演讲者指南.docx
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演讲者指南.docx
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演讲者指南
演讲者指南
通过有效演讲来提升效果
发言指南
1.介绍……………………………………………..
1.1有效表达的重要性………………………………
1.2学习交流技巧的必要性………………………..
1.3本指南的适用范围及宗旨……………………..
2.准备……………………………………………..
2.1简介……………………………………………..
2.2演讲准备………………………………………..
2.3听众分析………………………………………..
2.4目标界定…………………………………………
2.5内容组织………………………………………..
2.6方法选择………………………………………..
2.7充分利用视听辅助设备………………………..
2.8留出听众参与的时间……………………………..
3.实施演讲………………………………………..
3.1基本要求………………………………………..
3.2缓解紧张情绪…………………………………..
3.3介绍你的演讲内容………………………………
3.4提高你的沟通技巧……………………………………
3.4.1姿势……………………………………………..
3.4.2面部表情………………………………………..
3.4.3手势………………………………………………
3.4.4.眼神接触…………………………………………………
3.4.5声音……………………………………………………….
3.5利用视听辅助设备……………………………………….
3.6与听众的互动…………………………………………..
4.如何应对困难的局面…………………………………..
4.1掌握时间的问题………………………………………….
4.2听众参与障碍问题……………………………………….
5.如何提高演讲效果………………………………………….
6.教学保障及教室安排……………………………………….
7.总结和结论………………………………………………….
1.介绍
1.1有效表达的重要性
在雀巢的培训项目及其它培训活动中,邀请的授课者和项目组长在讲授时,与听众进行有效沟通是其中非常重要的一项内容。
有技巧的发言人能够充分调动起参与者的积极性,从而提高学习效果。
如果能够遵循一些有效演讲的准则,那么即使是那些所谓比较“枯燥”的话题,在发言人嘴里也能变得有趣而易于接受。
对雀巢的经理人而言,沟通交流经常要在公共会议中加以运用,所以能够掌握这些技巧也非常重要。
发言的质量如何,不仅决定了演讲者自身影响听众的能力,而且对整个公司都有很大影响。
在今日高度竞争的商业环境中,为实现所期望的结果,学习如何有效地表达自己的观点就显得异常必要。
1.2学习交流技巧的必要性
当我们接触到交流的话题时,往往有两个误解。
其一就是:
如果我们对某一问题非常了解,那我们一定就会知道如何去讲述和传授。
事实上却并非如此,这一点,想想你曾参加过的某位专家所做的毫无吸引力的演讲,就会明白了。
要成为一个有效的演讲者,对所讲述议题的熟练掌握无疑是必要的,但这还远远不够。
除此之外,我们还需要学习交流的技巧,通过有效的交流来更好地传达我们的专业知识。
第二个误解就是:
好的演讲者是天生的,而不是后天练就的。
事实上,象其它的许多技术和技巧一样,每个人其实都能学会有效表达和演讲的技巧。
本指南就这些技巧提供了一些有效的建议。
但就象在其它领域一样,只有通过不断实践,你才能不断提高,成为一个好的演讲者。
1.3本指南的适用范围及宗旨
自2000多年前亚里士多德发明“修辞学”至今,如何在公共场合发表演说方面的著作甚丰。
本指南的目的在于通过有限的篇幅,围绕如何准备和进行演讲的基本准则,探讨其基本要素并加以简单概括。
本材料描述了演讲的规划准备和实施的整个过程的概貌。
当然,本材料已以清单形式列出了各个要点,读者亦可挑选那些他们特别感兴趣的部分有选择性地进行阅读。
2.准备
2.1简介
在演讲开始前,你准备得越早越好,事实上,最好是刚一接到演讲安排的通知就开始准备。
这样,你就可以充分地收集资料,对资料进行整理排序,并在正式演讲之前进行总体的修改。
要为有效的演讲作好准备是很花费时间的,但这种投资无疑是值得的。
充分的准备是应对紧张的最好对策。
你会觉得自己变得更有自信,也更有说服力。
此外,充分的计划和准备在某种程度上还可以弥补交流技巧不足。
而准备不足则几乎不可能达成有效演讲的目的。
在开始演讲之前,你要问你自己4个问题:
●我为什么要做这个演讲?
