物业管理综合能力分类模拟题心理学基础知识与应用五有答案.docx
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物业管理综合能力分类模拟题心理学基础知识与应用五有答案
物业管理综合能力分类模拟题心理学基础知识与应用(五)
一、单项选择题
每题的备选项中,只有1个最符合题意。
1.梅奥在霍桑试验中提出来的理论是______。
A.现代激励理论
B.人群关系理论
C.需要理论
D.目标设置理论
答案:
B
2.霍桑实验表明,生产效率的提高与降低,主要取决于______。
A.劳动组织专业化程度
B.工作条件
C.金钱的刺激
D.职工的工作情绪
答案:
D
3.根据双因素理论,工作中的满足因素与工作内容有关的称为______。
A.精神需要
B.保健因素
C.激励因素
D.外部因素
答案:
C
4.根据双因素理论,满足比较低级的需求的因素称为______。
A.激励因素
B.第一层次需要
C.保健因素
D.第二层次需要
答案:
C
5.根据麦克莱兰的需要理论,管理者的需要结构是______。
A.高成就需要、低权力需要和亲和需要
B.高权力需要、低亲和需要和中成就需要
C.高成就需要、低权力需要和中亲和需要
D.高亲和需要、低权力需要和成就需要
答案:
B
6.公平理论中,员工比较的是______。
A.投入、产生的客观测量结果
B.投入、产出的客观比率
C.投入、产出的知觉
D.投入、产出的计划标准
答案:
C
7.______时会出现“社会闲散效应”______。
A.群体规范和内聚力失调
B.群体压力和内聚力失调
C.群体决策方式出现偏差
D.群体规模和群体压力失调
答案:
A
8.在一个群体中,成员在其他人在场的情况下受到鼓励,产生改进和增强绩效的倾向是群体互动效应的______。
A.社会群体效能
B.社会促进效应
C.社会闲散效应
D.社会官方效应
答案:
B
9.群体内聚力既指______,又包含群体成员之间的相互吸引。
A.群体成员与整个群体的协调程度
B.群体成员与其他成员间的吸引程度
C.群体成员与整个群体的吸引程度
D.群体成员与其他成员间的协调程度
答案:
C
10.对于群体内聚力的高低,可以进行心理学测量,比较常用的是______。
A.群体内聚力方式
B.群体内聚力指数
C.群体内聚力程度
D.群体内聚力范围
答案:
B
11.个性的内部心理特征和品质是指______。
A.人的性格、本质、能力素质和动机等
B.人的性格、本质、能力素质和脾气等
C.人的品格、性格、能力和动机等
D.人的气质、能力素质、性格和动机等
答案:
D
12.一个人的个性向什么方向发展,发展到什么水平,特别是由______来决定的。
A.先天遗传
B.社会生活条件
C.先天遗传和后天环境
D.后天环境
答案:
B
13.气质是人的个性心理特征之一,所谓心理过程的强度,指的是______。
A.情绪的强弱、意志努力的程度等
B.思维的灵活程度
C.心理活动的倾向性
D.注意力时间的长短
答案:
A
14.一个人的气质,具有极大的______。
A.变化性
B.独特性
C.稳定性
D.持久性
答案:
C
15.人的心理和行为,是由______决定的。
A.人的气质
B.社会生活条件和个人的具体生活状态
C.人的精神世界最本质的特征
D.构成人们各种个性品质的基础
答案:
B
16.物业管理提高居住环境质量主要从______方面入手。
A.保持和提高服务质量
B.提高服务质量和创设和谐环境
C.创设优美外部环境、保持和提高物业品质
D.强化从业人员的培训
答案:
C
17.物业管理的核心是______。
A.功能
B.服务
C.声誉
D.满意
答案:
B
18.物业管理服务中,具有一定客观标准的部分,为业主解决实际问题,指的是______。
A.功能服务
B.心理服务
C.特约性服务
D.主动服务
答案:
A
19.在处理投诉时,______在处理紧急投诉时是至关重要的。
A.熟悉主要工作内容
B.沉着冷静处理投诉
C.把握好时间尺度
D.接诉人员拥有处理投诉的权利
答案:
C
二、多项选择题
每题的备选项中,有2个或2个以上选项符合题意。
1.人群关系理论的基本观点有______。
A.影响人的生产积极性,除了物质利益等物质因素以外,还有社会和心理因素
B.管理上强调实行工作方法的科学化,劳动组织的专业化,作业程序的标准化
C.主张沟通人际关系来提高管理的效率
D.在企业中并存着“正式组织”和“非正式组织”
E.生产效率的提高和降低,主要取决于工作方法
ABCDE
答案:
ACD
2.霍桑试验中,职工的“士气”主要取决于______。
A.企业的福利
B.企业内部的人群关系
C.企业的组织条例是否人性化
D.职工在家庭生活和社会生活中所形成的态度
E.职工的企业认同感
ABCDE
答案:
BD
3.根据人群关系理论,作为一个管理者,不仅必须具有组织、控制整个企业经营活动的能力,还必须具备______。
A.满足职工社会与心理需求以激发职工积极性和创造力的能力
B.对职工工作进行强制监督、管理的能力
C.创造最大效益、保证企业利益优先的能力
D.控制或操纵整个群体的能力
E.协调职工内部矛盾的能力
ABCDE
答案:
