电子行业行为要求规范与准则.docx
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电子行业行为要求规范与准则.docx
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电子行业行为要求规范与准则
职业道德
1.敬业爱岗遵章守纪
(1)严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策;自觉遵守行业规如此;遵守企业的各项规章制度;
(2)热爱企业,爱护企业的荣誉,时刻牢记自己是某某能源的一员,一言一行代表某某能源的形象。
自觉维护企业利益,勇于同损害企业形象的言论和行为作斗争;
(3)热爱本职工作,认真执行工作标准、岗位职责和工作程序。
2.勤奋工作学习创新
(1)刻苦钻研业务,苦练根本功和操作技能;精通本职工作,熟练掌握与本职工作相关的业务知识;精通业务规程、岗位操作规X,不断提高分析、认识、解决问题的能力;
(2)不断提高自身专业技术水平。
勤奋工作,干一行,专一行;用心做事,追求卓越;干一流工作,创一流业绩,做一流员工;
(3)自强不息,坚持终身学习,不断充实更新业务知识和工作技能;主动学习新知识、新方法,不断提高业务素质和实际工作能力;
(4)热爱工作,激情投入;珍惜岗位奉献期,在工作岗位上实现自己的人生价值。
3.团结协作诚信奉献
(1)弘扬团队精神,同心同德,热爱集体,顾全大局;对待同事要互相尊重,真诚相待,密切合作,坦诚沟通;上下级互相尊重,上级支持下级,下级服从上级管理;
(2)为人诚信正直,不得弄虚作假,服从上级命令,听从指挥,保质保量完成上级交办的各项任务。
讲求诚信,信守承诺,不损害客户的合法权益;
(3)以工作为重,不计较个人得失,乐于奉献,努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作气氛;
(4)精神饱满,积极向上;讲求素养,行为得体;富有爱心,关爱他人。
主动参加公司组织的各种集体活动。
以积极向上的心态对待人生、对待工作、对待生活。
4.关心社会遵守公德
(1)树立正确的人生观、价值观、世界观;自觉履行公民的社会责任;
(2)遵守公德,自觉维护公共秩序;养成良好习惯,不做危害社会的事。
见义勇为,抵制不良行为,敢于同坏人坏事做斗争;
(3)热爱生活,热爱家庭,自觉承当为人子女、为人父母的家庭责任,维持家庭的幸福美满。
(4)自觉做到人与环境的和谐。
美化环境,爱护公共设施,维护公共卫生,养成不乱丢杂物、不随地吐痰、不乱涂乱画的良好习惯。
行为准如此
1.上班守如此
上班不迟到、不早退、不旷工,有事按程序请假销假;提前到岗做好准备,以饱满的热情和良好的精神状态投入到工作中。
工作期间不闲谈、不串岗、不干私活、不敷衍怠工,不擅离工作岗位。
按时高效、保质保量完成当班工作,严格遵守安全操作规程。
不在班前和工作期间饮酒。
下班前认真检查、总结,做到日事日毕、日清日高。
2.同事关系
服从领导安排,工作有始有终,如有合理意见可与时汇报。
保持良好的同事关系。
做到互相尊重,团结协作,不互相指责,不贪功诿过,不在背后议论他人,不拉帮结派,不传播小道消息。
3.网络信息
科学合理、安全可靠的使用网络资源。
未经网管批准,任何人不得改变网络软硬件线路与配置。
不得在网上发布虚假信息,不得制作、复制、传播侵害公司名誉和妨害公司稳定的信息。
不得在上班时间上网聊天、玩游戏。
4.某某守如此
增强某某意识,自觉遵守某某守如此和某某纪律,工作中不该说、不该问、不该看、不该记的,绝对不说、不问、不看、不记。
发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时,应当立即采取补救措施并与时上报。
5.公共财物
爱护公司的一切财物,妥善保管,节约使用,对公司财物不能据为己有,离职时须按规定办理交还手续。
6.业余生活
进展健康积极向上的业余活动,提升自身修养,促进身心健康。
不参加“黄、赌、毒〞活动,脱离低级趣味。
礼仪规X
1.仪容仪表
员工着装应当遵循稳重大方、整齐清爽、干净利落的原如此。
