公共楼宇物业管理服务范围内容及质量标准Word格式文档下载.docx
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公共楼宇物业管理服务范围内容及质量标准Word格式文档下载.docx
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做到地面无灰尘、纸屑、痰迹、污垢、无瓜皮果壳,墙面、天花板无脚印、无污迹、蛛网、无乱张贴物、悬挂物,公共的门窗、扶手干净无积灰。
厕所无臭味、无尿垢、管道畅通无积垢,小便器内放置香球。
垃圾实行袋装并按时清运至楼外指定地点,定期对垃圾容器清洗消毒。
2.负责课室、休息室内课桌椅、黑板、讲台、文件柜、风扇、空调等家具和设施的清洁。
做到讲台台面干净,桌屉内无杂物,黑板槽无粉尘、讲台上粉笔、粉笔擦摆放整齐、公共部位窗明几净。
3.定期对会议室、报告厅进行地面、桌面及家具清洁,遇有会议时,负责会议前后的桌面、地面、门窗清洁,会议进行中可提供临时会务服务等。
4.做好公共区域节水节电工作,杜绝公共部位常明灯,卫生间常流水现象。
5.做好楼内开水供应,定时开关饮水机和开水炉电源。
(二)质量标准
1.环境卫生管理制度和标准完善,有完整工作质量考核记录。
2.清洁工态度热情主动,语言文明,统一着装。
3.环卫设施齐全,保洁设备及工具完整,摆放规范整齐,按工作流程对服务范围内的场所、公共设施设备每天定期按次数清扫或不定期的清洁保洁,做到按制定标准12小时保洁。
4.有完备“清洁应急工作预案”。
如遇重大活动或临时检查,积极配合校方,搞好卫生工作,随叫随到。
(三)质量标准细则
1.入口及大厅清洁要求。
①
门窗(玻璃、窗框、窗台、门把手)每天擦抹1次,保持光洁明亮。
②
地面、地脚线、指示牌、座地烟灰盅无污渍、尘迹,保持光洁明亮。
③
灯饰、通风口、空调风口、空调过滤网无尘迹、污渍,天花顶无蜘蛛网、无污尘。
④
电梯(轿厢、灯饰按钮)无尘迹、污渍,电梯厅地面干净整洁。
2.楼层公共区域清洁要求
指示牌、悬挂牌光洁明亮。
保持消防通道无杂物。
地面、墙面、消防器材、果皮箱、垃圾桶无污渍、无痰渍、无尘迹。
天花吊顶、送排风口无蜘蛛网和灰尘污渍。
门把、镜子无水渍、无水印、明亮照人。
3.室内保洁要求
①地面每天清洁,无杂物。
②定期擦拭门窗、办公家具,无污迹,光洁明亮
③卫生工具摆放整齐,无堆放杂物现象。
4.教室、会议室、报告厅等清扫要求
①地面定时清理,无杂物。
保持天面、墙面无污迹无蜘蛛网。
②黑板定时擦拭,黑板槽无粉迹,讲台面干净,保证正常上课使用。
③桌椅无尘迹、污渍,桌屉内无杂物,定期清除课桌文化,清抹桌面笔迹污渍。
④玻璃、风扇、灯具光洁明亮,空调出风口、过滤网无灰尘。
⑤门窗及窗帘、展橱玻璃定期清洗抹拭,保持干净整洁。
5.卫生间清洁要求
①地面、墙面、门窗、玻璃镜面、隔板无灰尘和污渍、无张贴物、涂鸦和其它杂物。
②小便器、大便池、洗手盆无污渍、无积水、无锈垢、无臭、无积垢,瓷器定期用洁厕剂清洗,光洁明亮。
小便器内放置香球。
③保持下水管道水流畅通。
6.垃圾清运要求
①垃圾桶的垃圾存量不超过上沿,每日清理二次,垃圾不在桶箱内过夜。
②垃圾实行袋装,日产日清至楼外指定地点。
