小区物业安全生产总结范文.docx
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小区物业安全生产总结范文.docx
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小区物业安全生产总结范文
小区物业安全生产总结范文
2022年工作总结
2022年,五区管理站在公司的正确领导下,在五区业委会和广大业主的支持下,按公司要求积极开展“质量效益年”活动,实现“质量”和“效益”双提升的工作目标,促进公司健康可持续发展。
在搞好服务的同时,加强管理,不断完善,自我发展,服务水平和业务能力又有新的提高,较好得完成了公司下达的各项任务,也受到了业主们的肯定,现总结如下:
一、围绕中心,突出重点,抓质量讲效果。
一年来,五区管理站始终贯彻“为您服务是我的荣幸,您的满意是我的追求“的服务宗旨和理念,想业主之所想,急业主之所急,在工作中不断自我完善和发展,以物管人的真诚之心,开展微笑服务、亲情服务,让业主们感受到物业人的温暖和关心,感受到被服务的温馨和舒适。
1、住宅管理方面,①是完善管理,做到客观和微观相结合。
②是责任到人,将五区65栋住宅楼共2024户分配到每位物管员头上。
③是加强住宅房屋装修的巡回检查,执行房屋装修的跟进制。
④是密切注意群众的反映和与自查自改相结合,将需要公司协调解决处理的问题和业主的利益相结合,落实检查责任制。
⑤是工作到现场,帮助到现场,指导到现场,发现问题及时处理或上报。
2、加强市政设施管理,积极配合五区施工单位工作。
五区是一个开放型的小区,四通八达加上流动人员多,客观上给五区的市政设施的管理增加了难度。
为维护这些市政设施的完好:
①是加强生活区内的巡查,共发现各种盖板损坏37块,健身径设施损坏10处之多,地面塌陷或老鼠洞72处,除自己能修复的外,其余均报公司得到了及时的处理,消除了安全隐患。
②是加强施工作业单位的现场监督管理,通过检查及时发现施工单位由于这样和那样的问题,损坏地面排水沟、沉沙井盖板和排污管达8处之多,直接找施工方责任人及时得到解决了。
③是对天窗盖和天面门的检查,及时发现关不上、漏水和被台风吹坏、掉的门、盖有6个,已上报并及时维修好。
3、绿化卫生管理方面,双方协调积极合作,及时沟通,共同努力,为五区业主们的生活和工作环境打造了一个与过去相比有了新进步、新面貌的干净而又舒适的环境。
①在创卫期间,是双方齐动手定期不定期地组织员工对天面、楼道、地面卫生死角进行大清除。
一年来大规模的清理10多次,共清理垃圾杂物30多吨。
②是对影响一楼住户光线的乔木进行修枝截顶,共修剪乔木150多棵。
③是坚持对绿化环卫的月考制度,及时指出存在的问题。
4、在小区的维稳、综合治理、治安防范方面,管理站采取检查和监督相结合的积极预防的方法,促进了辖区内治安环境的转变和进步。
一年来保安文明执勤、大胆管理,共发现辖区火警、住户家里煮糊东西、煤气泄漏和车辆漏油等火灾安全隐患18起,制止社会青少年破坏辖区设备设施行为11起,制止放鞭炮、噪音扰民250次,制止小孩区内玩火52次,妥善处理家庭、群众纠纷引发吵架、打架事件14起,协助群众报案2起,处理醉酒闹事、扰民事件29起,协助医务人员救助病人11人次,帮助孤寡老人13人次,处理住户投诉80多次,确保辖区内没有发生大宗案件,基本上保护了一方平安。
6、住宅装修管理方面,这是我们年度工作计划中的一个重点工作,全年业主申请装修11户,除严格执行公司有关规定,严把审核关外,同时还落实监督责任人,坚持日查二次制,更注重调解、处理因装修作业中住户与住户之间发生的各种各样的矛盾,维护了生活区内的安宁。
7、为业主排忧解难。
树立良好的服务形象,为业主排忧解难,这是物业管理服务的一个主题。
针对这一问题,管理站积极开展了“五心”服务(一是对待业主要热心,二是对待工作要细心,三是听业主意见要虚心,四是解释工作要耐心,五是为您服务要真心),要求员工首先要摆正自己的位置,做工作的主人,想业主之所想,急业主之所急。
一年来共为业主安装水龙头、电源开关、疏通下水道、调处业主之间的各种矛盾150多次。
如今年10月份,55栋一位孤寡老人家里两个水龙头漏水,找到管理站请求解决,工作人员热情接待,耐心听讲,当情况了解后,安排懂得一些维修方面的保安班长到老人家里现场察看原因,最后帮助她解决了这一问题。
又如45-204的矛盾纠纷问题等等,不但自己做工作外,还请退休站、业委会和业委会协调办等相关人员一起解决,类似上述的情况真是太多了,基本上天天都有。
打印纸张双面打印,共节约纸张1100多张。
三、安全工作方面
