客户关系管理系统毕业设计Word文件下载.docx
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❑提供信息数据导出Excel报表的功能,提供报表的打印功能。
❑对用户信息进行管理,并为用户设置管理权限。
❑数据计算自动完成,尽量减少人工干预。
❑修改当前管理员密码的功能。
❑系统退出。
1.2可行性分析
❑经济性
通过计算机网络对客户信息进行管理,使企业对自身拥有的客户有了一个更为深该的了解。
不仅能全面的统计客户的购买数量,及时的了解客户的动态信息,还可以根据计算机记录的数据信息,不断的调整企业的生产发展动向。
❑技术性
系统中设置了email管理模块,此模块大大的方便了企业和客户联系人之间的沟通。
设置导入Excel功能、Web打印功能,方便用户报表打印。
2总体设计
2.1项目规划
客户关系管理系统是一个典型的数据库开发应用程序,由客户管理模块、库存管理模块、服务管理模块、报表管理模块、email管理模块、用户管理模块组成,规划系统功能模块如下:
❑客户管理模块
该模块主要功能是对客户信息、客户联系人信息、合同信息进行添加、删除、查询等操作。
❑库存管理模块
该模块的主要功能是管理入库、出库信息、产品信息进行管理,其中包括对库存信息、产品信息进行添加、删除、查询等操作。
❑服务管理模块
该模块主要功能是对客户反馈信息进行添加、删除、查询等操作。
❑报表管理模块
该模块主要通过查询条件,对各种信息进行查询,并将得到的结果导出Excul表、进行打印报表等操作(其中信息包括:
客户信息、联系人信息、反馈客户信息、库存信息)。
❑email管理模块
该模块主要管理客户联系人email地址信息,对企业客户之间的email文件进行管理,向客户发送邮件。
❑用户管理
该模块主要管理用户信息的添加、删除等操作,并设置用户的使用权限。
2.2系统功能结构图
图1数据表树型结构图
3系统设计
3.1设计目标
本系统是针对中小型企业通过网络实现对客户的管理而设计的,主要实现如下目标:
❑对客户信息(客户基本信息、联系人信息、合同信息)进行全面管理。
❑及时查看库存信息,并通过网站对入库、出库信息进行管理。
❑强大的客户信息、联系人信息报表导出、打印功能
❑及时了解客户的反馈信息,并对其进行管理。
❑实现各种信息的选择查询、模糊查询功能等。
❑实现了和客户通过网络在线沟通的功能,并对客户联系人的email地址进行管理。
❑管理员可以添加操作员信息、设置操作员的权限。
❑对用户输入的数据,系统进行严格的数据检验,尽可能排除人为的错误。
❑要求系统的数据保密性强,通过为每个用户设置使用权限来实现。
❑系统运行稳定、安全可靠。
❑键盘操作,快速响应。
3.2开发及运行环境
硬件平台:
❑CPU:
P41。
8GHz;
❑内存:
256MB以上。
软件平台:
❑操作系统:
Windowsxp/Windows2000/Windows2003;
❑数据库:
SQLServer2000;
❑浏览器:
IE5.0,推荐使用IE6.0;
❑Web服务器:
IIS5.0;
❑分辨率:
最佳效果1024*768。
3.3数据库设计
本系统数据库采用SQLServer2000数据库,系统数据库名称为db_System。
数据库db_System中包含8张表。
关于数据库中的数据表请参见附录B。
4客户管理模块设计
客户管理模块的主要功能是对客户信息进行管理,主要包括客户信息管理、联系人信息管理和合同信息管理3个部分。
4.1客户信息管理设计
客户信息管理设计主要包括对客户信息进行显示/查询、添加、修改和删除4个部分的功能。
用户可以通过功能导航进入客户信息管理页面,页面设计效果如图3所示。
图3客户信息管理页面的设计效果
在客户信息管理页面中,用户可以在查询区域输入查询条件,并选择查询方式,查找相关的客户信息;
也可以单击客户信息,在展示区会显示此客户的详细信息,也可对客户信息进行修改;
在选中每条信息前面的复选框,单击【删除】按钮,选中的客户信息将被删除。
1.客户信息显示/查询
用户可以在客户信息管理页面中的查询部分,输入一定的查询条件进行客户信息的查询。
当用户在查询部分输入条件后,并单击【查询】按钮,用户添加的查询条件将被提交给本页,本页将根据用户提交的表单信息对数据库进行检索,并将结果集通过操作区输出到浏览器中。
客户信息查询页面涉及的HTML表单元素如表1所示。
表1客户信息查询页面涉及的HTML表单元素
名称
类型
含义
重要属性
form1
Form
表单
method="
post"
action="
"
post
hidden
判断表单是否提交
value="
true"
tiao
select
查询类型
<
optionvalue="
模糊查询"
<
%ifrequest("
tiao"
)="
then%>
selected<
%endif%>
>
模糊查询<
/option>
精确查询"
精确查询<
sel
关键字类别
ClientName"
sel"
客户名称<
……
ClientHabitude"
企业性质<
search
text
关键字
inputname="
search"
type="
text"
id="
value="
%=request("
)%>
Submit
submit
查询按钮
class="
input"
查 询 "
在表单提交之后,在本页将数据进行处理。
程序代码如下:
%
ifrequest("
)<
then
ifrequest("
then‘条件输入为模糊查询时获得相应的记录集
setrs=server.CreateObject("
adodb.recordset"
)
sql="
select*fromtb_Clientwhere"
&
request("
)&
like'
%"
%'
orderbyiddesc"
rs.opensql,conn,1,1
else‘条件输入为精确查询时获得相应的记录集
='
'
endif
else‘默认状态下获得相应的记录集
setrs=server.CreateObject("
sql="
select*fromtb_Clientorderbyiddesc"
rs.opensql,conn,1,1
endif
实现分页
ifnotrs.eofthen
tol=rs.recordcount'
总记录数
rs.pagesize=15'
获取每页显示的记录数
maxpage=rs.pagecount
requestpage=clng(request("
p"
))'
获取当前页
ifrequestpage="
orrequestpage=0then'
当接收页码的值为空或者0时使其等于1
requestpage=1
ifrequestpage>
maxpagethen'
在接收页码的值大于最大页码时,使其等于最大页码
requestpage=maxpage
ifrequestpage<
1then'
向上或向下移动相应的记录
rs.move(requestpage-1)*rs.pagesize
fori=1tors.pagesizeandnotrs.eof'
利用循环输出数据
ifimod2=1then
bg="
#FFFFFF"
else
#efefef"
%>
tralign="
center"
bgcolor=<
%=bg%>
style="
cursor:
hand"
onClick="
window.parent.frames('
bo'
).window.location='
KeHu_ed.asp?