我的目的是什么?
我要达成什么目标?
对听众而言“what’sinit”?
●这个演讲是针对谁的?
我的听众是谁?
这些听众有什么特性?
●我要说什么?
哪些问题是我要突出和先讲的?
演讲的主题是什么?
●我要怎么做这个演讲?
结构如何?
我如何才能做到有效沟通?
我该如何表述我的观点和信息?
我怎样才能使听众参与进来?
对于这4点,我们将在下面逐一展开。
2.2演讲准备
下面的图表描述了演讲准备过程中的主要步骤。
总的说来,开始计划过程(如图所示)的一个有效途径是仔细考虑你将要面对的参与者。
他们的需要、要求是什么?
他们对你的演讲题目了解程度如何?
其次,你要决定演讲的目标。
你希望达成什么目标?
你希望达到什么效果?
听众的能力、要求和兴趣
要求的知识、态度和行为
有限排序及结构
基于目标、听众及限制的方法
板书、视听及计算机辅助手段
听众的积极参与
对演讲效果的测量
基于反馈
你需要对内容进行组织。
根据你的目标,你需要选择你的主要内容并设定优先秩序。
然后,你需要选择演讲所要采用的方法:
讲授、交流等等。
你所能利用的时间,听众的规模和类型,你要据此采用适当的方法。
生动的视听辅助手段将显著地提升演讲的实际效果。
它们能使听众保持清醒和兴趣,并能更好地描绘出你所要传达的信息。
试着与你的听众共享整个演讲的全部过程。
即使你的时间非常有限,你也要想办法调动听众的积极性并使他们参与其中。
最后,你需要对自己演讲的效果进行评估。
多种测量标准和方法能为你提供反馈,使你能弥补不足并在以后的演讲中得到进一步提高。
现在,让我们来仔细地研究一下演讲准备的各个步骤。
2.3听众分析
对于任何演讲来说,了解听众都是成功的一个最重要因素。
除非你能对他们的需求和期待有所回应,否则的话,不管你的讲话如何专业,都不会对听众产生什么效果。
当要求你作演讲时,要试着收集关于听众的最大量的信息,主要包括以下这些方面的信息:
关于听众的信息
●听众的规模
●听众的职位、经历、年龄、语言及文化背景
●对你演讲题目的熟悉程度(知识水平)
●听众关于你所演讲问题的需求信息及兴趣
●你的专业知识在他们实际工作中有哪些可以利用?
●你做演讲的具体语境(在其它场合是否有过这个议题?
涉及多少内容?
演讲的具体时间?
参与者的能力水平等?
)
项目或会议的组织者也许会为你提供关于听众的大概情况。
如果时间和环境允许,你或许可以从你的听众中抽取一些样本,通过对少数听众代表的研究,了解他们对你演讲的期望和需求。
更好地了解你的听众能够使你在安排演讲的信息和内容及进行演讲时更符合听众的需求和期望。
2.4目标界定
在你选择和组织演讲内容前,首先有必要对你所要演讲的题目有一个清晰地了解。
你要根据参与者的个性及他们的需求,你自身的经历、以及可用的时间来为自己界定所期望达到的结果。
以下就是你可能希望达到的一些目标:
目标举例
●传递信息
●对新战略的理解
●行为的转变
●态度的转变
●激发情感
●表达思想和观点,提出建议等
明确的主题将有助于你选择相关的材料及信息,确定这些材料在演讲中的优先秩序,并选择恰当的手段来传达这些的信息。
由于时间有限,有必要将演讲的要点限定在4-5个之间,以避免信息过量。
有时候,“少即是多”。
对各演讲主题客观的认知特性(信息、理解、分析等)和情感域(态度、价值等)之间的区分也是非常有用的。
演讲时,你可能不仅仅满足于信息的传授,无疑也还希望通过自己的演讲来转变听众的行为和情感。
2.5内容的组织
为了成功地传达你的信息,你需要对你的演讲内容进行整理,并将各个要点以适当的顺序组织起来。
讲演的结构安排
介绍
--介绍你自己(取决于具体的环境及听众)
--吸引听众:
讲个笑话,说个有趣的故事,讲个人的经历,精心设计的问题等
