工作总结暨工作规划.docx
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工作总结暨工作规划
长沙宏房子物业管理有限公司
2015年工作总结暨2016年工作规划
亲爱的宏房子全体家人及亲友们,今天我们集聚一堂,隆重举行公司一年一度的总结表彰暨年终团拜会,对大家的到来表示热烈的欢迎,并预祝大家在这次年终表彰暨团拜会上玩得高兴、好运连连、收获满满!
也借此机会,向全体宏房子家人及亲友们送上新年祝福:
祝愿你们在新的一年身体健康、心情愉快、家族幸福、工作顺意,在新的一年一定会实现自己的人生目标和新的梦想!
同时也对大家在2015年里为宏房子的事业辛勤耕耘和努力付出表示衷心的感谢!
对现在还在工作岗位上坚守阵地的兄弟姐妹们说声“辛苦了”!
2015年是宏房子物业公司是以公司体制改革为主导、克服重重困难的一年,是新的经营班子推行新理念、开创新局面的一年,是改革摸索、大胆尝试的一年,是剖析困境、解决麻烦的一年,也是夯实基础、播种希望的一年,是勇于创新、开拓进取的一年,是提升服务品质、不断发展壮大的一年,也是公司取得改革初步成效、继往开来的重要一年。
一年来,经营团队在董事会的正确领导下,在各分子公司、各项目的大力支持和配合下,公司全体干部员工面对困难不退缩、坚定目标不放松,坚持以团结务实、拼搏创新、稳步提升、科学发展和公司发展来自于信任、服务源自于真诚的经营理念统领工作全局,在团结中凝聚力量,在拼搏中成长进步,在摸索中开拓创新,在剖析中解决问题,以求真务实、摸索研究、分析探讨、亲力亲为的工作姿态,查找、剖析、解决公司内外存在的突出矛盾和问题,努力寻找突破制约公司健康发展的瓶颈,把稳定基业、提高管理水平、提升服务质量、降低管理成本、力求稳步发展作为主要工作任务,四处奔波、亲力亲为、任劳任怨、不分昼夜的亡命工作,较好地完成了公司体制改革推进任务,为2016年公司稳步发展奠定了基础。
这一年下来感觉只有四个字:
“特别辛苦”!
下面我代表公司经营班子将2015年的工作情况总结及2016年的工作规划如下:
一、2015年度主要工作回顾
(一)整体经营情况
2015年是公司新的经营班子实行体制改革的第一年,这一年里我们紧紧围绕着设定的新的经营模式,坚持宣传理念、营造氛围、团队队伍、提升能力、简政放权、节能降耗、解决麻烦、打牢基础、稳步发展的经营方针,走过了扎实且富有成效的一年,这一年来,公司精减的包负项目、解决了大部分麻烦纠纷、查找出了问题根源、补救了成本漏洞、加强了工程保障能力、提升了安全保洁及客服的服务水平、基本理顺了内部管理、整治了管理团队,逐步从迷茫无措、四处碰壁、任人宰割的困境是走了出来,重新拾起了物业人应有的尊严和地位、也为我们自己营造了良好的工作环境,一年下来,我们精减了包负沉重和没有价值的项目3个(移动公司、宁乡国税、新鸿胜化工厂),中途主动规避风险撤出现场管理的项目3个(浏阳陶然溪、粤港城、张家界尚东御园),保留有价值和利益空间的项目3个(新住建厅、机关二院、溆浦机电城),新增项目4个(枫景园、溆浦福泽源、溆浦机电城三期、浏阳陶然溪),再加上运营成本大幅降低,工程技术保障能力空前提升,客户、甲方的评价大幅提升,业主的牢骚和怨气及投诉得到了有效改善和压制,实现了2015年度的赢利目标、利润大幅提升,营业利润近百万元。
这此成效的取得是我们坚持宣传正规的物业服务理念、坚持打铁还需自身硬的硬道理、坚持统一思想,团结力量的工作方法,为统一目标不懈奋斗、坚信体制改革所提出目标一定能够实现的坚定信念是分不开的。
再次感谢大家!
