商务礼仪培训课件 商务礼仪培训课件图文Word文件下载.docx
- 文档编号:21432153
- 上传时间:2023-01-30
- 格式:DOCX
- 页数:13
- 大小:25.28KB
商务礼仪培训课件 商务礼仪培训课件图文Word文件下载.docx
《商务礼仪培训课件 商务礼仪培训课件图文Word文件下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《商务礼仪培训课件 商务礼仪培训课件图文Word文件下载.docx(13页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
四、现代礼仪的分类
1.政务礼仪:
是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时,为政府服务时所讲究的礼仪;
2.商务礼仪:
是公司、企业从业人员,在商务交往中所讲究的礼仪;
3.服务礼仪:
是服务行业从业人员,如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪;
4.社交礼仪:
是人们在泛交际,工作之余的公众场合迎来送往、私人交往中所讲的礼仪;
5.国际礼仪:
中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。
五、规范的礼仪标准
容貌端正,举止大方;
端庄稳重,不卑不亢;
态度和蔼,待人真诚;
服饰规范,整洁挺括;
打扮得体,淡妆素抹;
训练有素,言行恰当。
六、学习礼仪的注意事项
1.礼仪不仅是指某种行为和技巧,更是一种态度;
2.学习礼仪不能不懂装懂;
3.做你所学,近而教你所做。
七、现代商务礼仪
(一)商务礼仪的基本特征
(二)商务着装基本规范(三)仪表礼仪
(四)仪态礼仪
(五)基本礼仪1.称呼礼仪;
2.鞠躬礼仪;
3.握手礼仪;
4.交换、递接名片礼仪。
(六)办公礼仪
1.接待礼仪;
2.电话礼仪;
3.办公场所的6S管理;
4.办公室其他注意事项;
5.拜访礼仪;
(七)商务交往的座次礼仪
(八)宴会礼仪
(一)商务礼仪的基本特征
基本特征有二:
一、是规范性,规范者标准也,没有规矩不成方圆。
商务礼仪的规范性就是强调我们商务人员待人接物的标准做法。
虽然不是法律规范,没有强制性,只是舆论约束和自我约束,但若不遵守,你会让人见笑的。
二、是对象性。
区分对象,因人而异,讲的就是对象性。
这个对象性,用我们自己的话说就是到什么山上唱什么歌,跟什么人讲什么话,关键让对方懂,懂你对他的尊重和友善等。
(二)商务着装基本规范
一般体现在下列四个方面:
1.第一个方面是符合身份。
俗话说干什么就要象什么,商务人员着装有一定之规。
最基本的规矩就是要符合身份。
2.第二个方面,商务人员的着装要注意扬长避短。
就是身材再好的女士,在工作场合也不能穿过分紧身的服装,不仅要强调扬长避短,而且要把重点放在重在避短上。
3.第三个方面,我们强调就是要遵守惯例。
着装它有一定之规,你不能在商务场合讲穿衣戴帽各有所好,商务交往中的着装就是要有标准化正规化要求。
4.第四个方面是区分场合。
简而言之在商务交往中,我们所处的具体场合不同的话,着装应该有所区别。
(三)仪表礼仪
1.员工仪表要求2.男士着装要领3.西服的穿法
4.女士着装要领
5.自我形象维护6.避免可能引起麻烦和误会的动作
1.员工仪表要求
男职员:
短发,保持头发的清洁整齐精神饱满,面带笑容经常整刮胡须衬衣白色、浅色或单色,无污染领带紧贴领口,系的美观大方正确佩带司徽西装平整、整洁,口袋不放物品领口、袖口无污迹短指甲,保持清洁西裤平整,有裤线黑色或深色袜子皮鞋光亮,无灰尘
发型文雅、庄重,梳理齐整
长发可盘起来或用发卡梳理好化淡妆,面带微笑穿正规服装,要大方得体指甲不宜过长,要保持清洁,涂指甲油时须自然色裙子长度适宜穿肤色丝袜,无破损鞋子光亮、清洁
2.男士着装要领
3)领带4)服饰
3.西服的穿法
1)合身:
肩宽:
垫肩比自身的肩宽一点;
胸围:
穿一件薄的羊毛衫为正好适合;
衣长:
在手的虎口关节处,盖过臀部4/5;
裤长:
鞋跟的2/3;
2)衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM;
3)衬衫颜色为白色或浅色;
4)鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色
、相同品牌;
5)袜子颜色为黑色或深色;
6)男士的裤子应有裤缝;
7)西服的口袋不能放东西;
8)寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。
西服的种类:
双排扣:
扣子应全部扣上,坐下时应解开。
单排扣:
最下面的扣子永远不扣。
1)斜条纹:
正直、权威、稳重、理性适合在谈判、推销、演讲、开会、主持、会谈的场合2)方格子或点状:
中规中距、按部就班适合初次约会、会见上司和长辈等场合3)不规则图案:
创意、个性、活泼、流行适合酒会、宴会、约会等场合.
