物业管理师考试知识点辅导.docx
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物业管理师考试知识点辅导
物业管理师考试管理务实知识点辅导1
国内工程项目管理创新价值体系思考
一、概述近30年来,国内工程建设处在高峰时代。
国内是建筑工程大国,但工程项目管理研究和应用很落后,工程项目管理水平没有大突破。
在工程项目管理领域咱们没有获得对产业发展有重大影响,可以在国际上有地位研究和应用成果。
20近年前国内许多学者就研究建筑工业化和总承包等问题,建设部也提出总承包规定,但至今国内工程项目总承包仅达工程承包总额8%如下。
而国际上已达到50%.建筑业作为产业应有它基本管理工作研究,如劳动效率(定额)研究与测算;成本核算;劳动组织方式等。
当前这些方面进展较小,国内工程项目管理呈粗放型,“以包代管”状况没有主线变化。
在当代国际工程中浮现某些新理念、理论和办法,如伙伴关系模式,新合同理念,建筑人性化、民族化、全生命期设计,工程项目全生命期管理理论和办法,工程可持续发展,工程项目各方面满意状态等,在国内依然没有被人们接受和应用。
这阐明,在国内工程项目管理领域各个方面必要进行创新和提高。
如果咱们再不注重创新,咱们就会失去发展最佳时机。
二、对国内工程项目领域创新反思国内工程项目领域对创新作了很大努力,也获得了成果。
但也有许多值得反思现象。
——工程追求构造上高难度,大跨度,“世界第一高”,“世界第一重”。
并以攻克这样难关为创新成果,而不顾及自然资源和社会资源投入量。
——大型标志性建筑都用国外方案,追求新颖奇特造型。
——许多社区采用国外建筑风格和名称。
为了打造“生态社区”,有些开发商将山里古树移栽到社区,甚至浮现不惜重金,将南美洲大树移栽到社区,目是创造“耳目一新”效果。
——在工程招标投标中,为了防止浮现不公正等问题,大幅度提高投标人数量,采用复杂程序,评标办法,如暗标,摇号。
咱们当前许多创新存在着价值体系迷失问题。
从主线上说,对咱们为什么要创新,以及怎么评价创新不明确。
三、对工程项目管理创新价值思考工程总承包和项目管理承包履行提高了工程总承包公司(项目管理公司)在工程项目组织中地位。
她们在工程项目中有更长时间跨度和更全面工作;对工程整体效率和作用影响加大;对工程承担更大社会和历史责任。
同步也有更大创新自由度和动力。
工程项目管理理论和办法创新普通有新管理理论应用、新管理办法和工具应用、新管理模式和模型应用等。
项目管理理论和办法是由项目管理任务、项目目的、项目使命决定。
它们都是为了达到项目目。
创新不是目,管理理论和办法创新必要符合工程项目目的和使命。
违背使命和目的创新不是创新!
不可否认,咱们当前许多改革和创新都是违背了咱们使命!
国家提出了可持续发展、健康发展观、环保、循环经济、以人为本、学习型社会、创新社会等标语。
一方面必要贯彻在工程项目上,以指引工程项目管理理论和办法创新。
工程项目使命本义是指重大责任。
当代工程项目投资大、消耗社会资源和自然资源多,对社会,对环境影响大,因此有最大责任。
(1)满足业重规定,实现和保持工程项目价值。
工程项目最主线目是通过建成后工程运营为业主(如国家、地方、公司、部门)提供符合规定产品或服务,以解决上层系统问题,或为了满足上层系统需要,或为了实现上层系统战略目的和筹划。
(2)承担社会责任。
工程项目在建设和运营过程中对社会各方面影响很大,它具备很大社会责任,必要满足项目有关者利益和盼望,必要满足社会各方面对项目规定,使社会各方面满意,必要与环境协调。
(3)承担历史责任。
一种工程整个建设和运营(使用)过程有几十年,甚至几百年。
因此,它不但要满足当代人需求,并且要承担历史责任,应经得住历史推敲。
因此工程项目管理创新必要符合工程项目可持续发展和全生命期管理规定。
物业管理师考试管理务实知识点辅导2
四、工程项目全寿命期目的体系按照工程项目使命构造工程项目全生命期目的体系。
