管理信息系统02382自考本科必备知识点.docx
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管理信息系统02382自考本科必备知识点
02382管理信息系统(自考复习必备重点)
第一章管理信息系统概论
一节(信息和信息流)
信息:
是经过加工处理后对人们的活动产生影响的数据。
信息的作用:
1.信息可以减少人们对于事物的不确定性。
信息是企业制定计划的基础。
以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式。
信息流的作用:
信息流是伴随着其他的流的发生而产生的;信息流可以反映其他流的状态,对其他流具有调节和控制作用。
信息的特性:
真伪性,层次性,可传递性,可变换性,共享性。
信息的层次:
战略层,策略层,执行层
信息的分类:
1.按照认识主体分类(主观信息、客观信息)
2.按照真实性分类(真实信息、虚假信息、不确定性信息)
3.按照信息的运动状态分类(连续信息,半连续信息,离散信息)
4.按照信息的应用部门分类(工业信息,农业信息,经济信息,军事信息,政治信息)
5.按照信息的记录符号分类(语音信息,数据信息,图像信息)
6.按照信息的载体分类(生物信息,光电信息,文献信息)
物流:
是指物品由供给地向收货地的实体流动过程。
资金流:
指以货币的形式反映企业的经营状态的主要形式。
事务流:
是指企业在处理企业内部和外部活动中产生的主要形式。
信息流:
就是除了物流,资金流,事务流以外的信息的流动过程。
二节(管理信息和企业信息化)
管理信息:
是对企业生产经营活动所产生的原始数据进行加工处理,分析解释,明确定义后对企业的管理决策产生影响的数据。
管理信息的特点:
信息量大,来源分散。
管理信息分类:
按照信息的来源(企业内部信息,企业外部信息)
按照信息的性质(常规信息,偶然性信息)
管理信息的层次:
战略信息(决策信息)、战术信息(管理控制信息)、作业层信息。
企业的信息化:
是指企业利用现代的信息技术,通过对信息资源的深度开发和广泛利用,不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平,提高企业经济效益和企业的竞争力。
三节(系统和系统方法)
系统:
是由相互作用相互依赖的若干组成部分,为了某个共同的目标组合起来的有机整体。
系统的含义:
一个系统是由两个及两个以上的要素组成,组成部分是相互作用相互依赖的,所以组成元素之间具有相关性;系统的组成部分是为了某一目标而组合在一起的有机整体,所以系统具有目的性。
系统组成:
输入、处理、输出、反馈
系统的主要特性:
相关性,目的性,层次性,边界性,整体性。
分解方法:
把要研究的问题或者对象分解成若干个小部分,再通过对各个分解的部分的研究来获得对整体的了解和把握。
系统方法的指导思想:
协同效应(整体大于局部的简单求和)。
系统方法要我们考虑一下几点:
系统的整体性。
.系统各个组成部分的内部关系和协同作用。
.考虑系统和环境之间的关系。
信息系统:
是以计算机、网络及其他信息技术为核心,为实现某些系统目标,对信息资源进行处理的系统。
信息系统的基本单位构造:
输入、处理、输出、反馈。
信息系统的组成:
人、软件、硬件、信息资源。
信息系统开发的主要方法:
“自底向上”的方法、“自顶向下”的方法。
“自底向上”的方法:
通过调查等形式,将业务的具体功能汇总,归纳成宏观的功能。
“自底向上”的方法的优点:
1.开发出来的系统易于满足组织机构的真正需要。
2.有助于发现和理解每一个系统的附加需求,并已于判断其费用
3.相对来说,每一个阶段的规模较小,已于控制和管理。
“自顶向下”的方法优点:
1.支持企业信息系统的整体规划,并对各个系统的协调和通信提供保障。
2.方法的实践有利于提高企业人员的总体观察问题的能力。
“自顶向下”的方法缺点:
1..对系统的分析和设计人员的要求比较高。
2.对于大系统而言,下层系统的实施往往缺乏约束力。
