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美导职业规划范文
篇一:
美容导师如何进行职业规划(DOC4)
美容导师如何进行职业规划
美容导师,是专业美容化妆品行业的主要销售人员,其工作相当于其它传统行业的销售代表,除了进行市场的拓展和维护外,美容导师还有一项同样重要的工作,就是进行终端美容院或代理商人员的美容技术指导。
作为近些年来发展热点的专业美容行业,据不完全统计,目前全国大约有201X万名美容业从业人员,而美容导师约占这一总数的三成左右。
随着行业的整体发展,市场上对美容导师的需求量在持续增加。
作为行业最基层的销售人员,美容导师同模特一样,是一个吃青春饭的职业,一般过了三十岁,基本上就不再适合继续从事这一职业了。
那么如何在有限的从业历程中进行专业资本积累,为未来发展作好转型准备,是每一个美容导师在入行之初就应该完成的功课,下面,笔者就从以下几个方面对这一问题进行探讨:
产品开发和产品策划:
基本要求:
入行2年以上。
灵敏的市场感知及反应能力、思维活跃、文笔流畅,熟悉专业产品的特性及有相当的医学知识。
最佳从业年龄段:
22至40岁;
可担任职位:
产品开发(策划)经理、产品开发专员、产品临试专员、产品文案等。
职业持续力发展分析:
产品开发属于典型的经验型----即越老越吃香的职业。
能够胜任这方面职位的人必须具备较高的职业素质和全面的知识结构,所以,这一类职位的就业面更为广阔,如可转为培训部讲师、市场部推广人员等相关职位。
目前,国内专业美容企业在产品的研究和开发方面还处于初级阶段,产品同质化的现象较为普遍。
随着行业竞争的加剧,产品开发能力将成为企业的核心竞争力。
由于专业线产品的独特要求,除技术工程师外,懂行业市场操作的产品开发和策划人员也非常关键,他们除了懂得各种产品套装和系列的搭配和运用外,还要能够以最适合于市场的方式对新产品进行包装策划。
所以,有着实操经验的美容导师是产品开发部各个职位的最佳人选。
长期以来,产品开发策划人员一直是业内最为缺乏人才之一,这种趋势在接下来的数年内还会进一步加剧。
店务管理人员/店长:
基本要求:
熟悉美容院经营管理、具备良好的专业美容技术,具备店员培训、顾客管理、店内促销及一定的财会知识。
气质优雅、性格沉稳,具丰富的客户投诉处理经验。
最佳从业年龄:
28---40岁。
职业持续力发展分析:
在美容院,尤其是一些大型的高档美容院和SPA生活馆,店务管理人员是最主要的经营管理人员,比起同行业的其他职位,其工作环境和薪水都较为优越。
在一些大、中型直营连锁美容院,一个省会级城市的巡回店长月收入过万是很平常的事。
店务管管理作为一种新兴的职业,发展机会和空间都非常巨大。
同时,目前化妆品行业各种类型的专卖店、加盟店的蓬勃发展也为店务管理人员造就了一个广阔的发展前景。
如果你认为自己创业是人生职业规划中终极的目标,那么在条件成熟时,你进行以下尝试:
美容院老板:
基本要求:
入行2年以上。
熟悉行业经营及美容院经营管理。
具备良好的专业技术,有一定经济基础(一般在二级城市开设一家8张床左右的中小型美容院一次投入约需10万元左右)。
同时,作为一个老板,还要具备基本的财务知识和人力管理能力。
最佳从业年龄段:
终生职业。
职业可持续力发展分析:
开一家美容院是无数美容导师的理想。
也是美容导师创业的捷径之一。
同时,由于市场的巨大潜力(目前中国城镇老百姓的月平均美容消费已达2
1.33元,预计未来5年内还要翻一番)。
在五年内美容院也是最引人关注的投资热点。
创业小贴士:
作好自己美容院的定位,即选择合适的区域、确定初期的合作伙伴(代
理商、厂家)和经营策略对于初次创业的美导非常重要。
区域代理商:
基本要求:
有一定的销售终端网络,熟悉创业区域的市场环境。
有相当的经济实力。
熟悉专业美容的产品的特性并有一定的品牌管理经验、具备全面的经营管理能力。
最佳从业年龄段:
终生职业。
职业可持续发展分析:
