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员工激励
一、员工激励:
别把“人力”当“资源”
2013-07-04
今天应邀参加了一个管理类图书的发布会,期间大家谈论的员工激励管理的问题。
有专家强调:
解决员工激励的问题,首先要摆脱“人事管理”的传统,真正把员工当做“人力资源”来予以重视。
对此,我表达了不同的看法。
尽管我自己的专业领域之一就是所谓的“人力资源管理”。
但是,在我看来,真正要赢得员工的心,让员工自发自愿的工作,首先要做的,既不是把员工当做“人力资源”,也不是把员工当做“人力资本”(尽管这样听上去好像更看重员工了,但实际上还是换汤不换药,本质还是一样的:
还是把员工当做可资利用的“器物”)。
作为管理者,想真正赢得员工的“心”,首先要做的就是把员工当做“人”,当做“活生生的人”。
管理者只有把员工当做“人”,当做和自己一样的“活生生的人”,才能真正理解,所有的员工,不论来自哪里、不论工作分工如何不同,他们都有共同的需要:
他们都需要尊重、需要尊严、需要关怀、需要爱;他们也都渴望创造价值、渴望赢得认同、渴望进步、渴望用自己的双手和劳动来改变自己的生活。
那种把员工当做“资源”或“资本”的思想,本质上其实还是一种“利益交换”。
是在用投资的心态来对待“员工”。
而这种“投资心态”就会导致管理者的行为异化和跑偏:
他们要么就是整天琢磨着怎么用最小的成本去换取最大的回报(即发最少的钱让员工干最多的活儿),要么就是以为“有钱能使鬼推磨”或者“胡萝卜加大棒”是最好的激励方式,从而忽视了对人性的理解和对员工的关爱。
我们常常讲“人性化管理”或“以人为本”。
其实,真正“人性化”的前提是“尊重人的本性”,真正的“以人为本”是以“人的本性”为本。
而人的本性是复杂的,既有善的一面又有恶的一面,好的管理、好的制度设计和文化建设会更加关注激发人性中“善”的一面,约束(内部自我约束和外部制度约束并重)人性中“恶”的一面。
那种只把员工当劳动力,当可以呼之即来挥之即去的“可替代物”(或者,说的好听一点儿,叫做“资源”或“资本”)的做法,其实是对人的本性的片面认识,都不是真正的“人性化管理”或“以人为本”。
而只有企业真正关注、关心、关爱员工,关注他们的感受、关心他们的成长(包括必要的批评、反馈、辅导、乃至处罚),让他们真正在企业的平台上收获“健康丰盛的人生”(至少收获快乐充实的人生),才能真正赢得员工的“心”。
前阵子流行黄铁鹰老师写的《海底捞你学不会》。
为什么“海底捞你学不会?
”原因很简单。
要学海底捞,你首先的学会做“张勇”,你首先要学会心中有“大爱”。
因为,“爱是唯一的管理智慧。
”
著名历史学家钱穆先生说,中国的传统文化教育,就是为了让那些从事管理工作的人,从内心深处生发一种热心服务、敢于负责的道德情操。
懂得爱的管理者强调职责,不懂爱的管理者强调职权。
当今的企业都热衷搞“绩效管理”。
但是大家常常会忽视一点:
真正的高绩效不是“管”出来的。
它是你明确了目标,给予了辅导、反馈、员工培养与激励之后,由那些自发自愿地员工“做”出来的。
而达成所有这一切的前提只有一个:
你把每一个员工当做一个独立的、有自尊的个体,一个和你一样有追求、有向往、有情感、有上进心、知恩图报、想和企业一同成长与发展的、“活生生的人”。
二、激励员工,金钱是老六
2013-07-04
在所有能够激励员工的因素中,你认为薪水可以占据到什么位置?