四节(管理信息系统)
管理信息系统:
是以人为主导,以信息技术为基础,将信息流联系起来,对信息进行收集、传输、存储,加工,更新和维护,产生管理者所需要的信息,改善协同合作,效率与决策的制定,协助企业管理资源并获利的信息处理系统。
管理信息系统的层次:
业务处理子系统、执行控制子系统、管理控制子系统、战略计划子系统。
管理控制子系统的主要任务:
1.汇集下层传来的信息并结合环境,监督和控制下层的运行。
2.处理中层的信息并上传给高层,理解并执行高层下达的信息。
3.提供查询功能。
战略计划子系统:
1.汇集管理层和企业外部信息,辅助企业最高领导人做战略决策和计划。
2.下达命令并监督执行性情况,处理执行中出现的问题。
3.管理协调整个系统的运行。
4.提供查询功能。
管理信息系统的功能:
计划、控制、预测、辅助决策。
管理信息系统的发展:
1.单项数据处理阶段2.多项数据处理阶段
3管理信息系统阶段4战略支持系统阶段
管理信息系统按照业务处理方式划分:
办公自动化系统,过程控制系统,管理信息系统。
管理信息系统划分为:
事务系统、管理信息系统、决策支持系统。
办公自动化系统(OAS):
将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统的数字处理,以及现代的办公事务处理的一项综合技术。
核心任务:
为各领域各层次的办公人员提供所需要的信息。
决策支持系统(DDS):
以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础,以计算机技术、信息技术为手段,支持结构化和半结构化决策的信息系统。
处理的问题大都都是半结构化的。
决策分为:
半结构化决策、结构化决策、非结构化决策。
专家系统(ES):
是通过将人类专家的知识库,不拘于时间、地点、空间的共享系统。
专家系统(ES)的核心:
知识库和推理机。
对于软件产品有不易管理的原因(主观+客观):
设计的MIS不符合企业的目标。
2.MIS不能和管理流程融合。
3.需求不明,变化因素多。
4MIS的实施是一项涉及面广,参与人员多的复杂工程。
第二章管理信息系统与组织变革
一节(信息系统与管理)
管理:
管理者或管理机构,在一定范围内,通过计划、组织、领导、控制等工作,对组织所拥有的资源进行合理的配置和有效的使用,以实现组织预定目标的过程。
管理的含义:
1.管理是一个过程。
2.管理的核心是达到目标。
3.管理达到目标的手段是运用组织的各种资源。
4.管理的本质是协调。
管理的五大职能:
计划、组织、指挥、协调、控制。
管理三个层次:
高层管理、中层管理、基层管理。
技术(特指信息技术):
包括:
软件、硬件、通信技术、存储技术。
构成信息系统的要素:
组织与变革、管理、技术、世界范围内的商业竞争环境。
二节(信息系统与组织结构)
传统企业的主要组织形式:
直线型,职能型、直线--职能型、事业部制、矩阵制。
直线型:
适合规模小,生产技术简单的企业,但是对于管理者的要求特别高。
职能型:
适合生产品种不多的外部环境较为稳定的中小企业。
直线-职能型:
集合了上两者的优点,适合规模小,产品相对稳定,外部环境相对稳定的企业。
事业部制:
是以绩效为中心的组织,但是同时也强调组织的总体目标。
矩阵型:
在直线职能的基础上,加强了横向的联系,加强了对于外界压力做出灵活反应。
新型的组织形式:
虚拟组织,组织扁平化。
虚拟组织:
是由若干个独立实在的企业组成的临时的性、动态的“虚拟”企业。
虚拟组织的主要特点:
1.通过网络和供应商、中间商、销售商进行联络;
2.把每个合作伙伴的优势集中起来,设计、制造、销售最好的产品;
3.具有很大的灵活性,反映灵敏。
4.各公司间很难确定边界;
5.在虚拟组织环境下,组织与管理十分依赖信息技术。
组织扁平化:
是指通过组织结构的调整,消减管理层数量的工作过程。
三节(组织变革与资源规划)信息系统与组织之间的互动的关系。
一方面:
信息对于组织的作用:
1.信息化有助于增强企业的竞争力.
