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优质的银行源于优质的服务。
文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求,也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。
我心中始终奉行“心想客户,心系客户,想客户所想”的服务理念,认真遵守《员工行为守则》,做到行为规范、语言规范、操作规范,努力为客户提供实实在在的方便。
服务无止境,只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。
通过自己的努力,不断提升服务水平,促进了业务发展。
我始终把邮储银行当成自己的家,把客户当成自己亲人,凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风,把一颗真诚的心传递给客户,赢得客户的信赖与笑容。
在我看来,客户满意就是我最大的幸福和快乐。
(四)我从敬业守道中感受了快乐。
我坚信只有与自己的职业紧密结合,立足本职,脚踏实地,才能实现自己的人生价值与目标。
我热爱这份工作,总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务;
总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;
总是以全身投入,尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。
在工作中,我常常不断提醒自己要善待别人,在遇到不讲理的客户时,总是试着去包容和理解他人,在得到客户的理解和尊重时,我总是满脸的幸福和快乐。
二、存在的不足及今后努力方向。
回顾这一年,我自身也存在一些问题:
一是业务学习不够到位,缺乏学习的紧迫感和自觉性;
二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自我约束能力较差的表现,针对以上问题,我今后将加强理论学习,进一步提高自身素质,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导和同事们把工作做得更好。
三、201X年工作计划在即将到来的一年里,我将坚持不懈,努力做得更好。
紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础,抓大不放小”的目标,采取“确保稳住大客户,努力争取小客户,积极拓展新客户”策略,为邮政储蓄银行做出新的贡献,我着力做好以下“四个服务”。
(一)做好诚信服务吸引客户。
在激烈市场竞争中,树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。
首先,从我做起,做到诚信服务,诚信待客,诚信纳储。
通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉,以吸纳更多的储蓄户,尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。
(二)做好精细服务留住客户。
用心服务,客户至上,注重细节,追求完美,一直是我追求的目标。
我要通过细致化、个性化、专业化服务,帮助储户理财,想储户所想,急储户所急,让储户真正感受到我们服务的无微不至,让客户自觉留在我行,并且争取新的储户转入我行。
(三)做好真诚服务打动客户。
我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势,针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略,用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。
让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的,让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。
(四)做好创新服务招纳客户。
我深知,惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,作为邮政储蓄银行员工,要做到心系银行发展,更要做到心系客户利益。
要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变,通过各种不同方式和手段,不断推陈出新,来满足不同群体、不同客户理财需求。