垃圾桶每周清洗二次,保持外观清洁,无异味。
③垃圾清运途中不准洒落污水垃圾,不得产生二次污染。
7.露天部分(天台、内庭院等)清洁要求
①地面无垃圾杂物、无积水、无明显污渍油迹。
②门岗、道闸无明显尘迹、污渍。
③室外设施无明显示灰尘、污渍及张贴物。
④污水沟(井)、下水道无堵塞物,排放畅通。
四、公共课室、教师休息室、报告厅、会议室、办公室服务内容及质量标准
1.按照学校教务部门的课表安排,调课通知、考试安排等课室使用计划,准时开关课室门和教师休息室,并保证教师饮用开水。
2.对经批准临时借用课室、报告厅举办讲座等活动给予积极配合,合理安排,使用完后及时检查,发现有违章或损坏,及时追查处理。
3.为每个课室配齐粉笔(擦),摆放好课桌椅、讲台,确保正常上课需要。
4.保持教学大楼的安静,制止一切大声喧哗、追逐打闹等影响教学秩序行为。
5.保证电铃准时运行,并能适应各类考试进行调整。
电铃出现故障,及时维修。
6.大楼内节水节电管理,杜绝长明灯、长流水现象,做到人走灯灭,人走水停。
7.提供优质的会务服务。
1.在大楼一楼设立服务台或值班室,公示服务电话,接待人员要求素质全面,挂牌服务,语言文明规范,服务热情主动。
负责协调大楼管理的有关事务,及时处理师生的服务要求,接受师生的投诉等。
值班室不得作为员工休息室。
2.向师生进行爱护大楼内一切公共设施设备的宣传教育,维护好教学楼内墙壁的整洁美观,不准乱堆、乱倒垃圾,乱写乱画、不准随地乱吐痰、乱扔纸屑及杂物,损坏公物要按市场价赔偿。
3.按照课室管理规定按时开关课室门窗,课室管理员应不断巡查课室使用情况,根据自习人数,及时调整课室。
发现水电浪费行为要及时制止。
对课室用灯要做到随用随开,并根据在教室学生人数随时调整教室照明度,晚自习下课后做到“三关”,即无师生的课室、走廊、厕所的照明、各种取水阀门及水嘴和门窗关好。
4.每天检查课桌椅,黑板、讲台配备情况,保证配备整齐,每周定时检查课室内的多媒体等设备状况,发现故障及时处理。
5.办公室每天清扫地面垃圾,清倒垃圾,换新的垃圾袋;
地面拖拭;
烟缸清理、桌面擦拭;
家具清洁,发现玻璃有明显模糊、手印的用毛巾擦干净。
定期对报告厅、会议室进行地面清洁,桌面积灰抹干净,遇有讲座、会议负责会议前后的桌面及地面、门窗、家具的清洁。
五、公共设施维护、维修服务内容及质量标准
(一)服务内容
1.负责大楼内公共设施的运行管理,维修及共用部位设备日常零星维修,并建立报修档案。
2.熟悉各大楼电力总闸、电力分线、供水系统和消防设备所在位置,并熟悉紧急情况开关的操作程序。
要备足各种配件,以备紧急情况发生时应急之用。
3.每天检查各楼层、各课堂,做到有巡楼记录。
主动发现供水、供电、共用部位等设备设施及多媒体、空调、课桌椅、灯具、开关、插座、风扇、窗帘窗轨、吊顶、锁扣和厕所内设施的完好情况,发现问题或接到报修及时维修处理。
4.每半年对房屋共用部位,公共设施进行全面检查,对完损程度做出评价,列出大中修计划报甲方。
(二)服务质量标准
1.维修技工持证上岗,态度热情,技术过硬,语言文明,挂牌服务。
2.维修应做到及时、快速,紧急维修响应不超过半小时,做到全天候维修服务,一般维修半个工作日完成,较大维修12小时内完成,重大维修超过12小时以上,应向报修人员说明情况,力争在最短时间内维修完毕。