--内容/背景
--能使听众获得什么裨益
--演讲目的及主要议题
介绍一下你想说什么
主体
--首要要点(将它与你的其中一个目标联系起来)
--该要点下的各个问题,描述,举例,辩论等
--次要点
--次要点下各个问题……
--次要点下面观点等等
把你要说的内容讲出来
结论
--回到开头的介绍:
内容和目标
--对各要点议题加以概括
--重申你期望听众在听了演讲之后的行为转变或者你期望自己的演讲所能产生的效果
把你讲过的内容再重复概括一遍
介绍是你演讲中的一个非常重要的部分。
是否能做好这一点直接关系到你是否能赢得听众还是会失去听众。
我们应该都知道第一印象有多重要。
做个简单介绍能够使听众更好地适应你的演讲并提升他们的兴趣。
当你描述你的谈话内容时,别忘了一开始就要将你的议题与听众的兴趣和知识水平紧密地结合起来。
记住要清楚而明确地让听众感受到他们能从你的演讲中得到何种收益。
“WIIFM”(what’sinitforme:
其中有什么是针对我而准备的)能迅速激发他们调整到你所传达的信息语境中来并能一直保持这种兴趣。
演讲的主体部分是对主要议题的展开,例如,你可以通过陈述你的观点、自身的经历和体验、事实、数据、推理、投资回报率等。
当然,你还需要描述自己的观点。
对听众而言,具体的例子比其它任何东西都更有助于理解你的讲话内容,而且,这还能紧紧地抓住他们的注意力。
总结是演讲中的另一个重要步骤。
它除了能促使听众对你的建议有所反应外,也为你提供了重申自己主要观点及重点的最后一次机会。
与书面表述相反,口头演讲可以,或者说,应该有所重复。
除了能够突出重要信息外,重复还能够帮助听众接上你讲的内容,因为听众不可能从头到尾都毫不走神、专心致志。
所以,在介绍的时候,你简要地介绍一下你要讲的内容,在主题部分展开论述,而在总结的部分则要对你已经说过的内容再进行一下总结概括。
在内容组织方面,还要强调的一点就是时间问题。
对于任何一个给定的议题,我们其实都有很多话可以说,但时间往往并不允许,所以,我们在内容上必须有所取舍。
时间的重要性
●坚持KISS原则:
(KeepItShortandSimple)使演讲简短精练
●为每个部分分配好时间(按分钟计时)
●不要过高地预期你在这一有限时间内所能传递的信息量
●要确保为内容介绍和结论,以及主要议题和听众参与留出充分的时间
2.6方法选择
任何议题都可以通过不同方式来展开和表述。
根据你的目的、内容及限制(可用时间、地点、听众的规模和类型,等等)。
你要选择你认为能有效表达你的观点的最佳方法。
在本文中,我们将专门介绍我们称之为“讲授模式”的方法(尤其是关于进行演讲时的沟通技巧方面的方法),这是口头讲授中最为常用的方法。
当然,正如下表所示,还有许多其它的交流和沟通方式可用:
交流和沟通方式
使用者可用的手段
讨论
提问和回答,信息交流
头脑风暴
共享观点和经验,寻求新的解决途径
小组活动
解决问题的练习
辩论
就某些可辩性论题开展直接的争论
案例研究
就现成的具体事例进行分析研究
角色扮演
现实场景的模拟
当然,根据演讲目的和时间情况,讲授模式可以与以上任何一种其它表达和沟通方式结合起来综合运用。
我们将在后面进一步阐述。
2.7充分利用视听辅助设备
幸运的是,我们今天拥有了数量可观的视听设备,从而使演讲的效果得以显著提高。
为充分利用这些设备并实现效果最大化,你需要仔细地对其进行选择和设计,以下就是当前最常用的一些视听辅助手段。
视听手段
优势和不足
投影仪
●可以适应小规模和大规模的听众
●色彩丰富,富于变化
●演讲的房间不需要太暗
●与听众有眼神交流
●制作和放映时使用计算机
●运用面广
幻灯片
●细节详细
●运用彩色图片
●房间必须暗