要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌,通过创新服务和品牌化影响,更多地招纳客户。
篇二:
201X年度邮储银行工作总结范文201X年度邮储银行工作总结范文XX年我局干部职工心往一处想,劲往一处使,紧紧围绕年初职代会所确定的方针目标,以更扎实的工作和更有效的措施,向管理要效益,以服务求创新,调动一切积极因素,迎难而上促发展,圆满完成了上级下达的各项工作任务,现将一年来工作总结如下:
、邮政业务发展进一步加快
1、储蓄业务发展较快XX年市局给我局下达的邮储余额净增指标为200xxxx,但是由于银行转存款利率的下调,一年内完成200xxxx元净增额肯定是完成不了收入任务的。
因此在年初职代会上,我们根据市局文件精神提出了必须在第一季度完成全年储蓄余额净增任务的工作目标。
同时加大了职工揽储力度和考核力度,实施压缩在途资金在0.xxxx以下、控制库存现金在xxxx以下、加快资金归行率等办法来提高储蓄余额的含金量,以增加储蓄收入。
第一季度我局储蓄业务是历年来完成最好的,截止3月20日,累计余额达3
1,77xxxx元,上划资金
4,85xxxx元,超额完成市局下达的计划指标,受到了市局的表扬。
但是第二季度由于我们举办了保险推介会,其中42xxxx元的保费中有8xxxx以上资金都来源于邮政储蓄,加之
四、五月份又是农村播种季节,也是用钱的高峰,想保住一季度的邮储增长额是非常困难的,因此局领导多次召开会议,号召职工抓好储蓄业务,经过全局干部职工的共同努力,截止6月20日,我局邮储净增余额3,65xxxx元,仅比3月20日少了7xxxx。
在第三季度,我们又加大了储蓄业务的发展力度,截止11月20日,我局实现了净增储蓄余额656xxxx元,完成了全年计划的18
xxxx,创下了我局储蓄净增余额的新高。
2、代办保险业务发展突出邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业务,是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。
XX年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化发展的关键性一年。
根据国家邮政局发出的《关于加快XX年代理保险业务发展的若干意见》和省、市局的要求,我局把代理保险作为做大、做强代字号业务的切入点,充分利用邮政网络资源优势,努力开拓农村市场和大客户市场业务发展,积极与平安、人寿等多家保险公司进行全面的合作,联合开展各类营销宣传活动,取得了较好业绩。
为了充分做好这顶工作,我们先后召开了三次发展保险业务工作会议,制定了切实可行的业务发展奖励办法,邀请市人寿保险公司的讲师传授保险业务发展经验,并借鉴辽阳县局召开保险推介会的成功经验于4月29日召开了鸿泰纳祥、绿衣献爱保险推介会,实现保费42xxxx元,超出了原订的30xxxx元目标,达到了预期的效果,为今后保险业务的发展开了一个好头。
这次推介会中共有1xxxx储蓄单位、6xxxx个人参加揽收,职工们为了这次推介会都做了不少的牺牲,付出了很多的心血。
这也说明了我们是一个非常团结的集体,是一支特别能战斗的团队。
3、其他业务发展较快按照平等协商、优势互补、互惠互利、共同发展的原则,我们积极开辟联合发展领域,寻求与电信、移动、联通、保险等企事业单位的通力合作,大力发展中间业务。
今年5月份,我局开展的代售网通话费充值卡取得了快速的发展,仅一个月的时间就卖出了充值卡5xxxx多元。
另外,面对激烈的市场竞争形势,我们还专门研究了**的市场环境和客户需求,适时调整了业务开发重点,积极开展函件业务。
今年许秀飞同志不辞辛苦,多次攻关,成功地开发了县政府、职教中心、国土局、法院、一中、北甸实验学校、**发电厂等七家邮资封业务,为局创收
xxxx元。
同时他抓住五女山申报世界文化遗产的机会,积极与县委县政府沟通,发行五女山山城个性化邮票,为局创收4xxxx万元。
另外,我局还开发了大雅河漂流邮资明信片XX枚,为移动公司制做了XX枚企业拜年卡,使我局在邮资明信片业务和企业拜年卡业务发展上实现了零的空破。
、邮政服务水平有了一定的提高服务是邮政的永恒主题,是企业生存和发展之本。
今年,我们把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待,把改善服务作为企业经营的重要举措,以桓邮字1号文件下发了《**邮政生产服务考核标准》,并根据《本溪市邮政服务工作考核办法》的规定,对职工的对外服务工作做了明确的规定。
根据《考核标准》我局在第一季度组织了以陈东副局长为首的联合检查小组于三月三日至三月十三日对全县十九个支局、班组及储蓄所进行了生产服务工作专项检查,对没有达到考核标准的5xxxx职工进行了处罚,对服务质量较好的投递班和泡子沿支局给予了奖励。
