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领导
2.管理的首要职能是()
计划
组织
3.首次提出计划、组织、指挥、协调、控制是管理的五大要素是()
泰勒
梅奥
法约尔
弗隆
4.管理过程学派的创始人法约尔提出()五项管理职能,他们构成了一个完整的过程。
计划、决策、组织、人员配备和控制
计划、组织、人员配备、协调和控制
计划、组织、人员配备、指挥和控制
计划、组织、指挥、协调和控制
5.管理者通过一系列管理职能来实现组织的目标,下面不属于管理职能的是。
领导
控制
经营
6.领班属于哪一类管理者。
基层第一线管理者
高层管理者
中层管理者
以上均不是
7.沟通、了解、激励下属的管理技能是。
技术技能
人际技能
诊断技能
概念技能
8.为实现组织共同目标而一起工作的群体称为。
管理
管理者
9.对资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为。
战略计划
激励
10.属于基层第一线管理者的职位是。
总裁
部门经理
厂长
工段长
11.某管理人员花费了大部分时间直接监督下属人员的工作,他一定不是。
工长
领班
总经理
车间主任
12.对中层管理人员来说,相对重要的技能是。
概念技能
计划技能
人际技能
13.中层管理人员的主要工作是。
战略管理
组织协调
现场管理
开拓创新
14.在管理者扮演的决策方面的角色中不包括。
组织发言人
资源分配者
纠纷调解者
谈判者
15.关于管理的应用范围,人们的认识不同,你认为以下说法哪一个最好?
()
只适用于盈利性工业企业。
只适用于非盈利性组织。
普遍适用于各类组织。
只适用于盈利性组织。
16.美国管理学教授彼得·
德鲁克说过,如果你理解管理理论,但不具备管理技术和管理工具的运用能力,你还不是一个有效的管理者;
反过来,如果你具备管理技术和能力,而不掌握管理理论。
那么充其量你只是一个技术员。
这句话说明:
(_)
有效的管理者应该既掌握管理理论,又具备管理技术与管理工具的运用能力。
是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重。
只要理解管理理论,就能成为一名有效的管理者。
有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力。
17.以下哪个选项不属于明茨伯格管理者角色理论中的三大类管理者角色?
人际管理
决策制定
信息传递
制定战略
18.管理者的角色不会因以下哪个因素的变动而变动?
组织中的管理层
组织的规模
管理者角色的变动
组织的战略
19.基层管理者最为重要的角色是什么?
挂名首脑
监听者
领导者
20.对于大组织的管理者最为重要的管理者角色是什么?
联络者
21.建立标准,对执行结果进行检验并纠正偏差的过程是
指挥
22.以下不属于领导职能范畴的是()
人事
沟通
23.在特定专业领域内使用有关的程序、技术、知识、方法完成组织任务的能力称为()。
人际关系技能
形成概念的技能
24.对高层管理人员的技能要求与对中层管理人员的要求不同,按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列,对高层管理人员的技能要求应该为:
人际技能、概念技能、技术技能
概念技能、人际技能、技术技能
技术技能、人际技能、概念技能
概念技能、技术技能、人际技能
25.管理人员与一般工作人员的区别是()。
需要与他人配合完成组织目标
需要对自己的工作成果负责
需要从事具体的文件签发审阅工作
需要协调他人的努力以实现组织目标
26.从发生的顺序看,下列四种管理职能的排列方式,哪一种更符合逻辑?
计划、控制、组织、领导
计划、组织、控制、领导
计划、领导、组织、控制
计划、组织、领导、控制
27.中层管理者比基层管理者更多地依靠
正式权力与沟通技巧
人际关系技能与技术技能
个人权力与技术技能
沟通技能与人际关系技能
28.张先生作为组织的管理者,其工作的主要任务是确定该单位的工作任务如何实施,其工作信息以内部为主,外部为辅,张先生的管理工作属于该组织的()。
上层
下层
中层
基层
三、COMPLETION
1._____是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。
2.每个组织都有一个。
并由_______组成,每个组织都建立了一种结构。
3.管理的职能有:
_____,_____,_____,_____.
4.在人际关系方面管理者扮演者三种角色:
______,______和______。
5.管理者需要三种基本的管理技能:
_______,_______,_______。
6._______负责制定组织的总目标、总战略,掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。
7.________是位于组织中高层管理者和基层管理者之间的一个或几个中间层次的管理者。
8._______是监督组织运作的最低层的管理者。
9.对人力、金融、物质、信息资源进行计划、组织、协调和控制活动的主体是_______。
10._____就是对组织的未来活动进行的一种预先筹划
11._____是为了保证组织各部门、各环节能按预定要求运作而实现组织目标的一项管理职能。
12.二十世纪60年代后期________对五位总经理的工作进行了仔细的现场观察研究,提出了管理者究竟在做什么的分类纲要,即管理者角色理论。
13.管理者扮演的10种角色分为三个基本大类:
_____、_____和______方面的角色。
14.建立标准,对执行结果进行检验并纠正偏差的过程是______
15.确定组织在一定时期内将要达到的目标并决定如何实现的管理活动是______。
16.______对各个层次的管理者来说都是重要的。
17.对于高层管理者来说,最重要的是______;
基层管理者最接近现场,______格外重要。
四、简答题:
1.管理的基本职能有哪些?
