电信工作计划4篇.docx
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电信工作计划4篇.docx
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电信工作计划4篇
2021年电信工作计划4篇
电信工作计划篇1
一、本职,爱岗敬业
客服人员,我“把简单的事不简单”,电信客服工作计划。
工作中对待件事,遇到繁杂琐事,、努力的去做;当同事遇到需要替班时,能毫无怨言地放弃休息,工作计划,坚决公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导。
电信基层客服人员,我体会到理论学习是任务,是责任,更是境界。
一年来我勤奋学习,努力理论,强化思维能力,注重用理论,用实践来锻炼。
1、注重理论。
在工作中用理论来解决实践,学习目的再于应用,以理论的,了和解决的能力,了工作中的原则性、系统性、预见性和性。
到公司三年来,我注重把理论转化为的科学思维方法,转化为对工作的把握,转化为工作的思路办法,新,解决新,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维。
2、注重克服的“惰”性。
按制度,按计划理论学习。
不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划,个人自学,发扬“钉子”精神,挤学,工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
在今后的工作中,我会发扬我在的工作,我会努力的工作,在工作中好和客户的关系,用的服务来解决客户的,让我用的服务来化解客户的难题。
工作,干一行爱一行,我的工作非常的热爱了,我会在今后的工作中的努力,为公司的发展最大的努力!
(一)、选好、选对作好活动的代理
4、强化前台服务,克服死板,防止客户流失,工作计划《电信客服工作计划》。
5、重点考核区域加大开发力度,有效的发展用户,提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神,主抓销售,所有工作重心向提高销售倾斜,全面启动市场,全力完成销售任务。
(二)齐心协力,争创优质高效服务
随着____经营部各项业务的不断发展,以及市场竞争日趋激烈,服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。
所以上半年,我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,五星级客户每月回访1~3次,其余每月保持电话回访,有必要再上门回访,较好地完成了市分公司下发的回访数据。
根据实际情况,我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。
通过回访工作增强了与客户的感情联络,及时宣传联通公司的各项新政策,了解客户的新需求,从而不断改进我们的服务工作。
在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉,赢得客户的好评。
我们在不断的改善服务中,树立了联通公司的新形象。
作好离用户挽留与维系:
1、由前台营业人员对来办理退业务的用户进挽留。
2、对准离用户进行及时的电话回访,根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。
3、对不能挽留的用户经用户同意,并出具证明后,对其卡号进行二次销售,降低离率;
1、普通用户维:
1)定期对用户电话回访或短信拜访;2)节日祝福(短信);
2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1)做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求),回访要有内容,有落实,最大可能的方便用户。
2)话费监控。
根据用户的需要,对用户进行缴费提醒。
3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户,要有实用的东西)。
4)挖掘高端用户消费潜力,做好存量市场的二次及多次开发。
5)亲情服务。
(根据不同用户的需求,为用户提供帮助)6)定期的上门走访。
四、活动:
公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户,重点用户电话告知。
电信工作计划篇2
一、本职,爱岗敬业。
客服人员,我"把简单的事不简单"。
工作中对待件事,遇到繁杂琐事,、努力的去做。
当同事遇到需要替班时,能毫无怨言地放弃休息,工作计划,坚决公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奋学习,与时俱进。
理论是行动的先导。
电信基层客服人员,我体会到理论学习是任务,是责任,更是境界。
一年来我勤奋学习,努力理论,强化思维能力,注重用理论,用实践来锻炼。
1、注重理论。
在工作中用理论来解决实践,学习目的再于应用,以理论的,了和解决的能力,了工作中的原则性、系统性、预见性和性。
到公司三年来,我注重把理论转化为的科学思维方法,转化为对工作的把握,转化为工作的思路办法,新,解决新,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维。
2、注重克服的“惰”性。
按制度,按计划理论学习。
不把理论学习视为“软指“”和额外负担,自觉参加每季度的党课学习。
是按的学习计划,个人自学,发扬"钉子"精神,挤学,工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
在今后的工作中,我会发扬我在的工作,我会努力的工作,在工作中好和客户的关系,用的.服务来解决客户的,让我用的服务来化解客户的难题。
工作,干一行爱一行,我的工作非常的热爱了,我会在今后的工作中的努力,为公司的发展最大的努力!