进入工作场所和代表公司参加外部会议期间一律按要求着工装,佩戴统一的胸卡。
男性员工要做到定期理发,保持清洁整齐,不宜留长发,不宜剃光头。
女性员工禁止浓妆艳抹,勿佩戴过多饰品。
2.行为举止
每天上班应以最优的精神面貌出现于工作场合,工作时间内排除一切不良情绪,以积极向上、热情乐观的工作态度示人。
坐立行走姿势端正。
工作场合与客户、领导、同事见面要点头微笑致意,使用礼貌用语。
工作期间杜绝吵架、无理取闹等不文明行为。
在办公场所谈话,要以不影响他人工作为宜,维护安静、严肃的工作气氛。
3.礼仪
在接打时,应使用礼貌用语。
要先道“您好〞,并自报单位、部门名称和某某。
如拨错,应礼貌表示歉意,说声“对不起〞;如接到打错,应客气告之。
铃响三次以内应接听,如两部同时响,应与时接听一个后,礼貌请对方稍后,分清主次分别处理。
未能与时接听的,要回拨,并表示歉意。
对重要内容应复诵并做好记录。
通话完毕时,一般要等对方挂断后,再放。
使用办公应简明扼要,声音不宜过高,时间不可过长。
不使用生产专用谈与生产工作无关的内容。
4.会议礼仪
开会时,应按要求统一着装。
按会议通知要求,在会议开始前按规定时间入场,不迟到、不早退。
进入会场,应按规定入座。
没有规定时,应先坐满前排后,再依次往后排坐。
关闭手机等通信工具或者是设置为振动模式。
认真听会,做好会议记录,会场内不喧哗、不交头接耳,不打瞌睡,不做与会议无关的事情。
保持会场清洁。
会议完毕等领导和来宾离场后,再按次序退场。
保存好会议资料。
对会议决议要无条件服从和执行,并按要求与时做好向上报告和向下传达落实工作。
不打听和外传会议上未议定或议定尚未公开的事项。
5.接待礼仪
在规定的接待时间内,不迟到、不缺席。
有客人光临时要有礼有节,热情接待,并主动询问其称谓、工作单位、来找何人、联系何事。
客人需见相关领导时,接待人应首先征得领导同意,然后将客人带入指定场所。
客人告辞时,要起身相送,并互道“再见〞。
与同行交谈,注意措辞分寸,谦虚慎重,维护公司形象。
客观公正地评价人和事,不互相贬低,不触与同行某某。
6.文明用语
(1)问候语:
您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。
(2)告别语:
再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
(3)道歉语:
对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
(4)道谢语:
谢谢、非常感谢。
(5)应答语:
是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
(6)征询语:
请问您有什么事、我能为您做什么吗、您有别的事吗。
(7)请求语:
请您协助我们××××、请您××××好吗。
(8)商量语:
××××,您看这样好不好。
员工十大素养要求
1)过硬的产品知识;
一是要非常熟悉自己销售的产品知识,在和客户沟通的时候将不会浪费时间,给客人很舒服的感觉;
二是要了解竞争对手的产品情况,面对具体客户能针对自己销售的产品的竞争做出正确的调整;
2)良好的沟通能力;
良好的沟通都是从一个完美的序列开始的,先沟通什么,后沟通什么,需要再次确认什么都有先后的顺序;
一个顺畅的谈话和一些列冰冷的问答造成的结果是截然相反的.
经常业务人员问客人,用在那里?
多少量?
什么时候批产?
这些都是问答题,作为客人其实是非常反感的,有的客人不得不回答这些问题,有些客人习惯应付这些问题,得到不真实的答案毫无意义。
如果能把问答题变成是非题,或者选择题,效果就完全不一样.
根据第一点提到的业务知识做铺垫,你可以问客人是否是用在那个场合的,或者是那几个场合都在用这个东西,客人会做出选择.
3)良好的分析判断能力;
良好的分析判断能力以产品知识和沟通能力为根底,有了产品知识和沟通能力就会获得大量的信息,对这些信息进展分析判断.
做出正确的选择,如果不分析不判断,直接按照电脑出一个价格,那就失去了业务本身的意义。
4)记忆力;
经过长期的业务积累,信息量将会非常大,在电脑里或者本子里记录是稳妥的,但这些信息如果储存在大脑里,将会事半功倍.
