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工作心得体会范文.docx
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工作心得体会范文
工作心得体会范文
导读:
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【篇一:
银行工作心得体会范文】
时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,现在建行为进一步加强全行柜面服务管理,提高柜面服务质量,塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象,推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。
看到建行发展的巨大潜力,增加了我们对自身业务发展的紧迫感。
下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足,检点自己,说说想法。
银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。
其实客户,就是我们每天都要面对的“考官”。
如果我们银行员工每天上岗懒懒散散,妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?
有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,高贵典雅,端庄大方,沉着冷静做到无可挑剔。
这些是我们的服务规范,扪心自问这些规范我们做到了多少?
客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。
作为前柜业务人员,我就曾主任提出的几点不足做了反思,由于工作年限和年龄的关系,我很珍惜目前的工作岗位,在工作中自认为业务能力还算精通,能够快速熟练处理日常业务,能够做到细心和耐心,塌实肯干,努力与客户沟通,化解各类矛盾,有时难免遇到蛮不讲理的客户,能做到包容和理解他,最终也能得到客户的理解和尊重。
不足的地方就是,站姿可能不够标准,今后工作中会时刻提醒自己加以改正。
还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。
现在分理处客户排队的现象较严重,一进门给人的感觉就是纷杂和混乱,我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问,引导客户快速办理各项手续。
设立综合柜台,将对公业务和对私业务合理的联系和统一,这样就能提高柜员办理业务的效率,也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。
我会在今后的工作中自觉加强理论学习,专业知识学习,向身边的同事学习,进一步提高自己特别是对公业务知识,全面提高综合业务知识水平。
在领导和同事的指导帮助中发扬长处,弥补不足。
提高自己的履岗能力,严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。
【篇二:
公司员工业务培训工作心得体会】
多年以来,卷烟经营企业员工业务培训一直将加强员工培训工作当作一项重点工作任务来加以落实,对广大从业人员实施各种类型的业务培训活动。
但是,由于受到多种因素的影响与制约,个别卷烟经营企业对员工采取填压式的、说教式的业务培训方式,这种培训形式较为形式化、表面化,实施过程较为松散,员工对这种培训方式认可度较低,学习积极性较差,导致培训效果并不理想,收效甚微。
笔者认为,卷烟经营企业在员工业务培训上要转变观念,不断创新培训模式和管理方法。
只有这样,才能达到预期的培训目的,推动员工队伍建设活动实现高质量开展。
顾名思义,卷烟经营企业在员工业务培训过程中实施的激励法主要是指,企业在组织和实施业务培训时,为追求和实现较好的培训成效或为了达到预期的培训目标,通过制定和健全激励机制与制度,采取长期的或阶段性的激励措施和手段,以此全面提升员工参与业务培训和学习活动的积极性、主动性。