2022年管理站进一步落实HSE管理目标,全力预防和避免各类生产服务活动事故的发生。
认真执行公司和管理站安全生产目标和管理方案,一年来,没有发生任何安全责任事故。
1、认真组织员工学习贯彻、落实公司HSE管理体系和文件精神,不断加强和提高员工的安全意识、责任感,制定安全计划、安全管理目标、风险危害辨识等,员工安全知识培训和安全文化建设的宣传教育8次。
通过培训和教育,不同程度的提高了员工的安全意识和安全责任。
3、积极开展隐患排查,确保生活区安全、和谐、稳定。
①是加强对住宅楼、单车棚和公共场所设施的检查,采取定期和不定期的检查方法:
定期就是每月一次站的安全检查;
不定期就是站领导抽查物管员的每日巡检,共发现安全隐患120多处。
②是集中清理整治住宅楼天面、楼道、地面堆放的花盆、杂物4次,共清运垃圾及杂物约15吨。
③是对高层住宅楼262个消防栓的全面检查,发现存在问题130多处,已上报公司还在整改之中。
④是对五区施工现场、环卫、绿化作业现场的安全检查和监督,发现由于这样那样的原因存在安全问题10多处,指出后均能及时整改。
⑤是认真落实防台工作,积极做好台风来临前的检查,紧固天窗盖和天面门20多个。
四、以人为本,注重企业文化和社区文化建设,增强员工凝聚力,增强物业管理与业主之间的情感,紧紧围绕全心全意为业主服务。
2022年管理站从注重物的管理向管理人转变,又从注重管理人的行为向管理人的思想转变,把公司文化融入到每个员工的行动中。
①是不定期的组织员工学习科学发展观及相关的法律法规知识,不断提高员工的综合素质和处理问题的能力。
②是充分发挥老同志的作用,调动他们的积极性。
③是积极培养年轻人,让他们在实践中不断成长。
④主动与业委会领导沟通,通报情况,同时又在每个楼梯口张贴防盗知识的温馨提示160张,维护五区的稳定。
⑤以业主活动室为平台,深入细致的做好服务工作,为业主创造一个健康向上、文明、和谐的活动之家。
一年来共接待业主活动22500多人次,没有发生一次不安全、不健康的行为现象。
五、存在问题和不足
尽管在过去一年里,我们做了大量的、艰苦的工作,五区的面貌也发生了根本的变化,但是与公司和广大业主的要求相比,还存在着许多有待完善和加强的地方,主要有:
1、物管人员与业主的沟通面还存在不足。
2、矿区内有些设施的维修不够及时,如天面补漏等。
3、员工单个处理问题的综合能力有待进一步提高。
4、五区还未封闭,综合治理仍是一个老、大、难的问题,客观地增加了物业管理的难度和深度。
鉴于上述存在问题,在新的一年里,我们将认真总结过程,吸取教训,加大管理力度,进一步提高员工的业务能力、服务水平和管理水平,把各项工作做的更好。
六、2022年工作设想
1、树立科学发展观,紧紧围绕公司的中心工作,加强管理,从细节抓起,提高服务质量和服务水平。
2、认真贯彻节能减排这一基本国策,从节约一度电、一滴水、一张纸做起,控制好各项费用,积极促进经济效益的发展。
4、加强队伍建设和管理,增强员工的团队精神和凝聚力,树立良好的物业形象。
5、继续加强矿区施工、住宅装修和环卫绿化的现场作业安全检查和监督工作,为业主提供一个安静、舒适的生活和工作环境。
6、继续抓好的安全生产隐患排查的治理和整改落实工作,坚持做好各项检查和定期检查工作。
8、注重和加强员工的技能培训和素质教育,不断提高员工的综合素质,更好地为业主服务。
五区管理站
2022年11月20日
一、服务中心做好春季防火工作、对消防设施的进行全面检查:
(1)报警器:
查看各区域及集中报警器工作是否正常;
检查消防设施:
要配置齐全,灭火器在有效期内,必须保证消防设施设备完整有效,保证系统运行正常稳定,灵敏可靠,具体要求参照《消防设施设备检查标准》执行。
(2)加大宣传力度,在宣传栏、告示栏等处宣传防火、灭火及逃生自救常识,提高业主的防火意识。
(3)服务中心完善、培训消防应急预案,并进行消防演练,确保每一名员工了解应急预案的每步骤操作过程熟练掌握。
二、将小区内水系彻底清查:
(1)清查水系内的水泵、管道、照明设施、线路是否完好可用;
(2)卫生情况达到供水标准,根据公司要求将园区内水溪、喷泉内水注满,于五月一日起开启喷泉,营造园区气氛。
三、供配电系统保养:
(1)进行全面除尘、除锈;
(2)检查接地良好、线缆端子、螺丝紧固的状况,如有松动及时处理。
(3)在配电检修时,一经合闸即可送电的工作地点、开关和刀闸的把手处,须悬挂警示标志牌,拆断熔断丝。
四、防避雷系统进行保养:
总体要求:
确保系统正常使用,防止雨季出现安全隐患。
(1)检查避雷针、避雷线、避雷带及引下线是否锈蚀,如有要及时除锈并刷银粉漆。
对于锈蚀程度严重,截面锈蚀达30%以上的必须更换。