由于目前专业美容行业的经营企业大多不具备直接控制终端美容院的实力,所以区域代理商制还依然是行业销售中最主要的方式。
当然,代理商的入行门槛远比开美容院要高得多,除了资金方面的要求外,一个成功代理商的经营管理能力也远比美容院老板要求更全面。
代理商作为直接面对美容院的中间通路,在具备一定的积累后,发展前景远比开设美容院宽广:
一方面,代理商可以涉足直接掌控终端,自己发展连锁加盟美容院,另一方面,由于长期同生产厂家打交道,对产品的了解,尤其是各类市场所需求产品的了解更为代理商日后自己操作产品造就近水楼台。
随着专业化妆品行业的发展和社会专业化细分的加强,美容行业也会出现类似快速消费品目前的“通路为王”的行业态势。
一些有注重终端服务、擅长具备品牌发展观念的新锐代理商
将成为左右行业发展重要力量。
所以,如果你够胆识,做代理商是一个很有潜力的创业选择。
千里之行,始于足下,在对未来的职业规划有了清晰的认识后,还需要努力将现实的美容导师的工作做好、做精,只有一位专业技术超强、基础素质过硬的优秀美容导师才能将职业发展的主动权牢牢地掌握在自己的手里。
首先,应该进行自己个人的SWOT分析:
也就是说,结合自己的个性、能力、发展爱好等因素,对自己进行一个客观的强项、弱项、在同一从业人员中将遭遇的威胁和机遇进行一个全方位分析。
以便在此基础上再进行的个人不同阶段的转型定位。
毕竟专业美容行业目前尚处于发展初期,各个环节的人力需求都呈现出供不应求的趋势,美容导师作为本行业最贴近市场的基层人员,自然所面临的上升空间和发展机遇也是最大的。
如果你致力于在本行业发展,那么,至少有以下几种岗位和创业方式适合你在适当的时机下进行选择:
专业美容销售管理:
基本要求:
入行至少1至2年。
有闯劲、热爱营销工作、有团队管理能力。
能够策划和组织各类促销活动。
可担任的职位:
大区(区域)经理、销售经理、市场推广经理等中级销售管理职位。
最佳从业年龄段:
22-35岁;
职业持续力发展分析:
这是目前美容导师最常见的职业提升选择,在国内众多的专业美容经营企业中,一些中坚的销售管理职位(如大区经理等)都是从销售业绩领先、市场维护和开发能力突出的资深美容导师中提拔起来的。
由于这些职位长期进行企业的销售网络管理,一般都备受重视。
如果能够把握好机会,进一步将自己提升至营销总监、销售副总等高层销售管理职位的机会是极大的。
但此类岗位必须适应频繁出差和承受较高工作压力,如果你是一位打算婚后以家庭为重的美容导师,那么,你需要慎重考虑是否将这类职位列为你转型的主要选择。
专业培训讲师:
基本要求:
入行至少一年以上。
具丰富的行业营销和市场维护经验、良好的文字及语言表达能力,能够编写适合企业不同发展时期的培训教材(如店务手册、产品手册、技术手册等)。
最佳从业年龄段:
25-35岁;
可担任职位:
(高级)培训讲师、培训经理等专职进行产品技术培训或素质培训的专业人员。
职业持续力发展分析:
由于专业培训是本行业区别于普通日化业的重要市场支持手段,所以在未来的发展中,资深的专业培训师将成为行业的香饽饽。
其他行业或是科班出身的培训人员一般都不了解产品知识及行业市场操作,他们的强项在于销售人员素质培训。
这种现状就为美容导师转型成为培训讲师,尤其是技术培训讲师造就了得天独厚的条件。
随着整个行业专业化程度的日益提高,培训讲师逐渐成为最为紧缺的人才之一。
同时,培训作为一种职业,能够促使从业者不断完善和丰富自身的知识结构。
如果你是一位具备总结和提炼和创新能力的美导,你完全可以大胆地去竞争培训讲师这充满前景的职位。
篇二:
美导下店工作要点
美导下店工作要点
美容导师是美容公司在市场拓展后的销售延伸者,其主要工作就是下店服务,这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分。
而在实际工作中,不少美容导师下市场后常常不能起到应有的作用,令美容院老板和美容公司怨言不断,也让美容导师们困惑不已。
究竟怎样才能做好下店服务呢?
