电商运营人员必学的基础知识.docx
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电商运营人员必学的基础知识.docx
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电商运营人员必学的基础知识
一、关于开店
卖家在重开老店时,我们要注意这些:
1)店铺是否违规了;
2)如果在近半年内没经营过,那么就要确保DSR全红;
3)最好是不要换类目经营,而主营类目最好的占比在80%以上;
4)店铺最好没有A类、B类违规;
二、关于品牌
塑造品牌方式会随着时代的发展而变化,我们要在意不是品牌定位选择,而是
塑造方式以最低成本最快传播最好的粘性。
三、关于流量
流量-》UV-》访客-》买家,所以流量的本质是买家,与其想费力抓取流量,
还不如做好买家服务来的实在。
淘宝未来还是千人千面,个性化,现在大多数的问题在于场景太多,标签太
杂,因此,这方面卖家还需要改进。
五、模特与店铺关系
模特决定风格,风格决定店铺,因此,这就印证了现在淘宝店铺人格比品牌更
易让用户下单,尤其是女装,莫轻易更换模特。
六、关于网红本质
网红本质是先有人-》粉丝-》产品-》品牌,网红逻辑是这样的。
而传统公司是
先有品牌,后请代言人。
七、关于销量和宝贝排名
一方面,没销量的宝贝就越没排名,没排名就越没流量,没流量就越没有销
量。
淘宝搜索决定着商家对刷单趋之若鹜。
另一方面消费者从众心理,卖的越
多就会被认为产品越好,销量和评价一样有直观的带动力。
刷销量之后衍生了
刷好评刷收藏刷购物车刷点击。
这是商业原罪。
八、关于产品
产品是有情怀的,商品是没有情怀的。
消费者会因为褚老的励志感动下单,但
消费者毕竟是消费者,收到橙子的那一刻,别扯情怀,关心的是不是好吃,值
不值得,体验好不好的问题。
九、关于爆款
单点上的极致突破,往往能改变全局。
没有取舍的结果,必然导致全面平
庸。
毫无疑问,对中小卖家来说,资金有限,资源有限,精力有限,没有品
牌,从单品出发重点突破,单品致胜才是核心驱动力;复制爆款成爆款群,带
动全店平销;主推款销量稳定,通过关联带动来分导流量。
十、关于运营
一名好的运营,一定要学会通过现象看本质,在合适的时机做正确的事,凭经
验感觉事件的是否合理性,会用数据去快速佐证,让团队少走很多弯路,减少
企业的试错成本!
能看到竞争对手改了价格,动了标题,换了详情,但看不到
改动背后的本质!
任何大店背后一定有这样的人,否则再大的品牌也起不来!
影响权重的维度越来越多,引流推广也变得越来越复杂。
这一切是不是可以化繁为简?
一开始就做好定位、选品、定价、测款、老客⋯然后再去大力推广。
换个思维角度,从产品和服务的角度出发去做宝贝做客户,而不要跟着淘宝变
化去单纯玩术的层面,那样猫捉老鼠的游戏只会把自己搞得很疲惫。
跳出淘宝
做淘宝。
十一、关于店铺会员
什么是店铺会员?
其实,我们现在的都不叫会员,只能说是会员档案。
什么叫
会员?
我认为不在乎活动赠送力度有多大,能主动上门找你买产品的顾客才能
叫会员!
十二、关于网红
网红变现的火山式爆发,实质是移动时代内容与社群的红利。
以前PC时代,
内容、社区与电商的连接,始终都难以产生规模化的化学反应。
而移动互联网
时代,内容的随机性,社群的随时性,渠道的多样性,会让其与消费的发生变
得浑然天成,刻意经营的仿自然场景,在聊天的过程在发微博的同时就把生意
给做了!
十三、关于公关
公关和品牌真正出发点,是根据用户需求确定主旨信息。
过去花很大力气和金
钱搞定的渠道,现在很多是开放和免费的。
传播效果更多取决于内容而不是渠
道,优秀的创意可以达到在CCTV砸黄金时间的效果。
花更多精力做策划,花
更多钱购买好创意,花更多时间倾听和学习,让我们自己更聪明,更能切中用
户的要害。
十四、关于消费
消费者决策的诱因越来越理性化和情感化,迎合消费者的变化,商业才有未来。
十五、关于零售
零售业只有经过数字化和智能化改造,才可能真正实现“零售全渠道化”。
未
来零售业之争并不是线上网店和线下门店之间展开,也不是零售平台之间的战
争,而是传统零售商和新型零售商之间的真正较量。
新型零售商就是全渠道全
能零售商,你是颠覆者还是被颠覆者,三五年后就会见分晓。
十六、关于投资
投资最重要的五个要领:
1、看准一个团队(团队);
2、发掘两个优势(优势行业+优势企业);
3、弄清三个模式(业务模式+盈利模式+营销模式);
4、查看四个指标(营业额+利润额+净利率+增长率);
5、理清五个结构(股权结构+高管结构+业务结构+客户结构+供应商结构);
十七、关于淘客
开通淘客设置佣金只是第一步,精准营销主动出击利用淘宝达人也是一个推广
的好方法,有好货中的同行达人的推荐有助于增加产品的权重,还有“爱逛
街”“淘宝头条”,随意点开都是来自XXX的推荐。
在PC端中打开U站,找
到其旺旺号,然后就可以通过旺旺号进行沟通和招募。
现在淘宝达人还是官方
定向邀约阶段。
十八、如何唤醒客户?
降价了之后,收藏加购的买家很多自然就知道了。
1、短信轰炸告知;
2、在客户关系管理里创建定向活动推送,针对90天内的有收藏加购咨询过等
轨迹的买家;3、然后在赤兔里把流失买家导出来,让客服给她旺旺上留言;
十九、微信VS淘宝
微信对淘宝卖家到底意味着什么?
锦上添花而非雪中送炭。
客观分析微信营销
市场环境,不是盲目推崇,而是考虑明白微信营销在店铺中该扮演的角色——
客户维护,是其他渠道有益补充。
淘宝天猫,京东等多平台整合营销,而营销
本源是产品和服务。
如何打组合拳如何充分利用好不同平台优势才是企业真正
关注的。
二十、关于上新
上新不要随机上,定期上新,定好时间后要坚持,上新是维护老客最好的办
法;上线前做好预热,在微博微淘微信短信都要展开;上新是为了从众发掘爆
款潜质宝贝,所以要做好上新后的测款计划;结合柔性供应链,没有得到市场认可的款不要批量生产,以免库存压力过大。
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