它应作为衡量创新价值尺度。
1.质量(功能)目的。
当代工程追求工作质量、工程质量、最后整体功能、产品或服务质量统一性。
更注重运营过程,高效率地发挥功能价值。
工程不但要达到预定使用功能规定,并且人们追求某些新质量理念:
(1)人性化工程设计。
(2)工程可建造性。
建筑方案应当施工以便,减少施工过程难度,资源消耗。
(3)运营和服务可靠性。
(4)可维修性和以便拆除。
(5)“设计—施工—运营”一体化。
2.费用目的。
过去人们过于注重建设费用(一次性总投资或总成本),当前更注重新费用目的:
(1)全生命期费用(建造费用和运营费用)目标。
(2)减少工程过程中社会成本。
社会成本是工程过程中引起其她方费用支出,如工程招标投标中未中标单位耗费。
(3)减少环境成本。
如由于项目环保投入较低,使运营人员健康受损,导致社会保险和医疗费增长。
由于环境污染使社会解决污染费用增长。
3.时间目的。
工程时间目的不但涉及工期(建设期),并且涉及工程设计寿命,服务寿命目的和产品市场周期(产品市场发展、成熟、衰退时间)。
4.项目有关者各方面满意。
有关者各方面满意作为组织成功新尺度。
建设工程项目必要顾及各方利益,使她们满意。
项目有关者多方面以及她们主要利益涉及:
(1)顾客:
产品或服务价格、安全性、产品或服务人性化。
(2)投资者:
投资额、投资回报率、减少投资风险。
(3)业主项目整体目标。
(4)承包商和供应商:
工程价格、工期、公司形象、关系(信誉)。
(5)政府:
繁华与发展地区经济、增长地方财力、改进地方形象、政绩显赫、就业和其它社会问题。
(6)生产者(员工):
工作环境(安全、舒服、人性化)、工作待遇、工作稳定性。
(7)项目周边组织:
保护环境、保护景观和文物、工作安置、拆迁安顿或补偿、对项目使用规定。
5.项目与环境协调。
在项目过程中解决人与人、人与自然关系。
工程项目是在一种多维环境系统中建设和运营,与环境协调涉及各个方面。
(1)项目与生态环境协调。
(2)建筑造型、空间布置与环境整体和谐。
(3)继承民族先进文化。
建筑具备文化继承性,建筑历史价值在很大限度上由它所体现文化价值决定。
如果国内大标志性工程都采用外国设计方案,这会导致咱们这一代建筑文化缺失。
(4)建设规模应与当时、本地经济能力相匹配,又具备先进性和适度前瞻性。
(5)节约使用自然资源,特别是不可再生资源。
(6)不破坏本地社会文化。
(7)在项目建设和运营过程中行为合法。
(8)项目应符合上层系统需求,对地区、国民经济部门发展有贡献。
6.工程项目应具备可持续发展能力。
当代工程必要符合可持续发展规定,有可持续发展能力。
工程项目可持续发展能力至少涉及如下方面:
(1)工程项目对地区和都市可持续发展有持续贡献。
这是工程价值体现。
这可以通过工程项目建设和运营对地区和都市可持续性指标变化限度描述。
普通都市或地区可持续发展能力指标涉及社会发展指标、经济发展指标、环境指标和资源指标。
(2)项目自身具备可持续发展能力——工程自身“健康长寿”。
1)工程要能长期地适合需求,功能是稳定性,可维护性,能低成本运营。
2)能以便地进行更新和进一步开发,涉及功能更新,构造更新,物质更新。
3)长期地与环境和谐,与地区经济一体化。
4)具备防灾能力。
(3)工程拆除后以便土地复原——以便将来工程建设。
在工程项目建设和运营过程中必要考虑工程拆除后土地复原以便和低成本。
国内工程建设必然经历当前大规模新建为重点,到以运营维护(维修)为重点,以及拆除再建过程。
基于如下几点,咱们如果再不注重这个问题,将要付出极大代价。
1)国内人多地少,土地资源匮乏,必要重复使用;2)国内当前处在大规模建设期,这几十年来许多建筑都是“不可持续”;3)许多单位(如开发区)要经常性变化产品,重新开发。
则要拆除后再新建。
当前已有某些乡镇公司工厂,在拆除后,由于土地被污染,不但寸草不生,并且人都不能走近,成为一块“死地”。
有些工程在拆除后,残留地下构造无法解决,使新建筑受到很大限制。