通过检查,全局职工充分认识到了对外服务工作的重要性,都能自觉履行各项服务职责,使自己养成良好的行业规范和职业习惯,形成一种奋发向上的良好氛围,我局职工的服务水平和服务质量在第二季度明显提高。
另外,为了使营业员、储蓄员、投递员等工种的对外服务工作更规范,今年我局共举办的两期业务培训班,共有职工6xxxx次参加了培训。
此外,我们还在3月份开展了全县星级营业员、投递员资格评定考试,对原有的星级营业员、投递员进行了重新评定,共评定出星级投递员五名、星级营业员2xxxx。
通过全局职工的共同努力,现在我局职工着装整齐,态度和蔼,文明服务、礼貌待客,对用户热情周到,基本杜绝了用户有理由申告,邮政信誉不断增强。
、安全生产工作得到加强安全工作重于泰山,安全工作一向是我局工作中的重中之重。
尽管在我局资金十分紧张的情况下,我们仍然对各支局、班组安装了夜间远红外线报警器1xxxx、110联网报警器xxxx、关门提醒器1xxxx。
这些设备的投入使用不仅提高了物防、技防的能力,也为确保资金的安全起到了决定性的作用。
与此同时,我局根据《邮政局营业人员安全操作规程》、《安全生产工作百分制考核细则》、《安全生产工作展开表》等相关文件的要求,针对我局营业网点多、服务面广等特点,成立了视察、安保为一体的联合检查领导小组,今年我们共进行了综合大检查xxxx,安全保卫专项检查xxxx,进行防抢演练xxxx。
半年来由于我们制度到位,责任落实到位,检查工作到位。
从而保证了我局的各项工作都能安全的开展,多次受到省、市局的表扬和认可。
、其他工作开展的比较顺利
1、职工业余文化活动丰富多彩我们坚持把节日、纪念日与企业的中心工作相结合,积极组织开展各种有益于职工身心健康的文体活动。
今年我局在三八妇女节和五一节日期间举行了职工知识竞赛,使职工在工作之余仍能保持良好的学习劲头。
在七一时我们还举行了职工拔河比赛和四人组合跑比赛。
在十一期间,局工会组织了职工运动会,党政领导与一百多名会员一起参加了比赛活动,最后评出
一、
二、三等奖各一名,这些活动从组织到准备各项工作都安排有序、落实到人,各单位给予了大力的支持,活动取得了圆满成功,也充分调动了职工工作积极性,提高了工作效率,激发了职工爱邮政、爱企业、爱岗位的热情,文明之风在全局盛行,也使得我局顺利的被省委省政府评为省级文明单位。
2、各种劳动竞赛开展的有声有色为了更好的调动职工发展业务的积极性,今年局工会围绕企业的中心任务,积极配合行政抓好劳动竞赛活动。
2月份我们开展了储蓄业务劳动竞赛和汇兑业务劳动竞赛,促进了我局储蓄金融业务的快速发展,使我局在第一季度就完成了全年的储蓄余额净增计划。
3月份我们又开展了物流大客户揽收活动和长途注册业务主题营销活动竞赛,为我局开展物流业务和代办业务的发展奠定了良好的基础。
为了促进新业务的更好发展,我们还制定了关于代理保险业务和卡哈拉业务的发展奖励政策,使我局的业务呈多元化发展。
通过这些竞赛活动的开展工作,使我局的业务发展取得了显著成效,超额完成了市局下达的各项任务。
3、加强了设施建设为了美化环境,创造一个良好的用邮和办公条件,树立邮政良好的社会形象,我局先后为1xxxx支局安装了大的局名牌,更换小局名牌、储蓄牌、营业时间牌、代办业务牌、委代办牌51块,引进梧桐树、果树等近20株。
另外,为了配合五女山申报世界文化遗产,我局对邮政大厦重新安装的装饰灯,现在我局的营业场所宽敞明亮,满院飘香,用户用邮倍感温馨,职工工作神清气爽。
为了使我局的业务分布更加合理,今年我们将原城西支局拍卖后,又在江城花园购买了一处新的营业网点,现在已经对外营业,不仅方便了西关用户用邮,而且一定会给我局带来更大的经济效益。
虽然经过干部职工的共同努力,取得了一定的成绩,但也存在一定的差距和问题。
其主要表现一是营销体系不完善,市场开发力度不够,有的新业务还有待于深层次开发。
二是业务发展不平衡,基础业务的低迷状态仍然不能回升。
邮储比重已经占到7
8.xxxx以上,可能会给企业的未来发展带来后患。
三是经营和服务工作还需进一步完善,经营意识淡薄的问题仍然存在,应该加强管理,改善服务,特别是对外服务的工种更应加强等等。
这此问题给我们的发展造成一定的不良影响,在明年,我们将认真反思,从自身做起,克服不足,发扬成绩,为企业发展大局着想,力争在明年有个实质性的改变。
篇三:
邮储银行201X年工作总结及201X年工作计划思路邮储银行201X年工作总结及201X年工作计划思路201X年我行在市行、县委县政府和监管部门的正确领导下,邮储银行工作会议精神,以及xx,紧紧围绕加快转型、加速发展、,认真贯彻落实全市安全合规、质效并重的总体工作部署,调整结构,激活机制全力推动xx行各项工作健康、稳步、跨越发展。