AD
4.在马斯洛需求层次理论中,属于高级需要的是______。
A.自我实现需要
B.社交需要
C.尊重需要
D.安全需要
E.生理需要
ABCDE
答案:
AC
5.麦克莱兰的需要理论认为人有以下______需要。
A.亲和需要
B.成就需要
C.物质需要
D.权力需要
E.生存需要
ABCDE
答案:
ABD
6.期望理论中,一个人的决策是______的产物。
A.价值
B.期望
C.报酬
D.绩效获奖估计
E.提升
ABCDE
答案:
ABD
7.ERG理论中的相互关系需要对应于马斯洛需求层次理论的______。
A.生理需要
B.社交需要
C.尊重需要的内在部分
D.自我实现的需要
E.尊重需要的外在部分
ABCDE
答案:
BE
8.以下______属于群体具有的特征。
A.成员间的社会互动和相互影响
B.“稳定结构”和功能
C.成员间共同行动
D.“成员资格”的认同
E.成员间分享经验
ABCDE
答案:
ABD
9.群体决策的过程包括______。
A.选择决策阶段
B.问题诊断阶段
C.成员参与决策阶段
D.成员参与分析阶段
E.备择方案阶段
ABCDE
答案:
ABE
10.我们可以从以下______方面对个体决策和群体决策进行比较。
A.解决问题的速度、准确性
B.解决问题的方案
C.解决问题的效率
D.解决问题的意见协商度
E.解决问题的创造性、冒险性
ABCDE
答案:
ACE
11.人的健康包括______。
A.思想健康
B.生理健康
C.心理健康
D.生活健康
E.情趣健康
ABCDE
答案:
BC
12.以下______属于劳动者心理健康的特征。
A.健全的情绪
B.行为协调
C.处事人性化
D.智力正常
E.行为反应适度
ABCDE
答案:
ABDE
13.影晌群体内聚力的主要因素是______。
A.群体领导方式和外部竞争
B.群体成员之间的相互作用
C.群体的构成与规模
D.群体内聚力与生产率
E.群体内部竞争与问题解决
ABCDE
答案:
ACD
14.一个人个性的形成和发展,大体都经历______。
A.学生时期
B.幼儿时期
C.儿童时期
D.走向社会
E.大学时期
ABCDE
答案:
ACD
15.影响能力发展的因素有______。
A.性格
B.知识和技能
C.教育
D.培养
E.素质
ABCDE
答案:
BCE
16.关于气质在管理实践活动中的作用,下列说法正确的是______。
A.气质类型无好坏之分
B.气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低
C.气质不能影响人的活动效率
D.气质不会影响人的情感和行动
E.气质不是影响人的心理活动和行为的动力特点
ABCDE
答案:
AB
17.人的性格是一个十分复杂的心理特征,它包含______特征。
A.对现实态度的性格特征
B.性格的复杂特征
C.性格的意志特征
D.性格的情绪特征
E.性格的理智特征
ABCDE
答案:
ACDE
18.以下对能力影响最显著的因素是______。
A.家庭
B.知识和技能
C.社会实践
D.成长环境
E.素质
ABCDE
答案:
BCE
19.在物业管理中,业主可能出现的心理效应包括______。
A.晕轮效应
B.近因效应
C.首要效应
D.情感效应
E.首因效应
ABCDE
答案:
ABDE
20.物业管理服务中的心理策略主要包括______。
A.跟踪式服务
B.情感化服务
C.个性化服务
D.贴心式服务
E.多方位服务
ABCDE
答案:
BC
21.业主投诉的主观方面原因主要包括______。
A.不尊重业主
B.物业服务企业没有严格履行物业服务合同的约定
C.工作不负责任
D.服务不到位
E.擅自乱收费
ABCDE
答案:
AC
三、案例分析题
1.详述群体决策研究中提出的常用的几种方法。
答案:
群体决策研究提出的常用的六种方法如下:
1)无反应决策法:
群体在决策过程中提出多种建议,却不作任何讨论。
在最终采纳其中一项方案时,就自然放弃了其他建议。
2)权威决策法:
通常由群体负责人(如部门经理)为群体作出迅速的选择和决策,决策效果取决于决策者所拥有的信息和群体其他成员对决策的接受程度。
3)少数人决策法:
群体中少数几个人控制决策过程,然后征求其他成员的意见。
4)多数人决策法:
通过群体中多数人的投票或其他方式作出选择和决策。
5)共同意见决策法:
在群体决策中,力图取得多数人的选择和意见,其他人给予支持。
对于重要的决策,一致意见决策法可以提高决策的合法性和可接受性。
6)一致意见决策法:
指全体群体成员完全同意所要选择的备选方案和行动计划。
在群体决策时,这种理想状态往往难以达成,群体因而会转向多数人决策或共同意见决策法。
2.请说说业主投诉的一般心理及对业主投诉的处理。
答案:
了解投诉业主的心理是处理物业管理投诉的关键。
以下是常见业主投诉的几种心理:
①求尊重的心理;②求发泄的心理;③求补偿的心理。
对业主投诉的处理如下:
1)要端正服务态度,真诚地对待业主投诉。
2)做好投诉的分类。
3)认真聆听与记录。
4)及时判定投诉性质。
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