在这方面,国内当前工程建设会给国内将来留下许多严重问题。
物业管理师考试管理务实知识点辅导3
合同网络架构在工程管理中作用
在工程管理过程中,建立合同网络架构是一项十分重要工作。
本文拟从项目管理角度,探讨如何在建设工程管理中有效建立合同网络,从而充分发挥合同网络图在项目建设中作用。
一、建立合同网络架构必要性
在工程实践中,业主与承包商之间存在着复杂合同关系。
无论是积极还是被动,业主与众多承包商、设备供应商之间都会订立许多合同,形成许多合同关系。
工程管理搞比较好项目,这些合同关系是井然有序,对双方责、权、利规定很明确,双方配合工作也比较好,合同执行也很顺利;反之,则是合同关系不清,双方责、权、利规定不明确,双方经常陷于扯皮和矛盾中,业主时常发现某些合同没有涵盖内容,某些事情没有人负责,由此带来工期损失和造价突破。
本人曾参加过一种五星级酒店建设,由于缺少建设项目管理经验,酒店与承包商分别订立了一系列合同,把一种完整项目平行分解发包,导致了一系列问题:
业主工程部成了三十几家公司总包单位,由于工程自身逻辑性,各个分包单位互相影响,工期无法控制,一拖就是五年;费用无法控制,一方面有公司工程进展不久却没有付款,另一方面却浮现付款超过,工程进展没有上来,最后工程造价很高,质量却不能满意。
这种现象并不少见,由于建设单位忽视了合同网络架构建立,导致合同关系不清现象比比皆是,导致了建设单位巨大损失。
但在当前工程管理研究中,却很少有人讨论合同网络架构,往往是对合同自身研究要远高于合同架构研究,我觉得这是当前工程管理中值得注意问题。
合同网络架构是合同关系建立基本。
对它研究,有助于咱们把握工程管理主线,起到提纲挚领作用。
二、合同网络架构在项目管理中作用
我以为,合同网络架构在项目管理中,应当扮演基本性作用。
通过建立合同网络,咱们可以明确工程总承包商和设计总承包人,明确她们对于工程工期、造价应负责任;明确工程需要做出什么样分包安排,提前做出筹划;根据合同网络图提前做出预先投资分解筹划,控制项目投资等。
参见附图《燕都大酒店合同网络图》。
如在燕都大酒店合同网络图中,咱们可以看出,工程设计方案是美国纳德尔公司,总包单位是核工业部第四设计院,监理单位是中原监理公司,施工总包单位是中建一局六公司,业主对外墙网架、室外幕墙等工程实行平行发包,对于柴油发电机组、电梯等设备业主实行直接供货。
业主需要对此进行控制,并谈判订立合同。
而对于弱电工程、机电工程、游泳池、精装修工程等实行分包,由施工总包单位中建一局六公司与之订立合同,对于弱电、精装修等设计,由设计总包单位核工业部第四设计院与之订立合同,这样,尽管酒店建设是十分复杂,但合同关系是明确,做到了责任明确。
依照上述网络图,咱们可以制定投资分解筹划,将投资按参建单位分解,并在合同中明确下来,作为投资控制根据。
对于设计,也按照这一体系进行控制,实行限额设计,这样从主线上扭转了建设投资失去控制问题,为工程建设创造了良好条件。
三、如何建立合同网络架构
我以为,建立合同网络架构,最主线一点是对于工程状况分析。
一方面是工程复杂限度。
对于比较复杂项目,原则上应当划分细某些,对于总包单位管理能力较强,可以划分粗某些,反之则要划分比较细。
第二是业主对这一项目投入,如果业主工程师较多,合同网络可以细某些,如果业主工程师人手不够,合同网络应当粗某些。
第三应当尽量采用总承包方式,尽量减少业主平行发包数量,这样可以很大简化工作界面,减少由于业主平行发包引起矛盾和问题。
物业管理师考试管理务实知识点辅导4
物业市场对外拓展必要注意七大要点
在市场经济日趋成熟今天,任何公司在经营过程中都也许进行大量商务谈判。
有效谈判不但可以最大限度地维护自己合法利益,并且也可使对方对谈判成果满意,为日后双方进一步合伙奠定良好基本。
商务谈判全过程布满了魅力,也隐藏了对手设立种种“陷井”。