它们之间的关系如何?
2.企业高层管理人员、中层管理人员以及基层管理人员的职责有何不同?
3.管理概念是否在不同国家间具有可转移性?
4.什么是管理?
5.什么是组织?
为什么管理者在组织中起着重要的作用?
6.为什么同一组织不同层次的管理者所需的能力结构不同?
五、案例分析
1.新民钟表公司位于w市城乡结合部,约有固定资产5000万元,是一个拥有1000人的国有中型企业。
公司自50年代成立以来,有过辉煌的历史。
进入90年代后,全国手表行业中除飞亚达、罗西尼等少数几个企业经营情况尚好外,大多数企业经营状况都不好,新民钟表公司也出现了经济效益恶化的局面。
市轻工局撤换了企业原领导班子,经过竞选,李茂盛担任了公司总经理。
李茂盛一上任就大刀阔斧地精简机构,把公司科室人员由80人精简到40人,加强了现场管理和质量管理。
新民钟表公司的主要产品是机械表和机芯。
经市场调查,机械表在国内市场已不受欢迎,全行业销售额呈逐年下降趋势。
公司年产机芯100万只,主要卖给香港的中间商,每个机芯的售价在12.60~12.70元之间。
由于没有达到约1000万只的经济规模,每个机芯的成本为12.50元左右,比同行厂家高许多。
公司生产的低档机械表在省外根本卖不出去,在本省的市场占有率已由前几年的10%下降到了5%,并且其主要购买对象在农村。
目前企业实际上已处于亏损状态。
李总经理担心,一旦香港中间商停止订货,企业将陷入更大困境。
公司经过多次研究,认为必须搞多角化经营。
为此,公司在厂区外租了几间房和一块空地,开设了餐厅与卡拉OK厅,建造了鱼池和游泳池,并办起了一个“新民度假村”。
公司还进入第一产业,办了养猪、养鸡、养兔场。
公司了解到在距公司100多公里的山区,许多农民开采铁矿砂非常赚钱。
李总经理通过亲自考察,并经全体员工讨论,决定开办新民铁矿砂厂。
在征得有关金融管理部门同意后,公司召开了全体职工大会,李总经理在会上说:
“当前公司严重亏损,机芯和机械表销售情况不好,资金极为短缺。
我们每个职工一定要认清形势,团结一心,黄土变成金。
今天我动员大家集资自救,自力更生。
我本人愿出1万元。
希望同志们在保证生活不受影响的情况下,自愿集资,不要勉强。
我们保证集资款的利率高于银行利息率。
将来铁矿砂厂赢利后,再按资分红。
尽快把铁矿砂厂办起来,就可以帮助公司解决当前发展的难题。
”
在李总经理的号召和带动下,仅两周时间,公司就集资100余万元,再从各车间抽调了得力人员,经过紧张的筹备,半年后新民铁矿砂厂就土法上马了。
开工第一个月赢利40万元。
李经理非常兴奋他说:
“我们现在是一、二、三产业并举,农、工、商齐上,照这样的势头发展下去,我们的公司是大有希望的。
”
但是好景不长,过了不久,匆匆上马的铁矿砂厂出了事故,山坡上的废泥浆由于堆放过多,流进了农民的庭院,冲毁了几间民房。
环保部门勒令新民铁矿砂厂停产并处以罚款。
由于地理位置不好,游客不多,再加上经营不善,"
新民度假村"
也出现了亏损。
公司的养殖业原来是由一个农大毕业生管理,但他认为公司没有发展前途,不久前离职而去。
这使得李总经理及公司陷入了极度困难之中。
1.从管理的角度来看,你认为李总经理上任伊始首先应该抓什么工作?
2.新民钟表公司匆匆上马铁矿砂厂的决策是否正确?
为什么?
3.新民钟表公司上马铁矿砂厂属于以下哪一种决策类型?
4.该公司多角化经营战略失败的最主要原因是什么?
