最新版精选银行从业人员消费者权益保护考试题库158题含标准答案.docx
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最新版精选银行从业人员消费者权益保护考试题库158题含标准答案
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]
一、填空题
1.(安全权)是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。
2.消费者享有知悉其购买的(产品或服务)的真实情况的权利,例如了解保险费、保险金额、犹豫期、各项费用扣除情况、退保费用、保障范围、除外责任等。
3.基金转换可以缩短手续办理时间,股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日,申购需要1个工作日。
4.(结构性)理财产品是运用金融工程技术,将存款、零息债券等固定收益产品与金融衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。
5.附加身份认证信息应不易被(复制、修改和破解)。
6.商业银行应建立规范的网上银行、电子银行(业务投诉处理机制),建立客户投诉的登记、统计制度,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉,并对客户投诉情况进行研究分析。
7.商业银行应当充分了解客户的(风险偏好、风险认知能力和承受能力),对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户,应当建立客户风险测评和适合度评估制度,防止错误销售。
8.消费者注册电子银行业务后,有权依据与银行签署的(电子银行服务协议及开通项目)的种类享受银行提供的该类服务。
9.从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户(向救灾专用账户捐款)的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。
10.消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、(登录密码及账户密码)等。
11.(债券类)理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、短期融资券等,产品期限结构固定,投资风险较低。
12.银行业金融机构的贷款定价应充分反映(资金成本、风险成本和管理成本),不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。
13.银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(首问负责制),有效提升现场投诉处理能力。
14.银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制,是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
15.关于账户管理方面有很多小窍门,如果善于利用银行的优惠政策,可以巧妙的免除(小额)账户管理费等银行服务费用。
16.客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件,则可晋升为(贵宾客户)。
17.从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和(密码重置)手续费。
18.会员银行应当积极履行社会责任,以人为本,(理解、尊重、关心、帮助)残障人士,保护残障人士合法权益。
19.按照产品存续形态分类,银行理财产品可分为封闭式产品和(开放式产品)。
20.部分银行网银采用(“用户名+登录密码”)登录模式,只在对外转账等有关业务时才要求插入USBKey验证证书。
21.消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象,自主决定所购买的银保产品(购买方式、购买金额、购买时间)。
22.澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有(《银行营运守则》、《金融服务改革法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》)等。
23.进入21世纪以来,韩国的消费者政策从保护消费者转向(“武装”消费者),强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。
24.(银行)是实施银行业消费者权益保护的工作主体,是对消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体
25.银行卡按品牌分为(VISA卡、万事达卡、银联卡)等。
26.商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。
遵循(风险匹配)原则,将适合的产品卖给适合的消费者。
27.(最高额抵押)是指经抵押人与抵押权人签订协议,在最高债权额限度内,以抵押物对一定期间内发生的债权作担保。
