国家开放大学特许经营概论真题精选.docx
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国家开放大学特许经营概论真题精选.docx
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国家开放大学特许经营概论真题精选
2019年国家开放大学(特许经营概论)真题精选
[判断题]
1、基本的RFID系统是由射频读写设备和标签构成的。
参考答案:
对
[判断题]
2、特许经营管理中,利用GPS系统可以合理规划配送线路以及合理调度控制车辆。
参考答案:
对
[填空题]
3特许经营合约有哪些类型?
参考答案:
(1)主合约和辅助合约。
主合约是加盟双方签订的建立特许经营法律关系的正式法律凭证,为确保特许经营主合约更加切实地实行,双方视需要签订的一系列其他有关协议。
(2)单体特许合约和区域特许合约。
单体特许经营合约的一方是特许权的所有者(即加盟总部),另一方是特许权的直接使用者(即加盟者)。
区域特许经营合约分为一般区域特许经营合约和区域特许权代理合约。
一般区域特许经营合约的主体一方是特许权的所有者,另一方是区域特许加盟商。
区域特许权代理合同的主体一方是特许权的所有者,另一方是经授权在特定地域销售特许权的代理商。
[填空题]
4如何化解加盟双方的冲突?
参考答案:
双方有了矛盾,就必须相互了解、相互沟通、相互交换意见。
总部不能等到加盟者遇到问题找上门,才做出反应,总部应积极与加盟者保持联系,尤其是在冲突出现时,双方应立即协商,不要等到冲突扩大,以至演变成危机。
许多加盟总部都采用各种方法如时事通讯、公告、手册以及电话来加强与加盟者的沟通,互联网技术的发展为加盟双方的信息交流提供了最有效的手段,总部应充分利用好这个手段,及时了解加盟者的情况,及时掌握冲突的原因和进展情况,尽量化解冲突,或将冲突带来的损失降到最低。
[多项选择题]
5、特许经营是指拥有()等经营资源的企业以合同形式将其拥有的经营资源许可其它经营者使用的经营活动。
A.注册商标
B.专利
C.专有技术
D.商誉
参考答案:
A,B,C
[填空题]
6高加盟金、低加盟金、零加盟金各在什么情况下会被总部所采用?
参考答案:
加盟金设计主要有三种思路:
第一是高加盟金,即设计高于行业水平和竞争对手的加盟金;
第二是低加盟金,即设计低于行业水平和竞争对手的加盟金;
第三是零加盟金,即加盟总部对加盟者实施免收加盟金策略。
高加盟金策略运用情况:
一是将加盟金设计为总部的重要收入来源而从高制定;
二是谨慎控制加盟商数量和质量,使特许经营体系获得稳定发展。
低加盟金策略运用情形:
一是出于竞争的需要,加盟总部希望尽快打开市场;
二是品牌知名度低,或者总部无法提供如同竞争对手同样多的服务援助;
三是总部设计多种赢利渠道来源时,低加盟金可以有效分散加盟者的注意力。
零加盟金策略运用情形:
一是加盟总部为迅速拓展市场而采取零加盟策略,以应对激烈的市场竞争;
二是加盟总部在削减前期支持活动的情况下的零加盟金;
三是转嫁形式的零加盟金。
[填空题]
7加盟总部招募加盟商一般要经过哪些步骤?
参考答案:
加盟总部招募加盟商一般要经过以下步骤:
1)招募宣传,发布信息;
2)回应潜在加盟者的询问;
3)提供有兴趣人士基本加盟资料;
4)初步约谈;
5)加盟者条件评估;
6)加盟计划的沟通;
7)正式签约。
[多项选择题]
8、特许经营的基本要素包括()。
A.特许人必须是拥有注册商标、企业标志等经营资源的企业
B.被特许人应当在统一的经营模式下开展经营
C.被特许人应当向特许人支付相应的费用
D.特许人和被特许人是合同关系,双方通过特许经营合同确立各自的权利和义务
参考答案:
A,B,C,D
[填空题]
9特许经营对加盟商具有什么优势和劣势?
