电梯维修安装质量手册.docx
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电梯维修安装质量手册.docx
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电梯维修安装质量手册
XXXX电梯维修安装有限公司
质量手册
受控状态:
____________________
文件编号:
____________________
审核:
____________________
审核日期:
年月日
批准:
____________________
审核日期:
年月日
序号
章节号
内容
对应标准条款号
页次
1
01
手册目录
2
02
手册发布令
3
03
公司简介
4
04
手册说明
5
05
质量方针和质量目标
6
1.0
组织结构图
7
2.0
管理者代表任命决定
8
3.0
职责、权限
9
4.0
质量管理体系
4.0
10
4.1
总要求
4.1
11
4.2
文件要求
4.2.1-4.2.4
12
5.0
管理职责
5.0
13
5.1
管理承诺
5.1
14
5.2
以顾客为关注焦点
5.2
15
5.3
质量方针
5.3
16
5.4
策划
5.4.1-5.4.2
17
5.5
职责、权限与沟通
5.5.1-5.5.3
18
5.6
管理评审
5.6
19
6.0
资源管理
6.0
20
6.1
资源提供
6.1
21
6.2
人力资源
6.2.1-6.2.2
22
6.3
基础设施
6.3
23
6.4
工作环境
6.4
24
7.0
产品实现
7.0
25
7.1
产品实现的策划
7.1
26
7.2
与顾客有关的过程
7.2.1-7.2.3
27
7.3
设计和开发(删减)
------
28
7.4
采购
7.4.1-7.4.3
30
7.5
安置和服务提供
7.5.1-7.5.5
30
7.6
监视和测量设备的控制
7.6
31
8.0
测量、分析和改进
8.0
32
8.1
总则
8.1
33
8.2
监视和测量
8.2.1-8.2.4
34
8.3
不合格品控制
8.3
35
8.4
数据分析
8.4
36
8.5
改进
8.5.1-8.5.3
XXXX电梯维修安装有限公司
质量手册
章:
02
质量手册发布命令
页数:
2/30
日期:
年月日
质量手册发布令
本公司按GB/T19001-2008idt;ISO9001:
2008《质量管理体系要求》;TSGZ0004-2007标准的要求,结合本公司的实际,编制的HHDT-QM-01《质量手册》,是本公司质量管理活动的纲领性文件和行动准则,也是本公司对顾客要求和适用的法律法规要求的承诺,自发布之日起生效实施。
本公司的质量手册,一经批准发布,全体工作人员必须认真学习,坚持贯彻落实,各职能部门严格履行职责,保持质量管理体系的有效实施,且持续改进其有效性。
本质量手册中描述的质量体系,和与之相应的组织结构,已经在XXXX电梯维修安装有限公司内得到推行
质量管理承诺:
1.实施质量管理体系并持续改善其有效性。
2.向员工传达顾客要求和法律法规要求的重要性。
3.制定质量方针,并要求全体员工正确和清晰地理解质量方针的含意。
4.依据质量方针和公司实际需要制定公司质量目标,并要求各部门设定质量分目标。
5.每年进行管理评审,对质量体系运作的有效性进行评审和实现持续改进。
6.为公司质量管理体系的有效和高效地运行配备适宜的资源。
企业法人:
日期:
XXXX电梯维修安装有限公司
质量手册
章:
03
公司简介
页数:
3/30
日期:
年月日
公司简介
XXXX电梯维修安装有限公司成立于2001年,2003年申办了自己的安装与维修资质,是从事电梯产品的销售、安装、及售后服务的专业公司。
公司现有员工46人,拥有中高级和助理职称工程师6人,安装、维修持证作业人员有32人。
销售方面,合同签订后的所有事宜均由我公司的工程师受业主委托直接与土建衔接,执行的是交钥匙工程,业主只要等电梯验收合格后即可直接使用,尽最大可能减轻业主的负担,如此完善的服务为我公司赢得了良好的声誉。
安装方面,我公司严格按照《GB7588-2003安装制造规范》;和《GB10060检验标准》,执行电梯安装制度,现在我司安装维修队伍人员稳定,设备、工具一应俱备,规章制度完整健全。
安装维修队伍凭借B级资质的素质雄厚的技术实力,经过丰富的经验积累,养成良好的道德素养和严谨的团队作风,从而创造了辉煌的业绩。
售后服务方面,我公司严格执行ISO9001:
2008标准,执行全方位的设备维护制度。
不仅被动维修--及时地解决故障;更是主动维护---尽可能地通过日常规范和科学的保养让故障消除在隐患阶段,避免故障和事故的发生,并对每次的维修和保养都详细记录,分析故障发生的规律和原因,通过有针对性的技术改造避免同类故障再次发生;对于故障部件,总是用更高技术含量的同类元件来代替,保证了电梯的控制和拖动技术始终和同行业先进技术同步。
为了达到目的,我公司从软件和硬件两方面进行了完善:
软件方面,我公司的主要维修工程师都具有全日制大学的学历,并经过厂家的正规培训,有着多年的现场维修经验,并接受不断的再培训。
硬件方面,我公司所有的维护员工都配备现代化的通讯和交通工具,在接报修电话后将以最快的速度赶到维修现场,并且提供24小时全天候维修服务。
XXXX电梯维修安装有限公司的理念:
及时提供超越客户要求的服务---这是我们的承诺,也是我们的骄傲。
服务是我们的宗旨!