●手边不一定有投射仪可用
●制作很花时间
挂纸
●小规模听众适用
●运用色彩、文字、绘画,制作简易
●与听众可以进行生动的互动
●白纸可以取下来在教室里进行传阅
粉笔及白板
●适合小规模受众
●眼神交流较少
●可以保留一段时间可见
视频
●活动的图象和声音
●通过合适的设备可适用于大小不同范围听众
●需要特别的讲解
●房间必须够暗
●可用于现场录音及观看准备好的磁带
以下是准备视听设备时必须注意的几点问题
准备视听设备
●运用多种方式组合
●运用文字、绘图、图片、照片等
●在恰当的时候运用并保持一个合理的数量(例如,video片段只要放几分钟,幻灯片的数量要少,放powerpoint时,每一页课件大概要用3-5分钟来解释,等等)。
●不要过量——快速放映的幻灯片让人看不清楚也不容易理解
●每页计算机课件、幻灯片和卡片上的文字不要超过8行
●只写关键词,不要写句子
●用加重的大字体书写
●为了取得生动的效果,准备一些电脑课件和卡片,以备演讲时使用
●用一些特殊软件来制作你的电脑课件
讲义也是一种不错的可视手段。
你可以把一些比较复杂的图画、图表、表格及参考资料发给听众。
最重要的一点是,通过板书的方式,也可以同时完成对所讲内容的总结概括,并实现互动的目的。
为听众提供一份包括了你的主要观点信息的文字材料,能够使听众集中听你的演讲,而不是忙于做笔记。
但对于口头演讲来说,一定注意文字材料不要太长,不要多于几页,不会有哪个听众在听完你的演讲后还会有耐心去读那些冗长的文字材料。
试想一下,如果你是听众,你会怎么样?
你是否要准备有关演讲内容的完整讲稿?
在没有讲稿的情况下,你怎么才能记住自己要说的要点?
如果你在演讲的中途突然卡壳,忘了下面要说什么该怎么办?
以下就是一些应付这些问题的小“贴士”:
记忆线索
●把你的电脑课件、幻灯片和卡片同时也作为你的“个人笔记”。
他们包括了你所讲内容的要点,能一路带领你顺利完成整个演讲。
●除了可视设备之外,准备一些备忘卡片(不要超过6张),写上你要讲述内容的关键词和对视听材料的解说。
把你要讲述的要点通过可视材料组织起来,或者记录在个人备忘卡片上,这样做会让你在演讲过程中感到更有自信,而且能帮助你更流利地脱稿演说。
2.8留出听众的参与时间
很多演讲者在演讲的准备阶段往往没有充分考虑到听众参与的因素,结果在做演讲时会发现自己没有时间和听众进行沟通了,或者是听众对他的演讲没有回应,或者与听众之间根本没有形成互动。
为了避免这种情况,就需要事先作好准备。
最重要的是要给听众参与留出充足的时间。
正如前面所提到的,不管你演讲的时间是长是短,自始至终都要保持与听众的良好沟通和互动。
作为成年的学习者,他们喜欢提问、提意见、跟你不一样、反对你的观点,喜欢谈论他们自己的经验和观点,等等。
而且,与听众的互动还可以减少由于演讲者单方面讲述带来的单调性,并扩大听众参与的范围。
注意力持续性实验证明:
发言20分钟以后,大部分听众就已经丧失了50%的注意力。
我们可以通过许多方法来安排和调动听众的参与,关键在于,无论你采用什么方法,你都需要把这些考虑进你的时间安排里面,并为此准备好充分的材料(要向听众提的问题、印发的材料、团队任务等等)。
别忘了,听人说话可能挺有意思,但人们更喜欢自己说。
3.实施演讲
3.1基本要求
试着在演讲过程中贯穿一种乐观的态度。
演讲实际上为你提供了一个提高自己形象的非常好的机会。
精心准备、掌握一些基本的沟通技巧、生动的视听手段辅助及充分的听众参与是一个成功演讲的重要构成因素。
换句话说,任何人,只要你花点时间,都能成为一个好的演讲者。
3.2缓解紧张情绪
让人感到矛盾的是,有经验的演员如果在演出前没有感到一点紧张或怯场就会担心自己不在状态。
一定程度上的紧张是正常的也是有益的。