参考答案:
优势:
(1)降低创业风险,增加成功机会。
(2)加盟商可以得到系统的管理训练和营业帮助。
(3)加盟商可以集中进货,降低成本,保证货源。
(4)加盟商可以使用驰名的商标或服务。
(5)加盟商可以减少广告宣传费用,达到良好的宣传效果。
(6)加盟商较易获得加盟总部或银行的财政帮助。
(7)加盟商可以获得更广泛的信息来源。
劣势:
(1)经营受到严格约束,缺乏自主权。
(2)加盟店会受到总部决策错误或其他分店表现不佳的牵连。
(3)过分标准化的产品和服务不一定适合当地情况。
(4)总部的盲目扩张可能导致后续服务跟不上。
(5)加盟商退出或转让业务时将受到合同限制。
[多项选择题]
10、特许经营管理应注重的“四化”原则包括()。
A.专业化
B.标准化
C.规范化
D.简单化
参考答案:
A,B,D
[填空题]
11加盟商的权利和义务是什么?
参考答案:
加盟商的权利:
(1)加盟商按合同约定有权使用加盟总部授予的特许体系商标、商号、专利、经营诀窍等特许权。
(2)加盟商有权得到总部的开店支持。
(3)加盟商有权得到总部为统一性而必需的产品、原料、设备、工具等物流配送和提供的信息。
(4)加盟商有权获得总部统一开展的广告宣传和促销支持。
(5)加盟商及其成员有权获得各项知识和业务能力培训的权利。
(6)加盟商有权获得总部持续开发的特许权更新的内容和后续服务支持。
(7)在总部授予的营业区域范围内,加盟商有权享有独占特许权并得到总部区域保护。
(8)加盟商享有与加盟总部对等的合约终止的权利,并对总部违约行为享有补偿和申诉的权利。
加盟商的义务:
(1)遵守运营规则义务。
(2)维护品牌形象义务。
(3)专心营业义务。
(4)保守商业秘密义务。
(5)按时支付费用义务。
(6)加盟者在特许经营合约结束时应退还特许权相应标志物给总部或将其销毁。
[多项选择题]
12、特许经营按授予特许权的方式划分为()等类型。
A.产品分销特许
B.代理特许
C.二级特许
D.单体特许
参考答案:
B,C,D
[填空题]
13合格的加盟商应具备什么条件?
不合格加盟商的主要特征是什么?
参考答案:
合格加盟者应具备的条件:
(1)加盟者的素质条件;
(2)加盟店铺基本条件;
(3)营运资金条件;
(4)其他方面。
不合格加盟商的主要特征:
(1)不愿雇佣他人的人。
(2)自满自足的人。
(3)惊慌失措无主见的人。
(4)年龄太大的人。
(5)无法履行协议的人。
(6)想一本万利的人。
(7)夫妻感情不和的人。
[多项选择题]
14、特许经营企业获得成功的3个最重要条件是()。
A.企业盈利
B.完善的特许管理体系
C.成功的商业模式
D.品牌的知名度和美誉
参考答案:
B,C,D
[填空题]
15特许连锁、直营连锁、自愿连锁各有什么特点?
参考答案:
特许连锁的基本特点是:
(1)特许经营的核心是特许权的转让;
(2)总部与加盟店之间的关系是通过签订特许合约而形成的纵向关系;
(3)特许经营的所有权是分散的,但经营权高度集中,对外要形成一致形象;
(4)加盟总部提供特许权许可和经营指导,加盟店为此要支付一定费用。
直营连锁的基本特点是:
(1)同一资本开设门店;
(2)经营管理高度集中统一;
(3)统一的财务核算制度。
自愿连锁的基本特点是:
(1)成员店拥有独立的所有权、经营权和核算权;
(2)总部与成员店之间的关系是协商与服务的关系;
(3)维系自由连锁经营的经济关系纽带是协商制定的合同。
[多项选择题]
16、我国特许经营发展中存在的症结有()。
A.合同与契约意识差
B.特许经营规模化不够
C.盲目扩张,忽视内部管理
D.缺乏成熟的加盟体系
参考答案:
A,B,C,D
[填空题]
17潜在加盟商如何评估一项特许经营业务是适合自己的特许业务?