满意是我们的目标!
创优是我们的追求!
XXXX电梯维修安装有限公司
质量手册
章:
04
质量手册说明
页数:
4/30
日期:
年月日
质量手册说明
1手册内容
本手册是依据GT/T19001-2008标准的要求,结合本公司及其产品的特点而编制的,其内容包括:
1.1本公司的质量方针和质量目标
1.2本公司质量管理体系覆盖的范围:
电梯工程的安装、维修和服务,涵盖除标准7.3,条款以外的质量管理体系要求(删减的合理性:
本公司的电梯安装和服务项目的是根据顾客规定的要求及适用的法律法规要求,不涉及产品设计和开发,删减本条款的要求不影响本公司提供满足顾客的委托和适用的法律法规要求的实施的能力和责任的要求。
)
1.3包含了为本公司质量管理体系编制的标准所要求的形成文件的程序
1.4对本公司质量管理体系过程之间和相互作用的表述
2手册适用范围
2.1用于证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的电梯安装、维修项目的施工和服务,通过质量管理体系的有效应用,包括体系的持续改进,增强顾客满意。
2.2用于向第三方提供审核的依据
3手册引用标准:
3.1GB/T19000-2008《质量管理体系、基础和术语》
3.2GB/T19001-2008《质量管理体系、要求》
4手册的管理规定:
手册由管理者代表负责组织编制和保持,总经理批准发布,公司办公室负责手册的具体控制和管理工作,执行《文件控制程序》的有关规定。
手册发放范围为:
各部门主管以上的负责人和其他获准部门/或人员,其分为“受控”和“非受控”两种,受控版本手册的封页上加注“受控”以示识别且跟踪其修改状态,其他为非受控版本文件。
受控版本手册的持有者应妥善保管、使用,任何人不得擅自更改和复制,不得提供给本公司以外的人员,调离本公司或岗位时,应将手册交还给原发放部门,办理收回登记手续。
本手册为本公司开展质量管理提供了统一的规范和行为准则,是本公司质量管理体系实施、保持和改进的重要依据,为保持手册的持续适宜、充分,在使用期间,如有修改或更新的需求,必须进行评审,且严格执行《文件控制程序》的有关规定。
XXXX电梯维修安装有限公司
质量手册
章:
05
质量方针及质量目标
页数:
5/30
日期:
年月日
质量方针及质量目标
我们将通过一个高效率的团队,为用户提供优质的产品和服务;我们将遵循质量管理的原则实现对用户的承诺
1质量方针:
本公司运用先进的技术和管理,通过对公司资源的合理利用,在训练有素员工组成的团队运作下,按照国家法律、法规和奥的斯的标准组织服务过程,使我们产品和服务质量持续改进和不断创新。
满足用户需求。
及时提供满足顾客要求的产品和服务,增进顾客满意。
2公司质量目标:
2.1.项目监督验收一次合格率≥98%,并逐步增长验收一次合格率。
2.2.顾客满意率≥95%,并逐步增长顾客满意率.