这种紧张会激发你的能量和能力,这对生动的演讲实际上是有所裨益的。
你可以想象一下如果有人做演讲时象背书一样机械地诵念他的发言,多无聊。
如果你感到自己象例行公事一样,感觉不到情绪和丝毫的自发性,你肯定是“跳闸”了。
但是,如果太紧张了,也会影响到演讲的效果。
通过美国对3000人的调查表明,绝大多数人感到最紧张的就是在公众面前发言,尤其是对财政问题、健康和孤独问题的演讲。
在此,我们为缓解紧张提出一些建议:
应付紧张
●充分准备是应对紧张情绪的最佳对策
●在你准备演讲的时候,假想一下你自己演讲的情景:
在脑海中勾画你在做介绍、发言、回答提问,想象你自己满怀自信地经历这些过程的样子
●练习你的演讲内容也能有助于你消除紧张情绪
●开始几分钟是最困难的,通常这以后紧张就会减退或消失
●准备充分,生动的视听材料,或者个人笔记(在几张备忘卡片上做的笔记)也能让你感到心里有底
●运用有效的沟通手段(见下文)对沉着表现相当有帮助,并可以让你看起来很有自信
●在演讲前做一些放松身体的伸展练习,做几次深呼吸都能缓解紧张
●精心准备一个精彩的开场白和结束语并反复练习
●调动你的听众参与到你的演讲中去,这样可以让你缓口气,也可以让你有机会重新调整,集中精力
记住,演讲前有一些紧张是正常的,这可以激发你的情绪,让你兴奋起来。
下面我们将具体谈这个问题。
3.3介绍你的演讲内容
开始演讲之前
●将你自己调整到最佳状态,并准备好演讲的材料
●看看你的听众是否准备好了
一旦你开始与听众建立互动
●开个玩笑、讲一件趣事,提个能吸引人的问题,以此来抓住他们的注意力
●提出你自己的观点
●简要说明你的演讲程序安排(持续时间、什么时候休息、讨论、分发演讲材料等)
●把演讲的提纲和主要问题印成卡片或者制成课件
3.4提高你的沟通技巧
不管视听设备对传递你的演讲内容是如何有效,它们毕竟只是辅助手段而已。
演讲中最关键的因素还是你自己。
要做个有吸引力的演讲者,你需要掌握5种身体技能:
姿势、面部表情、手势、眼神交流和声音。
这5种技能比其它任何因素都更能成功地说服你的听众。
以下是这五种技巧的基本运用规则:
3.4.1姿势
姿势
●演讲的时候要保持站姿,站着比坐着在视觉上更显著,也显得更生动
●站姿要沉着、坚实,身体保持挺直但又要放松,双脚略微分开,面对听众
●身体的移动要具有目的性,比如要转换话题、强调一个重点、吸引听众的注意力,将听众的注意力从参与行为上引回到讲授上来,或者是演示音像资料等等
●不要让你自己看起来象关在笼子里的老虎一样在教室里踱来踱去
●不要因为略感紧张就毫无目的地前前后后、来来回回地走来走去
以上这些关于姿态方面的建议能让你看起来自信,避免分散听众的注意力,还可以帮你通过声音和手势释放能量。
3.4.2面部表情
面部表情
●让你自己看起来显得友好
●不时地微笑(即使你所演讲的是非常严肃的话题)
●保持一种开放而坦率的表情
●不要做鬼脸、皱眉或者做出紧张的表情
要和听众之间建立良好的互动,就要避免出现紧张或者生气的表情,这样会使听众和你产生距离,也会使他们丧失参与的积极性。
自然轻松的表情(不是做作尴尬的笑容)能打破僵局,让你和听众感到放松。
3.4.3手势
手势
●运用手势的变化。
要避免单调地挥舞一只胳膊或者挥舞两只胳膊,或者其它动作的机械重复
●手势的范围和幅度要大(要用到两只手和整个手臂)以使所有的人都能看到
●一个手势结束后,将手臂恢复到静止时的状态,例如,两臂自然下垂置于身体两侧
●不要挥舞你的教鞭、笔、钥匙或者眼镜,在做手势的时候要把你手里的东西放下
●不要因为紧张而绞动你的双手
●不要把手背在身后,也不要插在口袋里
●不要将双臂交叉于体前
演讲者要是用重复的、自我强迫性的、紧张的手势,会让自己看起来不够放松,也会令听众感到紧张。