28.在个人贷款存续期间,消费者应接受银行对(贷款使用情况、消费者经营情况、财务状况)等的监督,按银行要求提供财务报表、收入证明、贷款用途证明等信贷资料。
29.银行应充分尊重客户知情权和选择权,履行服务收费(告知义务),提供收费信息服务的透明度。
30.中国银行业协会会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度,明确(岗位职责),完善内部考核和奖惩办法。
31.消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见,可拨打银行客服热线、(登陆银行官方网站或到银行营业网点)进行咨询或投诉。
32.进一步完善土地出让方式,大力推广(限房价、竞地价)方式供应中低价位普通商品住房用地。
33.国际商业银行服务收费主要分为(利息性收费和非利息性收费)两种。
34.贵金属业务按银行经营模式的不同,可分为(自营)和(代理)两大类。
35.网上银行提供了丰富的基金资讯,您可通过网银查看(基金仓位构成)、基金净值等,对比寻找最佳投资目标。
36.很多人喜欢使用信用卡,钟爱的就是信用卡先花后还的(透支)功能。
37.消费者权益保护工作中完善三项制度应当本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)的原则。
38.银行业金融机构应制定(收费价目名录),同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素,并由法人机构统一制定价格,任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。
39.银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、(押品评估)等相关成本,不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。
40.银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机,要求客户接受不合理(中间业务)或其他金融服务而收取费用。
41.贵金属业务是指银行与消费者签订协议。
通过(网点柜台或网银、电话银行、客户端)等电子渠道,为个人投资者提供的贵金属产品及相关服务。
42.信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案,包括(股票质押信托投资、信托存款投资)。
43.(保险)产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时,也通过多样化的支付方式,向客户提供了理财的功能。
44.人身保险的投保人在订立合同时,投保人对(被保险人)不具有保险利益的,合同无效。
45.《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出,与消费者发生纠纷后,银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉,银行业监管机构仅受理(二次投诉)。
46.银行业金融机构在完善内部流程管理,确保有效防范风险的前提下,应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸(上门服务)。
47.会员银行应当以(热情的态度、良好的作风和文明的形象),向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。
48.信用卡境内ATM取现,如属于客户溢交款,取现单日一般不超过(2万)元。
49.消费者权益保护的工作原则是(预防为先、教育为主、依法维权、协调处置)。
50.2009年,美国众议院先后表决通过(《金融消费者保护机构法案》)和(《华尔街改革与消费者保护法案》),标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。
51.银行消费者的受教育权可以分为两类:
(银行消费知识)的教育权和(消费者权益保护知识)的教育权。
52.中国银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时,应与被委托机构签订书面合同和(保密协议)。
53.商业银行与客户的业务往来,应当遵循(平等、自愿、公平和诚实信用)的原则。
54.金融机构对电子银行管理的关键岗位和关键人员,应实行轮岗和(强制性休假)制度,建立严格的内部监督管理制度。
55.(代收代付)是商业银行利用自身的结算便利,接受客户的委托代其办理指定款项收付事宜的业务。
56.记帐式国债的价格会随着(市场利率)的变动而发生波动消费者要承担一定的利率变动风险。
二、单选题
57.银行接到(A),或者投诉事项重大.涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的,应当及时向监管机构报告
A大规模投诉B一般性投诉
C突发性投诉D重大性投诉
58.发卡银行应当提供投诉处理服务,根据信用卡产品(服务)特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序,明确投诉处理的管理部门,公开披露(B)。
A、投诉处理人员B、投诉处理渠道
C、投诉处理结果D、投诉处理内容
59.商业银行应建立适合创新服务需要的(C),做好客户对于创新产品和服务的适合度评估,引导客户理性投资与消费。