从而,为强化员工业务培训活动的深入开展创造更加有利条件。
一般来讲,激励法对于提升员工业务培训工作质量作用十分明显,既能够达到事半功倍的效果,还能推动整个企业员工业务培训活动步入良性循环的轨道。
一、实施激励法开展员工业务培训的原则
1、必须坚持重点激励,效能优先的原则。
对员工的业务培训实施激励绝不能过于主观化与片面化,更不能搞“平均主义”,否则将使得整个业务培训的质量和效果大打折扣,无法取得预期培训目标。
卷烟经营企业应当根据员工业务培训的内容、要求以及涉及的层面,做到兼顾全局,重点激励。
对培训效果较好、具有典型意义的做法与形式进行必要的激励。
同时,还要对在业务培训过程中表现突出、学习出色的员工进行适当的激励。
这样既能够调动员工参与业务培训和学习的积极性,又能摸索和总结更具效能化的员工培训经验。
2、必须坚持围绕目标,分段实施的原则。
卷烟经营企业的员工业务培训激励机制的实施应该紧紧围绕培训目标来进行。
这个员工业务培训目标是年初以来就由企业领导层面在充分调查研究的基础上确定的,是整个企业员工培训的总体努力方向,对于员工培训活动的开展具有“标杆”作用。
从这个层面来说,员工业务培训的措施和具体内容都不能背离培训目标来制定和开展,否则,将会影响或制约员工培训活动开展的质量和效率。
因此,卷烟经营企业在实施员工业务培训过程中,可以采取分段实施的原则,既要坚持整体推进,又要结合分段激励。
通过实施月度或季度的员工培训测评、业务培训考核或者半年员工培训小结等措施,对取得预期培训成果或者达到预期培训要求的培训活动以及相关人员进行有效的激励。
这样,可以极大地提升员工业务培训质量,又能为整体员工培训工作的开展创造有利条件。
3、必须坚持统筹兼顾,科学规范的原则。
对员工业务培训活动实施激励必须杜绝盲目性与随意性,要着眼于员工队伍建设的大局,做实做强员工培训工作。
特别是在实施激励机制与措施时,应当按照一定的要求和规则来进行,对激励的具体环节、程序、措施以及相关要求都应当进一步明确和细化。
用制定与规定的形式使之更加规范化、科学化。
绝不能脱离了科学决策和合理规范的要求,更不能以任何人主观意志为转移而改变激励的方向和目标。
二、实施激励法的主要内容和任务
1、制定和完善切实可行的实施方案。
卷烟经营企业在实施员工业务培训激励机制的过程中,应当重点研究员工培训激励的内容、措施、方法和实施细则,在广泛征求和听取员工意见与建议的基础上,找准员工培训激励的着眼点与切入点,对企业已经制定或出台的激励方案进行再完善和再调整,使之更加符合员工培训活动开展的需要。
2、进一步明确激励流程和实施形式。
从卷烟经营企业组织和实施员工培训激励活动的层面来看,应当就员工培训激励的流程进行细化和明确,特别是要进一步明确实施激励的步骤和程序,确定具体实施的环节、实施范围和实施形式。
一般情况下,卷烟经营企业员工培训的激励机制主要形式应当包括与绩效工资挂钩、典型培育和经验推广等激励形式。
从员工参与业务培训活动的角度来讲,卷烟经营企业应当合理分配员工业务培训时间,调整员工业务培训与营销、管理等工作方面的关系。
要特别注重发现典型、培养典型,以物质、精神以及职务晋升等形式和手段来实施激励。
从而,达到带动和引导员工积极参与业务培训,切实增强自身能力和水平的目的。
3、切实把握和调整激励运行方向。
卷烟经营企业在实施员工业务培训激励的过程中,既要确保激励机制的稳定性和正确性,同时,还要根据激励运行情况,对激励机制进行适当的调整与完善。
特别是要重点解决激励程度的问题,在确保公正、实效的基础上,卷烟经营企业应当采取及时、严格、规范的措施,切实把握激励的运行方向和效果,着力避免员工业务培训激励机制运行出现偏差等问题。
三、实施激励法需要注意解决的两个突出问题
1、卷烟经营企业实施激励法过程中应当避免出现盲目性问题。
这种情况极易出现,由于受到卷烟经营企业员工业务培训激励措施不完善、目标不明确等不利因素的影响,其在实施激励过程中,经常会遇到人为的或是主观的改变激励方向和激励内容的问题。
这种做法的出现,直接制约了激励实施的稳定性与规范性,严重影响和阻碍了激励机制的有效实施和稳步运行。
因此
【篇五:
办公室工作心得体会】
