行政管理制度.docx
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行政管理制度.docx
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行政管理制度
**篇
[企业哲学]
专业团队创新创富使命
[企业理念]
全程共赢
[企业使命]
做中国最卓越的顾问公司为开发商提供最优异的服务
[**观点]
■房地产营销具有很强的地域性特征,针对这一特殊性,**顾问致力于为客户提供本土化解决方案。
■**顾问坚持“领先半步”的原则,寻求楼盘价值与市场需求的对接,与客户共同努力,实现项目投资利润的最大化。
■每个楼盘都有其自身的特点,每个开发商都有其实际情况,在这个同质化盛行的年代,创造差异并使之个性化,是项目获得成功的关键。
行政管理制度
第一部分考勤制度
一、遵守公司作息制度,不迟到,不早退。
二、作息时间:
工作日:
周一至周五8:
30am—12:
00am
1:
30pm—5:
30pm
2:
00pm—6:
00pm(5月1日~9月30日)
周六8:
30am—12:
00am
休息日:
周六下午,周日全天
三、公司执行每天三次签到制度,员工每天上午上班时间、中午上班时间、下午下班时间到行政部签字,如有无故未签到情况,行政部将按规定记为迟到、早退、或旷工。
四、迟到(或早退)者,每次罚款10元,五次以上扣除月工资的30%。
五、如因特殊情况迟到、早退,员工需提前或事后壹小时之内向主管经理及行政部报告,否则行政部按规定记为迟到、早退或旷工。
六、员工因公外出,需告知一名留守同事,因私外出需报请主管经理批准。
员工外出(无论公事、私事)需到行政部填写外出登记表,并在回来后到行政部登记外出结束时间。
七、员工因公事加班需填写加班申请单,注明加班具体时间,报部门经理批准,并在第二天将申请单交至行政部备案。
八、员工工作完成之后需在四小时之内向上级领导复命。
九、员工外出未作登记且未请示主管经理者视为旷工,旷工一天扣除日工资的3倍,员工不得无故旷工,连续旷工超过三天(含三天)视同自动离职。
第二部分员工行为规范
一、佩戴“**顾问”胸牌。
二、上班时间穿着统一工装,要求干净整洁。
三、语言优美,仪态端庄,女员工忌浓妆艳抹,男员工留短发(寸头)。
四、以尊重、客气态度接待来访客人,请其落座并斟水。
五、员工只负责礼仪性的客户接待,具体洽谈由部门经理负责。
六、员工间禁止谈恋爱,忌开低级趣味玩笑。
七、工作时间一律以职务相称。
八、爱岗敬业,以良好的心态和精神面貌投入每天的工作之中。
九、上班时间不准聊天,不准干私事。
十、上班时间不允许因私待客。
十一、凡公司员工下班后一律不得无故在公司逗留,如有事需加班者,提前到行政部领取加班登记表,经部门领导批准后,方可留在公司加班。
十二、所有员工不得无故串岗,如有事需使用其他部门重要物品,需得到该部门经理允许后方可使用。
十三、不准在办公室内抽烟、吃零食。
禁止在公司内(无论上下班时间)打扑克、玩游戏、上网聊天、看电影,浏览与工作、学习无关的网站等。
十四、客户就是上帝,在为客户服务的过程中,不准以任何形式刁难客户。
十五、不允许询问他人工资,不允许在客户面前谈论工资待遇等事宜。
十六、保守公司机密,保守客户的商业机密。
十七、爱护公司财物,损坏财物照价赔偿。
十八、努力学习,认真钻研业务,能胜任本职工作。
十九、按时参加公司会议及培训,不得无故缺席,若有特殊情况需提前向上级领导请假。
二十、树立团队意识,部门和员工之间勤于沟通,精诚。
二十一、尊重领导,服从指挥,团结同事,密切。
二十二、讲究个人卫生,爱护公共环境。
第三部分电话管理制度
一、拨打或接听电话要求语音甜美,面带笑容。
二、电话响铃两声后,摘机,并致问候语:
“您好,**顾问”。