2.信息化推动企业组织变革。
3.信息化促进组织结构化
4.有利于降低成本。
5.有利于扩展企业的竞争范围,提高为顾客服务的水平。
另一方方面:
组织对于信息系统的作用:
1.组织的目标决定着信息系统的目标。
2.组织的变化以及企业外界环境的变化促进信息技术发展。
组织对信息系统的影响:
1.组织的目标决定着信息系统的目标。
2.组织变化促进信息技术的发展。
3.组织的约束条件制约着信息技术的变革。
信息系统对组织的影响:
1.信息系统对组织战略的支持。
2.信息技术对组织变革的支持。
3信息系统也会成为组织的累赘。
.
企业战略:
指对企业整体性、长期性、基本性问题的计划与谋略。
信息技术导致企业组织变革有四种形式:
自动化,合理化,流程重组,立足点转移。
企业流程重组(BRP):
指对于企业的流程进行的根本性的再思考和彻底性的在设计,使企业的速度、质量、服务和成本等,关键性的指标获得根本性的改善。
BRP的特性:
根本性、彻底性、巨大性。
企业资源计划(ERP):
是指一个集合企业内部的所有资源,进行有效的计划和控制,以期待达到最有效的计划和控制,实现企业的最大效益的集成系统。
ERP系统:
指是一种面向制造行业的,将物质资源、资金资源、和信息资源集成一体化管理的的系统软件。
ERP(企业资源计划)的核心是MRPⅡ(制造资源计划)。
在ERP的基础上扩展的功能:
客户关系管理系统(CRM)、数据挖掘技术、联机分析处理技术、高层领导信息系统
物料需求计划(MRP):
指根据在主生产计划表上何时需要物料来决定订货和生产。
MRP的基本原理:
根据需求和预测来测定未来的物料供应和生产计划的方法,他提供了物料需求的准确时间和数量。
制造资源计划(MRPⅡ):
将物料需求计划扩充到成本管理,经营计划和车间作业计划,就形成了制造资源计划。
他属于推式管理方式。
制造资源计划的目标:
保证交货期的前提下尽可能的减少库存,以降低生产成本。
第三章管理信息技术水平
一节(信息技术平台)
信息技术:
是指以现代计算机及通讯技术为代表的,对信息的的产生、收集、处理、加工、传递、和使用等环节提供支持的技术总称。
信息技术是信息系统的基础。
二节(计算机基础)
计算机的组成:
主机+外部设备。
主机:
中央处理器(控制器+运算器)+内存储器
外部设备:
外存储器+输入设备+输出设备
计算机软件:
系统软件+应用软件
数据库管理系统(DBMS):
对计算机中的数据进行组织、管理、查询并提供一定处理功能的大型系统软件。
三节(计算机网络基础)
网络:
计算机技术和现代通信技术的相结合的产物。
计算机网络系统:
计算机、通信设备、通信线路。
网络:
分为通信子网和资源子网。
七层协议:
物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。
TCP/IP协议:
传输控制协议/网络协议的简称。
网络按照覆盖范围分类:
局域网、广域网、城域网、互联网。
网络适配器(网卡):
计算机是通过网卡和外界局域网进行连接。
调制解调器(猫):
主要功能是进行模数/数模信号转换的。
网桥:
是用来连接同类型的局域网的。
管理网络数据的流通,工作在数据链路层,具有过滤作用。
路由器:
可以连接多个网络,完成局域网与广域网的连接。
中继器:
主要功能是放大信号。
集线器:
相当于多端口的中继器。
交换器:
相当于多端口的网桥
第四节(数据库系统)
数据管理阶段:
人工管理阶段。
2文件管理阶段。
3数据库管理阶段。
4数据仓库阶段。
5数据挖掘阶段。
传统的数据文件处理方式存在的问题:
数据混乱、数据冗余、程序与文件过分依赖、
实用性差。
常见的数据库系统:
Oracle、Sybase、Informax、SQLserver、DB2、Access。
DBMS的主要功能:
数据定义,数据操作,数据库的运行管理,数据库的建立和维护。
