《公共关系学》案例分析.docx
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《公共关系学》案例分析.docx
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《公共关系学》案例分析
《公共关系学》案例分析
案例分析1:
音乐起,摩擦生
北京某大学校园旁,有一家服装厂,这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。
有一段时间,这家工厂借鉴国外的先进经验,为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感,每到上午9~10点之间,就在车间内播放各种流行音乐。
可是在这段时间内,正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”,他们需要一个安静的环境,使自己的大脑进入正常工作状态。
然而,从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐,却破坏了他们的工作环境,使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。
这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒,他们多次找厂方交涉,但始终没有得到结果。
无奈,不得不采取行动,投书报纸,呼吁社会舆论的支持及政府的干预。
1.假如你是服装厂的公关部主任,请你进行公关策划,解决大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾。
2.结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。
案例分析:
如果我是这家服装厂的公关部主任,那么我将采取如下措施:
第一,立即停播音乐节目,防止事态的进一步扩大或恶化。
第二,邀请大学的教师、科研人员代表到工厂来举行座谈会,诚挚地向他们表示歉意,征求他们对工厂的意见,并与他们一起寻找解决问题的办法。
如果条件允许,请教师代表参观工厂,也使他们能够理解工厂在劳动时间播放音乐的原因。
第三,既然在工人劳动时播放音乐可以减少疲劳,属于提高劳动积极性的必要措施,那么,就在工厂的车间加装双层玻璃,或在工厂与学校之间建隔音墙,使音乐不会对学校的教师造成干扰。
第四,在事件解决之后,向有关媒体发布消息,宣布解决方案及问题解决后大学教师的反应,以便在整个社会上挽回因教师投诉造成的不良影响。
通过上述事件,我们可以看到社区公共关系的重要意义,主要表现为两点:
1.社区关系直接影响着组织的生存环境。
社区公众指组织所在地的区域有关的对象,包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民。
社区是一个组织赖以生存、发展的基本环境,是组织的根基。
一个组织如果没有良好的社区关系,就会失去立足之地。
例如上述案例中的那个服装厂,他们的子女要在当地学校中上学,工厂要就近招工,地方政府要对其实行管理,当地的群众又是工厂最近的顾客群。
组织的发展,离不开这方方面面的支持。
因此,组织要将社区作为自己发展的一个部分,将社区公众视为“准自家人”。
2.社区关系直接影响到组织的公众形象。
社区公众涉及当地政治、经济、文化、教育等各个方面,他们对组织的看法又极易相互传播,形成区域性的影响,从而形成组织的某一种公众形象。
服装厂如不能顺利解决与大学教师的矛盾,就会给社区公众留下一个噪音扰民的不良印象。
而且,这种形象还会因社区内居民间的传播,不断扩大。
如果教师以环境保护法律起诉工厂,必然又会引起政府的干预,受到有关部门的处罚。
所以任何组织都必须十分注意自己在社区居民中的形象,通过自己保护环境,关心公众利益的实际行动,树立一个“合格公民”的好形象。
自考参考资料:
公共关系学案例分析题
(案例一)白兰地进军美国市场的公关妙棋
1957年10月14日,华盛顿。
这天,是美国总统艾森豪威尔的67岁生日。
华盛顿街道彩旗飘扬、标语醒目,白宫周围人山人海,华盛顿市万人空巷,等候着一个时刻的到来,这一刻,人们已经等了很久。
按照美国人的脾气,爱好自由、民主的公民们是不屑于为总统的一个区区生日而特意来凑热闹捧场的。
总统也好,国务卿也好,你过你的生日,与我山姆大叔何干?
可是这一天,美国人却显得异乎寻常地热情、激动,到底发生了什么事?