3、西服的穿法
注意事项:
1)忌“梅花鹿”状:
领带、衬衫、西服均为点块状或格子状2)忌“斑马”状:
领带、衬衫、西服均为条纹状3)正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带;
4)领带尖盖过皮带扣,领带夹领带结下3/5处。
4.女性着装要领
1)着职业套装2)服装的颜色不宜超过三种3)忌太透、太露的服装4)裙子不宜超过膝上三寸
5)忌穿挑丝的袜子
6)搭配饰物不要超过四件
(四).仪态礼仪
1.表情语
2.动作语
3.体姿语4.体态礼仪的禁忌5.行为有节度
1.表情语:
微笑
微笑是一种国际礼仪,是唯一一种不分国籍的通用语言。
能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
是最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。
微笑是一种基本的职业修养,在面对客户、宾客及同仁时,要养成微笑的好习惯。
微笑是一种魅力,亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离,营造良好的交往氛围,是人际交往中的润滑剂。
真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。
请看着我的眼睛!
目光
★在与人谈话时,大部分时间应看着对方,否则是不礼貌或不
★正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区,不能左顾右
盼,也不能紧盯着对方;
★道别或握手时,则应该用目光注视着对方的眼睛。
2.动作语:
手势语
五指并拢,掌心向上,引荐恭请,举止得当,小心指棍,指点情伤。
3.体姿语
1)优雅姿态的练习2)站姿
4)行姿5)蹲姿
优雅姿态的练习
男性:
两脚分开,
比肩略窄,身体
重心放到两脚中间,双手合起放在体前或体后。
女性:
双脚并拢,脚尖呈V字型,双手合起放在腹前。
轻轻入座,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。
对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚,如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。
深坐中坐浅坐
—————————
松懈轻闲沉稳严谨谦虚恭敬
严防“4”型架腿女性小心“暴光”
女士:
抬头、挺胸、收紧腹部,手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水,身体有向上拉长的感觉。
男士:
步伐不要这样轻,但是一定要抬头挺胸,充满自信。
优美的行走
腰部步行法的重点:
移动的中心是腰部,脚跟先着地,膝盖向后方伸直。
腰部以上不晃动,有节奏。
类似错误
一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。
正确的蹲姿
身体语言
一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止,充
分表达出他的风度,能真实地透射出他的素质修养,文化内涵等内在气质。
4.体态礼仪的禁忌
1)忌松垮
2)忌冷淡3)忌傲慢
4)忌轻佻
5.行为有节度
1)上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。
2)不能当客人面看手表、吸烟,不要上前旁听客人谈话。
3)避免在客人面前咳嗽或喷嚏。
4)力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、搓泥垢、抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。
5)与宾客约定的时间或事宜,不能失约。
(五)、基本礼仪
3.握手4.递接名片
1.称呼
1.见客人面要主动问好:
“先生、您好!
”“您好,女士!
”“早上好!
”“晚上好”。
2.称呼要得当。
3.对外宾的称呼:
一般称先生、小姐、女士、夫人。
如果知道客人的姓名、职称、头衔,可加上相应名称。
对于女子,如不了解是已婚或未婚,可通称女士,或用礼貌的方式询问:
我可以称呼您小姐吗?