id=<
%=rs("
id"
onMouseOver="
HLItem(this)"
onMouseOut="
Re(this)"
tdheight="
22"
/td>
td>
ClientCountry"
ClientCity"
ClientTel"
ClientEmail"
/tr>
rs.movenext
ifrs.eofthenexitfor’如果记录集为空那么跳出循环
next
else
response.Write("
没有客户信息,请<
ahref='
KeHu_add.asp'
target='
添加<
/a>
endif%>
当鼠标在某条记录上悬停时,其记录所在行的背景颜色会发生改变,此功能用到的js代码如下:
scriptlanguage="
javascript"
functionHLItem(obj)//鼠标经过
{
obj.oldClassName=obj.className;
obj.className="
List"
;
}
functionRe(obj)//鼠标移开
obj.className=obj.oldClassName
/script>
其调用的代码如下:
hand"
onMouseOver="
客户信息显示/查询页面的运行结果如图4所示:
图4客户信息查询页面的运行结果
2.客户信息添加
客户信息添加的主要功能是用于用户添加客户信息。
在查询页面中单击【添加】按钮,在展示区中会显示添加页面,其设计效果如图5所示。
如图5客户信息添加页面设计效果
当单击添加页面中的【添加】按钮时,调用js编写的自定义函数(checks()),通过函数验证填写的数据是否正确,该函数的代码如下:
functionchecks()
if(form1.ClientName.value=="
{
alert("
公司名称不能为空"
);
returnfalse;
}
……//中间过程不详细介绍,因为实现方法类似
elseif(form1.ClientCyc.value=="
需求周期不能为空"
表单提交之后,添加的数据将被提交到本页进行处理,本页数据处理的程序代码如下:
select*fromtb_Client"
rs.opensql,conn,1,3
rs.addnew
rs("
)=request("
)‘添加公司名称
ClientAddress"
)‘公司地址
)‘公司电话
ClientFax"
)‘公司传真
ClientNumber"
)‘邮政编码
ClientPage"
)‘公司网址
)‘公司email
)‘所属国家/地区
)‘公司性质
ClientSize"
)‘公司规模
)‘所属城市
ClientPay"
)‘结款方式
ClientCredit"
)‘结款信用
ClientList"
)‘最高订单‘
ClientYear"
)‘年度订单
ClientCyc"
)‘需求周期
SetTime"
)=now()‘创建时间
EditTime"
)=now()‘修改时间
SetName"
)=session("
admin_name"
)‘创建人
rs.update
rs.close
conn.close
response.Write("
scriptlanguage=javascript>
alert('
客户信息添加成功'
)‘弹出成功对话框
3.客户信息修改
在显示客户详细信息页面,用户可以浏览、修改其客户的详细信息。
进行客户详细信息浏览和修改的页面设计效果如图6所示:
图6客户信息修改页面设计效果
在客户信息修改页面,用户可以浏览客户详细的信息,也可以修改客户的信息(当用户有修改的权限时,那么用户可以进行修改,至于用户权限的实现,将在后面的章节中进行讲解)。
当用户单击【修改】按钮后,修改的数据将被提交到本页进行处理。
数据处理的代码如下:
ifrequest("
and(rsr("
Client"
可写"
orrsr("
chaoji"
是"
)then
select*fromtb_Clientwhereid="
rs.opensql,conn,1,3
客户信息修改成功'
4.客户信息删除
在客户信息管理页面,用户可以点选任意一条客户信息前面的复选框,然后单击页面下方的【删除】按钮,被选择的客户信息将被删除。
客户信息删除主要是根据传递的参数(本例中的参数为客户信息的id),将数据库中对应id的客户信息和其他和客户相关的信息全部删除,程序代码如下:
callclient'
验证是否有删除客户信息的权限
del"
kid=Split(Request("
),"
"
)‘分解字符串成数组
fori=0toubound(kid)
sqld="
deletefromtb_Clientwhereid="
clng(kid(i))'
删除客户信息
conn.execute(sqld)
sqll="
deletefromtb_LinkmanwhereLinkmanClient="
删除客户的联系人信息
conn.execute(sqll)
sqlp="
deletefromtb_PactwherePactClient="
删除客户的合同信息
conn.execute(sqlp)
deletefromtb_FeedbackwhereFeedbackClient="
删除客户反馈信息
deletefromtb_ProductwhereProductProvider="
删除客户的产品信息
then'
返回用户操作页
response.Redirect("
KeHu_KeHu.asp"
KeHu_KeHu.asp?
p="
))
请选择要删除的信息'
location='
javascript:
history.go(-1)'
en
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