参考答案:
(1)所经营行业特点。
包括行业的发展前景、所经营行业的性质、所经营行业的竞争情况、所经营行业是否适合自己。
(2)加盟总部的竞争力。
包括加盟总部的发展历史及所处阶段,加盟总部的财政状况,加盟总部产品及业务的市场竞争力,加盟总部的内部管理。
(3)加盟店经营情况。
(4)加盟总部的支援服务。
(5)加盟费用及营业潜力。
(6)合作条件及合约内容。
[多项选择题]
18、我国特许经营企业现阶段面临的难题主要表现在()。
A.特许经营企业的知识产权无法得到有效保护
B.店铺选址困难,商业地产有效供应不足
C.企业人力资源短缺,缺乏专业人才
D.特许经营规模化不够
参考答案:
A,B,C
[填空题]
19影响特许经营费用的内部因素有哪些?
它们是如何影响费用水平的?
参考答案:
(1)特许经营体系的成熟度。
当特许经营业务还处在刚刚起步的摸索阶段,总部往往不惜以低价兜售特许权。
而当业务一旦成熟,其商誉价值就越来越高,加盟费用也随之上升;
(2)加盟总部提供的援助。
提供的援助越多,其管理费用支出也越多,用于弥补管理费用而收取的加盟费也相应增加,而如果总部的服务和援助较少,则收取的费用也相应减少;
(3)加盟总部的管理水平。
总部对特许经营体系的管理水平越高,该体系的竞争力就越大,这时总部可以制定更高的特许权使用费比例;
(4)加盟总部开展的推广活动。
加盟者支付的推广费用与总部开展的推广活动频率成正比,因而总部推广活动越多,特许费用越高;
(5)加盟总部的赢利预期。
加盟总部在制订特许经营费用时会考虑自己的赢利目标,因此较高的赢利预期会对总部制定特许经营费用带来直接的影响;
(6)加盟总部的赢利渠道。
如果总部的收入来源可以依赖其他渠道,就可以将加盟金或特许权使用费制定得低一些。
[多项选择题]
20、特许经营对特许人的优势有()。
A.不受资金限制,可以迅速扩张规模
B.可以降低经营费用,集中精力提高企业管理水平
C.可以获得政府支持,加快国际化发展战略
D.可以获得整体竞争优势
参考答案:
A,B,C,D
[填空题]
21特许经营按特许内容划分可以分为哪些类型?
参考答案:
特许经营按照特许的内容划分可以分为商品商标特许经营和经营模式特许经营两种。
商品商标特许经营是指受许人使用特许人的商标、生产配方和营销方式来生产和销售特许人的产品,或对商品商标进行多种形式的商业开发,作为回报,受许人定期特许人支付费用。
经营模式特许经营被称为“第二代特许经营”,经营模式特许经营不仅要求加盟商经营总部的产品和服务,而且加盟店的商店标志、店名、商标、经营标准、产品和服务的质量标准、经营方针等等,都要按照总部的全套方式进行,亦即加盟店购买的不仅仅是商品的销售权,而是整个模式的经营权。
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[多项选择题]
22、企业家开设一家特许加盟店的资金比开设一家独立公司要少的原因是()。
A.特许加盟店不需要独立公司那么多库存,受许人可用较少资本启动业务
B.新受许人能得到一些信贷、现金或特许人存货及财政资源等形式的财政支持
C.特许人为受许人提供的知识和经验能极大降低非盈利性库存的风险
D.受许人可以使用总部著名的商标或服务
参考答案:
A,B,C
[填空题]
23衡量加盟店经营业绩的指标具体有哪些?