三、拨打电话要使用电话用语,语言简练,表达准确,尽量减少通话时间,避免不必要的浪费。
四、接打电话要做好电话记录,并及时、准确的传达信息,避免因电话延误为公司造成损失。
五、员工上班时间不允许拨打私人电话,如有特殊情况,接听、拨打私人电话不允许超过三分钟。
六、不允许用办公室电话拨打长途私人电话。
七、若手机欠费,所有主管级以上人员必须在12小时之内交费,中层以上管理人员24小时开机。
第四部分休假制度
一、如无特殊情况,公司执行国家法定节假日(劳动节、国庆、元旦、春节)。
二、员工在法定节假日加班的,按劳动法规定享受加班费。
三、员工有私事请假,需填写请假单,按规定签字后交行政部存档。
四、员工因个人原因请事假或病假,需向主管经理报批。
(1)请假时间在一天以内者,需由部门经理签字。
(2)请假时间在1—3天以内(包括3天)者,需由部门经理、行政总监同时签字。
(3)请假时间在3天以上者,需由部门经理、行政总监、总经理同时签字。
五、请病假必须持有医生开具的病历证明,否则即视为事假;事假必须讲明具体原因,如确实需要请假,方予以批准。
六、请病假者扣除当日工资;事假扣除双倍日工资。
七、公司的正式员工结婚,非晚婚(即男25周岁,女23周岁以下)的,可享受三天的有薪婚假,达到晚婚标准(即男25周岁,女23周岁)的,可享受七天的有薪婚假。
八、在公司工作满二年的正式女员工,在23周岁以下生育第一胎的,可享受90天的产假,在24周岁以上生育第一胎的,可享受105天的有薪产假,生育时难产的(如剖腹产、会阴破裂等)可增加产假15天,员工在产假期间享受等同于其职位的试用期待遇。
九、所有员工一律不允许因参加婚宴而请假,如有违规者,按旷工处理。
十、公司的正式员工,其直系亲属(父母、配偶和子女)死亡,可享受3天的有薪丧假。
十一、公司的正式员工患病或非因公负伤,需请长假的,有关手续参照第四条的规定办理,请假期间不计薪;对于因公负伤的员工,医疗期间享受其职务的基本工资待遇,同时由公司负担相应的医疗费用。
第五部分卫生管理制度
一、公共环境卫生由员工轮流值日整理,以行政部制定的值日表为依据。
二、值日人员在轮值当天提前到达公司,在上班时间以前将卫生整理完毕。
三、整理范围包括:
地板清洁、厅内桌椅清洁、垃圾清理。
四、个人办公桌椅、文具每天由个人负责整理,若有损坏照价赔偿。
五、员工在下班或外出前,要清理好自己的桌面,并将椅子摆放好。
六、由行政部进行卫生监督,对卫生不达标的员工提出批评,监督其改正。
七、尊重他人的劳动成果,养成良好的卫生习惯,共同维护优美的办公环境。
第六部分办公用品管理制度
一、由行政部负责办公用品的采备及管理。
二、行政部门每月做办公用品消耗统计,控制办公用品的用量。
三、公司员工领取办公用品,需填写办公用品领用登记表,由行政部进行办公用品发放。
四、各部门负责人每周四下午往行政部报本部门所需办公用品,由市场部先进行比价,财务部核实后,行政部方可购买,其它时间申请办公用品的将不予发放。
五、行政部每月报办公用品购置费用预算,每3-6个月统一安排进行办公用品购置。
六、对所领用的办公用品要注意节约使用,杜绝浪费。
第七部分书籍、资料管理制度
一、由行政部负责书籍、资料的管理。
二、新购的书籍需办理入库手续,并加盖公章。
三、借阅公司的书籍、资料要填写书籍、资料借阅登记表,由行政部领取。
四、书籍的借阅期限为15天,超出期限者可续借5天,所借书籍必需及时归还行政部。
五、行政部门每周进行书籍、资料整理,及时收回借出的到期书籍、资料,以免书籍、资料流失,造成损失。
六、各部门购买书籍需提前报行政部,填写书籍购买登记表,经公司领导批准后方可购买,否则不予报销。
A类工具书不可带出公司,B类工具书可以借出公司。
第八部分工装管理制度
一、公司为正式员工统一配备工装。
二、公司以抵押金的形式由员工月工资中扣除工装费用(分1-3次)。