曾经看过一篇关于韩国围棋手李昌镐的报道。
记者问:
“为什么在每次比赛中能屡战不怡,是不是有什么绝招”时,他只是淡淡的一笑说:
“我只不过注重下好自己的棋就行”。
“下好自己的棋”用围棋的术语就是说下好“本手”,一步步地按着实战需要出招。
的确,下好“本手”看上去平淡无奇,但实战中却很管用。
我有幸进入院学生会办公室工作,在近3个月的时间里,通过主任及同事们的支持和帮助,对自己的工作职责有了明晰的认识,对办公室工作有了更深层次的了解。
办公室的工作其实也就是要下好“本位棋”,任何时候,都来不得办点“马虎”,唱不得半点“高调”,有不得丝毫“侥幸”。
作为办公室的一员,我深感自身责任重大,以下是我结合工作的一点想法:
一、不因事小而不办。
小事是大事的基础,办公室的每一件小事都与大事有着密不可分的关联,只有小事做好了,大事才能更好地完成。
进入办公室工作以来,我深刻体会到这一点。
工作中千万不能粗心大意、掉以轻心,这方面我做的还不够,在今后的工作中应该严格要求自己。
二、不因事杂而乱为。
办公室工作头绪很多,任务琐碎繁杂。
刚开始接触办公室工作的时候经常会现事倍功半的效果,时间长了慢慢琢磨出来哪个该为、哪个不该为、哪个是重点、哪个是次要,分清主次急缓,统筹安排,不能乱为。
不管事情再多再杂,采用什么方法解决,都不能忘了工作程序,该请示的要请示、该反馈的不截留。
三、不因事难而怕为。
真正参与到办公室的实际工作中,我才发现经常会遇到很多超出预见、超出职责、难以料理的事情。
应该怎么处理这些事情,我也渐渐有了自己的体会:
1、要沉着应付,千万不要慌了阵脚。
不管事情多么突然、多么紧急,首先要冷静地进行分析,并按主任要求协调相关部门,组织力量处理。
2、不能唯唯喏喏。
面对急事或突发性事件,不能退缩。
3、要认真负责,绝不能事过丢手。
特别是一些一时难以处置的事情,不能因为事情已过,就束之高阁,对此,我每天都记工作日志,及时查找出未完成的工作,在“查不落实”中求得落实。
四、坚持从学习入手,提高业务能力。
在实际工作中,我发现自己原有的知识和技能已远远不够,工作虽然繁忙,但是仍要增强学习的自觉性和紧迫感,向身边的同事学习,抓住每一次学习的机会,不断扩充知识存量,全面提高业务能力。
通过这一段时间的工作,我认识到自己还有许多不足:
一是工作主动性不够,工作预见性还有待提高;今后工作需要增强超前意识,凡事想在前头,先行一步。
二是对突发事件的应变能力还需要提高;在今后的工作中,我还要继续加强学习,努力涉猎多方面知识,做到全面发展。
【篇六:
工作作风心得体会】
通过学习工作作风工作制度后,我深刻地认识到要想做一个合格的干部,必须强化进取意识,大力发扬奋发有为的工作作风,保持奋发有为、昂扬向上的精神状态,充分发挥主观能动性,以自己饱满的工作激情,把心思凝聚到事业上,把功夫下到抓贯彻落实上,迎难而上,做好以下几个方面:
一是加强学习,提高整体素质。
加强学习,努力提高理论水平和政治素质是履行好自己肩负职责的重要保障。
只有通过不断的学习才能做到在思想上跟上新形势的发展;在行动上符合工作的规范;在工作上不断增强原则性、科学性、预见性和创造性。
因此我们要认真学习工作相关的法律法规和党中央、国务院的有关农村政策、方针,提高自身的业务素质和工作能力。
同时在学习中要摆正工作与学习的关系,坚持学习制度,保证学习时间,注重学习效果。
力求学深、学透、弄懂、弄通,做到理论联系实际。
二是牢记全心全意为人民服务的宗旨,时刻把自己放在人民公仆的位置上,对来访群众要热情接待,耐心询问,做好记录,及时处理群众反映的问题,把群众的事情当成自己的事情,从根本上杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。
按照市县工作作风整顿的要求,结合本人的实际情况,本着实事求是的原则,重点围绕工作作风方面作自我剖析,具体情况如下:
一、存在的主要问题
(一)理论素养还比较浅薄。
由于自己出生在和平年代,自记事起,党的事业蓬勃发展,国家日益昌盛,人民安居乐业。
参加工作后,只注重学习专业知识,没有系统地学习过行政管理,理论功底不够扎实,与本职工作有关的内容学习不系统、不全面,对很多新事物、新知识学习也不透不深,研究的较少,掌握的不够好。