一方面是效率会提高,另一方面是有意想不到的效果.
一个很久没联络过的名字过来你马上能从记忆库调出他是那家公司的,做什么产品,曾经查询过什么等等,想象一下对客人是什么感觉
5)细心稳重;
大家都知道的,做这个行业一个小小的错误可以葬送一个好客户,也可以给公司造成无法挽回的损失.
算错价格,把自己的本钱发给客人了,合同型号写错了,数量搞错了,发错了等等,结果可能是非常悲哀的.
6)承压能力;
遇到问题就茶饭不思,客人催货就神经紧X,有再好的业务知识和沟通能力也白搭了;
生意和游戏一样,要用心玩,但输赢挫折都不要挂在心上,生活工作分分清,遇到问题才能长大.
7)承受新知识能力;
电子行业瞬息万变,新产品层出不穷,要善于学习新知识才能不落伍
8)不断进取的精神;
短期内不出业务就自暴自弃,或者有些大单子就骄傲自满。
2)
3)我看到很多业务人员有几个大客户以后新客户几乎都不想理了,到最后连大客户的服务水平也下降了.结果就是没有新客人,失去了老客人.
这样的业务人员很难成才,生活中要知足常乐,工作中要不断的进取.
9)负责任,讲诚信;
轻易不要承诺,承诺了就一定要实现.
给客户讲了一大堆"没问题",到最后问题一大堆.
对自己说过的做过的都要负责.
10)道德标杆;
该做的和不该做的要分清楚.
把客户需要的产品出售给客人,得到应有的回报,这个才是销售的本质。
趁火打劫,乘人之危,这些短期的销售行为是相当可怕的.
行为规X
根据企业运行的根本规律并参考很多企业的实际,无论是什么类型的企业,从仪容仪表、岗位纪律、工作程序、待人接物、环卫与安全、素质与修养等几个方面来对员工提出要求,大概都是必不可少的。
[1]
1.仪容仪表
这是指对员工个人和群体外在形象方面的要求,它可再具体分为服装、发型、化妆、配件等几个方面。
有人不以为然,认为仪容仪表纯属员工个人的事情,如果企业连这都要管,是不是太过分了呢?
其实,很多企业之所以把对仪容仪表的要求列入行为规X,有着充分的理由。
(1)出于安全需要,即根据法规政策要求对员工实行劳动保护。
(2)出于质量需要,制药业、食品加工业、餐饮业等行业为了保证药品、食品卫生,要求员工穿工作服、戴卫生口罩,而微电子、精细仪器等行业如此为了保证产品的精度对工作环境(包括着装)有严格的规定。
(3)出于企业形象需要,每一名员工都代表着企业形象,员工形象最容易感受到的就是员工的外在形象。
第一印象是非常重要的,而仪容仪表正是一个人留给他人最初的印象,仪容仪表方面统一规X的要求为的是树立具有特色的企业形象,增强企业的凝聚力。
从实际来看,新员工在企业的成长变化是一个从“形似〞(符合外在要求)到“神似〞(具备内在品质)的过程。
而要把一名员工培养成为企业群体的一员,最根底、最易达到的要求就是仪容仪表方面的规X。
因此,从企业形象的角度看,仪容仪表的规定往往被企业作为员工行为规X内容的第一局部。
2.岗位纪律
这里所讲的岗位纪律一般是员工个体在工作中必须遵守的一些共性的要求,其目的是保证每个工作岗位的正常运转。
岗位纪律一般包括以下内容。
(1)作息制度,即上、下班的时间规定和要求。
一般都要求员工不得迟到、早退和中途溜号,这是企业最根本的纪律。
有的企业作风涣散,往往就是没有严格的作息制度,或不能严格执行作息制度造成的。
(2)请销假制度。
这是根据国家规定,对病假、事假、旷工等进展区分,并就请假、销假做出规定,以与对法定节假日的说明。
如果缺乏这些要求,可能导致个别员工钻空子而影响整个企业制度的严肃性。
(3)某某制度。
每个企业都有属于自己的技术、工艺、商业、人事、财务等方面的企业秘密,保守这些企业秘密是企业的一项重要纪律,绝大多数企业都对此有严格的规定。
此外,在一些高新技术企业,还对知识产权保护做出了具体规定。