公司要想在激烈市场竞争中求得一席属于自己生存空间,就必要正视商务谈判,充分把握谈判过程中每一种细节,在做到“有理、有力、有节”基本上,还应根据商务谈判主体、议题、方式、约束条件不同进行详细问题详细分析。
但在纷繁复杂商务谈判背后,也有某些基本东西值得咱们共同探讨研究。
笔者根据一定实践经验,在进行了必要调查研究后,总结出商务谈判中谈判者应遵循几条原则,望能对那些经常参加或即将参加商务谈判人员予以一定参照和启示。
1.没有“免费午餐”。
在商务谈判全过程中,掌握信息,特别是精确掌握关于谈判对手信息,对于谈判成败均有着非常重要作用。
由于谈判每一种环节都需要用大量资料来验证,进以说服对手,达到自己谈判目地。
在谈判中,对手也许故意将备忘录或其她所谓内部资料让对手发现,或在已方成员间进行笔谈或翻看资料时故意让对手理解。
对于这些毫不费力得到资料和信息,必要审慎解决,不可轻信。
由于在谈判桌上对手也大都是某些谈判高手,她们会采用各种手段设法让对手按照自己意图行事,提供“免费午餐”只是其中一种。
2.“得陇”仍须“望蜀”。
得陇望蜀,被人们惯用来比喻那些贪心局限性行为。
但在谈判过程中,任何一方容易满足都将会把自己应得利益拱手让给对手,有人比喻在那普通谈判桌上堆满了“钱”,谈判就是如何合理划分这些利益,只要你有能力“拿”来,就是属于你。
因而永不满足既得利益,“得陇”仍要“望蜀”便成了谈判者唯一选取。
3.“弃车”必要为了“保帅”。
在谈判中任何让步都不应是“免费”。
由于“免费”让步不但不能恰本地维护好自己切身利益,并且也许会引起对手更大欲望。
“弃车”就是指在谈判者为 了防止谈判陷入疆局,甚至谈判破裂,丧失那些既得利益,而做出重大让步。
这些让步必要在统览全局基本上,在自身整体利益受损较小状况下,才干做出,否则,只能是宁折勿弯。
4.“一切都可以推倒重来”原则。
谈判毕竟不是签约,虽然已经签约,只要合同尚未真正生效,谈判任何一方均有权利否定过去谈判所达到一切谈判成果。
这样做也许会伤及个别谈判者面子或者公司名誉,但如果发现合同中确有重大漏掉或失误,都应立即告知对方,进行及时补充,只要时间容许,完全可推倒重来,绝不能将错就错,而给公司造成更大损失。
5.把握对手心理,不图虚名,力求实地。
世界着名钢铁大王安德鲁·卡耐基在其毕生中进行大大小小无多次谈判,其中她多次“运用对方名字来命名”方式促成了公司合并,或打开了市场销路,为其成为钢铁大王奠定了雄厚基本。
在现实谈判中,谈判者应设法通过自己几乎不需要太多支出让步来与对手周旋,特别是当自己代表是一家知名大公司时,可以充分运用自己优势,把自己能为对方提供征询、人员培训、技术指引等服务转变成能给自身带来实际利益谈判筹码。
6.尊重对手,赢得支持。
根据着名心理学家马斯洛“需求理论”,人最高层次需求就是获得尊重和自我实现。
商务谈判最佳成果就是双方都感到自己是“胜者”。
由于这种心理反映不但可以保证谈判顺利进行,还为日后合同顺利实行创造良好条件。
特别是在谈判中当对手处在下风时,或自己谈判目地得到充分实现时,切忌讽刺或贬低对手,应多强调客观条件优劣,使对手在谈判桌上失去,能在心理上寻找到平衡。
7.强调配合,形成合力。
从谈判人员选取那刻起,就应当特别强调突出谈判各组内部人员之间配合问题。
一方面要在人员知识构造进行合理达配,既要有懂财务、法律,也要有懂技术、管理,同步也应注意内部人员在性格上互补,既要有强硬、冲动型敢于说“不”“黑脸者”,也要有缓合氛围,调节情绪“调合者”。
谁在什么时间说什么话都应有所安排,协调,力求使谈判内部成员之间互相配合、补充,使整体作用得到最充分发挥。
物业管理师考试管理务实知识点辅导5
物业管理费依照什么原则拟定
物业管理单位开展物业管理服务收费遵循合理、公开及与物业产权人、使用人承受能力相适应原则。
详细来说,物业管理收费应坚持六个原则:
(1)"等价互换"原则。
收费价格高低由所提供服务质量决定。
(2)"谁受益、谁出钱"原则。
(3)"差别"原则。
依照物业使用人收入水平不同,采用不同服务方式和收费原则。
(4)"优质优价"原则。