参考答案:
加盟商分析商店营运和业绩状况,主要分析商店的收益力、安全性、生产力和成长力四大内容。
1)收益力指标:
净利润率、存货周转率、资本周转率、销售毛利率。
2)安全性指标:
安全性指标主要有经营安全力,这是衡量加盟店收入与盈亏平衡点之间的差距,经营安全力指标越高,表示加盟店经营越安全。
3)生产力指标:
品效、坪效、人效。
4)成长力指标:
收入达成率、毛利达成率、净利达成率、营业成长率。
[多项选择题]
24、特许经营对社会的优势表现为()。
A.提供更好的产品或服务
B.增加就业
C.弘扬合作精神
D.引进了国外先进管理经验
参考答案:
A,B,C
[填空题]
25简述特许经营的基本要素。
参考答案:
(1)特许人必须拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营模式的企业。
(2)特许人和被特许人之间是一种合同关系,双方通过订立特许经营合同,确定各自的权利和义务。
(3)被特许人应当在统一的经营模式下开展经营。
这种统一的经营模式体现在各个方,大到管理、促销、质量控制等,小到店铺的装潢设计,甚至是标牌的设置等。
(4)被特许人应向特许人支付相应的费用。
太特许人拥有的经营资源一般都经过了较长时间的开发、积累,具有较高的商业价值。
[多项选择题]
26、特许经营对特许人的劣势表现为()。
A.经营受到严格约束,缺乏自主权
B.当发现加盟店店主不能胜任时,无法更换
C.公司声誉和形象会受个别经营不好的加盟店的影响
D.特许经营的无弹性
参考答案:
B,C
[填空题]
27简述对特许经营定义的解读。
参考答案:
(1)特许人与受许人之间是一种授权与被授权的关系。
(2)特许人与受许人之间因合约确定的关系是两个相互独立的民事主体之间的商业契约关系。
(3)经营资源作为特许人掌控的内容被授权。
(4)商标、商号、经营模式等属于知识产权的范畴被授权。
(5)特许人的经营资源被受许人在合约范围内有偿使用。
(6)经营资源是一个宽泛的概念
(7)受许人从事的经营活动范围在合约的统一经营体系内。
(8)特许经营费和特许人的资源支撑体系与受许人的资源利用有关。
[多项选择题]
28、特许经营对受许人的劣势表现为()。
A.经营受到严格约束,缺乏自主权
B.受许人预期落空
C.分店发展速度过快时,总部后续服务跟不上
D.受许人会受到特许人决策失误的牵连
参考答案:
A,B,C,D
[填空题]
29简述特许经营的本质。
参考答案:
关于特许经营的本质,在不同的角度有不同的理解,它分别具有营销模式、扩张模式、经营管理模式和自主创业模式等创造性特点。
(1)特许经营时一种有效的企业营销模式。
(2)特许经营是一种实用的企业扩张模式。
(3)特许经营是一种全新的商业经营模式。
(4)特许经营是一种高效的自主创业方式。
[多项选择题]
30、发展特许经营的重点包括()。
A.创造条件对加盟店实行商品与资金的封闭运行
B.集中区域选择加盟店
C.重点发展已形成优势业态的加盟店
D.对加盟店实施与直营店一样的标准化管理
参考答案:
A,B,C,D
[填空题]
31特许经营的“四化”原则有哪些?
参考答案:
(1)专业化;
(2)标准化;
(3)简单化;
(4)差异化。
[多项选择题]
32、契约不合理终止时,要进行的损害赔偿包括()。
A.合法利益
B.返还利益
C.期待利益
D.信赖利益
参考答案:
B,C,D
[填空题]
33简述特许经营对受许人的优势与劣势。
参考答案:
优势:
受许人以较少的资本就能开展事业活动;受许人可以获得技术与管理的支持;受许人可以享受低成本的进货,并保证资源和质量;受许人可以使用总部著名的商标或服务;受许人可以减少广告宣传费用,达到良好的宣传效果;受许人较易获得加盟总部或银行的财政帮助;受许人获得特许人提供的质量控制标准。
劣势:
经营受到严格约束,缺乏自主权;受许人预期落空;受许人会受到特许人决策失误的牵连;其他受许人的表现;特许经营的无弹性;分店发展速度价款时,总部的后续服务跟不上;受许人要退出或者转让将受到合同限制,困难重重。
[多项选择题]
34、特许经营协作理论中协作的特征有()。
A.协作的目的是明确的而且具有单一性
B.协作是服务于自私的需要
C.协作需要信任
D.协作在根本性质上具有被动性和他治性
参考答案:
A,B,C,D
[填空题]
35投资者应如何把握特许经营成功的机会?