(3)检查接地引线和接地装置是否正常,接地螺母是否牢固可靠,如发现问题要及时改正及紧固。
(4)用接地电阻仪测试避雷系统的接地电阻,小于10欧。
五、乱堆乱放清理:
管理区域内乱堆乱放的杂物,避免堆积引起火灾。
堆放物品设定计划,进行系统清理。
六、宣传春季电器防火宣传工作:
(1)做好电褥子、电暖器等取暖电器注意事项的宣传
(2)提高保安巡查频次,发现火灾立即施救。
七、屋面检查:
(1)检查屋面防水是否有开裂、翘边等小修项目进行维修;
需大修项目,拍照与业委会协商维修基金使用事宜。
(2)墙面、顶面粉刷层无剥落,面砖、地砖平整不起壳、无缺损。
对小区外墙砖、墙皮全面排查,尤其是老旧小区。
发现损坏,属小修范围的,及时组织修复;
属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制计划和物业维修资金使用计划,向业主大会或业委会提出报告和建议,根据业主大会决定,组织实施。
八、排水设施排查:
雨排管、排水井确保设施完好、畅通。
(1)各物业小区对所服务的小区内的地面雨排管、排水井及各种排水设施进行全面排查,对各出口、主管道排水井和雨水篦子进行全面疏通、清理,发现损坏、堵塞问题及时更换、清理处理,随时保障使用,以防雨季排水问题出现。
(2)地下车库排水观注排水设备的启用是否存在问题及时处理。
九、做好清淤清障工作,确保水流通畅:
地面的垃圾、杂草等汇入雨水井口或管道将导致排水不畅,对此,各物业服务中心要高度重视,要及时组织人员对小区进行检查,对杂物进行清理,以便雨季雨水能及时排出。
十、加强日常空房巡视:
(1)组织客服主管、保安员、保洁员加强日常空房巡视,增加检查频次,必须将空房防盗门进行反锁;
(2)服务中心其他员工在日常工作发现空房问题应立即报告服务中心相关人员,由相关人员采取措施处理。
(3)在巡视、保洁过程中,尤其要注意发现水的跑水现象,及时报告、处理。
十
一、对健身器材、小品等公共设施进行安全检查:
确保设施的安全使用。
十二、检查公共部位水电设施是否完好:
是否有冬季冻裂开化的现象,以免造成电梯被泡或业主室内被淹等责任事故。
十
三、每天巡视顶楼:
查看是否有太阳能漏水情况、雪水开化后因天气原因形成冰柱的情况,立即采取有效措施予以排除。
不能排除隐患的部位,服务中心做好提示。
十
四、通往天台门开启自如:
无上锁现象,用封条封闭,客服主管每日巡查时查看封条情况。
是否有冬季冻裂开化的现象,以免造成电梯被泡或业主室内被淹等责任事故。
十
三、每天巡视顶楼:
查看是否有太阳能漏水情况、雪水开化后因天气原因形成冰柱的情况,立即采取有效措施予以排除。
不能排除隐患的部位,服务中心做好提示。
十
四、通往天台门开启自如:
无上锁现象,用封条封闭,客服主管每日巡查时查看封条情况。
物业小区安全管理制度
一、24小时值班制度
1、安全管理员分早(7:
00-19:
00)、晚(19:
00-第二天7:
00)三班两运转,实行24小时全天候值班制度。
2、安全管理员上岗必须穿着统一制服,佩带规定装备和工作牌。
3、上岗时要认真检查设备设施,认真做好“四防”(防火、防盗、防破坏、防意外)工作,发现不安全因素立即查明情况,排除险情,并及时报告主管领导,确保小区安全。
4、熟悉本岗位任务和工作程序,执勤过程中要以敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。
5、爱护设施设备和公共财物,对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用,熟悉小区消防系统及消防器材的安装位臵,熟练掌握各种灭火器材的使用方法,遇到突发事件能正确进行处理。
6、坚守岗位,提高警惕,对岗位内发生的各种情况要认真处理,并且做好记录,发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。
7、遇有紧急突发性重大事情,要及时向班长或主管领导请示报告。
8、严格执行交接班制度。
9、积极向客户宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。
二、车辆管理
1、在小区内有停车位的车主,必须持有管理处发放的停车卡,并凭卡出入小区。
2、凡无私家车位停车证的车辆,一律不得在私家车位泊车。
3、进入小区内停放的车辆,必须停放在划定的车位内。
行车通道、消防通道及非停车位禁止停车。
4、外来车辆,按零停收取停车费。
5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆,严禁驶入住宅区。
