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三好一满意方案
三好一满意方案
宜州市人民医院“三好一满意”活动工作方案
根据医院开展“三好一满意”活动的总体实施方案和《河池市卫生局关于转发全国医疗卫生系统“三好一满意”活动督导检查工作方案的通知》(河卫医〔〕126号)要求,结合我院“为民服务创先争优”活动与“三好一满意”活动开展情况,制定本工作方案。
一、指导思想与总体目标
坚持以人为本,以病人为中心,以推进医药卫生体制改革为目标,增强人民群众对改革的感受度为基本要求,结合“为民服务创先争优”活动,拓展工作思路,创新工作方法,在巩固“三好一满意”活动成果的基础上,进一步提升医疗服务水平,改进医疗质量,强化医德医风得建设,提高人民群众对医院医疗服务的满意度,让人民群众真正体会到改革的成果。
二、活动内容和工作要求
(一)以推进公立医院改革十项便民惠民措施为抓手,强化优质服务意识,努力做到“服务好”。
1、加快推进预约诊疗服务工作。
采取电话预约、诊间预约、服务台预约(设预约登记本)等多种方式为患者提供预约诊疗服务。
(承办科室:
医务科)
2、进一步优化医院门急诊环境和流程。
大力开展“整洁医院”行动,添置、更换候诊椅子,粉刷墙壁,更换标牌,加强院内园林绿化建设,加强车辆管理,加强院内及周围环境卫生工作,达到“整治医院”的各项指标,改进人民群众看病就医感受。
经过简化门急诊和入出院流程,结合电子信息化建设,推行医疗服务诊疗卡,提供全方面导医服务,根据季节变化调整上班时间等措施,缩短挂号、缴费、取药、检查等候时间,推行“急诊先诊后结算”模式,即时结算服务等措施,将方便让给病人,经过电子显示屏、党务公开栏、院务公开栏、公示牌等各种手段,使各项服务内容、流程、要求及要达到的目标公示于众,确保患者的选择权、监督权。
(承办科室:
医务科、总务科、财务科、信息科)
3、积极推行“无假日医院”。
根据群众的需求,结合医院实际,在推行无假日门诊的基础上,扩大开放的科室,增加专家出诊的数量,调动各方面的积极性,确保双休日及节假日门诊的质量,确保双休日及节假日门诊患者能及时检查,确保双休日及节假日门诊的后勤服务。
(承办科室:
医务科、总务科)
4、深化优质护理服务。
进一步落实优质护理服务的各项工作措施,不断提高护理质量,充实临床一线护士数量,完善并落实临床护理专业人员配备、岗位管理和内部收入分配等政策,年底医院优质护理病房达100%。
(承办科室:
护理部)
5、控制医药费用。
进一步加强临床路径管理工作。
全院临床路径管理达10种。
积极推进单病种质量管理,探索新的单病种费用控制思路,认真执行同级医疗机构检查、检验结果互认制度,促进合理检查,降低患者就诊费用。
(承办科室:
医务科)
6、扎实开展“志愿服务在医院”活动。
进一步完善志愿服务的管理制度与工作机制,加强志愿者队伍建设,强化学习培训,充分调动志愿者积极性,在医院内为患者提供心理咨询、健康宣教及一些生活上的服务,组织医务人员以志愿者身份深入乡镇、社区、养老等机构,开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务。
(承办科室:
医务科、护理部、团支部)
7、进一步落实好对口支持乡镇、社区卫生院工作。
进一步加强对口支援乡镇、社区卫生院的人才、技术对接,积极推进对口支持的乡镇、社区卫生院规范化建设,经过改进服务环境,规范服务内容,提高服务数量和质量,努力提高人民群众对改革的感受度。
(承办科室:
医务科)
8、健全有效防范医疗纠纷体系。
强化对医务人员法律法规知识与医疗执业规范的培训,进一步增强医务人员的法律意识,建立预警机制,对可能导致医疗纠纷的情形进行分门别类,提醒医务人员加强医疗护理管理,尽可能将医患矛盾化解在萌芽期。
(承办科室:
医务科、保卫科、投诉管理办)
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