常见的数据模型:
层次型、网状结构、关系模型、面向对象模型。
关系模型中的数据可以理解为一个二维表。
关系:
一个关系对应一个二维表,表明就是关系名。
元祖:
一行就是一个元祖。
属性:
一列就是一个属性。
主码:
可以唯一标识该元祖的属性,该属性就是该关系的主码。
E-R图是实体-联系的模型。
E-R图的主要优点:
清楚的描述实体、实体的属性、实体之间的关系。
E-R图可以转换成关系模型,且转换形成的模型是符合规范的。
在E-R图中,矩形代表实体,椭圆代表属性,菱形代表实体间的联系。
实体间的关系有三种:
一对一,一对多,多对多。
用E-R图进行数据库的设计的步骤:
描述实体和属性,确定主码。
确定实体与实体之间的联系,确定实体和实体之间联系的属性。
绘制E-R图。
转换成关系文件。
五节(实用数据库ACESS基础)
Access是一种关系型数据管理系统,是MicrosoftOffice的一个附带的组件。
Access数据库由数据库对象和组连个部分构成。
对象分为七种:
表、查询、窗体、报表、数据访问页、宏和模块。
Access的特点:
Access操作简单。
数据转换方便,可以将其他系统的数据进行导入和导出,避免重复录入。
数据对象丰富,有七种对象类型,能够满足用户需求。
表:
是关系数据库中用来存储数据的对象,是关于某些主题的数据处理的集合。
建立表格式的三种方法:
1.使用表向导创建表(这种方法可以使用Access里面预置的许多类型的表)
2.在“数据表”试图中直接在字段处输入字段名。
(简单,但是无法每个字段的数据类型和属性进行设置,一般需要在设计试图中进行修改)。
3.使用设计视图。
(最常用的)
Access常用的数据类型有:
文本、备注、数字、日期/时间、货币、自动编码、是/否、超级链接、查阅导向等。
Access中数据查询:
选择查询、交叉表查询、参数查询、操作查询、SQL查询。
第四章管理信息系统战略规划与开发
一节(管理信息系统战略规划)
信息系统规划分为两个层次:
战略规划、执行规划。
战略规划:
系统开发前制定的总体战略(包括:
描述系统的总体结构、给出资源配置计划、选择开发方法、确定子系统的开发顺序。
)
战略规划方法:
关键成功因素法,企业系统规划。
关键成功因素法:
分析出关键的成功因素,围绕这个因素识别企业的信息需求和相关工作的规范方法。
关键成功因素法的主要步骤:
1.了解企业的战略目标。
2.分析企业的关键成功因素。
3.分析企业的信息需求。
企业系统规划(BSP):
根据企业的目标制定管理信息系统的结构化的方法。
BSP方法的主要步骤:
1.描述企业的战略目标。
2.定义企业的过程(功能)。
3.定义数据类。
4.定义信息结构(U/C)。
5.形成系统的功能模块。
二节(管理信息系统开发方法)
信息系统的开发过程:
系统规划,系统分析,系统设计,系统实施,系统运行与维护。
管理系统的开发方法:
结构化生命周期发、原型法、面向对象法。
生命周期:
指一个信息系统从他提出、开发、应用到系统更新,经历了一个发生、发展和灭亡的过程。
生命周期对应形成的文档
系统规划:
可行性分析报告
系统分析:
系统分析报告(数据流程图、数据字典)
系统设计:
系统设计报告(系统设计说明、数据库设计、代码设计)
系统实施:
程序、检测报告、用户使用说明书
系统运行与维护:
运行记录、修改记录
结构化生命周期法的特点:
严格区分工作阶段。
工作文件规范化。
自顶向下的系统观点。
用户的观点。
结构化生命周期法的优点:
目标明确,易于控制。
质量的保障措施有保障。
系统的正确性,可靠性,可维护性。
文档齐全。
机构化生命周期的缺点:
系统开发赶不上需求的变化,开发周期长。
文档工作量大。
从逻辑设计到物理设计的过渡难度大。
原型法:
就是根据客户的需求,开发出一个可实践的软件交给客户试用,根据客户反馈的意见对系统进行完善,再交给客户试用,反复这个过程,直到客户满意。