一个月前,法国人就在各种媒介上广为宣传,为了感谢在二战中美军对法国人民的恩情,为了表示法美人民永远的友谊,法国人决定,在艾森豪威尔总统67岁寿诞之时,向美国总统敬赠两桶酿造已达67年的法国白兰地。
这两桶极品白兰地将由专机运送,并在总统生日这天,举行盛大的赠酒仪式,向全世界表明法国人民对美国人民的友好之情。
法国白兰地?
!
美国人似乎一下子想了起来,那不是扬名全世界的美酒佳酿吗?
我们以前怎么就没有想起来尝一尝呢?
一时之间,白兰地的历史、趣闻、逸事,陆续地出现在各种媒体上。
久盼的时刻终于到了。
上午十时,四名英俊的法国青年,穿着雪白的王宫卫士礼服,驾着法国中世纪时期的典雅马车进入白宫广场,由法国艺术家精心设计的酒桶古色古香,似已发出阵阵的美酒醇香。
全场沸腾了,当四个侍者举着酒桶步向白宫时,美国人唱起了《马赛曲》,欢声雷动,掌声轰鸣,人们沉浸在欢乐的气氛中。
各大新闻机构毫无例外地派出了记者。
关于赠酒仪式的报道文字、图片、影像,充斥了当天美国的各大媒体。
借白兰地唱法美友谊,缩短了白兰地与美国公众的感情距离,这是法国白兰地制造商们举行的极为成功的公关活动。
它直接地为白兰地进入美国市场扫清了道路。
赠酒仪式不久,一向不为美国人重视的白兰地酒,迅速成为市场上的抢手货,在人人以喝上法国白兰地为荣的背景下,法国白兰地成为供不应求的俏销产品。
“酒香也怕巷子深”,在商品经济时代,这早已成为人们的共识。
任何商家,都怕自己的产品“藏在深闺无人识”,都在不遗余力地宣传自己的产品。
然而,在公共关系和营销艺术走俏的今天,“王婆卖瓜”式的推销已面临淘汰的命运。
说千道万,卖什么的,最终还得吃喝什么。
怎么样才能既吆喝了自己的商品,而又不致于引起顾客的忽视甚至抵触、厌恶呢?
或者,如何做才能让顾客心甘情愿地打开自己的皮夹子,买完后依然笑逐颜开呢?
白兰地进军美国市场有许多值得称赞的地方。
通过分析上面的案例,回答下面问题:
1.请指出本次活动属于什么类型的公共关系专题活动?
2.这种专题活动的特点是什么?
3.指出此次活动的准备工作是哪些?
4.请指出此次公关策划的创意体现在什么地方?
(案例二)沙松爆炸之后……
沙松爆炸之后……
1988年7月20日,南京发生了一起唯一的电冰箱爆炸事件。
当晚10点半,城市住宅楼上,突然响起了震耳欲聋的爆炸声,一台“沙松牌”电冰箱瞬间开了花。
强大的爆炸气浪长生了难以想象的冲击力,使姆指粗的钢筋被扭弯,冰箱门飞出两米远,砸到对面墙上,后座力使冰箱背后的墙面留下几个大窟窿。
主人一家四口人都是侥幸捡了条命。
7月22日,南京“扬子晚报”刊出“一台沙松冰箱爆炸的消息和一张现场照片。
这条新闻立即在几十万“沙松”用户中掀起了轩然大波。
“沙松”被有的用户视为“定时炸弹”。
沙松厂驻南京办事处门前人流穿梭,各新闻单位也纷纷上门……。
总厂厂长意识到这一危机事件,关系到企业的生死存亡。
在十万火急中立即作出决策,组成了由总工、法律顾问、日方技术专家、省市、中央产品检验、公安等方面人员的事故处理小组。
包租南京玄武门饭店,专门用一个会场接待记者,稳住“无冕皇帝”。
随后,各界人士参加的论证会在现场举行。
日本制冷专家经检查发现虽经爆炸破坏,压缩机仍在制冷。
足以证明爆炸与冰箱质量无关。
这一结果,南京电视台对事故进行了录像报道.