依照物业管理公司提供服务质量、服务水平不同,采用不同收费原则。
如深圳市规定,凡被评为国家级、省级或市级示范住宅社区均可上浮物业管理收费原则。
(5)"取之于民,用之于民"原则。
有两方面含义:
一是从住户收取费用,要用在住户身上,不得挪作她用;二是不得牟取高额利润。
(6)"公开"原则。
物业管理服务收费实行明码标价,收费项目和原则及收费办法应在经营场合或收费地点发布。
物业管理单位应当定期(普通为6个月)向住户发布收费收入和支出账目,发布物业管理年度筹划和社区管理重大办法,接受社区管理委员会或物业产权人、使用人监督。
各级政府物价部门是物业管理服务收费主管机关。
物价部门应当会同物业管理行政主管部门加强对物业管理服务收费监督和指引。
物业管理收费依照所提供服务性质、特点等不同状况,分别实行政府定价、政府指引价和经营者定价。
为物业产权人、使用人提供公共卫生清洁,公用设施维修保养、保安、绿化等具备公共性质服务以及代收代缴水电费、煤气费、有线电视费、电话费等公众代办性质服务收费,实行政府定价或政府指引价。
凡属为物业产权人、使用人个别需求提供特约服务,除政府物价部门规定有统一收费原则者外。
服务收费实行经营者定价。
特约服务涉及房屋装修、家电修理、居室清洁、代购商品、找医送药、看护病人、接送子女上学等。
实行经营者定价物业管理服务收费原则由物业管理公司与社区业主委员会或产权人代表、使用人代表协商决定,并应将收费项目和收费原则向本地物价部门备案。
物业管理师考试管理务实知识点辅导6
物业管理费
1.缴纳管理费是业主义务
业主在享有其名下不动产所有权力同步,也有承担其名下应分担管理费和维修、保险等款项义务。
2.承担管理费比例
承担管理费比例,原则上是按业主各自拥有房屋面积比例分摊,但是,如果业主(代表)大会另有规定,也可以依照公平合理原则由业主(代表)大会决定分摊。
3.管理费与维修基金安排
管理费与维修基金在使用中是不同。
管理费普通用于每月各项开支;维修基金作为大规模修缮工程备用金被储存。
4.管理费和维修基金支付办法
关于管理费和维修基金支付办法,各地政府规定有所差别,普通说来,管理费每月用钞票或转账方式预先支付下月管理费。
维修基金可以在业主办理入户手续时一次支付(若干年后用完再筹集)或每月支付。
每月支付维修基金须单列账户,防止她用,以免应急时因费用缺少影响物业抢修。
5.管理费中无余额
管理费是对物业管理中需要各项开支制定出预算,再依照业主所占有面积按比例承担。
由于从开始就没有计算管理费中余额,因此,虽然一种人拖欠管理费,也会对管理产生影响。
物业管理师考试管理务实知识点辅导7
6.重要是编制预算
费用是管理基本保证,如何有效使用,支出平衡,预算显得非常重要,这就意味着每年编制预算是不可缺少。
7.收支决算报告是预算基本
管理公司须每年向业主(代表)大会或业主委员会作管理报告。
这个报告中也理所固然涉及管理费收支决算状况。
因而,可以以为,收支决算报告是次年预算基本,要对报告中预算收入以及如何支出进行充分地审核。
8.有时重新估价也是必要
管理预算是依照业主对该物业管理原则、管理内容设定后,管理者测算出一年所需人力、财力、物力等所有费用。
因各种外在因素变化或业主需求变化,有时也须重新估价当时设定额度。
否则,将会浮现经费不能维持状况,这时,考虑提价是必要。
9.难办是拖欠
管理费是预算一年费用总额除以12个月,再除以物业管理区域面积总数而得出每平方米每月所需付出费用。
业主依照所拥有面积分摊管理费。
因而,业主在享有房屋关于权利时,支付管理费是法律上应当尽义务,务必引起业主关注。
10.拖欠管理费是侵犯大多数业主利益
管理公司是为全体业主服务,其管理费用也是依照所有建设面积测算出来,因而,个别业主不交管理费而享有管理公司提供服务,受侵犯不但是管理公司,并且也涉及已交管理费其她业主。
物业管理师考试管理务实知识点辅导8
业主与物业管理公司发生收费纠纷如何解决
社区是由开发商下属物业管理公司负责管理。