(二)业务拓展情况及市场分析
坚持以改革创新求突破,积极推动公司快速健康发展。
2015年,针对国家对房地产行业的宏观调控,加之物业市场存在无序竞争,公司遭遇到前所未有的竞争压力。
面对复杂严峻的发展现状,公司清楚地认识到只有加快创新步伐,增强适应市场竞争的能力,才能使公司保持长期稳定持续发展。
为此,公司在原经营范围单一的情况下,扩大经营服务范围,精选服务项目,由老板亲自挂帅组织领导市场业务开发经营,培育自主经营、自我发展、自我改造的市场机制,力争在经营创新、创收方面取得新的成绩。
一是加强调研,为公司发展理清思路。
一年来公司在“转变观念、与时俱进”方面,多次召开“创新管理、增收创优”主题研讨会,围绕物业市场拓展和发展、物业项目经营创收、现有物业项目管理的品质提升等多个层面,广泛开展市场调研和内部研讨,并走中基层和员工听取意见,获得了大量有价值的建议;同时注重收集市区同类公司经营信息和业绩亮点,通过我们的研究分析,去粗取精,消化吸收,为己所用。
为经营管理提供第一手资料。
理清了我们的经营思路,确定了公司的发展战略思想。
二是积极营销,为公司发展开拓新渠道。
(1)加强工程技术保障经营创收,最为代表的省厅工程部,在公司黄总和项目管理班子的共同努力下实现了创收赢利。
(2)与外来服务商、供应商签订业务合作,通过不断提高专业服务水平,改变了由原来业主方的不认同服务到现在较为满意的服务现状。
通过公司的不断努力,融洽了客户关系,同时达到了多种经营创收赢利的工作目标。
三是创造条件,为在管项目提升效益探索思路。
为稳步推进项目市场化、规范化管理进程,有效提高管理费收取率,对项目存在的焦点问题提出了系列解决方案,加大物业知识宣传力度等多项举措,不断提升管理服务水平,为增收减亏打基础、创条件。
四是充分挖掘市场信息,成功拓展了新物业项目。
通过加强对外宣传与推介,加快外部市场项目的搜寻与拓展,2015年公司先后锁定并接洽了溆浦福泽源小区、溆浦机电城三期、浏阳陶然溪物业项目管理服务业务,拓展增收近期2百万元营业额,为公司赢利打下了基础。
(三)企业管理情况
1、坚持安全生产,实现全年无重大安全责任事故
一年来,公司始终强化“安全第一、预防为主、防消结合”的方针,在公司范围内普及消防安全知识,组织开展消防安全技术演练,制定种类突发事件应急预案及处置程序,使安全生产理念与日常经营管理工作紧密融合,做到真正意义上的“防控结合”。
物业项目部对接管项目实行定期排查督导,组织召开日常工作例会,及时沟通、协调、解决管理中存在的问题。
通过排查,及时消除安全隐患,确保各项工作处于安全运行状态。
由于措施得力,落实到位,实现了安全、平稳的工作目标。
2、完善制度体系,为实现目标任务奠定基础
管理是企业永恒的主题,也是创效的直接保证,制度建设是企业
管理的前提和基础。
为实现科学决策,提升执行力,本年度公司进一步完善制定了一系列等规章制度。
明确了岗位职责,确保了公司在不断发展过程中管理制度的与时俱进和可操作性。
为提升管理控制能力,公司始终坚持例会制度,对各项工作任务进行催查督导,有效增进管理层的理解与沟通,实现信息对称与资源共享,提升管理效率,为实现年度目标任务奠定坚实的基础。
同时,公司通过对物业法规政策的学习、宣传、教育,积极维护与主管部门的良好关系,顺利完成了物业公司一级资质的申报、各类信用评级等系列工作。
3、注重节能降耗,运营成本和各项费用得到有效控制
一是宣传目标及额度考核的经理模式。
树立全员节能降耗的思想意识,加强各类漏洞的堵塞,确保各类浪费造成运营成本的提高。
要求下属单位和部门进行了多次资产盘点,对所有资产分门别类、建账立册;规范预算与审批流程,杜绝管理漏洞。
控制各项费用支出,厉行节约,坚持合理利用和重复利用原则,为公司财务管理和生产经营提供了有力保证。
二是梳理公司现有岗位。
与同行业市场化运行模式接轨,合理进行人员配置改革和工资体系,有效降低用工成本、激发了重要岗位的工作热情和责任感。