4.对国人的称呼:
对港澳台及海外侨胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等称呼。
比较熟悉的同事之间可称“小张”、“老李”、“老师”、“师傅”等。
在办公场合不可称呼“姐们”、“哥们”、“爷们”。
对有头衔的上司或领导,可称“**经理”、“**局长”等。
对不熟悉的长辈可称“叔叔”、“阿姨”、“老大爷”、“老大娘”等,对不熟悉的小辈可称“小伙子”、“小姑娘”。
2.鞠躬礼
鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等,行礼时要注意以下事项:
1.手的位臵2.头、身体与目光的协调
3.握手礼
握手礼源于西方,在我国用于见面和告辞时,也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。
使用时注意以下几点:
1.平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出,四指并拢,拇指张开,目视对方与之右手相握。
2.伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手。
3.握手应遵守对等、同步原则,主动伸手表示真心诚意,更为有礼。
4.握手时间因人而异,一般以三秒为宜,用力适当。
4.递接名片
接待宾客不应索要名片,但客人主动奉送时应双手接拿,认真过目、仔细收放。
时刻注意
交换名片
一般是右手送自己的名片,左手接对方的名片。
已接受对方名片,然后到处寻找自己的名片,被认为是失礼的。
错把别人的名片送给对方则是严重失礼。
另外,交换名片时,忌讳从屁股后兜里掏或装入,这是对人不敬的严重失礼之举。
(六)、办公礼仪
1.接待礼仪;
2.电话礼仪;
3.办公场所的6S管理;
4.办公室其他注意事项;
5.拜访礼仪。
1.接待礼仪
1)招呼、寒暄
2)引路、让座
3)递送茶水
4)送别客人
1.接待礼仪:
递送物品规范递送笔给客人时,并将笔尖朝向自己。
递送名片时,应将名片正面朝向对方,双手递给对方。
递送尖物如刀具应刀刃向内。
迎送礼仪
当客人到达时,接待人员应热情、主动的迎接,面带微笑,并致以恰当的问候语,当客人离开时,接待人员应面带微笑,目送客人,并致以恰当的道别语,重要客人应组织迎送队伍,提前恭候,夹道迎送,面带微笑,鼓掌致意。
2.电话礼仪:
电话使用的一般准则
电话中的问候、笑容和姿势电话的传达和复诵地位高者先挂电话电话错打的处理
2.电话礼仪
?
接、打电话先问好,自报家门?
铃响三遍要接听?
说话语气委婉,吐字清晰?
使用电话,内容简明扼要
2.电话礼仪:
电话接听口诀
玲声一响立刻接报出公司或部门确认对方要优先
记录电话抓重点
转告电话要确定比较职务再挂断
拨打电话的顺序:
准备——问候并告知对方自己的姓名——确认电话对象——电话内容——结束语——放回听筒
3.办公场所的6S管理
什么是6S:
6S就是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、自检(SELF-CRITICISM)六个项目,因均以“S”开头,简称6S。
6S起源于日本,通过规范现场、现物,营造一目了然的卖场环境,培养员工良好的工作习惯,其最终目的是提升人的品质,革除马虎之心,养成凡事认真的习惯(认认真真地对待工作中的每一件“小事”、每一个细节),养成遵守规定的习惯,养成自觉维护卖场环境整洁明了的良好习惯,养成文明礼貌的习惯。
6S对安全有保障:
*宽广明亮,视野开阔的职场,一目了然
*遵守陈列限制,不安全处一目了然
6S形成令人满意的职场
*明亮、清洁的工作场所*员工动手做改善、有成就感*能造就现场全体人员进行改善的气氛
4.拜访礼仪:
★遵守约定时间,提前5分钟到达,★调整最佳精神状态,衣着整洁、得体★登门拜访时,一定要先按门铃或敲门,有人开门时要后退一步。
自我介绍要坦然大方,有礼有节,遭到拒绝时,也要从容应对,感谢客户给
予的机会。
★交谈时语气热情诚恳,不诋毁同业,公平竞争★谈吐不失礼,避免用忌讳词语。
(七)、商务交往的座次礼仪
座次排序的规则有:
1.遵守惯例;
2.座位有别;
3.中外有别;
4.掌握技巧,就是当事人之间的左和右。
排列座次时的五大技巧:
1.面门为上;
2.居中为上;
3.以右为上;
4.前排为上;
5.以远为上。
所有的位次,实际上就是这五种情况的组合。
进出房门的顺序:
一般的游戏规则是,应该让客人或者贵宾在通过房间的门的时候先入先出。
同样的道理,在屋里就坐的时候,应该让长辈让客人或领导先坐先起。
进出电梯的顺序:
平面式移动电梯,规则是单行右站;
升降式电梯,有人驾驶时,客人的进出顺序是先进先出,陪同人员的进出顺序是后进后出,和我们一般走路差不多;
无人驾驶时,陪同人员的进出顺序是先入后出。
会客时的座次:
1.自由式;
2.主席式;
3.相对式;
4.并列式。
距离实际上是一种关系,是一种态度。
乘轿车时的座次:
如果你去迎送一个客人,是一个双排座轿车,请问这个双排座轿车上面,上座应该是哪个位臵,第一号位臵让客人坐,你认为坐在哪里比较好?
