BMC中如何快速创建一个简单的服务请求管理SRM文档格式.docx
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✓SRD(ServiceRequestDefinition)
✓PDT(ProcessDefinitionTemplate)
✓AOT(ApplicationObjectTemplate)
✓IncidentTemplate
它們之間的關係如下圖:
2.創建AOT
點擊紅色框中的AOT
進入了創建AOT的界面
其中Company填寫-Global-,Impact、Urgency、ServiceCI、ServiceCI_ReconID、m_dpl_0是必須添加,而CategorizationTier1、CategorizationTier2、CategorizationTier3是根據SLA做服務的,可以添加。
當要修改AOT時,要把SRD下線(即變成offline)
3.創建SRD
點擊紅色框中的SRD
進入SRD設計界面
點擊
,進入如下界面
Company還是選-Global-,點擊ManageCategories進行編輯業務分類。
填寫完之後點擊
如果填寫申請單有一些說明,就在Instruction填寫。
點擊ManageProcesses進行創建PDT,點擊Apply把創建好的PDT進行應用。
PDT管理界面,創建點擊NewRequest。
,拖到如圖,這是第一步;
,會彈出右邊的對話框,點擊
進行選擇,選擇之後點
。
然後定義變量
定義的變量如紅色框中的。
然後映射數據。
映射數據之後,這個PDT就創建好了,最后點擊save。
點擊close退出,退到如下界面
點擊紅色框中的
之後,點擊Next,進入下一畫面。
這裡就是定義問題,定義好問題,點擊Next進入下一個畫面,
這裡就是定義問題與定義的變量進行映射,映射好點擊Next進入下一個畫面
之後都是一直點擊Next進到最後一個畫面,如下:
最後點擊Submit就創建完整個SRD。
4.結束語
這是簡單的SRD創建,創建完之後,點擊ServiceCatalogManagerConsole
進入控制臺界面之後,點擊Approve
這樣一個SRM就創建好了,高級表單設計參看《高級表單SRM設計》。
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- 关 键 词:
- BMC 如何 快速 创建 一个 简单 服务 请求 管理 SRM