走访用户家庭,在录像机前是展示企业形象的好时机。
当场答应用户要求,赔偿一台180升冰箱,公众反映企业仁至义尽。
事件真相大白后得知是,放入冰箱中的丁烷气瓶所至。
事故处理小组将各种情
况通报新闻单位,并表示一是讲明爆炸原因;二是感谢新闻界支持;三是感谢当地公众对企业的支持。
从而树立了良好的企业形象。
获得的宣传效果,10倍于此事处理的费用。
消费者纷纷反映,冰箱门都炸坏了,冰箱还继续制冷呢,产品好,企业责任心强,真是不错。
问题:
1.处理事故为什么特别注意新闻界的对策?
2.提高事故处理透明度的意义何在?
3.处理事故时,对被害者的态度应该如何?
答案:
1.1.处理事故为什么特别注意新闻界的对策?
因为新闻界是代表公众,站在公众的立场上来说话的,对他们的态度就是对公众的态度;而且,媒体是危机处理的关键要素,如果处理好了,就会使危机处理理得更快,反之,会加重危机的演变.
2.提高事故处理透明度的意义何在?
可以避免人们对整个事件的猜疑,避免谣言和信息混乱的出现.
3.处理事故时,对被害者的态度应该如何?
应该将对受害者的处理当作整个危机处理的轴心,因为他们是公众关心的关键之处,表面组织处理问题的决心和对公众的负责任的态度.
(案例三)留意隐藏的上帝
日本的麦当劳汉堡包店记载了约60万小朋友的“生日档案”。
小朋友生日的前几天,收到了该店寄来的贺卡;生日这天,小朋友应邀持卡到该店作客。
按一般惯例,小朋友得到一份节日礼物也就心满意足了,可这家汉堡包店却特别郑重其事,每天都要在一部分顾客心中产生一种“忠诚”的“感情”,这样就“可以赚他们下一辈子的钱。
”商家的这种眼光是够势利的了,但在市场竞争十分激烈的今天,这些见解不能说没有道理,哲学家说:
是人创造了上帝。
我们则说:
“是企业和员工制造了“上帝”。
把潜在的顾客变成现实的顾客,“上帝”也就被创造出来了。
但是,有的公众当处于潜在状态时,如薄冰下流淌的河水,看似平静、寂然,实则潜流滚滚。
遇到某些触发因素,或环境的变化,“薄冰”被融化,滚滚波涛突然显露,组织就处于“危机”之中。
广东大亚湾核电站建设中曾遇到过麻烦。
该项目是我国的一项重点建设工程,总投资36.8亿元。
电站建成后,发电量对香港的繁荣、稳定具有重要意义。
该项目的上马,经过中外专家和工程技术人员周密调查与科学论证,从设计,到建设,到生产,在科学性、安全性、可靠性方面,可以说都做到了“保证质量,万无一失”。
就一般情况而言,对这样的工程,当地民众应该理解、支持。
但节外生枝,一个意想不到的外部事件出现了。
那就是苏联的切尔诺贝利核电站发生核尘埃泄漏事件。
世界舆论大哗,特别是西方媒介大肆渲染。
这一事件触动了香港部分公众的神经,他们误认为核电站总有那么点不安全感,因此反对在大亚湾造核电站,香港竟出现百万人签名活动,有的居民则组团赴京上访,新闻媒介有的报道也为此推波助澜。
在大亚湾建核电站本来是平平静静的,这时却“反对”声不绝于耳,原因就是于香港那部分担心核污染的潜在公众突然显露,汇成了一股来势汹汹的“反对”潮流。
(资料来源《公共关系案例》中国财政经济出版社)
【问题】
1。
上述正反两个例子说明组织在处理潜在公众和行动公众时应该注意些什么?
2.指出上述两个例子中的潜在公众、知晓公众、行动公众各是哪些主体?
