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卫浴消费者调研研究摘要.docx
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卫浴消费者调研研究摘要
卫浴消费者调研研究摘要
卫浴消费者调研研究摘要研究背景和目的?
XX卫浴为了实施新一轮的市场方案,希望通过全国性的消费者研究,挖掘出消费者洞察来建立XX卫浴的品牌资产,探索XX卫浴品牌未来的可能方向。
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通过此次研究工程,希望了解:
–消费者的生活形态,对卫浴产品的消费行为和态度–XX卫浴和竞争品牌的品牌形象–概念测试(未来可能的方向)研究方式和时间?
为达成以上的研究目的,业绩市场研究公司在广州、杭州、北京、沈阳、成都5个城市每城市了两组消费者座谈会:
消费者座谈会主要发现消费者生活形态1.消费者的生活水平明显提高,对在家里获得享受的要求也随之提高。
他们越来越家居环境,重视卫浴间的装修,以此获得更好的生理和心理。
2.因为生活速度加快,竞争剧烈,他们也强烈的感觉到压力的增大。
一方面他们要顺应社会潮流(拼命工作),另一方面他们更渴望并追求放松。
压力越大越要放松。
对于家和卫浴空间的需求:
1.这种放松的,他们最经常是在家里到:
1.家外:
竞争、压力、紧张,穿职业服装高跟鞋,是职员、小老板(生意难做)2.家里:
什么也不想、回到家就轻松了,可以倒头便睡,穿拖鞋短裤,是这里的主人,想怎样就怎样,身心的状态都放松。
2.卫浴间由于其私密性和独特功能(水、沐浴),又是家里一个最让他们放松的空间:
1.卫浴间是最私密的空间,能最的释放和面对自己a)“是一种释放自己的地方,相见,没有任何外表的伪装,特别的放松。
”
b)“浸浴缸是全身心的放松,没有噪音,家人、小孩、电视声都隔绝在外,自己一个人的空间”c)“喜欢在淋浴的时候唱歌,不用担忧唱得好不好,最为放松”2.拥有特殊功能:
沐浴、水,促使血液循环、解乏,让身体放轻松a)“身体和心灵的一种轻松,沐浴促使血液循环,让身体放松,也不再想烦心的事,身心都放松了。
”b)“回到家里,洗澡之后,整个身体都清洁了,神清气爽,非常的放松。
”3.他们对卫浴间的需求不单要满足身体的清洁,也要能提供身体和心灵的放松。
从他们选择的理想卫浴空间可以看出,他们喜欢的卫浴间是:
1.宽敞、明亮,淡色调的卫浴环境,有适当的卫浴空间布置。
视觉上是开阔、不压抑的;2.同时,重视空间的美,希望能看到鱼、透过窗看到风景、有绿色植物、有悠扬的音乐、和自然相,营造出一种温馨、舒适、令人愉悦的场所,使卫浴成为一种享受,享受放松的感觉。
品牌形象:
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XX卫浴:
1.历史悠久的企业(瓷砖、陶瓷),是市场上比拟知名的品牌(广州最强,杭州最弱)。
2.在踏实稳健的开展中,是中年(35-45岁)的成熟男人形象。
3.由于品牌名称,有外国男人、比拟霸气的印象。
4.产品给人感觉专业,但款式品种数量和创新性缺乏够。
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箭牌:
1.历史悠久的企业,是市场上中档卫浴产品中最具知名度的(这点在杭州最强、成都也较强)。
2.正在积极地开展中,是中青年(35岁左右)成功男人形象。
3.由于品牌名称,有速度快,锐意进取的感觉。
4.产品款式更多样。
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惠达:
1.惠达知名度明显低于XX卫浴和箭牌。
2.大局部被访者是从惠达的名字中去的品牌,主要集中在贤惠的女人,家庭主妇。
3.产品不错,不贵。
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法恩莎:
1.最弱的一个品牌,大局部被访者对它不熟悉。
2.根本都是从品牌名字上,觉得是外国的,妩媚、年轻。
总的说来,对于XX卫浴、箭牌、惠达、法恩莎四个品牌,消费者的印象都集中在品牌知名度、产品印象上,根本没有太多的情感。
而对于消费者赋予了强烈情感的卫浴间,这些情感的关联、利益点,可能是将来XX卫浴品牌定位的一个时机。
概念测试:
超越舒适–‘舒适’他们觉得最接近生活,适合他们对于卫浴间的需求。
最实在,也是卫浴间一定要提供的。
–他们到这种舒适于‘释放压力’后的放松,让人舒服,是一种享受。
创造情调–‘情调’也是他们所喜欢,是洗浴的一种新,是在舒适之上的新的、更高的要求。
–也有被访者认为情调比拟高,有一定距离感,没有舒适这么实在。
释放自我的空间–卫浴空间因为其私密性,成为他们释放自我的空间,是他们希望卫浴空间提供的放松的。
–但是,这种释放自我是因为卫浴间的私密性,而私密性是卫浴间本来所具有的,他们觉得卫浴产品在这点上并没有提供新的利益。