三、自工装发放之日起计算,员工工作满一年,则工装归员工自己所有,公司将所扣抵押金如数退还给员工,工装费用全部由公司负担。
四、员工在领取工装一年之内离职的,工装费用扣除。
五、已配备工装的员工上班时间必须穿着统一的工装。
六、工装干净整洁,维护良好的公司及个人形象。
第九部分电话卡管理规定
一、各部门实行插卡管理,每月给各部门分配市话费,员工级10元/月;经理级20元/月;业务人员40元/月,用于与客户的沟通。
二、插卡电话不设置拨打长话功能,如需跟外地客户联系者,可到行政部进行登记,由行政检查员执行,并记录使用人、受话人、起讫时间、联络事项等。
本表每月转总经办核阅。
三、此卡由各部门负责人管理,并进行话费的严格控制。
四、本部门的电话,主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用,禁止员工在公司内打私人电话。
五、使用前应对讨论、商洽事情稍加构思或略作记录,语句应尽量简洁、明确,以减少通话时间。
六、每月超出规定话费的部门,如属个人行为造成者则由个人承担双倍超额部分的话费,如确实是联系业务的超出部分由公司核准报销。
第十部分员工打车管理规定
一、员工外出一律不允许乘坐出租车。
第十一部分关于文件复印的管理规定
因公司内部无复印机,公司所有复印的资料都在办公楼下复印店(南南文印)进行统一登记,采取月结帐的形式,为加强公司行政事务统一管理,节约开支,特制定本项规定:
一、各部门员工需复印的资料、表格等,须经各部门负责人签字。
二、复印的材料必须校核准确,字迹清楚,书写工整,版面清晰,避免重复复印。
三、各部门负责人将复印情况交行政部,并填写相应表格,注明复印的内容、份数、纸张等。
四、每月月底结帐时由行政部跟复印店相核实,发现情况不属实或未先在行政部做登记的,超出费用由当事人承担。
五、各部门负责人要把每月的复印费用纳入当月预算表之内。
六、每月月底由财务部进行核实、结算。
第十二部分重要物品采购的管理规定
一、凡是公司需购买的重要物品必须提前报总经办,由总经办进行审批。
二、由申请人填写购物申请单,市场部至少进行三家以上比价后由财务部做核准确定。
三、填写物品购买单并由总经办签字后确定物品品牌、价格等由行政部人员进行购买。
四、由行政部对购买的重要物品办理相关的入库手续,并存档。
五、领用人员统一到行政部登记,办理领用手续。
第十三部分关于制版印刷的管理规定
一、由公司设计部人员填写制版申请单,相关人员(包括客户)进行审核、签字。
二、样稿必须由文案、设计作业人员核对无误,并经客户签字后方可制版、打样。
三、制版打样费用需注明由开发商负责,公司只提供相应的服务。
四、打样稿校对后提交客户签字。
五、制版申请单交至财务部存档,并做为与制版公司结算的依据。
六、公司不负责为客户提供印刷服务。
第十四部分辞退开除规定
一、年终考评不称职或一年内记大过三次者;
二、营私舞弊;挪用公款;行贿受贿者;
三、玩忽职守;办事不利,且行为后果严重者;
四、对公司造成经济损失者;
五、威胁领导;撕毁、隐匿、或涂改公司合同者;
六、在外兼营公司或从事兼职者;
七、盗窃公物者;
八、仿效上级主管签字或盗用公司印章者;
九、服务态度恶劣,损害公司利益者;
十、旷工或无正当理由逾期不归超过三天者。
或一年内旷工超过五天者;
十一、不胜任本职工作,又不服从公司安排调整者;
附:
对符合辞退条件的员工,被公司辞退或开除后,经查对公司造成了经济损失或名誉损失的,公司有要求其赔偿的权利。
第十五部分接待制度
为完善公司的行政管理机制,经研究,制定接待制度,原则上由客户部接待,具体流程如下:
一、访客接待
对于有预约客人,在确认了公司名称、姓氏之后,引领至有关部门,如所约见人不在,应告知来客原因,请其等候或留言,如约见客人此刻正开会,应及时告知,并请客人等候。
二、对于没有预约的客人,应先确认公司名、来客姓名、及来意,根据实际情况请有关人员接待或请其再约时间。