如果你的答案是"首位",或是名列前茅,管理大师赫茨伯格(FrederickHerzberg)的著作将促使你重新考虑一下。
他在经典文章《再想一次:
你如何激励员工》(OneMoreTime:
HowDoYouMotivateEmployees)中指出,每一个人都会在工作中寻求满足自己特定的基本需要,从而不会引起自己的不满。
这些基本需要被称为保健因素,包括工作条件、安全、公司战略以及薪水等等。
缺少这些因素就会引发对工作的不满,然而,它们的存在并没有产生激励的作用。
金钱不过老六
真正的激励因素包括成就、对成就的认可、工作本身、责任和晋升。
即使算作是一项激励因素,薪水也只是位于这一组因素之后,在所有因素中仅列第六。
赫茨伯格发现前面五项因素才是真正驱动员工获取成功的动力所在。
他说,这些才是领导者所应该追求的。
赫茨伯格的研究引发了广泛争议,但是很多管理操作者的经历证实了他的很多结论。
老托马斯。
沃森(ThomasWatson)最初接管IBM的前身公司时,就制定了一套严格的管理规范,但根据他的儿子小托马斯。
沃森所说,"他的管理哲学要远比员工们在过去所习惯的具有更多的人性化色彩。
"小托马斯。
沃森后来成为IBM公司的首席执行官,他在他的畅销书《父子公司》(Father,Son&Co.)中这样描述父亲的激励风格:
"父亲特别注意做到不解雇任何人。
他告诉员工们他会一如既往地依靠他们,而他的工作将是锻炼他们成长。
他懂得赢取员工忠诚的方式是尊重和强化他们的自尊。
多年以后,当我加入IBM,公司便以丰厚的薪酬福利和员工对我父亲极大的忠诚而著称于世。
但是回首创业之初,几乎是白手起家,父亲是通过他的言语来获得他们的忠心的。
"
愿景激发斗志
自赫茨伯格和沃森那个时候开始,激励已经从关注基础管理转向更多地关注领导实践。
最负盛名的领导力大师科特(JohnP.Kotter)就强调了激励在领导变革中是何等重要。
他还认为,领导激励常常以一揽子的形式进行,包括:
(1)明晰的愿景;
(2)让员工参与如何实施愿景的决策;(3)热情洋溢地支持员工为实现愿景所做的努力;(4)公开认可他们所取得的全部成就。
有趣的是,通常谈论的刺激因素和管理技术并未包括在内。
人们需要激发高昂的斗志去克服困难,但是如果一个人只是单纯在管理之道而不是领导之道上接受培训,就不可能支持高昂的斗志。
科特说道:
"为了激励,他或她将尽力以高度可控制的激励方式来提高人们的积极性。
他可以提供额外奖金或其他奖励。
这种激励方式可以在短期内激发起高昂的斗志,但也仅此而已。
它总是无法实现长期激励。
"
科特以玫琳凯化妆品公司(MaryKayCosmetics)为例,阐明怎样的激励真正起作用。
在玫琳凯的销售大会上,活力、热情和责无旁贷的精神随处可见。
如果有员工向经理反映一个想法或问题,经理就会真正想方设法对它采取行动,而通常情况下都最终采取了相应的行动。
他们尽力在第一时间帮助员工解决绩效问题。
高层领导也努力做好表率,并娴熟运用教练和辅导技能(coachingandmentoring)。
他们经常以鼓舞员工的方式传播着公司的愿景,给予员工实实在在的责任。
而且,他们对员工的每次成功都给予认可和奖励。
这种借助愿景激励员工的做法甚至步入了高科技行业。
微软公司董事长比尔。
盖茨就采用了一种根本性的方法来壮大自己的公司。
杰弗里。
詹姆斯(GeoffreyJames)在他的著作《电子精英的经营智慧》(BusinessWisdomoftheElectronicElite)中描述道:
"盖茨把建设一个伟大公司比作是开发一套程序。
首先确定能够提供激励的愿景,然后实施管理,将愿景变成现实。
"
平凡成就激励
宏伟的愿景要依靠经理人每天的日常工作,才能得到有效的贯彻实施,而这一点常常被忽视了。
畅销书《奖励员工的一千零一种方法》(1001WaystoRewardEmployee)的作者鲍勃。
纳尔逊(BobNelson)说:
"在恰当的时间从恰当的人口中道出一声真诚的谢意,对员工而言比加薪、正式奖励或众多的资格证书及勋章更有意义。
这样的奖赏之所以有力,部分是因为经理人在第一时间注意到相关员工取得了成就,并及时地亲自表示嘉奖。
"
要特别注意向你的员工询问这样的问题:
在过去的一年里你最好的工作体验是什么?