3.从这个例子中你能总结出什么样的公关思想?
(案例四)探求“奥妙”降价的奥妙
——联合利华“奥妙”品牌媒介关系案例
一.项目背景
奥妙是世界知名企业联合利华旗下的重要洗涤产品品牌。
1993年,红色装奥妙成为第一个进入中国市场的国际洗衣粉品牌。
经过6年的发展,“奥妙”已经是中国高档洗衣粉市场最有影响的品牌之一。
目前,中国市场上的奥妙洗衣粉共有红、蓝、绿色三种包装,价格与其他同类产品相比悬殊较大。
1999年,联合利华在华资产重组顺利完成,所有机构的采购、运输、分销系统被统一起来,实现了资源共享,奥妙洗衣粉的生产间接成本大大降低;同时,经过周密的市场调查,联合利华针对中国实际的洗涤条件和中国消费者的洗衣习惯,研制开发更加具有市场竞争力的新产品。
1999年10月,在内部条件成熟的情况下,联合利华决定推出两种新款奥妙洗衣粉,同时对原有价格进行大幅度调整。
“奥妙”准备大幅度
降价。
中国环球公共关系公司受联合利华委托,处理围绕"奥妙"降价产生的媒介关系事宜。
双方共同认识到:
日用消费品的价格大幅度变动势必引起新闻媒介的关注,新闻媒介在关注此类事件的过程中一方面会在客观上帮助联合利华传播“奥妙降价”这一重要信息,引起消费者的关注;但另一方面有可能引发不利于联合利华的舆论报道,比如“奥妙降价以牺牲质量为代价”、“奥妙降价冲击国有品牌”等,而这种社会舆论一旦形成,可能导致联合利华这一重大的市场举措失败。
处理好媒介关系,形成有利于联合利华的社会舆论,关系到“奥妙”降价能否得到市场的认可,因此,媒介关系事关重大。
二.项目调查
中国环球公共关系公司在接受联合利华公司的委托之后,在短时间内进行了充分的调查研究,调研的结论成为处理“奥妙降价”事件当中媒介关系的重要依据。
调研对象主要是国家洗涤工业协会、资深新闻记者、业内人士。
调研方式主要采用访谈、资料收集等方式。
调查的结果可以从产品、企业、外部环境三个层面上反映出当时“奥妙”面临的机遇与挑战:
第一,从产品本身来说,“奥妙”降价本身就是有价值的经济新闻,新闻媒介的参与,对“奥妙”的新产品的推出有推波助澜的作用,有利于吸引更多的消费者;另外经过长期的品牌形象宣传,奥妙“洗衣专家”品牌形象已经深入人心。
1998年据央视调查中心和人民日报新闻信息中心在全国30多个大中城市的联合调查表明,奥妙不仅是市场占有率最大(14.9%),而且还是消费者心目中最佳的品牌,以此可以增加新闻界对“奥妙”的信任程度;奥妙产品的改进经过了严格的市场调查,“全自动”(为全自动洗衣机设计)和“全效”(既适合手洗又适合机洗)的产品定位新颖,具有相当的竞争力,以此对消费类媒介提供有价值的信息;优质优价是市场的一般规律,“奥妙”降价有可能使新闻界产生“此奥妙非彼奥妙”的感觉。
说明“奥妙”如何在保证质量的前提之下降价,需要首先对新闻界进行必要的解释工作。
第二,从企业层面来说:
联合利华于1999年刚刚完成的企业重组,企业资源的优化使得产品的间接成本下降,成功的重组有可能激发新闻媒介的报道兴趣:
联合利华企业重组后,奥妙在上海闵行的生产基地停产,联合利华与闵行基地的大量员工提前解除劳动合同。
“下岗”问题非常敏感,处理不好,会造成严重的媒介负面报道;在此之前,联合利华家庭及个人用品护理部从未有组织、有系统地与新闻界接触,缺乏固定专业媒介队伍,处理"奥妙"降价实践媒介关系的难度增加。