原型法适合:
1.对于需求不清。
2.业务理论不清。
3.需求经常变化的。
4.系统不大也不复杂的时候。
原型法的优点:
.开发时间短,效率高、.便于满足客户的需求。
面向对象法开发的步骤:
对象调查和需求分析
面向对象分析(OOA),即分析问题。
面向对象设计(OOD),即整理问题。
面向对象编程(OOP),即程序实现。
对象:
是对客观世界的任何实体的抽象,是由数据和方法组成。
数据:
表示对象的静态属性。
方法:
允许施加在该类对象上的操作,为该类对象共享。
类:
是对一类相似的对象进行描述。
这些对象具有相同的属性和行为,相同的变量和实现方法。
继承:
把若干个对象类组织成一个层次结构,下层的子类具有上层的父类的特性。
消息:
对象之间的相互作用是通过消息发生的。
三节(管理信息系统的开发方式)
信息系统的开发方式:
独立开发,合作开发,委托开发,购买现成软件。
IT外包:
指将组织中与信息有关的活动,部分或者全部交接组织外的信息服务提供者来完成。
IT外包的优点:
有利于企业将力量集中到核心力量上。
有利于企业预见成本。
有利于企业简化内部管理。
有利于企业的资源整合。
IT外包的缺点:
降低了企业的控制力。
委托关系容易引起纠纷。
四节(面向供应链的企业规划)
企业资源计划(ERP):
指对企业内部所有的资源进行有效的计划和控制,已达到最大效益的集成系统。
MRP(物料需求计划)、MRPⅡ(制造资源计划)、ERP(企业资源计划)
ERP(企业资源计划)的核心是MRPⅡ(制造资源计划)。
供应链:
具有供求关系的上下游企业所构成的组织链条。
库存定点法:
制定一个数量额,当库存达到这样一个数值时,就开始下订单去采购的方法。
库存定点法控制模式只需确定:
订货点、订货批量。
MRPⅡ的特点:
制定计划时不仅要考虑市场的要求,而且要考虑企业的生产能力。
MRPⅡ把企业中其他子系统联系起来了,形成一个面向整个企业的集成系统。
MRPⅡ中的数据是来自企业的数据库。
MRPⅡ具有模拟功能,能够根据不同的决策仿真出各种未来将会出来的结果。
第五章系统分析
一节(初步调查与可行性分析)
初步调查的目的:
总体上了解原系统的基本功能和信息需求,看看新系统的开发有没有必要。
初步调查的内容:
调查的目的:
总体上了解现行系统的基本功能和信息需求,看有无开发必要。
调查的内容:
有关组织的信息、有关人员的信息、有关工作的信息,包括输入,输出,处理功能。
分析的内容:
现有什么,需要什么,有没有开发的必要。
了解系统的基本状况,收集系统的相关信息。
技术要求和限定条件。
可行性分析的必要性:
“显见”必要性、“预见”必要性、“隐见”必要性。
可行性分析的可行性:
经济可行性、技术可行性、管理上的可行性。
可行性分析的步骤:
确定系统的规模和目标。
确定用户主要信息需求。
提出拟建系统的初步方案。
提出并且评价可能代替的方案,并进行可行性研究。
确定方案。
制定该项目的开发计划。
撰写可行性分析报告。
二节(系统的详细调查)
详细调查的目的:
在于完全掌握现行系统的各个方面。
在调查中最重要的原则:
用户参与原则。
系统调查:
就是对组织中现行系统及其环境进行调查,掌握与与系统开发相关信息,以确定用户的信息需求。
系统调查的内容:
现行系统的基本情况:
企业的规模,目标,核心竞争力、面临的问题等等。
管理业务:
包括(调查组织结构、管理功能、业务流程、数据流程)
信息需求、处理手段、信息资源
信息化现状。
组织结构图:
就是反映组织机构的设置情况,及其之间的关系。
组织结构图采用层次模块的形式绘制,图的结构分为分层树形。
在信息系统开发的过程中常用的调查方法:
研究资料法、开调查会、用户访谈、问卷调查、实地观察、发电子邮件。
实地观察法原则:
明确要观察的内容,时间,地点,周期,如何进行观察。
要得到实地观察的许可。
