SPSS分析分析报告Word下载.docx
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第三部分是围绕网购的经历展开调查,包括被调查者选购网购的网站、网购的原因、网购时喜欢的各类促销、网购的满意程度、可信度、网购时所选择的快递、网购的支付方式等问题
2、问卷设计的特点
问卷设计以研究目的为基础进行,由于调查的对象是各大高校的在校生,所以提问的方式和所选的设计都符合在校生的特点,与在校生网购时面临的问题有一定的一致性。
在问卷的编排上,从调查对象对网购整体认识到对每一个影响因素的测量,思路清晰明确,易于被调查对象所接受,问卷的系统性也为后期的数据分析统计提供了便利条件,也保证了调查结果的真实性和有效性。
3、抽样方式及地点等
此次抽样按男女比例23:
27的接近一比一的比例进行抽样,通过网络聊天工具的方式获取问卷信息,被调查的学生基本遍及学校的所有学院。
第二章大学生网购的基本情况
数据处理
录入数据:
将所有调查问卷中的问题定义变量,多选题以二分法定义,然后将数据都依次录入SPSS;
总共有50份。
踢出缺失值和异常值:
进行选择个案,将每月网购金额缺失和不符合实际的数据踢除,因此,实际有效的进行数据分析的数据为50份。
2.1大学生男女生分布情况
CaseProcessingSummary
Cases
Valid
Missing
Total
N
Percent
您的性别?
*您所在年级?
50
100.0%
.0%
Crosstabulation
您所在年级?
大一
大二
大三
大四
男
Count
3
6
12
2
23
ExpectedCount
3.2
5.1
13.3
1.4
23.0
%within您的性别?
13.0%
26.1%
52.2%
8.7%
%within您所在年级?
42.9%
54.5%
41.4%
66.7%
46.0%
%ofTotal
6.0%
12.0%
24.0%
4.0%
女
4
5
17
1
27
3.8
5.9
15.7
1.6
27.0
14.8%
18.5%
63.0%
3.7%
57.1%
45.5%
58.6%
33.3%
54.0%
8.0%
10.0%
34.0%
2.0%
7
11
29
7.0
11.0
29.0
3.0
50.0
14.0%
22.0%
58.0%
由表一可知,来自大一,大二,大三,大四的人数分别为7,11,29,3,由于各种因素影响,导致各个年级的调查比例不均匀,还可以从表中看出在此次的调查中,所调查的男女的比例大致遵循1:
1比例,并且,在各个年级中男女的比例也基本为1:
1,故调查的男女抽查人数是合理的。
2.2网购金额与性别、年级区别的分析
*您平均每次花在网络购物的金额?
46
92.0%
您平均每次花在网络购物的金额?
0-50
50-100
100-200
200-300
300以上
8
19
1.7
7.8
2.1
.4
19.0
5.3%
42.1%
%within您平均每次花在网络购物的金额?
25.0%
47.1%
20.0%
41.3%
2.2%
17.4%
9
2.3
10.0
11.2
2.9
.6
11.1%
40.7%
75.0%
52.9%
57.9%
80.0%
58.7%
6.5%
19.6%
23.9%
4.0
17.0
5.0
1.0
46.0
37.0%
10.9%
由上述表格得知,大学生大部分的网上购物的金额在100-200元这个阶段,处于合理的消费范围之内,表明这些同学还是很理智的,只有极少数同学在网上有极大金额的消费,对于这些同学要对其提出些意见或者建议,使其不要过多的在网上进行消费,要理智进行消费。
2.3各年级网购消费金额分析
2.6
.8
.2
14.3%
28.6%
11.8%
15.8%
15.2%
4.3%
4.1
4.5
1.2
27.3%
18.2%
17.6%
31.6%
40.0%
10
25
2.2
9.2
10.3
2.7
.5
25.0
58.8%
52.6%
54.3%
21.7%
.3
1.1
.1
这是对于不同的年级的学生对于在网购上所花销的金额的对比分析。
2.4卡方检验计算
原假设为每月生活费和每次网购金额的分布不存在显著差异。
Ranks
您每月的生活费?