三是控制物品采购和日常保障服务成本。
在供货商及其产品质量与价格上狠下功夫,既要求产品质量过硬,又要求价格优惠,物美价廉。
兼并和踢除了日常保障服务岗位和内容,大大除低了管理成本。
四是严把费用关,紧守成本线。
公司将招待费、电话费、办公费等可变费用列入成本费用控制管理的重点,对此实行定额管理。
随着勤俭治企意识的不断深入,全体员工的成本意识得到了提升,并逐步落实到各项实际工作当中。
4、加大质量检查力度,实现服务工作上水平
为全面提升公司整体服务水平和服务质量,更有效地检验各部门执行力和工作标准的落实,使各项管理服务工作日趋完善。
公司主要负责领导到项目检查质量的同时帮助项目解决问题,指导方法,采取传帮带的手段扶持项目开展质量建设工作。
通过质检帮扶活动的开展,各部门工作效率和服务质量进一步得到提高,员工精神风貌有了很大改观。
5、强化学习培训,实现服务理念和服务质量的新提高
2015年公司以“内强素质、外树形象、增收创优”为宗旨,采取“个人自训与公司以会代训相结合”全年组织项目经理培训工作会议20余次,行政例会60余次,领导班研讨会近230余次,通过学习、培训、开会,公司干部员工的服务观念、业务技能得到了切实转变和明显提升。
(四)其它方面
公司在加强运营管理和质量提升的同时,不记忘企业文化建设,积极配合社会宣传组织文明创建工作,内部各类娱乐活动不断。
为加强组织建设,营造团结和谐氛围方面,公司本着“稳定大局”的主导思想,注重加强与基层员工的沟通,特别是部分从各分公司调配来的员工,在分配初期,不理解集团公司分流政策,工作中存在浮躁情绪。
针对此,公司既注重加强员工思想教育,又注重实施人文关怀和心理疏导,倡导团结、和谐、互助、友爱的良好风尚,既为公司承担了责任,又为维护公司大局稳定做出了贡献。
公司在看望慰问病、丧职工及家属、办喜事等方面,坚持开展向困难职工献爱心送温暖、向遇喜员工送祝福活动等,为员工困难伸出关怀之手,让团队凝聚力逐步形成。
二、存在的主要问题
过去一年成绩的取得,是公司董事会的正确领导和大力支持的结果,也是公司经营班子和全体干部员工团结协作、奋勇拼搏的结果。
在肯定成绩的同时,我们也清醒地看到,在企业发展中还存在一些不容忽视的问题与不足:
一是员工队伍整体素质、专业技术水平需进一步提升。
由于公司承担的管理服务义务和责任,公司人员结构复杂,加之全国“人才荒”的持续蔓延,特别是劳动密集型的物业管理行业普遍存在着员工流动率较高的现象,致使公司员工素质参差不齐,为使公司担负起经营创效与管理服务责任的双重职责,必须强化培训,快速提升员工思想意识及管理服务水平,满足并适应行业竞争发展之需要。
二是市场洞察力与敏锐度需进一步提高。
在瞬息万变、信息发达的市场竞争环境中,及时进行市场信息捕捉,迅速做出正确判断并采取应对措施至关重要。
今后市场调研工作要更加注重信息的准确性与时效性,锻炼市场分析能力,拓宽创新思路,增强企业竞争力,同时还要有量力而行谨慎,盲目主义、异想天开会让本来底子薄弱的公司受到重创。
三是薪酬福利水平较低,员工工作积极性受到很大影响,思想稳定和队伍建设需要进一步加强。
针对这些在发展中存在的困难和问题,我们将积极采取有效措施,认真加快解决步伐。
四是管理质量水平较低,费用收取率低。
质量管理体系还没有得到有效形成,员工工作随意性大,服务质量粗糙,职责落实不到位,文明素质不高,我行我素,处事马虎,拖拉等靠,部分员工丧失主人翁意识和集体荣誉感,导致质量下降,费用欠收的恶劣局面。
五是管理经验不足,造成很多管理中的漏洞,给公司利益造成了重大损失。
等等
三、2016年的工作安排
(一)2016年工作总体思路和目标任务
2016年公司总体工作思路和目标是:
以提高经济效益为中心,以服务品质提升为重点,以整合利用资源,优化产业结构为主线,强化品牌意识,提升服务水平;转变经营观念,调整发展方式,全面提升宏房子物业服务品质和发展质量,实现公司科学、健康、持续发展。
2016年重点开展十项工作:
