东篱物业.docx
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东篱物业
东篱物业保安员思想教育培训
1、培训方案的理念
让社会各界对保安行业有一个正确认识态度,让保安行业走向正规化道路的发展;打造出一支专业化、技能化、团队化的保安队伍,为客户公司培养出合格的安保员,通过学习指导、工作实践使公司内部保安服务得到群众的认可,让专业化保安服务走向社会。
1.性质运用法律
2.任务处置犯罪活动观察识别
保安服务业3.业务范围基础操作模式保护证据
4.职责抓获扭送
5.权限
2、保安培训服务标准
1、保安服务操作应按照国家法律、法规、规章及政策规定进行,并遵守主管行政机关的有关管理规定。
属于保安服务职责范围内的事项按本标准实施,不属于保安服务职责范围的事项,依法交有关部门处理。
2、保安、物业服务公司应依照约定合同为客户提供安全服务,维护客户单位的安全和秩序,防止或减少客户受到不法侵害或灾害事故的发生,有效避免因服务提供方或保安员责任造成客户损失,以满足客户的安全需求。
3、保安、物业服务公司应向客户单位提供服务的真实信息,包括公司的类别、资质、保安员的等级和素质状况、提供服务的种类和效果以及所收取的费用等。
对客户提出或询问的有关问题,应本着诚实信用的原则给予明确的答复。
4、保安、物业服务公司根据客户需要,可以提供保安服务种类中的一种或数种服务,如客户有特殊需求,在不违背有关法律规定的前提下视情况另行约定。
.5、保安、物业服务公司根据客户要求或保安服务的需要,可分别或联合采用人防、技防、物防和犬防等手段,维护客户合法权益。
3、培训目标
保安考试
开展“国家保安员资格考试”是国家法律赋予公安机关的职责。
2009年,由国务院实施的《保安服务管理条例》第十六条规定:
年满18周岁,身体健康,品行良好,具有初中以上学历的中国公民可以申领保安员证,从事保安服务工作。
申请人经设区的市级人民政府公安机关考试、审查合格并留存指纹等人体生物信息的,发给保安员证。
2010年,公安部专门下发《关于做好保安员资格考试发证有关工作的通知》,明确提出:
在2011年年底前完成现有各类保安服务公司和机关、团体、企业、事业单位及物业服务企业自行招用的从事保安服务人员的考试发证工作。
保安员通过资格考试持证上岗制度的确立是保安服务业发展进程中的大事,是纯洁保安队伍、提高保安员整体素质的重要措施,也是适应经济社会发展要求、提高保安服务质量、促进保安服务业健康发展的必然要求。
安保员
培养安保员是为了提高保安员的内部培训,学习有关知识,开展技能训练,指导建立健全保安员岗位责任制度、保安员管理制度和紧急情况下的应急预案,全面推进各项监管工作的深入。
对检查中发现的问题急时纠正。
4、培训课程的简介
5.培训流程
6.学员的性格特点、分析
迷茫型
由于对工作行业理解的差役,对保安行业的工作概念模糊(这种意识给所人感触保安这行业就是“混时间”)也在很多物业保安公司中出现盲点和断层对于保安员从入职到上岗更本就没有岗前培训,给人的概念:
只要是身体健康四肢分健全人都可以当保安。
具体表现:
1、行业概念模糊。
2、没有学习机会
3、公司没有意识到让员工对行业的学习的重要性(分析、提炼、归纳和总结的能力和技巧)
消极应付型
对于保安班长、保安队长、或是上级领导没有很好去指挥好下级员工工作思想、工作态度,从上到下没有一个良好的工作作风,重而产生恶性循环,对工作失去信心;觉的保安工作太乏味,重而浮现出能混完一天时间就能拿一天钱的消极工作心理。
从而让从事保安行业工作人员进出比例一天比一天增多,突显出保安行业用人荒找的人员大多是年长的人。
具体表现:
1、无明确的工作目标和工作计划。
2、对保安工作无成就感,无报复和理想,无求知欲和上进心。
3、对上对下所有人员多是消极应付
情绪波动型
具有多血质型、内向、敏感;自卑,不自信等生理和心理特点,形成恶性循环;人际关系方面差,容易受环境的影响。
具体表现:
1、受到表扬现出自傲、自满等心理状态;受到批评表现出焦虑、自卑、等情绪状态
2、同事交际方面,对于和自己性格相正交际较好,对于和自己性格相反出现极度排斥,时间一长保安队伍里就出现“帮派”
努力无效型
没有掌握很好的工作方法,自己用心去做一件事换来还是批评。
从而波动工作上进心。
这类人被称为“死脑筋”没有掌握工作方式;没思路去做工作,没思维,不懂得“开窍”。
具体表现:
1、没有正确的工作方法,死干。
2、耗费时间与工作效果不成正比,事倍功半。
缺乏思维型