(4)工作状态要求。
这是对员工在岗位工作中的规定,除肯定的提法“工作认真〞、“以良好精神状态投入工作〞等之外,一般用“不准〞、“严禁〞的否认形式来进展具体要求,如“不准聊天〞、“不准看与工作无关的书报杂志〞、“不准用计算机玩游戏〞、“不准打私人〞。
(5)特殊纪律。
这是根据企业特殊情况制定的有关纪律。
例如,某家企业率先在员工行为规X里写入“工作日中午严禁喝酒〞的规定。
纪律是胜利的保证,严格合理的工作纪律是企业在严酷的市场竞争中不断取胜、开展壮大的根本保证。
3.工作程序
这是对员工与他人协调工作的程序性的行为规定,包括与上级、同事和下属的协同和配合的具体要求。
工作程序是把一个个独立的工作岗位进展关系整合、使企业成为和谐团结的统一体,保证企业内部高效有序地运转。
工作程序一般又分为以下几个局部。
(1)承受上级命令。
做一名合格的员工,首先应从正确承受上级指令开始,如果不能正确领会上级意图,就无法很好地加以执行。
(2)执行上级命令。
主要是要求员工迅速、准确、高效地加以执行,发现问题或出现困难时积极应对,执行完毕后以口头或书面向上级复命,这些要求都不是可有可无的。
(3)独立工作。
对员工独立承当的工作(包括岗位日常工作程序、出差等),一般要作出“按企业有关制度〞进展或其他程序性的规定,以保证每一名员工的工作都能够成为企业总体工作的有机组成局部,为总体的成绩做出贡献。
(4)召集和参加会议。
企业内部的会议是沟通信息、协调利益、取得一致意见的重要形式,是企业工作的一个有机组成局部。
对于召集会议,事先通知、明确议题是非常重要的;对于参加会议来说,做好准备、按时出席、不到要请假等规定也是最根本的要求。
(5)和同事配合工作。
企业许多工作都需要不同岗位的多名员工配合完成,对这方面也应提出一些具体要求,以保证在共同工作中各司其职、各显其能,发挥“1+1>2〞的作用。
(6)尊重与沟通。
尊重是凝聚力的根底,沟通是凝聚力的保证,有许多企业工作中出现的矛盾和冲突,主要就是尊重和沟通方面存在问题。
这方面的要求是建立高效有序的工作秩序的根本保证,特别是在一些科技含量较高的企业,更应强调尊重与沟通的必要性。
(7)报告的要求。
书面或口头报告有关情况是企业信息沟通、正常运转的重要途径,有些企业也因此把怎样进展报告以规X的形式加以明确。
4.待人接物
由于现代企业越来越多地受外部环境的影响,企业对外交往活动的频率、形式和内容都因此有较大的增加,对员工待人接物方面的规X性要求不仅是塑造企业形象的需要,而且也是培养高素质员工的必要途径之一。
待人接物规X涉与的内容比拟复杂,主要包括礼貌用语、根本礼节、礼仪、接待客人、登门拜访等方面。
(1)根本礼节。
待人接物的根本礼节包括坐、立、行的姿态与表情、手势、握手、秩序等。
于细微处见精神,员工在这些细节方面是否得体将在很大程度上影响外界对企业的看法。
(2)礼貌用语。
文明首先是语言文明。
语言美是待人接物最起码的要求。
在一个文明的企业里,“您〞、“请〞、“谢谢〞、“对不起〞、“没关系〞等应该成为员工最习惯的用语,而脏话、粗话应该是被禁止使用的;在一些正式场合,连口头禅、俗语等都是被禁用的。
(3)礼仪。
是现代企业与外部交往的一个重要渠道和形象展示的窗口,礼仪因此成为员工待人接物需要十分注意的一个方面。
(4)接待客人。
这里的客人包括客户、关系单位人员、一般来访者,尽管其来意不同、对企业的重要性不同,但接待的要求却应该是一致的,首先是要热情、礼貌。
一些企业还根据实际,做出了其他许多具体的规定。
(5)登门拜访。
企业为了推销产品、售后服务、争取资源、协调关系,就需要登门拜访。
登门拜访的对象可能涉与用户、潜在用户和政府、社区等重要关系者,是待人接物的重点之一。