6、车辆停放后,驾驶员必须自觉锁好车门,关好车窗,并保持车位清洁卫生。
7、车管员必须严格执行车辆出入规定,发现可疑情况及时报告,并认真做好交接班工作,凡因交接不清而造成事故的,必须追究交接班双方的责任。
三、消防管理
1、按照“谁主管,谁负责”的原则,对辖区内的消防安全工作负全面领导责任。
2、采取有效措施,认真检查、指导、督促辖区内全体人员全面落实“预防为主,防消结合”的方针,每月至少全面检查消防设施设备一次。
3、贯彻消防法规,落实消防措施,加强消防监督,宣传消防知识,组织消防演习,管好消防设施(备),增强全体人员的消防安全意识和自防自救能力。
4、熟悉辖区内的防火建筑结构和人员工作、生活环境及人员疏散通道等基本情况,掌握各种消防设施(备)的基本功能、原理及正确使用方法、灭火应急措施等知识。
5、制定重大工作计划,开展大型活动,必须拟定相应的灭火应急方案。
6、定期检查辖区内的消防设施,组织讨论、修订、完善灭火应急方案,确保万无一失。
7、及时消除并处理火险隐患、火警投诉及有关事宜。
8、发生火灾时,在专业消防人员赶到现场之前,担任现场总指挥,协调灭火工作。
四、应急管理
(一)发生火警时的应急措施详见《灭火应急规程》。
(二)执勤中遇到抢劫的处理
在执勤中遇到有公开使用暴力或其他(打、砸、抢)手段,强行掠夺或毁坏公司和客户财物的犯罪行为时,要切实履行安全管理职责,立即进行处理。
1、迅速制止犯罪。
要保持镇静,设法制服罪犯,并应立即发出信号,召集附近的安全管理员或群众支援。
2、若在小区内遇到犯罪分子抢劫,应立即通知关闭大门。
若罪犯逃跑,又追不上时,要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征,所用交通工具及其他标志等,并及时报告管理处和公安机关,可拨“110”报警。
3、有固定现场的,要保护好现场;
若在运动过程中作案,没有固定现场的,对犯罪嫌疑人遗留的物品,作案工具等,应当用钳子、镊子或其他工具提取,然后放在白纸内妥善保存,交公安机关处理。
切不可将安全管理人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。
4、访问目击群众,收集发生劫案的情况,提供给公安机关,在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前,不能离开。
5、事主或在场群众如有受伤的,要尽快送医院救治,并迅速报告公安机关。
(三)发现客户醉酒滋事或精神病人闯入安全管理目标的处置
醉酒者或精神病人失去了正常的理智,处于不能自控的状态,很容易造成伤害,当班安全管理员的处置方法是:
1、劝说或阻拦,让其尽快离开安全管理目标范围。
2、采取控制和监护措施的同时,及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位,让他们派人领回。
3、酒者或精神病人有危害安全管理目标或社会安全的行为,可将其强制送交公安部门处理。
(四)执勤中发现可疑分子的处置
安全管理员在执勤中如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑人员时,应采取如下措施:
1、报告当班班长和管理处,并向其他区域执勤安全管理员发出信号。
特殊情况还需向公安部门报告。
2、严密跟踪观察,暗中监视,防止其进行破坏或犯罪活动。
3、发现与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相似者,或经盘询漏洞百出、形迹可疑者,可采取措施将其带往公安机关查处。
(五)执勤中发现客户斗殴时的处置
当班安全管理员在安全管理区域内发现客户打架、斗殴事件时必须采取如下措施:
1、心劝导双方离开现场,缓解矛盾。
确能认定属于《违反治安管理条例》行为或犯罪行为的,应及时报告公安机关,或将行为人扭送公安机关处理。
2、提高警惕,防止坏人利用混乱之机进行破坏或偷窃活动。
3、劝说围观群众离开,确保安全管理区域的正常治安秩序。
4、协助公安人员勘察打斗现场,收缴斗殴器械,辨认为首分子。
(六)客户发生刑事或治安案件时的处置
1、值班安全管理员应迅速报告安全管理班长和管理处,管理处应尽快向公安机关报案,及时报告公司安全部,客户投购保险的还应(提醒客户)通知承保的保险公司。
2、当班安全管理员应根据具体情况,采取适当方法保护现场,禁止无关人员进入,以免破坏现场,影响证据的收集。
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