A、客户消费记录B、客户偏好模型
C、客户资料档案D、客户维护记录
60.商业银行不得向客户提供与其(A)和风险承受能力不相符合的产品和服务。
A、真实需求B、收入状况
C、个人兴趣D、知识专业
61.对设定的质物,在质押期届满之前,贷款人不得擅自(B)。
A、拍卖B、处分C、变现D、转让
62.贷款人不得将贷款调查的(C)事项委托第三方完成。
A、任何B、重要
C、全部D、主要
63.外资金融机构申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型,应由其(B)申请。
A、总行(公司)向中国银监会
B、总行(公司)或在中华人民共和国境内的主报告行向中国银监会
C、法人机构向中国银监会
D、总行(公司)或在中华人民共和国境内的主报告行向中国银监会派出机构
64.金融机构因电子银行系统升级、调试等原因,需要按计划暂时停止电子银行服务的,应选择适当的时间,尽可能减少对客户的影响,并至少提前(C)天在其网站上予以公告。
A、1B、2C、3D、7
65.消费者未按借款合同约定用途使用贷款、未按合同约定期限、偿还贷款,银行有权向个贷消费者收取(B)
A.利息B.罚息C.复利D.违约金
66.以下贵金属业务中,采用保证金方式交易的是(D)
A.银行品牌实物贵金属
B.熊猫金银币
C.银行纸黄金
D.上海黄金交易所贵金属T+D
67.(C)是在贷款合同签订时即设定好固定的利率不论贷款期内人民币基准利率如何变动借款人都按照固定的利率支付利息。
A.基准贷款利率B.浮动贷款利率
C.固定贷款利率D.混合利率
68.(D)以来,美国的信用交易规模迅速扩大,信贷消费日益成为美国消费者的主要消费模式。
A.19世纪50年代B.20世纪50年代
C.19世纪60年代D.20世纪60年代
69.银行要做好充分的信息披露工作,使消费者能根据自身(C)、消费习惯、经济能力选择合适的贵金属投资产品。
不夸大投资收益,不诱导消费者进行非理性投资
A投资习惯B投资喜好C风险偏好D风险承受能力
70.消费者有权了解实物贵金属产品的品牌、成色、(C),发行人等产品信息。
A大小B款式C重量D种类
71.银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”,是银行维护消费者(C)的表现。
A、监督权B、知情权
C、安全权D、受尊重权
72.(D)是在贷款开始的一段期间内利率保持固定不变利率固定期结束后利率执行方式转化为浮动利率。
A.基准贷款利率B.浮动贷款利率
C.固定贷款利率D.混合利率
73.(B)只能作为汇出银行受理汇款的依据,不能作为汇款已转入收款人帐户的证明。
A.汇款凭证B.汇款回单
C.收帐通知D.汇款通知
74.市场调节价中(B)是指服务收费必须“明码标价”,充分履行告知义务。
使客户明确了解服务内窖、方式、功能、效果,以及对应的收费标准,确保客户了解充分信息,自主选择。
A公正透明B公开透明C公开标价D公正标价
75.(C)是指服务收费应合乎质价相符原则,不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。
A以需求定价B以量定价C以质定价D以价定价
76.《银行反不正当竞争公约》是中国银行业组织68家会员银行何时签署的?
(B)
A.2006年6月B.2006年7月
C.2007年6月D.2007年7月
77.对银监会转办的投诉事项应当严格按照(C)要求处理,并及时向交办机构报告处理结果。
A.法律B.监管C.转办D本行管理
78.消费者(汇款人)申请退汇、撤销时,汇出银行必须遵守(B)原则,确定汇出款项已汇回,收回原信、电汇回单,方可办理退汇、撤销业务。
A.及时办理B.不垫款
C.履约付款D.恪守信用
79.人民币存本取息储蓄存款起存金额(D)元。
A.5B.50C.5000D.5万
80.私人银行客户是指金融净资产达到(A)人民币及以上的商业银行客户。
A、600万元B、500万元C、300万元D、400万元
81.银行给消费者的风险提示中(C)是指如出现市场剧烈波动、相关法规政策变化或其他可能影响理财产品正常运作的风险。
A政策风险B信息传递风险C认购风险D市场风险
82.银行有依法开展代理保险业务(A)工作的权利,以及其他依法响应司法协助要求,采取相关行动或措施的权利。
A反洗钱B反偷税C反逃税D反漏税
83.银行的违法行为造成存款人财产损害,并获得5万元以上违法所得,监管部门应当没收违法所得,并处(C)罚款。
A、5万元以上、50万元以下;
B、5万元以上、20万元以下;
C、1倍以上、5倍以下;
D、1倍以上、3倍以下。
84.盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点办理业务时,网点工作人员应(B)。
A、拒绝携带宠物进出营业网点,并做好解释工作。
B、妥善做好接待,保障网点的正常营业秩序。
C、引导盲人办理业务,导盲犬由保安看管。
D、将导盲犬与网点客户隔离后,引导盲人办理业务。
85.商业银行应采取有效措施切实保障客户信息安全,加强电子资金转移和支付环节的身份识别管理。
从客户银行账户扣划资金时,原则上应由账户所在银行完成电子资金转移与支付交易的(B)。
A、安全保护B、安全认证
C、信息安全D、身份认证
86.金融机构在申请开办电子银行业务时,应当按照有关规定对完成测试的电子银行系统进行(A)。
A、安全评估B、安全检查