多数是在队长在分配工作任务不认真听讲,对工作内容理解不模糊彻底,工作不得方法,做起事来眼高手低。
具体表现:
1、在值勤过程中遇到突发性事件不敢主动上前处理内心极度恐惧。
2、看到事件问题后不知道从整体的角度考虑问题,更不知道怎么解决处理问题。
一做就错型
心态不成熟,容易受情绪影响;由于自己逻辑性差,在工作过程中做出一件错误事件,有这“没人知道不了了知”的心态。
具体表现:
1、对于简单的工作任务掉以轻心,不当回事;
2、对于程序化工作任务分析不清楚,是是而非,模棱两可,可能错、可能对。
3、对于烦琐工作任务,自身结构和思路不到位,缺乏分析能力。
粗心大意型
该类都具有胆汁质型、外向、冲动、粗心等生理和心理特点;实践工作经验不足,做事浅尝辄止,模棱两可。
具体表现:
1、经常犯一些低级错误;
2、工作过程中,越简单事情越能出错;
3、工作过程中的一些细节把握不好
职业生疏型
入职过程模糊,对工作整个流程混乱,执行工作流程脱节;没有岗前培训。
具体表现:
1、对职业陌生,不熟悉。
2、对常见工作问题不熟悉。
3、对于行业执行体系不熟悉。
性格极端型
这种逆反的成因主要包括:
队长唠叨、要求过高、专
制粗暴、过分赞扬、设限过多、没有做好表率、缺少必要的尊重、虚假关心、过多批评、讲出的和做出的不一致、对学员的关注过少等。
具体表现:
1、不服从队长的批评教育;
2、结成同龄群体,寻找“知音”和“朋友”;
3、对社会产生不满情绪,向社会挑战等。
性格焦躁型
多血质型、外向兴趣广泛而浮躁轻率不踏实;不良的工作习惯,一碰到问题就需人帮忙解决,使其对自己不自信;对事物敏感,易受环境影响。
具体表现:
1、缺乏耐力与毅力、易轻率作决定;
2、每隔一段时间都要做一些小动作或有下意识动作
3、不能稳下心做事不服从队长的指导
工作走神型
学员在工作过程中缺乏集中注意力的训练;对工作抱这暂时先做的心态形成恶性循环;对于保安行业知识了解甚少,或以身体不适,疾病、疲劳或饥饿;逃避每次岗前会议;团体内部出现问题心情过于激动。
具体表现:
1、上岗或会议过程中常出现“神游”现象;
2、注意力不集中;
3、工作的消极心态容易被人误认为他有解聘的心理。
一般学员心理特点:
1、独自进入新环境:
学员进入岗位后就开始独立处理周围环境的事情,摆脱依赖由举步为安到团结互助,这是学员的共同特征。
2、独生子在增加:
一家一个孩子现象在普遍上升,学生毕业后刚踏入社会没有了依赖性会出现“没有断乳现象”。
这样学员一看不见朋友会感到不安,很难一下子适应陌生环境,这样的人在众人面前不敢说话,一但离开岗位后好像从“牢狱”出来一样,就大喊大叫,恢复本来面目。
以什么心态对待工作:
学员到了新环境中会拘谨或害怕。
对待学员的情绪变化,只给予适当的引导就可以了
7.解决方案
《物业保安实务》
一、课程设置和培训要求
序号
课程设置
培训要求
课时
1
物业小区含义、类型、特点
了解各种物业小区的类型、特点
2
物业小区容易发生的矛盾、纠纷、冲突和治安问题的分析
分析物业小区存在的矛盾、纠纷、冲突。
3
物业小区各种盗窃案件的实例分析
了解各种物业型小区盗窃案件,分析盗窃案的规律循环性
4
抢劫、绑架、杀人等恶性暴力案件的分析
对各种案恶性暴力案件实例分析
5
卖淫嫖娼、赌博殴打打人或群体互殴和损毁公私财物案件分析
了解周边商业小区的易发生案件问题处理过程
6
物业小区的精神病患者、呆痴者和酗酒者滋扰闹事
实例讲解了解处理过程
7
物业小区的保安的勤务任务
物业小区的具体勤务过程
8
物业小区保安勤务的基本部署
分析物业小区的保安勤务部署指导思想和小区保安勤务的基本部署框架等指挥问题
9
物业小区保安勤务的主要措施
如何让执勤保安做到对群众进行宣传教育和培训工作,如何制定突发事件的应急预案。
10
现场演练
针对不同的事件案例做应急预案
11
保安礼仪
了解礼仪概念作用体姿礼仪、体态语言、礼仪接待
12
火灾事故的预防与紧急处置
了解火灾事故含义、特点分类和原因、火灾事故的预防和火灾事故的紧急处置
13
紧急救护
了解紧急救护的含义要求、人体系统概述、心肺复苏、休克、触电与雷击、溺水、骨折、烧伤的紧急救护基本方法
14
安全防范
了解保安人力防范和物品防范及技术防范
15
抗御自然灾害
了解自然灾害的含义和危害及原则和任务、如何抗御地震、洪涝、台风灾害的基本措施
16
了解常用的战术手语
了解战术手语特点及分类
- 配套讲稿:
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- 关 键 词:
- 物业