最标准的做法是:
客人坐在哪里,那里就是上座。
尊重别人,就是尊重别人的选择。
第二,双排轿车中:
1.吉普车一类的越野车,它的上座是副驾驶座。
2.一般的小巴和招手停,离门越近越是上座。
3.高级的双排座车,它的上座跟司机和开车的人关系有关,一般的游戏规则是:
(1)主人亲自开车时,上座是副驾驶座;
(2)专职司机开车时,上座是在司机后排的对角线。
就是司机后排的右,因为方向盘在左(如果方向盘在右,那么上座就是后排左);
(3)VIP(高级官员)的位臵,上座是司机后排。
(八)、宴会礼仪
所谓宴会,是指的以宴请为形式的一种重要的社交应酬,宴
会礼仪主要来自两大内容:
一是来自习俗。
二是来自更好的进餐。
包括:
1.国宴2.正式宴会3.便宴
正式宴会注意三点:
第一,人员要确定;
第二,菜单要确定;
第三,时间要确定。
关于宴会请客设宴需要注意的问题:
宴会的礼仪,实际上是一个双向的礼仪,也就是说主人有主人的讲究,客人有客人的讲究,二者不能颠倒了。
宴会礼仪一般考虑五大问题:
1.money费用。
2.meeting会客。
3.media环境。
4.Music音乐。
5.menu菜单。
菜单制订时需要考虑的禁忌:
第一是职业禁忌;
第二是个人禁忌;
第三是民族禁忌;
第四是宗教禁忌;
第五是健康禁忌。
宴请客人时吃什么,有三个套数:
第一是本国特色;
第二是地方特色;
第三是民族特色;
同时还要考虑酒店饭店的主打菜品是什么特色。
应邀赴宴需要注意的问题:
第一要维护自身形象:
1.不吸烟;
2.进嘴食物不吐出;
3.让菜不夹菜;
4.祝酒不劝酒;
5.不当众整理服饰;
6.吃东西不发出声音。
第二要遵守时间;
第三要注意适度的交际。
你能做到吗?
*****嘴巴甜一点脑筋活一点效率高一点度量大一点理由少一点*****微笑多一点行动快一点做事多一点脾气小一点说话轻一点
八、结束语
一个人长得丑并不可怕,可怕的是一个人有了丑态。
离礼仪有多远,离成功就有多远。
外在形象短期魅力
直接通过视觉、听觉和触觉得到印象。
主要包括行为举止、服饰搭配、语调仪容、说话方式。
内在形象内涵
包括:
品性、修养、学识、
自我认知、心态、智能
(知识、智力、技能、才能)
学习带来不断的成长和提升
世界上最顶尖的组织,是那些以教育为核心的组织;
最有魅力的人,是那些不断学习成长,有知识、有内涵的人。
商务礼仪培训课件_图文商务礼仪培训课件ppt教师礼仪培训课件
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 商务礼仪培训课件 商务礼仪培训课件图文 商务礼仪 培训 课件 图文