参考答案:
至关重要的因素是特许人与受许人之间的关系。
以特许人为主导构建的特许经营体系的好坏对受许人有很大的影响,而受许人也影响特许人和其他的商业经营者,乃至整个特许经营,因为他们所经营的自己的企业的是整个特许经营体系的一部分。
由于特许人与受许人在特殊经营体系中发挥着不同的作用,他们必须懂得在发展维持成功的特许经营业务中合作与相互信任的重要性。
有了这种认识,特许人与双休日才能为成功者提供自己的拂去,从而达到各自的目标。
[多项选择题]
36、规模经济的原因在于()。
A.专业化
B.学习效应
C.价格谈判上的强势地位
D.可以不承担研发费用
参考答案:
A,B,C
[填空题]
37简述规模经济的优势。
参考答案:
(1)能够实现产品规格的统一和标准化。
(2)通过大量购入原材料而使单位购入成本下降。
(3)有利于管理人员和工程技术人员的专业化和精简。
(4)有利于新产品开发。
(5)具有较强的竞争力。
[多项选择题]
38、人们的消费活动随着工业化的发展越来越分散化,主要表现在()。
A.消费的异质化
B.消费在空间上的分散
C.消费在时间上的分散
D.消费者多样化
参考答案:
A,B,C
[填空题]
39简述特许经营的规模经营优势。
参考答案:
(1)规模经营导致一企业平均成本降低,使企业拥有规模效益。
(2)特许经营网点布局具有优势。
(3)特许经营企业的规模经营具有显著的社会效应。
[多项选择题]
40、特许经营的规模经营优势主要表现在()。
A.特许经营有利于化解社会化大生产和社会化消费之间的矛盾
B.规模经营导致企业平均成本降低,使企业拥有规模效益
C.特许经营网点布局具有优势
D.特许经营企业的规模经营具有显著的社会效益
参考答案:
B,C,D
[填空题]
41简述我国特许经营家族企业的优势。
参考答案:
(1)特许经营家族企业具有强烈的责任感与凝聚力。
(2)决策灵活迅速。
(3)管理成本低。
(4)创业者有较强的使命感。
(5)企业有较灵活的运营机制。
[多项选择题]
42、产权的属性包括()几个方面。
A.可分割性
B.可分离性
C.不完备性
D.合法性
参考答案:
A,B,C
[填空题]
43如何理解我国特许经营企业内部自理机制的选择?
参考答案:
我国独有的社会、经济、法律环境,要求我国的公司治理建设要有所创新。
这种制度创新一方面以国际成熟做法和惯例为基础,不能违背公司治理的基本原则;另一方面,应充分考虑我国企业的历史演进过程和政治制度的约束,体现市场体制的宗旨。
(1)股东大会的功能定位
(2)董事会的制定安排
[多项选择题]
44、特许经营的产权安排形式有()。
A.产权分割
B.直营连锁
C.自由连锁
D.特许连锁
参考答案:
B,C,D
[填空题]
45我国特许经营家族企业的劣势有哪些?
参考答案:
(1)个人独裁
(2)任人唯亲
(3)小富即安
(4)缺乏有效的创新机制
[多项选择题]
46、我国特许经营家族企业的特征有()。
A.所有权与经营权紧密结合,决策权和管理权高度集中
B.资金来源于家庭的财产积累
C.产权关系简单,产权主体明确
D.运营机制灵活
参考答案:
A,B,C
[填空题]
47特许人应具备的条件有哪些?