三、选好、选对作好活动的代理。
1、强化前台服务,克服死板,防止客户流失。
2、重点考核区域加大开发力度,有效的发展用户,提升设备的使用率。
3、全体员工充分发挥团队精神,主抓销售,所有工作重心向提高销售倾斜,全面启动市场,全力完成销售任务。
四、齐心协力,争创优质高效服务。
随着__经营部各项业务的不断发展,以及市场竞争日趋激烈,服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。
所以上半年,我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,五星级客户每月回访1——3次,其余每月保持电话回访,有必要再上门回访,较好地完成了市分公司下发的回访数据。
根据实际情况,我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。
通过回访工作增强了与客户的感情联络,及时宣传联通公司的各项新政策,了解客户的新需求,从而不断改进我们的服务工作。
在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉,赢得客户的好评。
我们在不断的改善服务中,树立了联通公司的新形象。
作好离用户挽留与维系:
1、由前台营业人员对来办理退业务的用户进挽留。
2、对准离用户进行及时的电话回访,根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。
3、对不能挽留的用户经用户同意,并出具证明后,对其卡号进行二次销售,降低离率。
(1)普通用户维:
①定期对用户电话回访或短信拜访。
②节日祝福(短信)。
(2)高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1)做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求),回访要有内容,有落实,最大可能的方便用户。
①话费监控。
根据用户的需要,对用户进行缴费提醒。
②生日祝福、节日祝福(针对不同用户,要有实用的东西)。
③挖掘高端用户消费潜力,做好存量市场的二次及多次开发。
④亲情服务。
(根据不同用户的需求,为用户提供帮助)
⑤定期的上门走访。
五、活动:
公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户,重点用户电话告知。
电信工作计划篇3
一、规范管理
1、继续抓好“两个条例”的贯彻落实,加强质量控制,严格执行班组工作规范和奖惩规定,不断提高服务质量,确保各方面的正常运行。
2、公司质管办把检查工作做细、做全、做扎实,对发现的不合格项及时关闭,加大服务检查力度和奖罚力度,提高员工的工作责任心,确保ISO9000质量管理体系的正常运行,使公司的各项工作规范化、制度化。
3、规范工作预案,正确及时的处理各类突发事件,努力提高管理和服务水平,保证各项服务的质量。
4、根据20__年公司培训计划继续加强对职工的培训工作,通过培训提高职工的专业技术知识和素质,力争培养能够掌握多岗业务技能的“多面手”工作人员,不断地提升员工的业务技能和电信的整体服务水平。
5、细化落实ISO9000条款。
6、依照劳动合同法规范公司临时工的使用和管理。
二、业务工作
1.根据学校对长安校区电话移机模式确定的最终方案,协调并完成移机工作,保证院系迁新校区的办公电话布放及畅通。
2.处理东11、东13、西1、西院2#楼电缆故障。
4.继续整理更换部分电话线路。
5、协助长安新区建设办以及长安电信局,做好新校区新建楼的电信线路工程建设。
6、落实了长安校区的办公用房,做好长安校区的办公条件和环境建设工作。
7、做好原煤厂三栋高层的综合弱电工程施工的准备。
8、争取得到学校有关领导部门的同意,优化友谊和长安校区移动通信信号,消除信号盲点。
9、重新核实校内各单位电话号码,准备出版校内新号码簿。
10、加强安全教育,使员工增强安全防范意识,注重设施设备使用与定期检查和保养,确保安全工作。
11、继续对员工进行有线电视工程施工技术、光纤熔接、光纤测试、综合布线施工及双绞线测试、电信各类营业业务的实战性培训。
12、加强收发管理,确保收发工作的正常运行。
13、做好日常运行和管理工作,确保友谊校区和长安校区通信畅通。
14、加强与电信、移动、联通公司的协作与配合。
三、支部工作
按照集团党委的安排部署开展支部工作,加强党员干部的培养教育,发挥党员先锋模范作用。
电信工作计划篇4
一、主营业务收入计划
全年预算实现收入1600万元,其中移动业务实现收入1340万元,环比增幅41.05%;固业务实现收入260万元,环比增幅73.33%。
二、我们面临的机遇和挑战我们面对着宝贵市场机遇:
国家经济的的迅猛发展,为公司的可持续发展和壮大奠定了坚实的基础。
也为公司可持续发展提供了有利条件。
为我们多角度、全方位地去开展业务提供了更加广阔的市场空间。
我们需要应对的挑战:
从市场格局方面看,由于我公司移动业务有终端的瓶颈制约,长期时间来,我们引以为骄傲的络优势受到了强烈的冲击,使高端增量市场的发展受到限制,使我们的用户增量市场成为有限的市场;现有用户维系和收入的稳定难度加大,同时增加了维系成本;通信市场的竞争必将加剧,竞争对手策反用户群体的现象也将更加残酷;集团的稳定和规模发展仍然存在不定量的困难。
三、年总体工作思路
1、落实科学发展观、注重效益、量质并重、转变模式。
2、充分利用现有资源、注重集团的规模和发展。
3、把增值和号百业务的发展纳入重要的发展日程,使之成为我们主营业务的重要补充。
4、加强用户的维系工作,提高老用户的收入比例。
5、从稳定渠道入手,加强渠道整体工作的进步。
6、加强服务工作、把发展与服务工作同等看待。
7、目标明确,责任明确。
8、强化安全生产管理和精神文明建设,弘扬企业精神。
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- 电信 工作计划