你要研究他们的答案,然后尽可能广泛地强化和再现创造这种工作体验的环境和条件。
这一条锦囊妙计来自于马林。
卡瑟莉(MarleneCarselli)所著《经理人的领导技能》(LeadershipSkillsforManagers)。
她的其他锦囊妙计包括:
创造有趣、有价值的工作-当你发现员工对他们的工作失去了干劲,那就意味着你让他们干的工作过于窄小了;向员工分配恰当难度的工作,并表示相信他们有能力完成工作;抛开你原来认可他们努力的老花样,你甚至分文不花就可以多种方式向他们表达感激-一张手写的便条、一张问候卡片、会议上的一次点名表扬、一次面对面的称赞。
金钱恶性循环
在反对过分依赖金钱因素来激励方面,杜拉克的观点也许是最根本的。
简单地说就是:
需求越是接近满足,需要产生同样满足感的金钱数量就越多。
他在其重要著作《管理:
任务、责任、实践》(Management:
Tasks,Responsibilities,Practices)中指出:
"经理人必须真正地降低物质奖励的必要性,而不是把它们当作诱饵。
如果物质奖励只在大幅提高的情况下才产生激励的效果,那么采用物质奖励就会适得其反。
物质奖励的大幅增加虽然可以获得所期待的激励效果,但付出的代价实在太大,以至于超过激励所带来的回报。
"
激励的要旨是:
一旦你可以通过给予更高薪水来提高员工绩效,那么,即使推动员工绩效增长一丁点,你也要付出大量薪水的代价。
正如上面的例子所显示的,一个领导人的锦囊中有比金钱更好的激励利器。
三、最好的员工激励是以身作则
2013-07-04
一个人做事业不可能成功,一定要领导一个团队。
领导一个团队要有能力,最重要的能力是影响他人。
影响他人有各种方法,唯一的方法是给别人最好的体验。
让别人有最好体验的是什么?
就是以身作则。
所以,爱因斯坦说:
“以身作则不是影响他人的主要方法,而是唯一的方法。
”
从某种意义上说,一个老板以身示范的文化就是这个企业的文化。
台塑老板王永庆,一生将勤劳朴素奉为生活信仰,于是这也就成了企业中最重要的行为准则。
公司不管从远处看还是从近处看,都是王永庆的味道,不论是大的决定还是很小的细节,都是王永庆的影子。
我们可以想到许多讲以身作则的箴言,如“身教重于言教”,“喊破嗓子不如做出样子”,“榜样的力量是无穷的。
”还有孔子的教诲“为政以德,譬如北辰,居其所而众星拱之”,“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从”。
孟子也说过:
“上有好者,下必有甚焉者矣。
君子之德,风也。
小人之德,草也。
草尚之风,必偃。
”
曹操大战袁术后率军回来,当要经过一片麦地时,曹操传令,凡践踏青苗者杀。
没想到自己的坐骑受到惊吓,踩坏了一片庄稼,怎么办?
曹操把执行官找来,说我违犯了军令,罪当该斩,于是举剑欲自吻。
属下忙劝住,再三恳求。
曹操说那我就割下一络头发,以发代首,以示服法罢。
这事儿可能有作秀的成份,但即是如此,谁还敢再违抗命令。
二战时巴顿在一次率部队行进中,遇大雨,道路泥泞,十分艰难,但为了抢时间赶到目的地,又不能停下来。
忽然看到前边一辆坦克停在路边,他马上过去询问。
士兵说:
“坏了,走不了。
”巴顿马上跳下车,钻到坦克底下,隔一会伸手要一件工具,鼓捣一阵子,从泥水中钻出来说:
“不行,我也修不好!
通知你们长官。
”过了一会儿,随从人员问:
“将军,您什么时候学会修坦克的?
”巴顿说:
“我根本就不会修!
我只是想告诉大家,要不顾一切地前进!