1、确保全年安全生产大局稳定,无重大安全责任事故发生。
2、完成董事会下达的各项经营指标任务。
3、加快推进体制改革工作的进一步深入,促进公司良性发展。
4、大力发展业务,拓展市场份额。
5、整合资源,积极拓展物业增值服务项目,实现增收创效。
6、提升在管物业项目管理水平,争创“市优”、“行优”荣誉,为实现一级资质奠定基础。
7、从全局性、系统性、长期性方面强化物业管理专业技能培训,提升管理水平、行业技能和技术水平。
8、建立完善质量管理体系文件、表格、岗位描述、工作职责、处置流程等工作,统一标准统一行动,加快规范化、专业化建设步伐。
9、加强管理团队的优化整治,培养后备干部和管理人才,建立合理人才队伍的留人用人机制。
10、加强企业文化和外联工作建设。
(二)2016年公司面临的内外形势
近年来,我国物业管理行业呈现出生机勃勃的发展态势,随着一系列物业管理法规、制度的颁布实施,既为物业管理企业创造了发展的机遇,同时使物业管理企业面临着发展的严峻挑战。
从目前的物业管理实践来看,内、外部环境存在的一些问题,给物业行业的快速发展带来一定的影响。
1、外部环境:
一是管理体制上,物业行业的政策法规尚处于新旧体制转轨过程中,未完成定型,社会化、专业化、市场化物业管理体制还未普遍确立和完善。
二是运行机制上,市场竞争机制尚未全面形成,部分物业项目未通过招投标方式直接选择物管公司,存在垄断经营和不规范竞争现象。
三是物业管理法律、法规未做到普法宣传,业主对物业管理的概念和消费意识不强。
2、物管公司普遍存在的内部因素:
一是公司体制改革还处在转型的过程中,规章制度和经营管理模式还在摸索建立中,员工们特别是中层管理人员还在观望,信任度不是很牢。
二是行业队伍及人员素质偏低。
因行业利润较低,难以吸引高素质人才的引进,随着市场竞争机制的不断发展,低文化水平和大年龄的劳动力将成为企业发展的包袱,成为制约物业管理行业进一步发展的重要因素之一。
三是管理方法和管理手段落后阻碍了物业管理行业的拓宽。
随着国内智能建筑的兴起,采用手工管理办法难以达到规范化管理标准,效率也会偏低,需及早采用以计算机为基础智能化管理工作平台的先进管理模式和手段去占领市场,为客户和业主提供更好、更便捷、更优质服务产品。
四是缺少物业管理的早期介入意识,缺乏前期物业前瞻性管理的意识,造成了许多可以避免的纠纷和麻烦。
目前从房地产开发的过程和物管行业的总体运作来看,许多物业都是直接在建成即将交付使用时才确定物管公司,物业管理仅仅成为房地产开发的延伸。
在房产开发过程中,由于设计不合理、施工粗糙、图纸资料不全等原因,直接影响到物业今后的使用和管理。
在这种意义下,物业管理前期介入就绝非是单纯的对建设工地执行秩序维护任务,而是利用丰富的专业知识,参与到物业的设计中去。
因此,在物业管理前期介入阶段,公司必须为保证日后良性运行提出可行方案,否则亏本经营,将使物业功能下降。
五是物业管理缺乏创新意识。
行业内不同程度地将物业管理仅仅理解为简单的“维修、保洁、保安”。
但随着生活水平的不断提高,业主居住行为和要求发生了巨大变化,单一的服务项目已远远不能满足业主现代居住品质。
物管公司只有不断创新,才能得到广大业主的认同。
随着国家对房地产业的宏观调控,加之《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》(以下简称《十三五规划》)中,强调了两个主题:
一是转变经济增长方式;二是更加关注民生的保障和改善,建设和谐社会和文明社会。
而物业管理作为一个综合民生服务的行业,在实现全面建设小康社会的目标中,有助于促进经济增长;有利于提高人民群众居住质量;有利于促进社区稳定;有助于增加就业;且物业管理作为房地产开发活动的后继延伸,对提高房地产开发项目的品牌效应,促进房地产开发的良性循环,提高城市建设和城市管理的专业化和现代化、和谐化、文明化,都有着重要意义。
由此可见,“十三五”期间,物业管理的角色、地位和作用将凸显。