业主入住时也没有仔细阅读入住公约。
进住后按建筑面积2.2元/平方米。
月交纳物业管理费,但杨敏认为别社区物业管理费普通只在1.5元左右。
本社区服务水平并没有高出多少,收费却存在很大差距,应属于质价不符,收费偏高。
杨敏把自己意见反馈给物业管理处,物业管理处以为本社区物业管理收费原则严格按成本费用来核算,是属于合理收费。
杨敏又联合了某些业主对物业管理处高收费问题提出疑问,双方争执不下,关系越来越僵,业主开始拒交物业管理费,物业管理公司也减少了服务水平。
社区环境卫生状况越来越差,最后闹得两败俱伤。
那么,如果业主与物业管理企业发生收费纠纷。
应当如何谋求解决渠道呢
如果物业产权人或使用人对物业管理公司收费有异议,以为收费原则过高、收费项目过多或提供服务质价不符,应当向社区物业管理委员会反映,由管理委员会与物业管理公司协商解决。
如果收费原则是通过物价部门核定,产权人或使用人可以提请物价部门重新核定,物价部门应充分考虑所有人或使用人意见,以物业管理服务所发生费用为基本,结合物业管理单位服务内容、服务质量、服务深度重新核定。
物业管理公司以为收费原则过低,不得擅自提高收费原则,应提请物价部门依照物业管理费用变化调节收费原则,或与社区管理委员会协商,达到一致意见后才干提高收费原则。
对有下列行为物业管理公司,政府价格监督检查机关可以依照国家关于规定予以惩罚:
①越权定价,擅自提高收费原则;②擅自设立收费项目、乱收费用;③不按规定实行明码标价;④提供服务质价不符;⑤只收费不服务或多收费少服务。
物业产权人、使用人不按合同规定缴纳物业管理服务费,物业管理公司可规定其限期缴交并按规定收取滞纳金;逾期仍不缴交,物业管理公司可向人民法院起诉,申请法院强制执行。
物业管理师考试管理务实知识点辅导9
物业管理有两大特点:
一是劳动密集型;二是管理密集型。
劳动密集型是服务行业所共有,但管理密集型却是物业管理行业所特有,一种不被业内所注重特性。
物业管理管理密集型,并不是劳动密集型所引起。
而是由于物业管理知识密集型和技术型所导致。
物业管理行业知识领域涵盖了房地产、法律、政治、经济等等。
物业管理行业涉及技术领域更广泛,许多都是前沿科技。
如网络、消防系统、监控系统、门襟对讲系统、智能化系统。
知识密集型和技术型,决定了物业管理服务管理密集型。
控制物业管理人工成本投入正是体现了“劳动密集型”和“管理密集型”结合、协调、完善、一致。
对物业管理行业来讲,一种公司管理水平如何,说究竟就是看她人工成本控制如何。
由于对劳动密集型行业来讲,人工成本高低决定了公司赚钱水平高低。
一方面,控制物业管理人工成本投入你需要弄清晰和掌握社区资源,不同社区资源,采用不同配备。
社区资源重要涉及:
物业类型,多层还是小高层或高层,社区住户数、社区出入口数量、社区是封闭式还是开放式;社区占地面积、建筑面积、商业面积(含学校、幼儿园、会所、商铺、酒店等),绿化面积(涉及覆盖率、植物种类等)、收费面积(不同物业收费面积)、社区收费原则(这一点十分重要);社区设施设备涉及电梯、配电房、水泵房、消防、监控、对讲系统、配电箱数量、监控探头数量;生活(消防)水池个数、所处位置、容积率、会所基本状况;游泳池基本状况、活动中心等;地下停车面积、停车位数量、楼层、基本设施设备状况;地上车位面积、停车位数量、所处位置等;道路面积、路灯数量;沙井、雨水沟位置、走向;化粪池数量、位置、容积率等。
物业管理师考试管理务实知识点辅导10
第二步,依照社区资源状况,拟定社区级别原则和服务原则。
资源决定了社区服务原则:
2元/㎡管理费收费原则与3元/㎡管理费收费原则,在服务品质上必定有差距。
因此说,不同资源应改有不同服务标准。
收费原则与服务级别、服务原则相应。
不同服务级别相应不同人力资源配备原则。
因而,咱们可以把社区别为若干级别。
社区级别确认重要依赖社
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