”
有点学问的公司都在搞激励,每天早上做激励操,喊口号,滥施表扬和赞美,什么你是最棒的。
这都是从卡耐基那儿学来的。
其实,以身作则比这些更有效,因为,它是一种真诚的价值导向,而知行统一的价值观,会使员工有真诚的认同感、责任感和归属感。
唐僧没有什么本事,但他有坚定信念,死活要向西、向西,他的团队也就拼死拼活保着师傅向西、向西。
说一套,做一套的员工激励,只能叫“伪激励”。
只有你真信真做的时候,别人才会效法你追随你,才能形成一个有凝聚力、战斗力的团队。
四、激励员工的15个好方法
2013-07-04
积极向上的工作环境,需要自强自立的员工。
行为科学认为,激励可以激发人的动机,使其内心渴求成功,产生推动人朝着期望目标不断努力的内在动力,不过在实施激励之前,企业应该清楚,通过激励应该想达到什么目标。
目标明确以后,企业就可以:
1.为员工提供一份挑战性的工作。
按部就班的工作最能消磨斗志,公司想要员工有振奋表现,必须是工作富于挑战。
接下来便是:
2.确保员工得到相应的工具,以便把工作做到最好。
拥有本行业最先进的工具,员工便会自豪地夸耀自己的工作,这夸耀中就蕴藏着巨大的激励作用。
在项目、任务的实施的整个过场中,企业应当:
3.为员工出色完成工作提供信息。
这些信息包括公司的整体目标及任务,需要专门部门完成的工作及员工个人必须看重解决具体问题。
做实际工作的员工是这项工作的专家,所以,企业必须:
4.听取员工的意见,邀请他们参与制订与其工作相关的决策,并与之坦诚交流。
如果把这种坦诚交流和双方信息共享变成经营过程中不可缺少的一部分,激励作用就更明显了。
因为公司应当:
5.建立便于各方面交流的问题、诉说关心的事,或者获得问题答复。
有人做过一项调查,让1500名员工身处不同工作环境,以求找出有效的激励因素。
研究表明,最有效的因素之一就是:
6.当员工完成工作时,当面表示祝贺。
这种祝贺要来得及时,也要说得具体。
如果不能亲自表示祝贺,经理应该:
7.写张便条,赞扬员工的良好表现。
书面形式的祝贺能使员工看得见经理的赏识,那份“美滋滋的感受”更会持久一些。
公司的表彰能加速激发员工渴求成功的欲望,经理应该:
8.当众表扬员工。
这就等于告诉他,他的业绩值得所有人关注和赞许。
如今,许多公司视团队协作为生命,因此,表彰时不要忘了团队成员,应当:
9.开会庆祝,鼓舞士气。
庆祝会不必太隆重,只要及时让团队知道他们的工作相当出色就行了。
经理要:
10.经常与手下员工保持联系。
学者格拉曼认为:
跟你闲聊,我投入的是最宝贵的资产:
时间,这表明我很关心你的工作。
此外,公司文化的影响也不容易忽视,公司要是缺少积极向上的工作环境,不防把一下措施融合起来,善加利用。
首先是:
11.了解员工的实际困难与个人需求,设法满足。
这会大大调动员工的积极性。
如今,人们越来越多地谈到按工作表现管理员工,但真正做到:
12.以业绩为标准提拔员工仍然可称得上一项变革。
凭资历提拔的司太多,这种方法不但不能鼓励员工争创佳绩,反而会养成他们坐等观望的态度。
谈到工作业绩,公司应该:
13.制订一整套内部提拔员工的标准。
员工的事业上有很多想做并能够做的事,公司到底给他们提供了多少机会实现这些目标?
最终员工会根据公司提供的这些机会来衡量公司对他们的投入。
许多人认为,工作既是谋生的手段,也是与人交往的机会,公司如果:
14.洋溢社区般的气息。
就说明公司已尽心竭力要建立一种人人欲为之效力的组织结构。
背后捅刀子,窝里斗、士气低落会使最有成功欲的人也变得死气沉沉。
当今许多文学作品贬低金钱的意义,但金钱的激励作用还是不可忽视的。
要想使金钱发挥最大作用。
15.员工的薪水必须具有竞争性。
记要依据员工的实际贡献来确定其报酬。
上面这些方法其实并没有什么创新,所谓激励员工,说白了就是尊重员工,这也是当今已近精疲力竭、麻木不仁的员工所需要的。
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