第三,从外部环境来说:
在当今的市场环境下,中资品牌洗衣粉的价格较低,“奥妙”降价,有可能给媒介造成联合利华降价冲击中资品牌的不良印象;“太湖污染”事件被媒介曝光之后,引发了媒介关于“磷与环境污染”问题的关注,含磷洗衣粉对环境的污染问题引起了社会各界的重视,一些地方性法规相继出台,禁止在该地区出售含磷洗衣粉,环保问题一时间成为洗衣粉领域的又一个敏感问题。
在1999年初,洗衣粉市场上另一个重要国际品牌在北京召开新闻发布会,会上因发言人的不慎,公开表示“磷对环境的破坏与洗衣粉厂家无关”,导致全国范围的不利报道。
奥妙红色装原全部为无磷产品,而新产品分有磷和无磷两种,只有在禁磷地区销售无磷产品。
“环保问题”必将成为“奥妙”在处理媒介关系方面不可回避的环节。
“奥妙降价”改变了市场格局,竞争对手会以各种方式作出反映,有可能造成媒介关系协调方面意想不到的困难。
总之,,大幅度降价对"奥妙"品牌来说是一把“双刃剑”,在处理“奥妙”降价事件的媒介关系过程中,一方面要利用新闻媒介形成有利于“奥妙”的社会舆论;另一方面,有些问题是不能回避的,必须采取有针对性的措施,消除新闻媒介易产生的误解,防患于未然。
三.项目策划
为了保证“奥妙降价”这一重大市场举措的顺利完成,通过新闻发布会(建议为北京、上海、广州三地)的召开,邀请全国主要的新闻媒介参加,公布“降价”消息,尽可能回答记者感兴趣的问题,形成一定宣传规模和强度,同时以事实来消除有可能产生的主观臆断和猜想有效传播“新奥妙”的产品优势(价格、性能),形成对“奥妙”有利的舆论环境;避免有可能发生的不利报道,维护“奥妙”业已形成的良好形象
四.项目实施
(一)前期准备
1.媒介遴选和协调。
精心遴选各个地区的有影响的媒介及适合的版面、栏目,做到有的放矢防患于未然。
针对不可回避的敏感问题提出合理的答案,以防止负面报道的产生。
在发布会前后,尽可能充分的与媒介沟通,增加媒介记者对“奥妙”举措的认同感。
媒介协调。
在新闻发布会之前,与主要媒介记者进行沟通、协调,使媒介全面了解联合利华的初衷,寻求理解和必要的支持。
联合利华家庭及个人护理部从未举办过类似活动,为了增加发言人对中国媒介及记者的了解,事前的媒介介绍内容极尽详细:
介绍三地记者的特点;被邀媒介详细介绍;专访媒介及专访记者特别介绍
2.指定新闻发言人,保证对外发布统一的信息。
新闻发言人应当具有一定的权威性,经协商,将新闻发言人指定为联合利华家庭及个人护理产品市场总监杨牧先生,同时对发言人进行了必要的培训,培训内容包括:
发布会的整个流程;发布会的重要细节;面对记者的仪态、语态。
3.提供敏感问题处理意见
针对在处理“奥妙”降价媒介关系方面上不可回避的问题,提供如下处理意见,比如“奥妙”降价如何在保证质量;重组之后的"下岗"问题;冲击中资品牌问题;环保问题等。
在此基础上,从正、反两方面归纳近40个问题及答案,并从中提炼要点,确保发言人在答记者问时做到从容不迫
4.从不同角度撰写新闻稿,引导记者形成有利于奥妙的报道思路。
为了引导记者形成有利于“奥妙”的报道思路,从以下四个方面撰写不同的新闻稿:
新奥妙闪亮登场;奥妙降价不降质;奥妙降价给国有企业的启示;国内洗衣粉市场发展与潜力。
同时,为文字记者准备相关照片,为电视台准备素材带。
5.做好“保卫”工作,防止竞争对手的代言人干扰新闻发布会的进行积极协调
(二)新闻发布会现场执行