----主要发展指标完成情况
一、业务收入指标完成情况截至201X年10,我行当年累计实现业务收入987万,预计全年收入1200万元。
二、主要业务发展指标完成情况公司业务公司业务收入、时点余额和日均余额均实现了稳步增长。
截止201X年10家金融机构中我行占比14%。
(三)储蓄业务1
3.5201X年10月我行个人存款余额7753
5.88万元,其中邮储自营网点个人存款余额2261
3.96万元,邮政代理网点余额5492
1.92万元。
我行共米兰城市和奋进大街两个网点,9月邮储银行储蓄余额负56
6.6791
47万元。
----主要工作开展情况
一、细分市场,务。
,,积极营销各项业快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制,创造性地开展工作,全方位拓展市常具体做法有提升经营层次,对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部,比较大的项目直接由行长负责攻关和谈判,组建强有力的攻关小组,把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组对不同特点的企业选择合适的人员进行组合,集团作战上下联动精兵攻坚。
突出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机,在服务上大做文章以优质的服务吸引客户大力营销推出的新业务品种,为客户提供一揽子服务方案,争取在服务的深度和广度上优于他行,行领导以身作则带头攻关保证,重点客户坚持每月,重视改善和提高银企关系。
通过不懈的努力我行新争取了一批有价值上档次的客户,项目等重点业务,为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基矗。
(二)今年我行抓住推行VIP以争取有价值的私人客户为是推出了VIPVIPVIP客户会知名度。
(三)管理水平。
,二----201X年工作思路
一、201X年各项指标
1、业务收入突破1600万元。
其中储蓄业务收入350信贷业务收入700
2、业务发展目标公司业务日均余额突破2亿元,信贷业务净增201X万,储蓄余额净增3000万。
(二)展措施1、继续加快信贷业务发展步伐,动员、行为规范、经济奖赏、物质激励等措施尽快消除信贷村市场挺进步伐,是以示范行建设为契机,持续规范信贷基础管理、档案管理、2、加大公司业务整体化配置资源,以项目营销为抓手,有点,在目前的“财政”项目定位基础三是加强业务培训和,据等新业务的开办和前期宣传工作。
3、稳步推进储蓄业务、中间业务发展,步健康发展。
一是制定储蓄专项业务营销方案,逐一落实继
附送:
年邮政工会工作总结
201X年工会工作总结汇总201X年工会工作总结汇总201X年工会工作总结汇总20xx年,公司工会在公司党委和县总工会的领导下,以党的xx大精神和三个代表重要思想为指导,全面贯彻落实县总工会工作会议精神,紧紧围绕公司党委的工作部署和公司全年的工作目标,结合工会自身特点,充分发挥职工的聪明才智,开拓进取,与时俱进,不断强化自身建设,突出维权、参与、创新职能,推进企业民主管理,推进职工素质工程建设,增强企业的凝聚力和职工队伍的战斗力,为公司全面实现全年的工作目标作出了应有贡献。
一、健全企业民主,积极维护职工的合法利、继续深化帮扶工作,解困难职工之所忧。
,我们依托帮扶中心这个窗口,在面向社会、服务职工群众上,开展形式多样帮扶工作,积极筹措帮扶资金,为困难职工提供直接帮扶和有效帮扶。
1、畅通职工诉求渠道,维护职工合法权益。
对职工群众的来信来访,做到热情接待,认真对待,不推诿每一个来访者,每一封来信,竭尽全力为他们解决问题,做到能现场解决的问题,当场解决,不能及时解决的问题向相关部门反映。
如今年5月,我市有一位18岁的农民工来工会反映他在福建惠安市某企业打工时,右手除拇指外的其它四个手指全部连根切断,变成了终生残疾,但他所在的企业对伤残补助长期不给,我会知道这个情况后,与市人劳局和市司法局的领导共同组织了一个维权小组前往惠安市,与当地工会、劳动部门一起到该企业帮其追讨公道,经过两天的协商,为该农民工讨回了15万多元的伤残补助金,保障了该农民工的合法权益
2、筹集帮扶资金,深化职工帮扶工作。
我会多方筹措资金,及时帮扶困难职工,取得了良好社会效果。
春节期间筹集送温暖资金1
3.02万元,走访慰问困难职工240人.6月10日,为我市11名省劳模发放困难帮扶专项资金41320元,体现了党和政府对劳模的重视和关怀。
8月,我会帮扶中心开展金秋助学活动,为39名考取二本以上大学的困难职工子女给予每年元的跟踪助学帮扶,连续资助4年,本年度活动共发放助学资金