3职能部门的质量目标:
A.质量管理体系的保持,不断完善,确保按策划的间隔时间开展内审活动,间隔时间不超过12个月。
(办公室、领导层)
B.确保安装维修保养过程一次合格率≥98%;(工程管理部)
C.确保安装维修保养错、漏检率1‰;(质量管理部)
D.合同履约率100%。
合同评审及时率达100%;(综合管理部)
E.认真做好教育培训有资格要求的岗位,持证上岗率达100%;(行政办公室)
F.采购产品批次验收合格率≥98%。
(综合管理部)
G.年内无安全事故。
(工程管理部)
H.检测器具周检率达100%。
(质量管理部)
4管理要求:
4.1通过广泛的传达,确保全体人员都得理解,坚持贯彻落实,激励员工以实际行动为实现质量目标作出贡献。
4.2定期评审质量方针的持续适宜性,按期统计质量目标实现结果,对其有效性进行内部沟通。
4.3做到质量目标与质量方针保持一致。
总经理批准:
发布日期:
XXXX电梯维修安装有限公司
质量手册
章:
2.0
任命决定
页数:
7/30
日期:
年月日
总经理及质量工程师任命:
为严格执行GB/T19001-2008(idtISO9001:
2008)《质量管理体系要求》,TSGZ0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》,确保在公司建立、实施、保持和持续改进质量管理体系,实现公司的质量工作。
特任命张培同志为公司的总经理兼管理者代表,履行总经理的职责,有效管理公司。
除其原本职责外,将授权如下:
1.确保质量管理体系按照ISO9001:
2008标准建立、实施和保持。
2.向企业法人报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。
3.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。
为了使质量体系的持续有效运行和质量监控等方面工作。
为保证质量管理体系的有效性,特任命李金涛为质量保证负责人兼副总经理.
除其原本职责外,将授权如下:
4.协助总经理确保质量管理体系按照ISO9001:
2008标准建立、实施和保持。
5.向企业总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。
6.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。
7.负责与顾客和第三方审核认证机构就质量体系的有关事宜进行联络和协调。
企业法人:
日期:
XXXX电梯维修安装有限公司
质量手册
章:
3.0
职责及权限
页数:
8/30
日期:
年月日
3.1本公司领导/部门的职责、权限
1)总经理
A.全面负责经营管理和发展战略决策,为公司的第一质量负责人,并对产品的最终质量负全责。
B.负责质量方针、质量目标的制定、审批和贯彻落实。
C.负责质量管理体系文件的批准发布。
D.负责组织机构的设置建立,规定内部职责。
E.负责建立内部沟通机制,主持召开管理评审会议,确定采取改进和措施的决定,持续改进体系的有效性。
F.负责为质量管理体系提供必要的资源。
2)管理者代表
A.负责质量管理体系的建立、实施和保持。
全面组织实施监测,分析和改进活动。
B.负责组织开展内部审核,全面掌握相关信息、数据,及时向总经理报告质量管理体系业绩和改进建议。
C.负责内部员工质量意识的教育,推进满足顾客要求的意识提高。
D.负责与质量管理体系有关事宜的外部联系。
3)副总经理
A.贯彻本公司的经营理念,全面负责本公司业务的开展和产品的符合性质量的要求。
B.负责组织开展与产品有关要求的评审和安装服务工作的准确履行。
C.负责组织开展顾客满意的征集活动,测评顾客满意率。
为持续改进质量管理体系有效性提供信息。
D.负责配合总经理对经营全过程活动的控制。
4)质量部
A.负责项目的工程质量验收,及全过程运作监督控制。
B.负责采购物资、外包方的验收和控制,做好产品标识、防护,做到无差错地准确交付。
C.负责施工设备的监控工作和施工安全、文明环境的管理。
D.实施对施工项目不合格的控制。
5)综合管理部
A.负责本公司人力资源管理和组织各类特殊工种人员的培训工作,对培训、考核情况做好记录并建立相关档案体系文件的管控。
B.负责督促员工贯彻执行总经理的工作要求及公司有关规章制度。
C.负责组织体系文件的编制、修改、发放、登记工作和体系文件的管控落实。
D.归口负责公司体系的内部审核工作
E.负责开展销售业务,签订合同。
F.组织合同评审和履约。