时尚品质,融入生活–对于时尚设计、高品质产品带来的‘品质生活’,被访者普遍都感觉有距离,觉得是在才会有的体验,和他们的生活有很大距离。
并且,这也并不是他们在生活中所追求的卫浴享受。
之美–这种卫浴文化和审美设计结合所带来的卫浴生活品质,被访者感觉太高,离开了他们日常生活对于卫浴间的和需求。
对于卫浴产品的需求:
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消费者对卫浴产品的要求是:
1.外形:
a)线条简洁b)造型新颖,有多种选择c)有适当色彩、装饰d)总体上,卫浴间是私人空间,可以更随自己心意,因而会有更个性化、多样化的需要。
2.功能:
a)功能不复杂,使用最方便;在放松空间里,消费者需要的是最快速和最容易的使用,简单的设计,而又考虑到使用者方便的细节是他们对于功能的要求。
b)节水3.质量a)釉面的光洁度、细腻感、不挂污性b)阀门、冲水按钮、零配件的质量4.配套性a)一般是坐便器、面盆为同一品牌
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过程1.在他们产品的过程中,一般会先通过、家居、朋友口碑等了解,然后再去建材市场、看真实产品的过程。
2.在这个过程中,朋友的口碑、品牌背书起了很大作用,因为除产品外形外,产品质量状况、维修效劳水平等因素是他们在前不能判断的,因而依靠口碑、品牌效应来判断。
工程采购深访主要发现:
工程采购者对于选择卫浴品牌的根本要求:
1.品牌知名度:
该品牌是否在市场上广为人知,是否代表适当档次是他们在品牌选择上最的点。
但对于各品牌的形象差异、特征,那么不会考虑。
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他们会考虑品牌对最终使用者的影响,卫浴品牌所代表的档次是要与他们整体场合相匹配,它可以影响到使用者对于整个场合档次的印象。
这点在酒店工程最为明显,他们甚至需要通过卫浴品牌来提升酒店的形象(当卫浴产品品牌力大过酒店的品牌力时)?
也会考虑出资方、上级批预算人员、内部员工对品牌的印象,品牌对于作为采购者是说服各方面自己采购决策正确的依据。
2.产品质量好:
他们需要使用时效果好,且故障率低不会带给他们麻烦的产品3.效劳上的?
销售人员主动,效劳态度好:
比方主动的接触,及时提品目录和表,提供样品等;?
付款方式的灵活性,比方可以分几次付款、甚至采用月结方式等?
售后效劳的及时性?
厂家的实力和态度,这决定了供货能力、售后效劳状况等工程采购对产品的具体要求:
1.配套性:
他们会整套产品来选择,如坐便器和面盆(酒店还包括浴缸)要是一个品牌,五金件有可能是其他品牌。
这就要求卫浴产品坐便器、面盆及浴缸的产品线都要丰富,有挑选余地。
2.因为用于公众场合,使用者不够爱惜,所以一方面要结实;一方面产品零配件尽量少,减少损耗几率;同时拆装容易,比方头发容易堵面盆的下水,要容易排除故障。
3.要易清洁,对于造型上(尽量少非平面的角落)以及釉面的易清洁度要求高(比方釉面经过特殊处理)4.坐便器的节水性5.行业各自的特殊要求:
a)经济型酒店:
卫生间空间有限,要求产品外形小巧,与地面接触面小(如坐便器大才舒服,采用上大下小的设计),使空间看起来大;静音设计b)医院工程:
对于卫生和灭菌特别重视,很陶瓷釉面的光洁度,对于特殊处理的釉面,有抑菌作用的说法是很能打动他们坐便器抽水力量要大,不易产生异味c)房商(用于修房、等)产品外型的时尚型,看起来高档、时尚。
对于该品牌的产品外型、功能是否能紧跟潮流很
品牌形象:
和消费者比起来,工程采购对于厂家情况、产品更熟悉,但在品牌形象上感知仍很不深入1.XX卫浴:
历史悠久,有实力的厂家,产品质量好2.箭牌:
同XX卫浴非常相像,只是在杭州、成都等地箭牌的市场知名度更高3.惠达:
比XX卫浴和箭牌更廉价,产品质量也不错,只是品牌不如前两者响4.法恩莎:
不是很熟悉的牌子,工程采购没有使用过,产品质量还是不错的,稍贵,没有市场知名度。
小结:
总的说来,品牌对于工程者的意义,主要是品牌的知名度,以及品牌对产品质量提供的背书。
他们关心的是非常实际的利益点,品牌形象的差异、特点他们并不关心。
在他们眼中,XX卫浴和箭牌都是大牌子,也就没有什么不同,都是他们在考虑什么品牌时有相同时机被选择的品牌。
保持品牌在市场上的足够知名度和好口碑是我们进入挑选范围的要求。
在进入考虑范围的几个品牌中,决定他们最终选择的因素一方面于产品质量的表现(特别是过去使用过印象),其他方面因素往往于软性的条件:
1.,能拿到多低的折扣价;2.销售与他们的关系、效劳态度的积极和灵活性;3.付款方式的灵活性;4.甚至是卫浴企业的态度是否重视他们这个客户(特别是希望寻求合作关系的企业)等。
5.产品本身的特性不是有很大影响,这和他们多项选择择简单造型、简单功能产品,并且认为同档次品牌产品差异性并不大的想法有关。
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