维修结束后,将地面清理干净,物品归位,确保教学正常开展。
3.确保大楼内供水、供电、排污系统、电梯性能良好,教课室内设施、设备及办公家俱等处于正常运作状况,随时可以启用。
完好率在95%以上。
六、其他特色服务内容及质量标准
1.做好楼宇内公共部位的美化工作,使大楼更有品位,富有文化气息,为学校校园文化建设提供软环境。
2.设立值班牌、公示服务电话。
认真听取师生的批评意见和建议,以利监督服务工作,提高服务质量。
3.积极主动做好学校重大活动、临时活动的配合工作。
4.有方便师生的服务:
如服务信息、天气预报、便民箱、失物保管及招领、打气筒等。
《学校公共大楼物业管理检查评分标准》
大楼公共物业管理(安保)检查评分表
(1)
考评时间:
201
年
月
日
项目名称
现场考核
扣分方法
应得分
现场检查扣分
分值
检查方法及评价依据
安
保
服
务
工
作
17分
各大楼实行封闭管理。
发现未实行封闭管理每次扣0.5,总分2分
实行24小时值班和巡逻,有交接班记录,无脱岗现象。
无交接记录和有脱岗扣0.5分,总分2分
文明用语,有良好的仪容仪表。
不文明用语,仪容仪表不整扣0.5分,总分2分
保安人员政治素质过硬,统一着装。
未统一着装扣0.5分,总分2分
实行来访登记制度和贵重物品出门登记制度。
无登记记录扣0.5分,总分1分
实行失物招领登记制度。
无实物招领制度扣0.5分,总分1分
无重大治安案件发生。
有重大治安案件发生扣3分,总分3分
各种车辆在指定位置有序停放,安全有保障。
未按规定引导车辆扣0.5分,总分1分
按学校规定时间开门锁门,并保证门道安全、畅通。
发现一次未定时开门锁门扣0.5分,总分2分
每周保证进行1次安全检查,及时发现消防安全隐患,确保消防器材处于良好状态,消防通道畅通。
每周未进行一次安全检查扣0.5分,总分1分
门卫室是保安工作和接待外来人员,师生反映问题场所,必须保持清洁整齐。
门卫室未保持清洁整齐扣0.5分,总分1分
大楼公共物业管理(清洁卫生)检查评分表
(2)
清
洁
卫
生
质
量
标
准
入口及大厅清洁
5分
门窗(玻璃、窗框、窗台、门把手)每天擦抹1次,保持光洁明亮。
玻璃、窗框、窗台、门把手未保持清洁发现一次扣0.25分(总分1分)
地面、地脚线、指示牌、座地烟灰盅无污渍、尘迹,保持光洁明亮。
地面、地脚线、指示牌、座地烟灰盅未保持清洁发现一次扣0.25分(总分2分)
灯饰、通风口、空调风口、空调过滤网无尘迹、污渍,天花顶无蜘蛛网、无污尘。
灯饰、通风口、空调风口、空调过滤网有尘迹污渍发现一次扣0.25分(总分1分)
电梯(轿厢、灯饰按钮)无尘迹、污渍,电梯厅地面干净整洁。
电梯轿厢、灯饰按钮、有尘迹、污渍,地面不清洁,发现一次扣0.25分(总分1分)
楼层公共区域清洁6分
指示牌、悬挂牌光洁明亮。
指示牌、悬挂牌未光洁明亮,发现一次扣0.25分,消防通道有杂物发现一次扣0.25分(总分1分)。
地面、墙面、消防器材、果皮箱、垃圾桶无污渍、无痰渍、无尘迹。
地面、墙面、消防器材、果皮箱、垃圾桶有污渍、痰渍、尘迹发现一次扣0.25分(总分2分)。
天花吊顶、送排风口无蜘蛛网和灰尘污渍。