G.负责安装并实施与顾客的沟通活动,牵头处理顾客的信息反馈,包括投诉的处理。
H.归口负责顾客满意度的调查和测量,提出改进的建议。
I.参与公司的质量改进及管理评审活动。
J.完成公司领导分配的各项工作。
K.归口负责体系各过程的监视和测量,收集汇总相关的监测结果,为公司领导提供决策。
6)工程部
A.严格执行国家标准及公司制订的质量手册中各项标准规程。
XXXX电梯维修安装有限公司
质量手册
章:
3.0
职责及权限
页数:
9/30
日期:
年月日
B.认真履行各项安装合同。
对顾客提供产品、过程控制、产品交付的相关文件。
C.贯彻“安全第一、预防为主”的方针,确保安全生产。
D.负责电梯安装、维修和保养的施工质量,确保通过各项检验。
E.收集电梯行业的先进技术及信息,组织对老产品、老工序的改进,并形成文件。
F.深入工地,协调和帮助解决施工中出现的技术问题并写出书面文件。
G.负责采购电梯安装、维修和保养所需要的各种电梯部件和辅助材料。
H.负责对于公司提供的安装设施进行管理,做好维保工作。
负责公司产品的策划。
I.负责策划和实施安装、服务提供的全过程控制工作。
J.做好影响安装服务过程各因素的监测,为达到产品符合性提供数据信息。
XXXX电梯维修安装有限公司
质量手册
章:
3.0
职责及权限
页数:
10/30
日期:
年月日
3.2质量管理体系职能分配
条款
内容
正/副总经理
管理者代表
综合管理部
工程管理部
质量管理部
业务科
4.1
总要求
○
△
△
△
△
△
4.2.1
文件总则
○
△
△
△
△
△
4.2.2
质量手册
○
△
△
△
△
△
4.2.3
文件控制
△
△
○
△
△
△
4.2.4
记录控制
△
△
○
△
△
△
5.1
管理承诺
○
△
△
△
△
△
5.2
以顾客为关注焦点
○
△
△
△
△
△
5.3
质量方针
○
△
△
△
△
△
5.4
策划
○
○
△
△
△
△
5.5
职责、权限与沟通
○
△
△
△
△
△
5.6
管理评审
○
△
△
△
△
△
6.1
资源提供
○
△
△
△
△
△
6.2
人力资源
△
△
○
△
△
△
6.3
基础设施
△
△
△
○
△
△
6.4
工作环境
△
△
△
○
△
△
7.1
产品实现的策划
△
△
△
○
△
△
7.2
与顾客有关的过程
△
△
△
△
△
○
7.4.1
采购过程
△
△
△
○
△
△
7.4.2
采购信息
△
△
△
○
△
△
7.4.3
采购产品的验证
△
△
△
△
○
△
7.5.1
生产和服务提供的控制
△
△
△
○
△
△
7.5.2
生产和服务提供过程的确认
△
△
△
○
△
△
7.5.3
标识和可追溯性
△
△
△
○
○
△
7.5.4
顾客财产
△
△
△
○
△
△
7.5.5
产品防护
△
△
△
○
△
△
7.6
监视和测量设备的控制
△
△
△
△
○
△
8.1
测量、分析、改进总则
○
○
△
△
△
△
8.2.1
顾客满意
△
△
△
△
△
○
8.2.2
内部审核
△
○
○
△
△
△
8.2.3
过程的监视和测量
△
△
○
△
△
△
8.2.4
产品的监视和测量
△
△
△
△
○
△
8.3
不合格品控制
△
△
△
△
○
△
8.4
数据分析
△
△
○
△
△
△
8.5.1
持续改进
△
○
△
△
△
△
8.5.2
纠正措施
△
△
△
△
○
△
8.5.3
预防措施
△
△
△
△
○
△
注:
其中○主要职能△相关职能
XXXX电梯维修安装有限公司
质量手册
章:
4.0
质量管理体系
页数:
11/30
日期:
年月日
4质量管理体系
4.1总要求
本公司从自身的实际情况出发,按照GB/T19001-2008标准的要求,建立质量管理体系,编制体系文件(详见手册4.2.1)并加以实施和保持,通过运行过程的持续改进,使质量管理体系增强其有效性,达到增强顾客满意的目的,做到:
A.明确质量管理体系主要职能部门和权限,确定质量管理体系所需的过程及其应用。
B.对适用的过程,规定过程的顺序和相互作用。
C.为过程有效策划、运行和控制,确定方法和准则。
D.为满足顾客要求和体系运行、持续改进,提供所需的资源和信息。
E.采用适宜的方法监视、测量和分析这些过程。
F.采取与实施必要的措施,来实现过程策划的结果和过程的持续改进。
本公司质量管理体系所需的过程包括:
管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析改进四大过程。