第一部分:
准备工作
1、调查
调查是下店前的第一道工序。
中医诊断中的“望、闻、问、切”4步法在前期调查中非常适用。
“望”就是看,美容导师可查阅公司里有关加盟店的客户档案、近期的进货回款情况、历史销售数据、合作动态、销售合同、年度月度销售任务等资料;“问”是提问;“闻”则是倾听,就是要善于提问,将对该店的不了解变成各种问题,向那些了解的人寻求解答,并倾听他们的意见和建议,力求作到人未下店便已了然于胸;“切”就是多看、多问、多听以后,找到问题所在以及解决问题的切入点。
明确“为什么下店”,、“去干什么”、“怎么做”、“要达到什么效果”等,下店后的职责也就明确了。
2、电话沟通
美容导师在下店前应与加盟店有不少于两次的电话沟通。
第一次电话沟通建议在出发前3天,可在电话中做简单的自我介绍,告知何时去,去做什么,公司对加盟店的有关要求,加盟店还有哪些要求,并就一些前期问题达成共识。
第二次电话沟通应安排在出发前一天,需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。
以上电话沟通,应有完整的电话沟通记录以备查询。
3、物品准备
出发前应根据前期电话沟通的情况、加盟店的要求、以及公司的相关规定,带上所需物品,如产品资料、培训教案、促销政策、所需货品、沟通感情的小礼品等。
第二部分:
驻店工作
1、下店沟通
沟通是公司与加盟店之间、人与人之间的润滑剂,美容导师下店后沟通时要把握沟通的人、时间、地点、方式等技巧。
A、按加盟店内人员的重要程度来排列沟通顺序,依次为老板——店长——品牌主管——美容师——其他人员。
B、为保证沟通效果需合理选择沟通时间,应避免在院内生意好或人多嘈杂的时候沟通。
C、越是重要的人越应在私密的空间里进行沟通。
D、沟通中多用笔记本仔细记录,尤其是交流的细节方面。
E、在沟通中就地解决某些历史问题。
F、弱化个人的弱点、情绪、感受等,重点表现个人的专业性。
2、清点并整理库存
加盟店的库存货品包括陈列样品、主销货品、季节性产品、促销品、滞销品、赠品、临近过期货品、宣传物料等。
美容导师清点库存的时候,不仅要了解库存总量、总价值,更要统计以上分类货品的数量和价值。
从而帮助加盟店学会控制和调整库存,建立各分类货品的上、下预警限,从根本上解决加盟店乱要货,乱换货的痼疾,同时为要求加盟店再次进货提供指标依据。
3、陈列
陈列柜是店内销售的窗口,是产品日常销售的风向标,是促销活动的主战场。
“顾客的眼光是需要引导的”,所以美容导师下店要指导加盟店的相关人员学会陈列货品。
4、宣传
美容导师是企业形象、产品文化的代言人和传播者,所以下店后的宣传工作是不可或缺的一部分。
美容院的门头、橱窗、大门、店内张贴、品牌形象宣传品、推车等任何能想到可以作为宣传的3个原则:
无处不在地影响、不厌其烦地渗透、言传身教地感染。
5、培训
培训是美容导师下店的核心部分,它应当随时随地、无处不在,主要表现在指导与规范两个方面:
指导不仅仅是传授产品的知识、技术,更重要的是方法和经验的分享。
“授之以鱼,不如授之以渔”。
如前述几方面的工作,美容导师不但自己要去做,示范给加盟店的人员看,更要培训她们为什么要这样做、怎样才能做得更好。
余世雄说:
“注意你的思想,它们会变成你的言语;注意你的言语,它们会变成你的习惯;注意你的习惯,它们会变成你的性格;注意你的性格,它会决定你的命运”。
所以,规范就是深植于企业和品牌的文化与优势,给加盟店人员“洗脑”规范其思想、用统一的话术去规范其言语、用一整套行动标准去规范其行为,从而让她们情绪饱满、斗志昂扬,最终改变品牌在加盟店中的命运,这也是“诚美”和“柔婷”的成功之道。
6、考核
考核、培训、激励三者相辅相成。
考核是对培训工作的检验与监督,与激励机制挂钩的考核是对下店培训工作的保障和落实。
美容导师下店的考核应不少于两次,分别在培训前后。
培训前的考核是为了修正下店前准备的培训教案,培训后的考核是为了检查培训效果,同时查漏补缺。
美容导师下店时需要有几套标准的考核试题,不光是试卷类的,还应有技术实操类,应答口试类的,情景模拟类的等。
7、促销
“美容导师下店后能不能卖货”,是加盟店老板最关心的问题,也是对美容导师能力的重要评判标准。
所以,美容导师的下店促销工作主要包括促销方案的设计、实施以及对加盟店人员促销行为的示范、指导、监督。