1.时间:
1999年10月18日上海;1999年10月20日广州;1999年10月22日北京
2.执行期间注意了以下问题:
第一,外地记者由专人接待,做到事前及时沟通,大报小报、年轻与资深记者一视同仁,使其增强报道欲望;第二,三地发布会分别邀请当地及国家工商、消协部门与会,增加发布会可信度和权威感;第三,广州是联合利华的主要竞争对手的根据地,在发布会现场,制定了严格的防范措施,对未被邀请而试图与会的10多位记者都被委婉拒绝;第四,北京发布会后,环球特意安排北京青年报记者在展台旁拍摄与会者参看展品的镜头,力求照片突出奥妙且以自然风格出现在报端。
五.项目评估
以新闻发布会为主体的媒介关系协调工作完成得十分顺利,达到了预定的公关目标,媒介反响强烈,形成对联合利华有利的社会舆论,没有出现不利报道。
截止发布会结束的一个月内,共收集到101篇相关剪报,其中上海11篇,广州13篇,北京32篇,四川13篇,还有32篇来自全国各地的报纸,发稿量已达到200%。
没有出现有损“奥妙”品牌形象的负面报道。
报道篇幅大,短时间内形成新闻热点。
新民晚报、北京青年报、南方日报等主要媒介均在显著位置刊发以"奥妙"降价不降质为主题的报道,成都商报甚至进行4次连载,在四川省内形成了报道高潮。
转载文章多,说明社会反响强烈,形成舆论影响深远,经济日报以“奥妙降价的奥妙”为题记述了联合利华与宝洁的竞争,并提到联合利华将突破点选在了洗衣粉市场,其实这并非联合利华的策略,大概只是因为一段时间内奥妙的强劲宣传攻势所致。
所有被邀电台(3家)、电视台(10家)都及时的发布了有利于联合利华的信息。
国际互联网至少有10篇以上的文章被登载在报纸的电子版上,其中包括北京青年报、北京晨报、天津的今晚报、上海的新民晚报、新闻报及广州的南方日报、新快报等销量猛增,“奥妙”降价成功。
在奥妙降价之后的一个月内,其销量大幅度上升。
调查资料显示,有50%以上的消费者的信息来源是有关的新闻报道,同时绝大多数消费者认为,“奥妙”降价的原因是市场竞争,而不影响产品的质量。
这说明,围绕“奥妙”降价事件展开的媒介关系协调工作最终取得成功。
(案例来源《第四届中国最佳公共关系案例大赛》)
【问题】
1.案例的整个传播过程体现了哪些传播理论。
2.这个案例应用了哪些传播媒介,选择这些媒介的时候突出了每一个媒体的哪些优势。
3.本案例体现了公共关系传播的哪些重要作用?
自考参考资料:
公共关系学案例分析题
(案例一)白兰地进军美国市场的公关妙棋
1957年10月14日,华盛顿。
这天,是美国总统艾森豪威尔的67岁生日。
华盛顿街道彩旗飘扬、标语醒目,白宫周围人山人海,华盛顿市万人空巷,等候着一个时刻的到来,这一刻,人们已经等了很久。
按照美国人的脾气,爱好自由、民主的公民们是不屑于为总统的一个区区生日而特意来凑热闹捧场的。
总统也好,国务卿也好,你过你的生日,与我山姆大叔何干?
可是这一天,美国人却显得异乎寻常地热情、激动,到底发生了什么事?
一个月前,法国人就在各种媒介上广为宣传,为了感谢在二战中美军对法国人民的恩情,为了表示法美人民永远的友谊,法国人决定,在艾森豪威尔总统67岁寿诞之时,向美国总统敬赠两桶酿造已达67年的法国白兰地。
这两桶极品白兰地将由专机运送,并在总统生日这天,举行盛大的赠酒仪式,向全世界表明法国人民对美国人民的友好之情。
法国白兰地?