2、施玛尔时装店的经营策略
"
施玛尔"
是中国纺织大学服装系与静安区服装公司联营的服装零售店,地处上海最繁华的商业街南京路,地段很好。
当初联营的宗旨是利用大学的研究能力和对服装流行趋势的理解与洞察力,以及静安服装公司的资源、制作技术力量、财务、物资、销售经验和千金难买的地段。
另一方面,大学较高的文化层次及"
穿在静安"
也正符合一部分消费层次较高的顾客的期望。
两家联营的协议中写明由静安公司委派一名经理,而纺大则定期对服装店的管理及销售提出咨询意见。
开业之前,两家花了大笔钱将不大的店堂内外装修一新,虽仍不尽如人意,但格调还算高雅。
服装店采取开架服务,销售的款式与制作质量不错,至少顾客一进门,总能留下一个深刻的印象。
试营业期间,顾客踊跃,生意兴隆,可以说是一个开门红。
_
然而,随着联营进入第二年,一些问题也逐渐暴露出来。
该店虽由双方经营,但实际上是静安服装公司在负责日常的管理与决策,双方在一些决策方面存在着某种分歧:
如店面的装潢设计,中纺大一方似乎更强调现代艺术情调与高档服装相匹配,另一方则注重实际,偏向实用与节约;
在产品线决策方面,服装公司委派的经理主张在销售中高档服装的同时,销售一些热销的利润额较高的产品,如中低档男衬衫,以保证完成利润计划,而中纺大则认为长期下去会降低企业形象。
除此之外,员工都是原静安系统的,习惯于传统的售货方式,服务水平还不高,常常不能给顾客以必要的恰当的指导,本身的风度与气质也有差距。
中纺大曾建议派一部分学生业余来兼职售货员,一来进行实习,二来学生受过良好的服装专业教育也能给顾客以切实的帮助。
但经理不同意,认为这会影响原来员工的士气。
联营第二年,施玛尔服装店的销售额增长幅度不大,而这时的南京街上,国外和国内各种品牌的服装专卖店越来越多,竞争日益激烈。
总经理认为目前营业额不错,而且条件又好,只要双方协调认识及时应变,前景乐观。
而上级听取了部分专家的意见后,认为随着服装零售店的不断出现,竞争激烈和消费者水平的提高,潜在问题可能会表面化,影响企业的长远发展。
1.你认为双方的主要分歧是什么?
从管理的角度看哪些管理职能做的不好?
2.从施玛尔服装店总经理的判断来看,你认为他主要缺乏哪种技能?
应该如何改进?
3.汤姆是位好经理吗?
汤姆,现年41岁,是机械产品制造公司生产总经理职位的几个候选人之一,这个企业有7个制造工厂。
汤姆的人事档案中指出,他在州立大学机械工程专业毕业后,立即就到公司担任设计工程师。
他的第一个任务是到制图室当制图员。
制图部门的主管对他的评语说明,汤姆能主动而出色地完成该项工作。
评语中有这样的语句:
“汤姆作为设计部门的成员已经有6个月了,他有好多次在周末主动去重新制图,使图纸达到了最精确的规格。
未曾听说过汤姆的工作有任何由于污损、凌乱等原因而返工的事情”。
18个月后,汤姆被提拔为组长,主管10个制图员,如所预期的,他的组的工作十分出色,图纸准确性是高水平的,其原因之一是:
汤姆实际上履行了复核人的工作,在图纸递呈给部门领导之前,亲自对它们进行全面而彻底的审核。
为了履行规定的交图期限,汤姆不止一次重新绘制下属的图纸。
汤姆在其设计部门的最初几年任职后,一步步提升,当他担任研究实验室助理经理期间,主要由于他的工作和努力,几个重要产品得到改进。
在担任几年的研究工作以后,他转到一个较大的工厂去担任主管生产部门的助理经理,从而使他能监督他所开发的一个新产品的引进制造工作。
他留在这个职位上有5年时间,其间,制造部门的生产成本,在汤姆的监督之下,总是全公司最低的。
随着工厂经理的退休,汤姆在有关各方的祝贺下,晋升为经理,人们对于他为完成任务而艰苦持久地工作的能力完全信任,他对公司的忠诚更毋庸置疑。
汤姆成为工厂经理的预想,不久就成功地实现了。
成功是由作业说明书衡量出来的。
作业效率略有所提高,然而结合管理费用的大幅度降低,结果工厂的盈利能力就显著提高了。
但是汤姆的管理也并不完全都是好的,这个工厂的总工程师辞职了,他告诉汤姆,辞职的理由是别家公司答应给他同样职位并给他更多的报酬。
公司主管工业工程的总经理和总工程师谈话时,他作了以下的声明:
“我们厂里不再有任何每周的干部会议,这些当汤姆成为工厂经理后约一个月就停止了。
他告诉我们这种会议浪费时间,如果我们有什么关于改进工作的好主意,我们应该直接找他。
另外,他现在批准所有的工薪变动。
作为一个部门负责人,只要在公司工薪计划规定的范围内,我一直能够批准我这一部门工程师的工薪,可是现在不行了,因为他批准所有的工薪变动,不管数额多少或是否在工薪计划项目之内。