本公司一经选择影响产品符合要求的外包过程,确保按7.4采购的要求,对其实施控制和管理,通过与供方签订承包合同/或协议加以识别。
4.2文件要求
4.2.1总则
本公司质量管理体系文件包括:
A.形成文件的质量方针和质量目标(详见本手册05章)
B.本质量手册
C.标准所要求的形成文件的程序(详见本手册4.0章的4.2.3,4.2.4。
8.0章的8.2.2,8.3,8.5.2,8.5.3章节)
D.为质量管理体系过程有效策划、运行和控制所需的文件(如计划、规范、报告等)
E.相关的质量记录文件
F.有关的外来文件(如:
适用的法律法规等)。
体系文件可以采用任何形式或类型的媒体。
4.2.2质量手册
A.本公司由管理者代表按GB/T19001-2008标准的要求,组织编制和保持质量手册,一经批准发布,即成为统一规定本公司质量管理体系的纲领性文件。
B.质量手册的内容和管理控制要求:
(详见本手册04章和第4.0章4.2.3章节)
4.2.3文件控制
本公司为确保体系文件得到有效控制,建立并保持《文件控制程序》(详见本手册4.0章4.2.3章节),明确规定以下方面的控制要求。
A.文件发布前得到批准,确保文件是充分适宜的。
B.必要时对文件进行评审与更新,应再次批准。
C.确保文件的更改和现行修改状态得到识别。
D.确保在使用处可获得适用文件的有关版本。
E.确保文件保持清晰,易于识别。
XXXX电梯维修安装有限公司
质量手册
章:
II
质量管理体系
页数:
1/1
日期:
年月日
F.确保适合的外来文件得到识别,并控制其分发。
G.防止作废文件的非预期使用,若因任何原因而得到保留时,对这些文件进行识别。
4.2.4记录控制
本公司编制并保持《记录控制程序》(详见本手册4.0章的4.2.4章节),对建立并保持的记录,规定其标识、贮存、保护、检索,保存期限和处置的控制要求,以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据,同时为质量追溯和质量改进提供分析依据。
XXXX电梯维修安装有限公司
质量手册
章:
4.2.3
文件控制程序
页数:
13/30
日期:
年月日
1目的
对本公司质量管理体系文件进行控制,确保在各部门/或场所可获得、使用相应的文件的最新有效版本,防止过期作废文件的非预期使用。
2适用范围
本程序适用于本公司所有与质量管理体系有关的文件,包括外来文件的控制
3职责
3.1办公室归口负责本程序的实施和保持,负责体系文件的管理、控制。
3.2其他部门/或人员配合实施控制,同时负责本部门所需文件的编制。
4控制程序
4.1体系文件分类
4.1.1内部文件
质量手册(包括质量方针和质量目标)
程序文件
其他文件(如:
计划、规范、记录等)
4.1.2外来文件(如:
法律法规、顾客图纸)
4.2文件的编号
4.2.1本公司统一规定以下相关文件编号的方法:
本手册采用了GB/T19001-2008版中的术语和定义.
XXXX电梯维修安装有限公司有限公司内使用的术语,见下表:
缩略词和术语
英文编写
中文解释
英文编写
中文解释
QM
质量手册
ISO9001
国际质量体系标准
HHDT
XXXX电梯维修安装有限公司有限公司
QP
程序文件
INS
工程管理部(安装部)
QR
执行文件
CON
综合管理部
FM
记录文件
PUR
采购科
ISO
国际标准化组织
QAD
质量管理部
GB/T19001
国家质量体系标准
HR
人力资源部(行政办公室)
SVS
工程管理部(维修部)
4.2.2文件的版本号和修改状态号
版本以A、B、C……字母表示;修改状态号以0、1、2、3、……表示;当文件更改文件/或修订后要求相应变动相关文件的版本号/和或修改状态号,以便于识别文件的现行修订状态,且确保在使用处可获得相应的有效版本。
4.3文件的审批
A.质量方针、质量目标由总经理批准颁布。
B.质量手册由主要职能部门会审、总经理批准。
XXXX电梯维修安装有限公司
质量手册
章:
4.2.3
文件控制程序
页数:
14/30
日期:
年月日
C.其他文件由相关部门负责人或主管人员审核,总经理/或副总批准。
D.外来文件由相关部门负责人/或办公室评审其适用性、有效性。
E.必要时对文件进行评审与更新,需经过再次批准。
文件定期评审由管理者代表/或责成办公室负责组织,对现有体系文件须定期评审,每年至少一次;可结合有关过程活动进行(如管理
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- 关 键 词:
- 电梯 维修 安装 质量 手册