督导的作用以及职责.docx
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督导的作用以及职责
SERVICELEADERSHIP
ROGRAMME
课程七
Module7
督导阶层管理
THESUPREVISORSMANAGEMENT
课程大纲
WORKSHOPOUTLINE
1、公司的文化
2、督导员的责任
3、督导员的日常工作
学习目标
LEARNNINGOBJECTIVES
课程完毕后,学员应能够掌握:
1、文化的意义及重要性
2、了解CY服装有限公司的背景
3、知晓CY企业文化的范畴
4、知晓督导员应有的形象,所扮演之角色
5、了解督导员的日常工作
督导员的日常工作:
1、维护公司政策
2、迟到
3、事假/病假
4、安全
5、如何防止员工盗窃
6、处理下属投诉
7、籍口
8、谣言
9、解决下属之间纠纷
维护公司政策:
1、保持正面态度。
—不随意附和,在弄清楚公司该项政策的情况下更须发表维护公司原则
之意见,以表明管理者与公司立场的一致。
2、勿支持员工反对公司政策。
—绝对要避免在下属面前表现出对公司的不满,否则将是搬砖头砸
自己的脚。
3、从适当途径弄清楚要执行政策的确实内容。
—因管理者的一言一行时刻代表公司的政策意向,稍有不慎将误导下属,令
其误解上司与公司对立而感到无所适从。
4、研究政策正反两面,多向属下申引正面意义。
—凡具正面意义之政策均有必要多加宣传推介,令下属明白公司政策的正确
性及执行的真正意义。
5、执行政策前多作准备
—必须明确政策的含义与条款,避免执行中出现错误。
6、员工全面支持?
?
?
—在充分解释政策后应允许下属持有不同意见,但前提是必须无条件接受及
执行政策(要求),然后在提出个人有建设性的见解。
7、执行政策若有持久性问题,请告知上司
—在政策行使中遇到确实难以解决的问题,(在一定时期内要切实执行存在
一定困难,有待公司决策部门修改有关政策条例),此时需及时告知上级
管理者及决策部门,共同商议解决办法。
迟到:
1、直接面对不守时员工。
2、找出不守时原因,但尽可能避免用负面办法。
3、如对迟到处理有例外做法,告知属下。
4、你可能工作时间比你属下长,但应树立榜样,依
时上班。
5、应付迟到问题,采取实际办法。
—员工的不守时表现,除了个别存心与公司政策相抵外,大部分均有其过失因素,面对此
形势,上司首先应公私分明,按章办事,直接告知其过失及由此所营造成的后果,令其
清楚不守时的弊端,站在其立场帮员工分析不守时原因,但避免方式过于软弱或强硬,
尽量要其接受处理时感到心服口服。
—通常违反制度只有一种处理做法,但若有特殊情况处理之例外,应有必要让下属知道。
—以身作则是管理者要求属下遵守、执行公司制度的最有力手段。
—迟到,当确有其实际原因时,(不可抗力因素),应考虑相应可行的办法。
事假?
病假?
1、熟知公司对事假、病假政策,并解释清楚给属下
知道。
2、强调如下属要请假必须直接通知你本人。
3、鼓励员工上班并让他们知道整件工作必须要他们
参加。
—请事假、病假是人之常情?
站在公司及工作立场,当然希望此类情况尽可能
少发生,但当真的发生后,熟练运用公司政策处理及让属下清楚了解是管理
的当然责任。
下属请假第一时间直接让其上司知道是最基本的要求及手续。
—让员工知道每个人在工作上皆有其不可代替的位置及职责,令其感到自己的
重要性及责任感,鼓励员工非万不得已时不要请假。
当属下觉得按时、积极上班是一
种乐趣(起码感到轻松)而非痛苦时,管理已是得到升华。
安全:
1、所有安全条款要权利执行,不时提醒属下。
2、强调安全的工作习惯。
3、鼓励下属提供改善工作安全建议。
4、确保员工使用所有工作安全所需工具,衣服。
5、注意员工疲惫情况有否影响工作安全。
6、工作环境保持清洁,清楚障碍物。
7、如员工工作中受伤应表示关怀。
8、如有员工工作中受伤事件,应加注意找出原因,
以免重蹈覆辙。
9、若某员工经常发生意外,可以将他调到较安全的
工作岗位。
如何防止员工盗窃:
1、明白员工盗窃的危害性,它不但是财产的损失,
还是管理上的失误。
2、预防胜于治疗。
3、让下属知道你绝对不能允许盗窃发生。
—员工清楚你的立场,绝对不可以有员工盗窃的事件发生,
否则一定从严处理。
4、杜绝从小变大。
—防止任何有机会的空隙。
5、留意存货不正常的问题。
6、了解你的下属,了解从面试开始
7、留意及加强收银员的职业操守。
处理下属投诉:
1、小心倾听投诉,所投诉的事项可能并非问题所在。
2、下属投诉应尽量让他们表达。
3、假如下属表现激动,应首先让他们平静下来,控
制自己。
—如深呼吸十下;
4、假如下属觉得跟你讨论有问题,你可以让他们跟
人事部或你的上司谈。
5、处理下属的投诉不能草率。
6、在某些情况下让下述提出解决方法然后考虑。
7、常常考虑投诉的人是不是问题的一部分,假如投
诉是关于另外一个员工的,这方面的考虑应更加
小心。
8、将投诉跟个人工作表现尽量分开。
9、注意投诉是否跟管理员工方面有关。
-引导员工站在对方的立场想想,互相体谅的精神及宽容的处世态度,从根本上
化解员工之间的矛盾
籍口:
1、将讨论重点放在所谓籍口所产生的问题上。
2、假如下属平常工作理想,他的籍口可能缺乏信心,
可以首先以肯定的方法来应付。
3、留意下属籍口所用的语句,方法,别给他们难倒。
4、假如你认为籍口可能发展成为一个长期性的问
题,那就应该探讨籍口后面真正的困难,看看能
否帮下属解决。
谣言:
1、假如属下喜欢谣言,可以多给他一点工作
2、对喜欢乱说话的人,可以请他以后在听到什么消
息时向你求证。
3、保持一个开放的沟通情况,让谣言不能发生。
4、作为主管不要用推测的语气和方法来跟下属谈
话。
5、假如听到谣言,应对他立刻采取行动弄清事情,
假如不能分辨请向主管请示。
6、假如听到不利的谣言,应立刻面对传播谣言的员
工并解释谣言错误之事。
7、谣言止于智者,请相信你的下属大部分都是有理
智的。
8、谣言虽是一个头痛的问题,但在某个方面来说,
它也是个信息的来源。
解决下属之间纠纷:
1、分清楚谁是谁非,注意公平处理。
2、让下属了解清楚你对纠纷的态度,要树立一个好
的榜样。
3、是非多由误会产生,试试定时跟下属谈话,消除
不必要的是非。
4、留意自己对下属是否有偏心的情况,在对下属评
估方面更应小心。
5、是非的产生有些时候是工作关系,尝试互调下属
的工作。
6、大的纠纷如打架,吵骂应立刻处理,除非是较小
的纠纷需要跟下属说明白,在工作环境中你是不
能允许这些事情影响工作的。
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- 关 键 词:
- 督导 作用 以及 职责