致使理论素养与时代的要求有差距。
(二)思想观念仍需解放。
主要是思想观念还不够开放。
工作上放不大开手脚,思想上不够大胆,满足于按照领导要求,做好本职,完成任务,缺乏创造性、独创性的点子,对如何创造性的开展工作思路不宽、办法不多等到
(三)在工作中自我要求不够严。
虽然在工作中不断努力,出色完成了工作任务,把自己的知识和热情体现到工作中去,也存在自我要求不严格的现象,如有时给领导报数字不够及时、口径不够统一;有时思想较为懒惰,安于做好自己份内的工作,不注重思考整体的工作和大局;遇到困难和问题往往“事不关己,高高挂起”,没有从自身根子上找问题;有时事情不象自己想象那样就情绪化。
(四)作为一个业务部门的干部,模范作用发挥的不充分。
虽然一直工作在基层,发挥着自己较强的业务能力,但对工作作风这根弦崩的不够紧,满足于过得去、差不多,对自己要求不高。
二、产生问题的原因
1、政治理论学习不够。
实事求是的说,我还是比较爱学习的,但是近几年来,自己学习不如从前那样刻苦了。
存在实用主义倾向,一是学习上不够勤奋。
总觉得自己接受快,要用时学习随时来得及、跟得上。
二是深入思考不够。
自己平时学习,属浅层次的理解、记忆,没有认真思考,没有从深层次上去理解和把握,并加以指导实际工作。
三是用理论指导实践不够。
平时学习之后,不善于用所学的理论观点和方法去指导推动工作,对工作指导不够。
在树立行业形象上,总结好的做法、好的经验少。
2、对为民服务的宗旨观念理解不深、不透。
做好本职工作,为群众办好事、办实事,正确处理各种利益关系是实现宗旨观的最基本形式。
总的说,这方面做的是不错的,但在思想的认识上、行动的自觉性上有差距。
有一些模糊认识,感到宗旨观是一个大概念,是一个政治类的要求和理念,有时觉得在实际工作中,在具体行动上难以准确把握,没有完全做好与工作实践的紧密结合。
3、思维方式不够科学。
一是认识问题有偏颇。
对政治形势研究较少,敏锐性不强,总觉得了解全面局势、掌握外界动态,制定方针政策是上级的事、领导的事,自己是执行者,只要把上级的精神不折不扣的贯彻执行就行了,缺乏大局意识和忧患意识。
这种思想是不对的,片面的,说明自己的不成熟。
二是没有熟练的运用好马克思主义辩证法。
工作忙时,不能做到统筹兼顾,在正确处理全局与局部、主要和次要的关系的能力上有欠缺。
如搞这次工作作风整顿,牵扯自己精力较多,使我在工作上受到限制。
4、端正工作作风、严于律己不够。
一是自我修养不够,放松要求,没有从点滴做起,自觉防微杜渐的意识。
二是纪律观念不够强。
执行纪律的自觉性不强,总觉得纪律问题不是大问题。
可以“忽略”,没有从行业形象的大局来考虑。
三是艰苦创业精神淡化。
认为经济发展了,条件好了,生活水平高了,吃饭、穿衣开始讲名牌、要舒适,认为自己劳动所得,无可厚非,没有深入领会好“两个务必”的精神实质和深刻内涵。
三、今后努力的方向
通过学习,我认识到,个人在工作作风方面存在的问题,决不是小事,绝不能忽视。
它能妨碍各项政策的贯彻执行,损害干部和人民的关系,影响干部在群众中的威信。
分析自身存在的问题,自己决心从以下方面进行整改:
1、进一步加强政治业务学习,提高自身素质。
坚持理论联系实际,实事求是,解放思想。
加强自身思想改造,与时俱进,开拓创新,强化为民服务、为民服务的宗旨观念,使自己的一言一行都体现出机关干部的形象。
2、进一步解放思想,适应工作需求。
用新的思维去发现、解决工作中遇到的各种问题,因此,在今后的工作中,将以学习为载体,注意思想的解放,观念的创新,不断创新工作思路和方式方法,以适应新时期工作的需求。
3、加强自身建设,严格要求,自我加压。
始终保持积极向上、昂扬奋进的精神状态,自重自省、自警自励,在工作中自觉地服从、服务于大局,自觉地坚持高标准、严要求,围绕这次工作作风整顿,努力做好本职工作,圆满完成领导交给的任务。
4、廉洁奉公,从严律己,牢固树立为人民服务的人生观,淡薄名利,克己奉公。
工作上高要求,自觉执行有关规定,树立依法经营、廉洁勤政的行业形象,为这次工作作风整顿作出应有的贡献。
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