(三)完成目标任务采取的具体措施
物业管理的长足发展,任重而道远。
根据行业发展进程中存在的问题和困难,2016年公司将从以下五个方面全力以赴,努力实现新的跨越。
1、持续加强安全管理工作,为公司经营发展提供基础保障
搞好安全工作是各项工作的前提,新的一年我们要把安全工作放在各项工作的首位,实行总经理负责制,层层分解安全指标,签订安全责任目标责任书,抓好制度建设,全员保安全,确保全年无责任安全事故的发生。
2、走多渠道创收之路,努力实现利润最大化
2016年,面对新形势、新任务和新要求,不断拓宽服务领域,提供各种个性化服务,树立全心全意为业主服务的思想,想在业主需要之前,做在业主需要之先,在为业主提供常规的卫生、安全、维修、绿化服务的基础上,积极发展家政、委托、代理、中介、商业服务等项目,不仅使业主在物业服务中获得切实利益,也使自己的物业服务获得经济和社会效益。
同时,紧紧围绕增收创效这一中心工作,完善机制体系,全面增强核算观念和风险防范意识,进一步调动起全员积极性,利用并开拓一切增收渠道,扎扎实实打基础,点点滴滴创效益,分分厘厘讲节约。
3、窗口形象,打造物业管理品牌
增设客服部这一对外形象窗口,坚持“以人为本”的服务宗旨,
充分利用集团公司在驻市及省内较高的知名度和美誉度,扩大宏房子物业品牌影响力;利用各分子公司、各项目分布的地域和资源优势,及时了解和掌握最新的行业动态和理念;发挥全公司资源优势,规范管理,追求创新,至诚服务,不断提高物业价值,使物业发挥最大的使用效能。
4、强调成本控制,加强财务监督
2016年要进一步规范和加强财务成本核算和额度分配制度。
特别是对计划管理、物料采购、成本控制等重要环节,加强监管力度,切实发挥财务的核算、监督、管理和服务职能。
5、优化内部管理,促进公司整体管理水平和管理效率的提升
一是优化内部机构,实行一岗多职,一职多能,做到职权清晰、分工明确,适当简政放权,加强各级部门管理的自主性,充分调动各级员工的工作创造性和积极性。
二是以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制、计划制,明确各级工作职责,责任到人。
通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,促进工作,按计划考核,按标准考评,提高执行力的有效形成。
三是继续做好整章建制工作,在原有管理制度的基础上,不断修定、完善、补充各项制度、工作流程,加大制度的执行力度;建立健全各类管理档案,将规范表格记录作为管理工作重心,做到全面、详实、有据可查。
2016年通过绩效考核制度的落实,实现管理工作向更高目标的迈进。
四是进一步加大培训工作的力度和深度。
新的一年,公司要在建立健全科学、系统的培训管理机制基础上,加快广大干部员工队伍的专业化素质培训工作进程,加速物业管理专业人才,特别是业务型、管理型人才的培养,实现培训向专业能力的延伸。
通过有针对性地开展岗位素质教育,为公司发展储备人力资源,促进员工爱岗敬业、服务意识等综合素质的提高,确保员工队伍的综合素质适应新形势发展需要。
2015年的工作是体制改革、打基础的一年,虽然有一此成绩和效果,但严格来讲,公司还处在困难期,2016年,也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。
希望新春新景象,面对新形势、新目标、新任务,我们坚信在董事会的正确领导下,在各方的大力支持和帮助、配合下,公司经营班子和全体干部员工同心协力,携手共进,以强烈的责任感和使命感,以奋发有力的精神状态,紧紧围绕“十三五”规划的宏伟目标,规范管理,整合资源,做大做强,与时俱进,再接再励,努力取得更新更大的成绩
谢谢大家!
长沙宏房子物业管理有限公司
二〇一八年九月二十三日
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