7.4万元。
从开展金秋助学活动以来,四年共资助51人困难职工子女上大学,累计发放助学金27万元。
金秋助学活动的开展,缓解了困难职工的经济压力,得到了社会群众和职工群众的一致好评。
、加强了工会组建力度,落实了上级工会对两新组织的建会要求。
随着新经济组织和新社会组织的不断发展和职工队伍逐步壮大,工会工作又有了新的内容和要求,面临许多新的挑战,研究新情况,解决新问题,在那里建立桥头堡扩大工会组织覆盖面,依法维护好职工、农民工的合法权益,构建和谐劳动关系及和谐稳定社会。
1、广普查。
今年,我们利用两个月的时间,对全市两新组织、特别是工业园内正常生产的企业进行了摸底调查,做到对未建会企业数量清、所处区位清、未建会原因清,为今年工会组建提供了重要依据。
根据调查,我市工业园区内落户企业79家,除了10家企业已建工会外,还有69家企业未建立工会组织。
2、深组建。
面对我会进展缓慢的落后状况,我会把组建和发展会员任务纳入目标管理。
一是时俱进不断创新建会方法。
围绕赣州市总工会关于组建工会和发展会员的预期目标,积极推行一对一建会模式,实行主要领导负总责,其他领导带领小分队,工会组建任务落实到人的考核办法,调动了全体工会干部组建工作的积极性和主动性。
通过这些工作,我们对这些两新组织企业的工会组建取得了一定的成效。
二是根据工会工作的不同要求,我们对乡镇和工业园、党政机关和事业单位及各类企业工会分别制定和下发年度目标管理任务,使工会工作具有较强的针对性和可操作性。
通过全体工会干部的努力,工业园中应建工会企业41家,已有39家企业提交了建会申请,工会组建率为9
5.1%。
、加强劳模管理服务,完善劳模管理服务长效机制。
我市劳模管理服务工作连续两年被赣州市评为先进单位,为保持我市劳模管理服务工作的领先地位,真正使劳模品牌闪亮起来,今年我们在建立和完善劳模管理服务长效机制上有了更深的内涵。
一是深入调查,全面掌握劳模基本情况。
由于一些不确定的因素,劳模的工作、生活状况都在发生变化,为及时掌握全市劳模的全部情况,今年,我们又开展了一次全市劳模、先进工作者的生活状况调查,建立健全了全国、省、赣州市劳模和五一劳动奖章获得者电子档案。
掌握了全市困难劳模的基本情况。
二是用心为今年劳模评选工作提前做好准备。
劳模评选是个牵涉面广、敏感性大。
责任心强的工作。
市总工会不负众望,总是用心在做好评模前的基础性工作。
为市委、市政府提供第一手资料。
今年4月份,我们在做好全国劳模的评选和工作的同时,还对今年我市江西省、赣州市劳动模范和先进工作者进行了调查摸底。
三是实事求是,对特殊困难劳模进行摸底调查。
对因病、因灾、因子女教育和单亲困难四类原因造成困难的劳模的情况逐人进行登记,建立电子档案,实行信息化动态管理及跟踪服务工作,随时了解和掌握劳模生产、生活情况,及时做好电子档案的日常维护和资料更新工作。
四是广泛宣传,在全市掀起向劳模学习的良好风气。
为了使劳模的崇高精神成为全社会的宝贵财富,成为建设和谐社会的精神动力,我会始终把学习和宣传劳模的活动作为一项重要工作来抓。
今年我会以全国劳模评选活动为契机,利用电视台、报社等宣传阵地,大力宣传劳模的骨干带头作用,发挥了劳模品牌效应。
同时在五一劳动节时,拉横幅、贴标语等形式宣传劳模精神和品格,掀起了学习劳模精神的热潮。
加强了工会自身建设,完善了工会组织体系。
1、召开了市工会二届四次委员会议。
为了进一步加强工会工作的领导,鉴于我市工会二届委员会委员、常委人事变动,经请示市委组织部同意,召开了瑞金市总工会二届四次委员会议。
本次会议得到了市委、市政府领导的高度重视,市政府副市长邱俭云主持会议,市委常委、宣传部长朱家柏作了重要讲话。
201X工会例文201X工会例文。
会议表彰了年度工会工作先进集体和个人,泽覃乡工会工作委员会等10个单位被评为全市工会工作先进集体,农业系统工会主席邱昌林等10位同志被评为全市工会工作先进个人。
同时,会议还替补了市工会二届委员、常委。
此次会议的顺利召开,使全市基层工会对今后工会工作有了更加积极态度和热情,为今后工会工作的顺利开展铺平了道路。
2、制定了机关工会工作考评方案。
为了顺利完成赣州市总工会和市委、市政府下达的各项工作任务,把各项工作任务落实到部门,具体工作量化到个人,做到千斤担子人人挑、人人肩上有指标。
力争各项工作进入省市先进行列,树立工会新形象。
年终,市总工会将对各项工作进行考核评比评优。
通过这一考评方案的实施,为我会工作增添了更多活力和激情,工会干部的争先创优意识得到明显提高。
3、实施了建设学习型机关活动的方案。
为提高我会干部职工队伍的政治素质、理论水平和业务能力,推动机
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