参考答案:
具有的基本条件是:
(1)只有企业,而且是拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业,可以作为特许人从事特许经营活动,其他单位和个人不得作为特许人从事特许经营活动。
(2)特许人从事特许经营活动应当拥有成熟的经营模式,并具备为受许人持续提供经营指导、技术支持和业务培训等服务的能力。
(3)特许人从事特许经营活动应当拥有至少2个直营店,并经营时间超过1年。
(4)特许经营的产品或者服务的质量、标准应当符合法律、行政和国家有关规定的要求。
具有的其他条件:
(1)具备向受许人提供长期经营指导和服务的能力,保证为受许人提供开业前的教育与培训;同时具有一定的经营资源,保证长期提供特许经营规定的去拼供应。
(2)具有被消费者认可的企业形象,保证向受许人提供代表特许经营体系的经营象征和经营手册,使特许经营体系在统一的企业形象中运作。
(3)产品、服务或经营模式具有良好的获利能力或潜力。
(4)具有对整个特许经营系统的运作进行管理和控制能力。
(5)具有完整、科学的投资计划和利润模式设计。
(6)具有为受许人提供广告策划和促销服务的能力。
(7)具有高效、可靠的物流配送和消息管理系统。
[多项选择题]
48、我国特许经营家族企业的优势有()。
A.具有强烈的责任感与凝聚力
B.决策灵活迅速
C.创业者有较强的使命感
D.管理成本低
参考答案:
A,B,C,D
[填空题]
49构建特许经营体系的基础性分析包括哪些方面?
参考答案:
(1)具有成功的盈利模式
(2)具备可知识化的特权
(3)能够被复制的模式
(4)完整的运营体系
(5)准确的市场定位
(6)足够的前期资本
(7)广阔的发展前景
(8 持续的创新能力
[多项选择题]
50、我国特许经营家族企业的劣势表现在()。
A.激励不足
B.缺乏有效的创新机制
C.任人唯亲
D.个人独裁
参考答案:
B,C,D
[填空题]
51如何理解样板店的建立?
参考答案:
样板店的建设与管理是特许经营计划实施过程中的重要步骤,也是特许经营体系推广的前提。
样板店有特许经营总部建立与管理、区域主加盟商建立与管理、单店加盟商建立并由特许经营总部指定为样板店等三种形式,但通常情况下是由特许人投资建设的直营店。
在特许经营体系中,样板店必须严格执行了标准化、简单化、专业化、差异化及企业识别系统设计要求的,有良好市场形象和经营绩效的,未定经营一年以上的,能够承担体系内员工现场培训任务的模范店铺。
如果特许人没有通过实践检验的体系是否能够成功,也没有冒险的经历,当然也就无权出售特许权了。
所以,在特许经营体系正式运作之前,最好的方法是通过样板店的形式进行试点运营。
[多项选择题]
52、我国特许经营家族企业凝聚的纽带和创业的动力是以()为基础的共同利益。
A.血缘
B.亲缘
C.姻缘
D.人缘
参考答案:
A,B,C
[填空题]
53制定特许经营推广规划的程序有哪些?
参考答案:
(1)成立项目决策小组
(2)指定总体推广规划
[多项选择题]
54、构建我国特许经营家族企业内部治理结构的基本原则是()。
A.人才原则
B.管理层原则
C.家族原则
D.所有权原则
参考答案:
A,B,C,D
[填空题]
55如何理解特许经营体系推广的培训?
参考答案:
(1)特许经营理念与实践,涉及发展起源与简史、各国和各个地区的特许经营发展概况、特许经营的基本理论知识。
(2)行业特点的研究,包括基本情况、历史与未来、产品和服务、国内外同行竞争者、潜在替代者、行业领导者的动向、产业供应链等情况。
(3)有关加盟单店的研究,包括客户定位、商品和服务组合、获利模型、特许经营总部实战控制、VI系统、商圈调查等。
(4)有关市场营销的基本概念,包括消费者行为分析、市场细分和定位、营销组合等。
[多项选择题]
56、特许经营家族企业健全的治理模式包括()几个内容。
A.建立完善的用人机制和激励机制
B.注重企业家的选拔与培养
C.建立完善企业内部各利益主体相互制衡的机制
D.妥善解决家庭冲突
参考答案:
A,B,C,D
[填空题]
57简述潜在受许人的定位分析。
参考答案:
(1)潜在受许人要有良
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