天花吊顶、送排风口有蜘蛛网和灰尘污渍发现一次扣0.25分(总分2分)。
门把、镜子无水渍、无水印、明亮照人。
门把、镜子有水渍、水印发现一次扣0.25分(总分1分)。
教
室
、
报告厅等清洁6分
地面每天清洁,无杂物。
保持顶面、墙面无污迹无蜘蛛网。
地面、顶面、墙面有污迹、蜘蛛网发现一次扣0.25分(总分2分)。
黑板定时擦拭,黑板槽无粉迹,讲台面干净,保证正常上课使用。
黑板未定时擦拭,黑板槽有粉迹,讲台面不干净,发现一次扣0.25分(总分1分)。
桌椅无尘迹、污渍,桌屉内无杂物,定期清除课桌文化,清抹桌面笔迹污渍。
桌椅有尘迹、污渍,桌屉内有杂物,未定期清除课桌文化和桌面笔迹污渍。
发现一次扣0.25分(总分1分)。
玻璃、风扇、灯具光洁明亮,空调出风口、过滤网无灰尘。
玻璃、风扇、灯具、空调出风口、过滤网有灰尘,发现一次扣0.25分(总分1分)。
门窗及窗帘、展橱玻璃定期清洗抹拭,保持干净整洁。
门窗及窗帘、展橱玻璃未定期清洗抹拭,发现一次扣0.5分(总分1分)。
卫生间
卫生间清洁8分
1、求
地面、墙面、门窗、玻璃镜面、隔板无灰尘、污渍、无张贴物、厕所文化和其它杂物。
地面、墙面、门窗、玻璃镜面、隔板有灰尘、污渍、有张贴物,发现一次扣0.5分(总分3分)。
保持下水管道水流畅通。
卫生工具摆放整齐,无杂物堆放现象。
下水管道水流不畅通,卫生工具摆放不整齐,有杂物堆放现象。
发现一处扣0.25分(总分2分)。
小便器、大便池、洗手盆无污渍、无积水、无锈垢、无臭、无积垢,瓷器定期用洁厕剂清洗,光洁明亮。
小便器、大便池、洗手盆有污渍、积水、锈垢、积垢,发现一次扣0.5分,小便器内未放置香球,发现一次扣0.5分(总分3分)。
垃圾清运5分
垃圾桶的垃圾存量不超过上沿,每日清理二次,垃圾不在桶箱内过夜。
垃圾桶的垃圾存量超过上沿,发现一次扣0.5分(总分2分)
垃圾实行袋装,日产日清至楼外指定地点。
垃圾未实行袋装,未日产日清至楼外指定地点。
垃圾桶每周未清洗二次,发现一次扣0.5分(总分2分)
垃圾清运途中不准洒落污水垃圾,不得产生二次污染。
垃圾清运途中洒落污水垃圾,产生二次污染。
发现一次扣0.5分(总分1分)
天台
庭院
清洁4分
地面无垃圾杂物、无积水、无明显污渍油迹。
地面有垃圾杂物、积水、污渍油迹。
发现一处扣0.25分(总分2分)
门岗、道闸无明显尘迹、污渍。
室外设施无明显示灰尘、污渍及张贴物。
门岗、道闸有明显尘迹、污渍。
室外设施有明显灰尘、污渍及张贴物,发现一处扣0.25分(总分1分)
污水沟(井)、下水道无堵塞物,排放畅通。
污水沟(井)、下水道堵塞物,发现一处扣0.25分(总分1分)
大楼公共物业管理(公共课室)检查评分表(3)
年
月
日
现场
检查
扣分
公
共
休
息
办
25分
接待人员要求素质全面,挂牌服务,语言文明规范,服务热情主动。
未挂牌服务,发现一处扣0.25分(总分1分)
未及时处理师生的服务要求,发现一处扣0.25分(总分2分)
值班室作为员工休息室,发现一次扣0.5分(总分1分)。
不准随地乱吐痰、乱扔纸屑及杂物,损坏公物要按市场价追究赔偿。
发现随地乱吐痰乱扔纸屑及杂物,损坏公物,每次扣0.25分(总分1分)
按照教室管理规定按时开关教室门窗,课室管理员应不断巡查教室使用情况,