三、几批客人同时到来时,原则上公司按照先后顺序来受理,对预约时间较前的客人安排见面,对其他客人讲清原因,请其稍候。
四、对于已预约或未预约的客人均做到接待热情、大方,并主动请客人落座后为其倒水。
五、对于不明来意者或陌生人,公司所有员工均有责任问明其来意并向行政部或上级领导汇报,由上级领导或行政部处理,绝不允许不闻不问,漠然处之。
第十六部分比价制度
公司购买所有贵重物品都必须提交报行政部,由市场部进行比价并经财务部核准确认后方可购买,具体程序如下:
一、部门负责人填写购买申请单,报总经理办公室,经总经办初步批准后转至市场部进行比价。
二、市场部对所要购买的物品进行三家以上的性价比调查,将调查结果报至财务部核准确认。
三、财务部将确认结果提交总经办,由总经办审批签字后交由行政部采购。
第十七部分末位淘汰制度
一、连续两个月的绩效考核得分均处于部门最后一位的;
二、经本部门负责人及其直接上级(总监级)共同认定该员工的能力不再适应公司发展的;
凡符合上述条件之一者,公司将对该员工予以辞退。
第十八部分其他制度
一、公司提交的各种稿件都必须填写《审稿单》,经过完成人、校稿人、品质检验小组、相关部门总监审核后方可定稿,提交给客户。
二、为电子建议箱,凡公司员工均可以及时提出合理化建议,将所提建议发往该信箱,所提建议一经采用,并产生相应效益,将按公司规定予以奖励。
第十九部分公司保密制度
一、公司正在运作的项目(包括正在洽谈的项目),除媒体广告已署名外,一律对外保密,不得向外界透露有关项目的任何内容。
由于泄密造成损失的,要追究有关责任人的法律责任和经济责任。
二、公司的运作程序和动作方法,不得对外界透露,否则,公司保留通过法律手段追究其责任的权利。
三、公司的内部资料、图书等一律不得外借,不得让客户翻阅公司的内部资料和图书。
四、公司工资实行保密制度,员工之间不得相互间询问工资,不得在客户面前谈论有关薪金、待遇等敏感性话题。
第二十部分特别激励制度
经董事会研究决定,从2020年度起增设年度“最佳员工奖”“优度员工奖”、“优秀建议奖”和“特殊贡献奖”,对获此殊荣的员工公司将给予一定的物质和精神奖励。
奖励额度:
最佳员工奖:
500—1000元
优秀员工奖:
300—500元
优秀建议奖:
50—1500元
特殊贡献奖:
800—5000元
优秀部门奖:
500—1000元
第二十一部分项目管理制度
一、1、对于正在洽谈中的项目,由客户总监联系公司部门总监,统一商定项目的洽谈办法、时间安排等事宜。
2、对于正在洽谈的项目,项目资料由客户部存档。
二、对于已签约项目,实行项目主持人制度,具体规定如下:
1、项目主持人必须是专业人员,非常深入的了解项目情况,可以准确的理会开发商的意图并及时转达给公司各部门负责人。
2、项目主持人主要负责在项目运作过程中与客户进行服务内容、时间、工作要求等方面的一对一的沟通,进行公司各部门工作的协调,检查项目的运作情况,把握项目进度。
3、项目主持人只拥有对项目工作进度的检查权与协调权,公司的行政管理体制不变。
4、客户所提交的所有原始资料直接交由项目主持人保管,项目相关人员如需使用资料,直接到项目主持人处领用。
5、整个项目运作过程中,客户签字的《工作成果交付单》统一交至项目主持人处存档。
6、待整个项目运作结束后,项目主持人将项目的所有资料交至行政部存档。
第二十二部分工作成果质检小组制度
通过近3年的积累与发展,公司取得了长足的进步,但是我们应该清楚地认识到自身还存在许多不足之处。
新的一年里我们要在新的起点上取得新的辉煌就必须要正视我们的不足,在工作中不断创新、不断改进,体现我们的职业精神与专业水平,与客户达到双赢。
客户就是上帝,客户的要求就是我们不断努力的方向。
为了更好的为客户提供超值的服务,努力维护和提升**顾问的品牌形象,经公司董事会研究决定从即日起成立公司工作成果质检小组。