至于加班,他事先批准所有的加班,不仅是一般管理部门的,而且是生产部门的,通常这是工厂助理经理的管理职责。
同时成本控制计划使得他实际上独揽各部大权,我们本可以在年度预算范围内自行管理自己的部门但目前不行了。
汤姆要求把所有的费用报告都直接送给他,我们作为部门负
责人,不能再看到这些了。
电话总机接线员每天要向他报告所有长途电话是挂给谁的,什么人挂的,通话的次数。
但真正使我激怒的是他干预我这一部门的工作,他叫我的下属人员去他的办公室以考查他们工作的准确性。
如果他要过问工业工程部门,这是受欢迎的,但他就不需要设一个部门负责人,而只需要一个主任秘书就行了。
问题补充:
约翰先生,现在主管生产的总经理,已被提名担任公司的董事长,是他指出汤姆在公司突出的成功事迹,他是汤姆的坚定支持者。
生产总经理协调着所有7个工厂的生产,并向公司董事长汇报工厂的工作。
按照传统,公司在很大程度上将权力委任给各厂经理来处理日常事物,这种权力委任的政策,有时可能会使一些工厂经理犯要付出很高代价的错误,以及随之而来的试图立即干预与改正错误的意图。
但是最后的结果是锻炼出能干的工厂经理,发展出高效率的生产组织。
约翰先生相信,作为公司的董事长,他能使汤姆成为一个好的工厂经理。
问题:
1.汤姆作为工厂经理的工作是成功的还是失败的?
其根本原因是什么?
2.你是否同意约翰先生关于汤姆能成为一位好的工厂经理的论断?
3.你作为约翰先生,准备对汤姆采取什么措施?
第二章管理发展史
1.泰勒对科学管理的研究是从差别计件工资开始的。
2.科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。
3.19世纪末-20世纪初,西方开始形成了所谓的“古典管理理论”。
4.法约尔被誉为“科学管理法之父”。
5.科学管理仅适用于工业企业。
6.泰勒的科学管理是以工厂管理为对象,以提高工人劳动生产率为目标的。
7.工时研究仅仅是对一名工人完成一件规定任务作出时间上的统计。
8.差别计件工资制对同一种工作有两个不同的工资率,按工人完成工作的时间、质量使用不同工资率付酬。
9.管理科学产生于第二次世界大战期间。
10.管理科学强调应该用定量的和数学的工具来解决管理中存在的问题。
11.行为管理理论强调的是对个人行为的控制和规范。
12.组织可以是封闭系统。
13.梅奥通过“霍桑试验”得出职工是“经济人”。
14.企业中存在非正式组织是人际关系学说的基本要点之一。
15.权变理论认为虽然两种情境不能完全一样,但有可能类似,因此,解决问题的方法可以是相同的。
16.玛丽·
福莱特、莉莲·
吉尔布雷斯、西蒙是早期最主要的三位行为管理学家。
17.所谓“劳动分工”(Divisionoflabor),即将工作分解为一些单一性和重复性的作业。
18.韦伯认为,理想的行政组织应当以合理、合法权力为基础,不是以个人或世袭地位为基础。
二、MULTIPLECHOICE
1.《科学管理原理》是的代表作。
韦伯
法约尔
孔茨
2.是法约尔的代表作。
《科学管理原理》
《社会组织和经济组织理论》
《工业管理和一般管理》
《车间管理》
3.科学管理兴起于哪一个阶段。
19世纪末20世纪初
20世纪初
19世纪90年代
19世纪70年代
4.行为科学的主要贡献不包括以下哪项。
社会人假设
领导理论
需求要素与激励
计时工资
5.行为科学产生于哪一个实验。
梅奥实验
科学实验
霍桑实验
西屋实验
6.一般认为管理职能理论之父、科学管理之父、组织理论之父,分别是:
泰罗、法约尔、韦伯
韦伯、泰罗、法约尔
法约尔、韦伯、泰罗
法约尔、泰罗、韦伯
7.科学管理的基础是()
差别计件工资制
例外原理
职能原理
工时研究
8.()的目的是检验管理其它职能在实际发挥作用时是否得当。
9.()理论侧重于研究人们在工作中的行为和人的管理。
行为科学
经验管理
管理科学
一般管理
10.决策理论学派认为()是管理者的主要任务。
11.()领导了著名的“霍桑试验”。
西蒙
12.()是决策理论学派的代表人物。
13.()将现代管理理论学派概括为十一个。
14.科学管理理论的核心主要不包括以下哪项?
对工人工作的各个组成部分进行科学的分析,以科学的操作方法代替陈旧的操作方法。
管理人员和工人都必须对各自的工作负责。
科学的挑选工人,对工人进行培训教育以提高工人的技能,促进工人的进取心。
将人看作社会人。
15.霍桑试验表明
非正式组织对组织目
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