好卖的多卖、推动不好卖的、卖给顾客的并不一定是最需要的,是下店促销的三大要义。
好的促销活动加上优秀的美容导师,不仅可以大幅提升加盟店的销量,还可以把加盟店的产品销售思路拓宽、拓深,直至长久影响品牌在该店的命运。
8、订单与回款
订单与回款是美容导师辛勤工作的回报,是美容公司评判美容导师下店工作效果的首要指
标。
想让加盟店下订单并及时回款,美容导师可尝试用以下一些方法,比如用好货品库存表,通过每个货品的上下预警线,直接计算出销售订单;或者根据历史销售数据的分析,促销活动的评估,未来销售走势的预测,磨合出销售订单;还可与加盟店人员一起对顾客档案进行详细分析,逐一研究每个在册顾客的消费能力、消费习惯以及该顾客未来一段时间的消费可能性,计算出一个大概的要货量,减去该院目前库存,从而得出一个订单。
一个原则就是要用文字和数字计算来增强说服力,兼顾各类货品的搭配。
9、建议
给人忠告是智者的美德。
优秀的美容导师既要是技术专家、销售高手,还应是店务管理人才。
管理不是指手画脚,而是制度的建立与完善。
美容导师在驻店中应积极协助加盟店的经营者,建立和完善院内各项管理制度。
对于店内存在的问题和不足,要用口头和书面的形式给予各级人员以诚恳的建议,并自己备案。
第三部分:
离店后的工作
离店并不意味着下店工作的结束。
美容导师离店后的工作虽少,却是整个下店工作的点睛之笔。
1、感谢
“人走不要茶凉”。
美容导师回到公司以后也不要忘记再次与加盟店沟通,这如同是围棋中的收官,最见功力,其精髓就在于“感谢”二字。
在电话回访中,要尽可能地和加盟店的各级人员进行沟通,感谢他们在自己驻店工作期间的配合,表达自己对他们的美好祝愿,坦诚自己的不足,听取他们的意见和建议,为下一次到店做好感情投资。
2、总结
好的总结是已完成工作的纪念碑,是新的成功的基石。
美容导师回到公司后,应及时将此次下店工作予以总结,包括填写有关管理表格,汇总加盟店的问题反映,下店工作的得失经验,各项工作的进程,绩效的评估等,并以书面的形式上报公司备案。
当然,如果,要从根本上解决美容导师下店的问题,除了如上所说为下店工作设计一正套这样的程序,并把程序变成系统的管理表格,按章办事,更需要美容导师不断提升自身的综合素质。
篇三:
美导的定位
美导的定位
美导的定位
据美导行业的不完全统计,美容导师的从业人数早就突破100万,美容导师定位特殊,她是公司市场开发和发展的军师,也是链接公司与客户的桥梁和纽带,有扮业务员、公司与客户工作的协调者、美容师、美容老师等多重角色!
美导的形象
美导本身代表着公司的形象,是公司的“对外窗口”;所以美容导师的形象、言谈举止、能力等都会折射出你所在公司的文化、实力,如果给客户留一个好的印象就会很好的增加客户对公司的信心,拉近公司与客户的距离!
美容导师给人的第一印象是非常重要的,当美容院老板或员工第一次见到美容导师时,首先是以其仪表去判断她的技术和能力,其次是通过交流的语言和专业素质来判断美容师的综合素质。
可以这样说:
美容导师的外表和素养能够影响美容院老板和员工对品牌的信心,并决定品牌的销售业绩。
那么,如果让自己给美容院老板和员工留下良好的第一印象呢?
首先应从培养良好的个人卫生习惯开始,具体有以下几个方面:
一、仪容、仪表、态度:
双手卫生及肤质、鞋子、发型、化淡妆、
口腔口气、体味、香水、皮肤质量是重点!
当然除了外在的形象我们还要注意踏实的工作态度,要有高度的责任感、精益求精的敬业精神,与代理商加盟店的老板、员
工都要做到谦虚有礼等,有了这些形象,并且一但被肯定,客户就会主动投以信心、信赖,所以想要成为一个出色的美导,一定要注意自己的形象!
二、思想理念:
美导的主要工作就是要把公司的背景、实力、企业
文化与经营方针,产品的功效、价格、促销等多种信息传递给客户,达到我们预期要完成的销售业绩!
三、销售角度的转换:
美导是消费者购买产品时的引导者或直接销
售者,美导的工作主要是销售不是服务,但在销售的过程中你必须了解很多专业知识,才能让客户信赖你,并接受你介绍的产品!
四、信息收集者:
美导做为桥梁和纽带,必须要将客户的意见向公
司反映,同时对美容市场的信息也要做收集,归纳、总结,找出竞争对手的优、劣势,为公司的市场方案和决策提供更准确的依据!