1、目的
为了保障为客户提供成果的专业水平,提高工作成果的客户通过率。
2、组成人员
由公司各部门经理和主管组成,由项目主持人或客户开发人员任组长。
3、工作宗旨
对向客户提交的工作成果做公司内部的审核、评定;并提出修改建议。
确保向客户提交的工作成果文字准确、文案和设计具备相当的专业水准并能满足客户的要求。
4、工作流程
项目主持人在接到客户提交成果的要求后,填写工作单;
将客户的要求和设想备份;
确定工作成果提交客户的日期,确定工作完成日期(工作完成日期要提前客户提交日期至少1个工作日,一般提前2个工作日);
将工作单和客户要求下派给项目组工作人员;
项目工作人员按时完成初稿后,由质检组组长召集质检工作组成员对初稿进行评审。
提出工作初稿的审定意见和建议。
交项目工作人员进行修改。
5、质检工作审定原则
1、文案的准确性
2、文案的创意适用性
3、设计与文案的组合是否和谐、是否符合项目定位(包括消费群体)
4、是否合理的采纳了客户的意见
5、设计的创意适用性
6、成果的创新性
第二十三部分客户资料管理制度
为了加强对客户资料的管理,避免资料在流动过程中遗失给公司造成损失,现实行如下管理制度:
1.在项目运作过程中,客户提供的所有资料必须先到行政部备案、入档,之后方可办理资料领用手续;
2.领用资料的员工必须对资料的完好性负责,不得随意在上面乱写乱画,如因资料破损影响继续使用的,将对领用人处以10—500元/次的罚款,如在领用过程中将资料遗失,公司将对领用人处以50—100元/次的罚款;
3.如有未经行政部备案私自使用资料者,一经发现,对经手人处以20元/次的罚款,如因此造成资料遗失的,将对经手人处以100—300元/次的罚款。
第二十四部分培训制度
为了提高员工工作效率和自身素质,公司实行培训制度;并根据企业发展和员工个人表现,公司选派优秀员工参加社会培训。
1、培训形式:
(1)上岗前培训;
(2)工作中随时培训;
(3)周六全员培训;
(4)短时间脱产培训。
2、培训要求:
(1)上岗前培训是新员工上岗前的必备培训;根据实际情况由公司行政部和部门经理安排相关人员进行。
(2)工作中的随时培训由各部门的经理或主管根据本部门工作情况和员工实际状况或问题进行即时性培训。
(3)全体员工每周六9:
00----12:
00必须参加全员培训,业务时间不得与此冲突。
如因本人原因没有参加培训的,罚款10元;如因业务时间安排原因未能参加培训的,当事人罚款10元,部门经理罚款30元。
中层管理培训每月接受培训不得少于3次。
(4)参加外出培训的员工必须在培训结束后填写《培训总结报告》,在三日内交行政部。
(5)短时间的脱产培训由公司根据企业的发展和需要员工个人的表现来确定。
(6)参加脱产培训的员工,在培训完毕后需提交不少于1000字的培训总结报告,相关的培训费用,在提交总结报告后方予以报销。
3、培训效果考核:
公司将定期或不定期的对培训效果进行考核,不合格的,公司将视考试成绩
等情况进行批评教育或经济处罚,罚款额度10-200元。
4、所有中层以上领导,每半年需准备4-6课时培训课程,并亲自为员工授课,课程安排由行政部统一协调、制定。
5、本制度由行政部负责解释。
第二十五部分晋升制度
公司将根据员工的表现为有能力的员工提供晋升机会或对达不到岗位要求的部门负责人进行降职处理。
(一)员工晋升须具备以下条件:
1、员工连续半年在绩效考核中成绩为优;
2、员工在部门内威信度较高,并已具备了一定的领导能力。
员工在具备了上述的条件后,可以向部门上级领导提交晋升申请,由公司董事会安排对该员工的综合考核,员工在通过考核后即可晋升。
员工在晋升后仍按公司管理规定进行1—3个月的试用,试用期间待遇不变,转正后享受所晋升职务的初级薪资待遇,再按晋升后的标准进行绩效考核,根据新的考核结果进行相应的待遇调整。