MeanRank
800以下
22.43
801-1000
18.61
1001-1200
24.13
1200以上
35.13
Kruskal-WallisTest
TestStatisticsa,b
Chi-Square
9.798
df
Asymp.Sig.
.020
a.KruskalWallisTest
b.GroupingVariable:
您每月的生活费?
上表中,计算出的卡方统计量为9.798,概率P值为0.02.如果显著性水平a为0.05,由于概率P值小于显著性水平a,因此应该拒绝原因此,认为每月生活费和网购金额的分布存在显著差异。
3.5网购购买商品类型分析
CaseSummary
年级*$购买的品种类型
45
90.0%
年级*$购买的品种类型Crosstabulation
$购买的品种类型a
服装鞋帽
化妆用品
运动器材
数码产品
食品、保健品
书籍音像
其他
21
16
24
36
13
Percentagesandtotalsarebasedonrespondents.
a.Group
由上面的图表可以看出,服装鞋帽类中,大一的学生占6%,大二的学生占8%,大三的学生占21%,大四的学生占1%。
各个年级的学生对于购买服装类的物品较多,其他物品的数量差不多,没有较大的差别,其次,对于大一,大二,大三,大四四个年级,在购买物品种类的方面没有具体较大的差别,基本倾向于差不多的状态。
2.5选择网购的原因
网上购物方式原因1*$set1
43
86.0%
网上购物方式原因1*$set1Crosstabulation
您如果选择网上购物,其原因是a
学业太忙。
没空出门
价格方面,同款产品比柜台价格低
这种方式很时尚,商品类别丰富
支付安全
您如果选择网上购物方式,那可能是什么原因?
14
%within网上购物方式原因1
87.5%
56.3%
6.3%
%within$set1
37.8%
16.7%
37.2%
32.6%
20.9%
2.3%
34.8%
62.2%
38.1%
50.0%
53.5%
18.6%
7.0%
19.0%
9.3%
4.7%
37
48.8%
第三章结论及建议
3.1大学生网购的优点与不足
(一)网上购物的优点主要包括以下几个方面:
1、价格低廉。
在传统的营销模式中,一件商品要走到消费者手中,需经过层层代理商的盘剥。
大致有:
厂家--区域代理--总代理--二级代理--商户--消费者,价格往往是原有价值的几倍甚至十几倍(尤其是电子类产品)。
而在网上购物成本十分低廉,因为场地费、水电费、员工工资及产品的成本都较低,价格自然就下降。
而且通过全国性大物流公司,货物往往只须几天就到顾客手中,而价格也只要是传统价格的一半甚至更低。
2、购物更便捷。
传统购物方式是在门市或超市里,有营业时间的限制,要消费者亲自前去购物。
而网上购物方式要灵活得多,顾客可以24小时购买所要的商品;
网上购物没有地域性,不需要出门,在家里打开网站,点击鼠标就可以轻松购物;
商家还会在很短的时间内负责送货上门等等。
传统的购物形式需要奔波与多家商店之间,浪费了顾客大量的时间和精力。
3、网上购物可以货比千家万家,让顾客有更多的选择空间。
(二)网上购物的不足主要包括以下几个方面:
1、商品信息描述不够清楚。
由于购买者对网上商品的了解只能通过图片和文字描述来完成,而有些商品的语言描述模棱两可,容易使人对商品的认识产生歧异。
当购买者根据自己的理解完成网上购物交易拿到商品后,会出现商品与自己订购的不一致。
与传统购物相比,网上购物退换商品是一件相对麻烦和有成本风险的事情。