!
美国人似乎一下子想了起来,那不是扬名全世界的美酒佳酿吗?
我们以前怎么就没有想起来尝一尝呢?
一时之间,白兰地的历史、趣闻、逸事,陆续地出现在各种媒体上。
久盼的时刻终于到了。
上午十时,四名英俊的法国青年,穿着雪白的王宫卫士礼服,驾着法国中世纪时期的典雅马车进入白宫广场,由法国艺术家精心设计的酒桶古色古香,似已发出阵阵的美酒醇香。
全场沸腾了,当四个侍者举着酒桶步向白宫时,美国人唱起了《马赛曲》,欢声雷动,掌声轰鸣,人们沉浸在欢乐的气氛中。
各大新闻机构毫无例外地派出了记者。
关于赠酒仪式的报道文字、图片、影像,充斥了当天美国的各大媒体。
借白兰地唱法美友谊,缩短了白兰地与美国公众的感情距离,这是法国白兰地制造商们举行的极为成功的公关活动。
它直接地为白兰地进入美国市场扫清了道路。
赠酒仪式不久,一向不为美国人重视的白兰地酒,迅速成为市场上的抢手货,在人人以喝上法国白兰地为荣的背景下,法国白兰地成为供不应求的俏销产品。
“酒香也怕巷子深”,在商品经济时代,这早已成为人们的共识。
任何商家,都怕自己的产品“藏在深闺无人识”,都在不遗余力地宣传自己的产品。
然而,在公共关系和营销艺术走俏的今天,“王婆卖瓜”式的推销已面临淘汰的命运。
说千道万,卖什么的,最终还得吃喝什么。
怎么样才能既吆喝了自己的商品,而又不致于引起顾客的忽视甚至抵触、厌恶呢?
或者,如何做才能让顾客心甘情愿地打开自己的皮夹子,买完后依然笑逐颜开呢?
白兰地进军美国市场有许多值得称赞的地方。
通过分析上面的案例,回答下面问题:
1.请指出本次活动属于什么类型的公共关系专题活动?
2.这种专题活动的特点是什么?
3.指出此次活动的准备工作是哪些?
4.请指出此次公关策划的创意体现在什么地方?
(案例二)沙松爆炸之后……
沙松爆炸之后……
1988年7月20日,南京发生了一起唯一的电冰箱爆炸事件。
当晚10点半,城市住宅楼上,突然响起了震耳欲聋的爆炸声,一台“沙松牌”电冰箱瞬间开了花。
强大的爆炸气浪长生了难以想象的冲击力,使姆指粗的钢筋被扭弯,冰箱门飞出两米远,砸到对面墙上,后座力使冰箱背后的墙面留下几个大窟窿。
主人一家四口人都是侥幸捡了条命。
7月22日,南京“扬子晚报”刊出“一台沙松冰箱爆炸的消息和一张现场照片。
这条新闻立即在几十万“沙松”用户中掀起了轩然大波。
“沙松”被有的用户视为“定时炸弹”。
沙松厂驻南京办事处门前人流穿梭,各新闻单位也纷纷上门……。
总厂厂长意识到这一危机事件,关系到企业的生死存亡。
在十万火急中立即作出决策,组成了由总工、法律顾问、日方技术专家、省市、中央产品检验、公安等方面人员的事故处理小组。
包租南京玄武门饭店,专门用一个会场接待记者,稳住“无冕皇帝”。
随后,各界人士参加的论证会在现场举行。
日本制冷专家经检查发现虽经爆炸破坏,压缩机仍在制冷。
足以证明爆炸与冰箱质量无关。
这一结果,南京电视台对事故进行了录像报道.
走访用户家
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