登门拜访,第一是要提前预约,防止成为不速之客;第二是要做充分的准备,以保证在有限的时间内达到拜访的目的。
根据不同目的,企业可以对此有相应的规定。
5.环卫与安全
企业在环境保护方面对员工提出一定的要求,不仅有利于营造和维护企业的良好生产、生活环境,而且对于塑造良好的企业视觉形象有直接帮助。
保护环境规X主要有办公室、车问、商店、企业公共场所方面的清洁卫生与保护水源、大气、绿化等要求,需要根据企业的实际需要而定。
6.素质与修养
提高员工的技术水平、工作能力和全面素质是企业的重要目标之一。
企业除了采取短训班、培训班、研修班、讲座、进修等措施,建立必要的培训制度之外,还必须激发广阔员工内在的学习提高的积极性。
因此,许多有远见的企业在员工提高自身素质与修养方面做了相应的规定,并将其纳人员工行为规X之中。
对员工在这方面的要求,参加学习培训容易比拟明确具体,其他要求如此一般相对“虚〞一些,应根据企业开展目标和员工实际素质做出合理的规定。
员工行为规X的设计原如此
由于员工行为规X的重要作用,对其进展设计和制定便成为企业制度建设和CI策划中的一项主要工作。
从其内容出发,并结合前面的分析,我们认为要成功地设计员工行为规X,如下原如此是应该是被充分考虑的。
[1]
1.一致性原如此
一致性是指:
员工行为规X要与企业理念保持高度一致并充分反映企业理念;行为规X要与企业已有的各项规章制度保持一致,对员工行为的具体要求不能与企业制度相抵触;行为规X自身的各项要求应该和谐一致,不要自相矛盾。
坚持一致性是员工行为规X存在价值的根本表现,这样的规X性要求容易被员工认同和自觉遵守,有利于形成企业文化合力,塑造和谐统一的企业形象。
2.针对性原如此
这是指员工行为规X的各项内容与其要求的程度要从企业实际,特别是员工的行为实际出发,以便能够对良好的行为习惯产生激励和正强化作用,对不良的行为习惯产生约束作用和进展负强化,使得执行员工行为规X的结果能够达到企业预期的引导员工行为习惯的目的。
没有针对性、“放之四海而皆准〞的员工行为规X,即便能够对员工的行为产生一定约束,也必然很空泛,而且对于塑造特色鲜明的企业行为形象几乎没有任何作用,从CI的角度来看是没有什么意义的。
3.合理性原如此
这一原如此指出,员工行为规X的每一条款都必须符合国家法律、社会公德,即其存在既要合情,也要合理。
在一些企业的员工行为规X中,常常可以发现个别条款或要求显得非常牵强,很难想像企业为什么会对员工提出这样不合理的要求来。
坚持合理性原如此,就是要对规X的内容进展认真审度,尽量防止那些看起来很重要但不合常理的要求。
4.普遍性原如此
上至董事长、总经理、CEO,下至一线工人,无一例外都是企业的员工。
因此,员工行为规X的适用对象不但包括普通员工,而且包括企业各级干部,当然也包括企业最高领导,其适用X围应该具有最大的普遍性。
5.可操作性原如此
行为规X要便于全体员工遵守和对照执行,其规定应力求详细具体,这就是所谓的可操作性原如此。
如果不注意坚持这一原如此,规X要求中含有不少空洞的、泛泛的提倡或原如此,甚至是口号,不仅无法遵照执行或者在执行过程中走样,而且也会影响整个规X的严肃性,最终导致整个规X成为一纸空文。
6.简洁性原如此
尽管对员工行为习惯的要求很多,可以列人规X的内容也很多,但每一个企业在制定员工行为规X时都不应该面面俱到,而要选择最主要的、最有针对性的内容,做到整个规X特点鲜明、文字简洁,便于员工学习、理解和对照执行。
如果一味追求“大而全〞,连篇累牍,洋洋洒洒,反而不具实用价值。
同时,在拟定文字的时候,也要用尽可能简短的语言来表达。
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