五、专业的皮肤顾问:
许多顾客不了解自己的皮肤性质,也不知道
如何正确使用产品保养皮肤,有的甚至盲目跟风用错产品,造成严重后果,所以,现在的美导必须具备一定的医学、生理、心理等专业知识,来帮助顾客分析购买使用适合其皮肤的产品!
六、公司的培训师:
培训代理商、加盟店的美容师成为产品的销售
者,美导在全面接受培训后,都会被派驻到代理商或加盟店去工作,但因不是长时间长驻,所以我们必须培养他们的美导或美容师熟练的掌握我们的产品,以便更好的销售工作!
七、美容院常见问题的专家:
如果一个美容院在经营上出现问题,
那么这个美容院也不会给你带来多大的利益,美导走过很多的美容院,可以把一些美容院好的经营和管理带给那些经营不好或管理存在问题的美容院,帮他们找出问题,然后与老板沟通,这样可以增加自己产品的销量,最重要的是对公司和你的感激和忠诚!
专业技术是基础,服务沟通是根本,下店推广是关键,提高业绩是目的!
!
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导师下(加盟)店流程
美容导师的美容公司在市场拓展后的销售延伸者,其主要工作就是下店做服务、销售,这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分。
对于下店服务,很多美容公司的老板都有“成也美导,败也美导”的感受。
“能力不行”、“下店以后不做事”、“不能卖产品”、“搞不好培训”等等,加盟店这样的投诉不胜数举,更有“几个人辛苦几个月开发一家店,一个美导下店几天就能把它搞得面目全非”的故事发生。
我们对这些犯错的美导斥责也好,处罚也好,炒鱿鱼也好,终究都只是治标。
其实根本原因还在与公司的管理,既没有明确的美导下店该做什么,给予其行为具体的指导,又没有将模糊化的好坏评判变成一些清晰的量化指标,去规范美导的工作!
在此,我们把美导的下店工作规范为三大部分、十四个基本步骤以供参考!
一、下店前的准备工作:
1、调查:
调查是下店前的第一道工序,即为了明确下店目的。
中医诊断中的“望、闻、问、切”四步法在前期调查中非常适用。
“望”:
查阅公司有关加盟店的客户档案、近期的进货回款情况、历史销售数据、合作动态、销售合同、年度月度销售任务等资料;
2、
二、
到店之后与老板打个招呼,直接进入美容院开始工作。
(如不了解情况先不要急于接触顾客)先去看,看美容师的工作状态、看顾客档案本,看美容师的笔记本、观察客流量、观察日增新顾客量、观察全天销售业绩及指标的完成,分出稳定顾客与非稳定顾客
三、美导下店有三重角色的转换:
老板----院长----美容师
老板想要的:
业绩稳定增长;客源不断稳定地增长;美容师都比较稳定,不易流失;
院长:
承上启下之能,管理与实操的有效结合;为老板不断赚取利润;让每一个美容师都能有效地完成业绩,帮助她们成长;客源稳定地增长;
美容师:
赚到自己该赚到的钱;能够不断地得到提升,学到新的知识和技能;希望在这个环境中能有发展,得到职业生涯的提升。
四、首先把自己当做店长,与店长有一个良好的沟通。
让她主动说出对现在店的经营中最大的困惑是什么。
从院的管理方面帮她分析,涉及发现问题纠正问题。
1、先检查顾客档案及美容师的笔记本(盘点顾客数量,分出A、B、
C、D四类客户;看美容师掌握多少技能)
2、观察客流量及日增新顾客量(看店的业绩是否稳定)
3、人均售后人次目标(现每人手中顾客量的开发)业绩高低的差别在于院的管理差别(细节工作的到位),从每个美容师开始调整,每个美容师必须达标。
美容师的三项达标:
A、零售;B、服务;C、沟通
美容师的岗位四化要求:
A、接待了多少顾客
B、销售总额
C、如何解决怎样的问题,需要什么样的帮助
D、生活化地介绍产品及如何搭配销售
4、人均售后带目标量(每个美容师顾客量的增加)售后带新客的开发是需要感情上的投资的。
稳定顾客才是你的财富。
如何把不稳定的顾客变成你的稳定顾客。
5、看一个美容院是缺顾客还是缺美容师?
五、具体管理分析与老板如何拿工作去沟通:
业务问题:
摆问题,新顾客少,同行竟争;
面对理性消费人群的策略:
2种人:
一种是见多识广,有消费能力的
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