2、发货速度太慢。
尽管现在物流速度比以往的邮寄快了很多,但购买者还是要等上几天,而等待的滋味是不好受的。
3、售后服务没保障。
即使网上购得的物品售后服务与现实售后服务一样好,但网上购得的商品更换与维修还是很不方便,需要来回邮寄。
4、网上购物有一定的风险。
网络毕竟还是属于比较虚拟的世界,所以不可能是很简单的一手交款一手交货的购物方式,大部分都要求顾客先付款给第三方(支付宝等),才能收到所购的物品,所以网购存在一定的风险性。
5、付款安全问题。
虽然当今世界网上银行已经非常便捷,但从技术角度来说,目前部分网银仍采用静态密码的方式,很容易被“木马”等病毒跟踪,存在一定的风险。
最近,银行纷纷关注网上购物的安全性问题,而沸沸扬扬的账户被盗用事件中,也有不少顾客深受其害。
据了解,目前几大银行纷纷推出软件、硬件或者与手机捆绑的形式来保障客户的资金安全。
提醒喜欢网上购物的朋友们一定要非常注意保护好自己的个人信息,不要轻易对外人泄露,这样可以大大降低网络的风险性。
3.2对网上购物的商家所提的建议
1、目前,网上购物,最让消费者有所顾忌的是图实不相符,消费者分辨不出网上物品的真假,消费者往往在购买之前会对购买的商品寄予很大的希望,但是在收到商品之后,都会感到失望,这样会使网上商家在网民心目中的诚信度降低,所以希望商家可以诚信经营,图实相符,不仅利人而且更利己。
2、有些物流公司发货速度较慢,有时要十天半个月,造成消费者的强烈不满,因此物流公司的选择要谨慎,尽量选择发货速度快的物流公司,这也会是留住顾客的一种好方法。
3、消费群体当中很大一部分是学生,而学生的经济来源大多是来自父母,经济受到一定的限制,要想做好学生这一块的消费群体,应多提供一些物美价廉的商品。
4、随着网购市场的逐渐做大,市场中也开始相应地出现售后服务不到位、市场混乱、产品山寨现象丛生,造成消费着对商家的可信度产生怀疑,商家应该注重长远利益,做好售后服务,不要以假乱真,保证产品质量,保障消费者权益。
5、全面提供商品信息,以供顾客更好的选择,提供信息不仅是提供很浅显的联系方式,商家提供给顾客的信息容量要加大,现在的网购质量信誉只是由网购者回馈售后感具有片面性,针对性不强,更多的是商家要提供有黄金信息,比如真实货品来源渠道、是否有质量保证的凭证验证方式、还有就是要加大力度展示出顾客在售后的心情感受,还可以提供视频等等,注重顾客的满意度是商家获得信誉,获得经济的有效保证,所以还可以在信息方面多注重顾客的切身利益,像公布一些温馨提醒,比如:
产品保护信息,售后回馈卡等等。
只有这样商家不仅是在做生意、赢利益,更多的是结交好友,共同打造网购美好天堂。
3.3网购前景
网络销售成为目前国内所有消费领域中发展最为迅猛的领域,可以说。
网上购物群体也已经达到一亿。
随同着网购的红火发展,网购各项体系逐渐趋于完善。
中国网购发展让世界为之一震,在家里“逛商店”已然是人们生活中时髦的事和一大新的潮流。
随着人们对网络购物接受度的提高,互联网时代。
以及物流支付等配套服务更加完善,网络购物渗透率也随之有了较大提升。
淘宝网、诚信通、京东商城等各类网购平台如雨后春笋般蓬勃发展。
与传统的消费模式相比,经常网购的人会发现卓越网、当当网、现代商城网等电子商务网站都能根据用户之前的消费记录,为用户做出较合心意的商品推荐,交易成交次数越多,推荐越精准。
此外,网购通过网络服务系统低成本地实现了全天候、即时、互动、了解信息、释疑解难的服务。
网购的方便体现在两个方面,
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