根据自习人数,及时调整教室。
未按时开关教室门窗,课室管理员应未巡查课室使用情况,未及时调整课室,发现一处扣0.5分(总分3分)。
发现水电浪费行为未及时制止,发现一处扣0.25分(总分1分)。
对教室用灯要做到随用随开,并根据在教室学生人数随时调整教室照明度。
未随用随开和根据在教室学生人数随时调整教室照明度,发现一次扣0.25分(总分2分)。
晚自习下课后做到“三关”,即无师生的教室、走廊、厕所的照明、各种取水阀门及水嘴和门窗关好。
晚自习下课未做到“三关”,发现一处扣1分(总分3分)。
每天检查课桌椅,黑板、讲台配备情况,保证配备整齐。
课桌椅、黑板、讲台未配备整齐。
发现一处扣0.5分(总分3分)。
办公室每天清扫地面垃圾,清倒垃圾,换新的垃圾袋。
办公室每天未清扫地面垃圾、清倒垃圾、换新的垃圾袋,发现一处扣0.25分(总分2分)。
家具清洁。
地面未拖拭,烟缸未清理,桌面未擦拭,家具未清洁,发现一处扣0.25分(总分2分)。
玻璃无明显模糊、手印。
玻璃有明显模糊、手印的发现一处扣0.5分(总分1分)。
遇有讲座、会议,负责讲座、会议前后的桌面及地面、门窗、家具的清洁,
可提供临时会务服务等。
会议前后未进行桌面及地面、门窗、家具的清洁,未提供临时会务服务等。
发现一次扣0.5分(总分3分)。
大楼公共物业(公共维修)管理检查评分表(4)
分
值
设
施
维
护
修
内
容
及
18分
维修技工持证上岗,态度热情,技术过硬,语言文明,挂牌服务。
维修技工未持证上岗、挂牌服务的发现一次扣0.5分(总分2分)。
维修应做到及时、快速,紧急维修响应不超过半小时。
维修未做到及时、快速,紧急维修响应不超过半小时的发现一次扣0.5分(总分2分)。
做到全天候维修服务。
未做到全天候维修服务,发现一次扣0.5分(总分2分)。
一般维修半个工作日完成,较大维修12小时内完成,重大维修超过12小时以上,应向报修人员说明情况。
一般维修超过半个工作日完成,较大维修超过12小时完成,重大维修超过12小时以上,未向报修人员说明情况。
发现一次扣1分(总分4分)。
维修结束后,地面未清理干净,发现一次扣0.5分(总分1分)。
确保大楼内供水、供电、排污系统。
未确保大楼内供水、供电、排污系统畅通,发现一次扣1分(总分4分)。
课室内设施、设备及办公家俱等处于正常运作状况,随时可以启用。
课室内设施、设备及办公家俱未达到完好率在95%以上。
发现一次扣1分(总分3分)。
其
它
6分
做好楼宇内公共部位的美化工作,使大楼更有品位,富有文化气息,为学校校园文化建设提供软环境。
未做好楼宇内公共部位的美化工作,发现一处扣0.5分(总分2分).
设立值班牌、公示服务电话。
未设立值班牌、公示服务电话。
发现一次扣0.5分(总分1分)。
积极主动做好学校重大活动、临时活动的配合工作。
未积极主动做好学校重大活动、临时活动的配合工作。
发现一次扣1分(总分2分)。
有方便师生的服务:
如服务信息、天气预报、便民箱、打气筒等。
未提供服务信息、天气预报、便民箱、打气筒等。
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- 公共 楼宇 物业管理 服务范围 内容 质量标准