手势表现自然则能够使自己感到舒服自然,也能有效突出你的讲话重点。
3.4.4眼神接触
眼神接触
●与每个参与者保持眼神接触。
每次接触保持在3-5秒
●眼神交流的对象要富于变化,要与每个听众保持眼神上的交流
●不要看着地板或者天花板,也不要越过听众的头顶看向窗外
●不要将视线固定在你的笔记和可视屏幕上,要一直保持与听众的眼神交流
●不要泛泛地用眼神急速地在教室里扫射,要与每个听众进行个体的眼神交流
象在交谈中一样,好的眼神交流能在你和听众之间建立融洽的关系。
还能让他们保持注意力,你还能随时观察他们的反应。
而且,还能消除你的紧张情绪,给人一种你能控制全局的感觉。
3.4.5声音
声音
●无论是说一句话还是整个演讲,从头到尾都要保持你声音的连续性
●不断地根据情况调整自己声音的节奏。
值得注意的是,大部分发言者的语速往往太快了
●不断调整你发言的音量,大部分的演讲者的声音都太轻了
●有规律地深呼吸以调动自身的能量
●时不时地做一些停顿,尤其你觉得自己的语速越来越快的时候
●咬字清楚、发音清晰
●避免用一些无意义的词,如“好了,呃、对、那么、还有”等等,把这个习惯改成稍做停顿
●面对国际化的听众时(对许多具有不同母语的听众演讲时),特别要注意:
--偶尔停顿一下
--语速放慢
--发音要标准
--不要用成语、俚语和方言
生动的声音能表现出你的热情,对听众而言也更具有说服力。
一成不变的声音会让他们昏昏欲睡。
如果演讲者说话过于低沉乏味,听众是很难集中注意力的。
显然,以上五种技巧在演讲时非常有用,尤其当你的演讲被安排在一大早、午饭后或者是晚上的时候,这些技巧显得尤其有用。
3.5利用视听辅助设备
在你开始演讲之前要检查确保各种辅助设备是否齐全可用。
正如我们在论述关于准备的部分中所提及的一样,生动的视听辅助能使一个成功的演讲增色不少。
我们在前面已讨论过关于其中一些最常用方法的特点、优势和不足。
以下是在演讲中运用这些技术手段的一些小技巧:
视听辅助手段的应用
●你要站在中间位置讲演,但是要确保所有的听众都能看见你的屏幕
●用简单明了的语言制作卡片和课件。
用加黑加粗的字体,只写关键词
●不要读讲稿
●不要面对屏幕和白板讲话,要与听众保持眼神交流
●不用投影仪时,要把它关掉
●用钢笔或者教鞭在投射的屏幕上做指示要动作果断,不要反复来回在屏幕上指指点点
●根据教室的安排情况(并不总是十分理想),你站在投影仪边上可能就会遮住半边屏幕,这时候你就要朝屏幕的方向靠前站一点,用教鞭来做指示动作
●如果用幻灯片,每页时间不要超过20秒,总体时间不要超过15分钟,否则听众会感到疲劳,昏昏欲睡。
在停顿的时候放一些黑屏的幻灯片
●“先演示后解释”你的视听材料,比如你可以先用提纲的方式快速地浏览一下你的全部课件和幻灯片,然后逐页进行详尽的解释
●要善于运用不同的视听手段,但不能过度。
过多的课件、幻灯加上卡片和板书,可能对你不仅没有助益,反而会妨碍预期演讲效果的实现
●在演讲的过程中时不时地看一眼屏幕,检查一下图和你所讲述的内容是否吻合
●板书和在卡片上做记录的时候不要说话
●演讲时面对你的听众,而不要面对投射的屏幕
●把你的视听材料组织一下,给你的课件和幻灯片编上号,排好顺序,这样到时候如果需要调用哪一张的话就很容易找了(比如在讨论的时候需要调用)
●为了避免听众分心,在演讲前就把材料分发给听众并在演讲一开始时就简单快速地解释一下,这样听众就不会在你演讲的时候分心去看材料了
记住,再好的东西用过了就会变质。
视听手段是对演讲的支持和辅助,而不是要取代演讲本身。
如果没有时
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