禁止打断别人的工作,要边观察,边记录。
要事先告诉用户观察的目的
不要事先进行假设
数据流程图是对现行系统的描述工具。
数据流程图具有抽象性和概括性。
数据流程图的组成:
外部实体、数据流、数据处理、数据存储。
(外部实体:
系统以外的与系统有联系的事物或者人。
)
三节(分析与优化)
分析与优化的主要内容:
重新审定系统的目标
对管理模式的分析和优化
需求分析(信息需求、更能确定、处理手段的落实)
业务流程优化
数据分析(收集、来源、去处、存储、流量)
四节(新系统逻辑方案的产生)
新逻辑方案的主要内容:
确定新系统的目标
确定新系统的管理模式
确定新系统的业务流程关系
确定新系统的数据流程图和数据字典
数据字典:
(六条目录)数据元素、数据结构、外部实体、数据存储、加工处理、数据流。
数据流程图、数据字典、处理说明,是可行性分析报告中不可缺少的部分。
第六章系统设计
一节(系统设计的任务,分类和原则)
系统设计的主要任务:
以系统分析提出的逻辑设计方案为基础,根据内外环境和主客观条件,从技术角度开始考虑系统的划分,和功能结构,去完成物理设计,使企业在信息系统的应用中实现经济利益。
系统设计的主要内容:
功能模块设计,代码设计,数据库设计,输入输出设计,物理配置方案设计。
根据开发内容的角度,系统设计分为:
逻辑设计,物理设计。
根据设计任务的角度,系统设计分为:
总体性设计,详细性设计。
逻辑设计包括:
功能模块设计,代码设计,数据库设计,输入输出设计。
物理设计包括:
物理配置设计,软件设计。
系统设计的原则:
经济性原则。
灵活性及可变性原则。
系统性原则。
可靠性原则。
二节(系统划分和功能结构设计)
系统的划分和系统的功能模块设计是系统设计的首先要考虑问题。
从开发内容的角度来说是逻辑设计,从设计任务的角度来说是总体设计。
系统划分的原则:
系统划分要遵循“自顶向下逐层分解”将系统划分为一个个子系统,然后将子系统划分为一个个模块。
子系统之间要独立性,简洁性。
子系统间不要出现频繁的数据交换。
子系统之间的信息的关联性低、接口关系明确。
要充分考虑到系统的扩展性。
功能结构模块的设计的方法:
规范的方法:
由数据流程图导出初始结构模块图,然后再进行优化。
常用的方法:
根据系统功能结构、管理业务的逻辑顺序、人们的工作习惯和设计者设计同类系统的经验来直接划分出子系统。
模块:
独立命名有明确定义的实体。
模块的四要素:
输入输出、处理功能、内部数据、程序代码。
根据模块功能具体化程度分类:
逻辑模块、物理模块
结构化的方法的基本思想是:
模块化,即把系统的功能自顶下下,由抽象到具体划分为,多层的独立的功能模块,一直分解到能够用程序实现为止。
模块结构图的组成:
模块、数据信息、控制信息、调用、结转。
功能模块图是描述系统整体结构的。
E-R图是描述现实中实体与实体间的联系的。
数据流程图是描述现行系统的结构的。
模块设计的优化的原则:
模块的独立性(高内聚,低耦合)。
模块的大小(所需编写程序的行数)
扇入扇出
三节(代码设计)
代码:
就是用数字或者字符来表示事物的名称、属性、状态的符号。
代码的功能:
排序、标记、分类、特殊含义。
代码的分类:
按照代码的表示形式:
数字码、字符码、混合码。
按照代码的组成及含义:
顺序码,区间码(层次码、十进制码)、助记码。
代码设计的基本原则:
唯一性、合理性、可扩充性、适用性、简洁性、通用性、系统性。
四节(数据库设计)
数据库的设计的主要内容:
需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计、数据库的实施运行与维护。
五节(用户界面设计)
用户界面设计:
输入设计、输出设计、人机界面设计。
用户界面设计需要先进行输
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