(二)各部门的负责人如果具备以下条件,公司将对其进行降职处理:
1、在半年内的绩效考核中有半数以上的考核结果为中、差级;
2、已明显丧失了其在部门内部的威信,不再胜任本部门的管理工作。
部门负责人降职后的待遇等同于部门内部普通员工待遇的平均数,再根据新职位的标准接受相应的考核。
第二十六部分**顾问资料借阅制度
一、A类资料
A类资料指各部门的成型资料(如市场调研报告、策划报告等)。
该类资料关系到公司利益,具有很强的保密性,特定制度如下:
1、员工借阅A类资料,需填写《资料借阅登记表》,该表自行政部领取;
附表:
资料名称
□A类
□B类
借阅人
借阅事由
借阅日期
计划归还日期
经理签字(借阅方)
经理签字(提供方)
总监签字(借阅方)
总监签字(提供方)
2、A类资料的《资料借阅登记表》必须经借阅人的部门经理、总监;资料所在部门的经理、总监同时签字,否则不能借阅。
3、员工凭签字后的《资料借阅登记表》到资料所在部门领取A类资料。
二、B类资料
B类资料指各部门的非机密性资料(报纸广告、楼盘楼书及单页、酒店DM单、第三方单位及其它相关资料等)。
该类资料管理制度如下:
1、员工借阅B类资料需填写《资料借阅登记表》,并由资料所在部门经理签字;
2、B类资料的借阅期限为3天,如需续借须持所借阅资料到资料所在部门经理处办理续借手续。
所借阅资料仅限于公司员工在公司内借阅。
对所借资料需妥善保管,不得损坏或遗失。
如因个人原因造成所借资料损坏或遗失,借阅人负相应责任并处以50元以上,1000元以下罚款,同时,公司保留追究相关责任人法律责任的权利。
三、特殊情况的处理
1、借阅A类资料时,如所须签字不能同时到位。
解决方法:
(1)将借阅事宜延期,直至四人签字全部到位;
(2)如事情紧急,则分别电话联系相关签字领导,由相关领导指定授权人签字后方可借阅。
2、借阅B类资料时,如资料所在部门经理签字不能到位。
解决方法:
(1)该签字可由资料所在部门总监代为执行;
(2)如情况紧急,而资料所在部门经理、总监都不在,则电话联系相关领导,由相关领导指定授权人签字后方可借阅。
入职、转正及离职管理规定
第一部分入职规定
一、新录用员工入职需办理入职手续,需准备资料如下:
一寸免冠照片三张;
身份证复印件三份;
毕业证复印件三份;
经济担保人身份证复印件两份;
其他资格证明复印件三份。
入职时还需带本人毕业证、身份证、学位证、担保人身份证及相关证件原件,原件验证后交还本人,复印件留存建档。
二、公司代管所有员工的毕业证原件,离职后将其退回。
如不能提供毕业证者,须交风险抵押金500元(员工级)或1000元(主管级以上)。
三、如中途借用毕业证,需填写重要物品借用单,员工级需交500元,主管级以上需交1000元,还毕业证时押金退还。
四、填写“员工档案登记表”,要保证所填写的内容确凿、可信。
如存在不真实内容,所产生的后果一律由填表人承担。
五、入职人员加入本公司,一律要有经济担保人,经济担保人为自己的亲戚或朋友,是石家庄市常住人口,有固定房产或在事业或国有单位上班,月收入在1000元以上,经济担保人必须亲自签字和盖章,并承诺对其进行经济担保。
六、公司有权对新入职人员及其经济担保人背景情况进行核实调查,新员工应积极配合核实工作,调查资料不属实者,将其辞退,工资不予发放。
七、对于存档的一切资料,公司概不退还。
八、办理完相应的入职手续后,参加新员工岗前培训,培训合格后方可上岗。
第二部分转正规定
一、新员工试用期为1—3个月。
二、员工在试用期满一个月后,可填写《转正申请表》,提交部门经理,向公司申请转正,经公司领导审核批准后可转为正式员工;如未得到公司批准的,则与公司间仍属于试用关系。
三、如员工在试用期满三个月后,仍不能达到公司要求转为
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