C、效果评估D、效果检查
87.金融机构按计划决定停办部分电子银行业务类型时,应于停办该业务前(B)个月内向中国银监会报告,并予以公告。
A、半B、1C、3D、6
88.对于电子银行系统被恶意攻破并已出现客户或银行损失,电子银行被病毒感染并导致机密资料外泄,以及可能会引发其他金融机构电子银行系统风险的事件,金融机构应在事件发生后(C)向中国银监会报告。
A.12小时内B.24小时内
C.48小时内D.60小时内
89.结束交易后,应通过点击网银页面设有的专用(B)按钮退出网银系统,然后关闭浏览器(即关闭所有已打开的页面)。
A网银页面B安全退出C关闭页面D关闭电脑
90.消费者办理支付结算,必须使用按(C)统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。
A.商业银行B.财政部
C.人民银行D.银监局
91.未经消费者激活的(C),消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。
A.借记卡B.准贷记卡
C.信用卡D.理财卡
92.银行在向消费者介绍基金赎回资金到账时间时,告知消费者按照监管部门规定,在不发生巨额赎回的情况下,基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起(D)工作日内支付赎回款项。
A5个B6个
C10个D7个
93.商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理,通过正式(B)明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任,向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系,积极防范法律风险和声誉风险。
A.合作关系B.法律协议
C.合作协议D.技术协议
94.(B)是借助信信托公司发行的,经过监管机构备案,资金实现第三方银行托管,有定期业绩报告的投资于股票市场的基金。
A私募信托投资B证券投资信托
C私募股权投资D阳光私募
三、判断题
95.我国国债主要有储蓄国债和记账式国债两种类型。
(对)
96.从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供本行当月对账单的收费(至少每月一次),部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。
(对)
97.服务收费应科学合理,服从统一定价和名录管理原则。
(对)
98.消费者金融教育是构建银行业消费者权益保护工作长效机制的重要内容。
(对)
99.为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。
(对)
100.大额取款他人代为办理的,只需向银行提供代办人有效身份证件即可。
(错)
101.发达国家商业银行对存款账户一般都不收费,也不对活期存款支付利息。
(错)
102.适度的服务收费有利于实现银行与客户的互利共赢。
(对)
103.香港地区地区的一些银行推出一些没有最低余额要求的账户服务,这些账户虽然没有最低账户余额要求,但取款和转账只能通过ATM、网上银行或电话银行进行,如在柜台提款或转账,则会收取手续费。
(对)
104.信用卡还款按欠款性质分,先还消费本金,再还取现、转账本金,最后还利息。
(错)
105.银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费,“同城”范围不应小于县级市行政区划。
(错)
106.即使是在大通胀背景下,黄金(贵金属)也并非只涨不跌。
(对)
107.选择适合的汇款服务,不仅能更好的满足您的需要,还能节省手续费支出。
(对)
108.银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定,遵循公开、诚实、信用的原则,接受社会监督,促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一。
(对)
109.贷款人应当对借款人的债务、财务、生产、经营情况保密,对任何查询者都一样。
(错)
110.开展电子银行业务的金融机构,应根据其电子银行发展和管理的需要,至少每2年对电子银行进行一次全面的安全评估。
(对)
111.金融机构开办电子银行业务后,可以利用电子银行平台进行传统银行产品和服务的宣传、销售,也可以根据电子银行业务的特点开发新的业务类型。
(对)
112.银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单、机器打印填单服务及客户签字服务。
(错)
113.商业银行每个网点原则上只能与不超过2家保险公司开展合作,销售合作公司的保险产品。
如超过2家,应坚持审慎经营,并向当地银监会派出机构报告。
(错)
114.银行可以根据有关规定将其部分电子支付业务外包给合法的专业化服务机构,同时转移对客户的义务及相应责任。
错
115.银行在信贷资产转让业务中,信贷资产的转出方只有在征得借款人同意后方可进行转让。
(错)
116.保管箱业务属于代保管业务。
(错)
117.代收代付业务,是银行利用自身的结算便利,接受客户的委托代为办理指定款项的收付事宜的业务。
(对)
118.为防止制成的信用卡在银行内部传递、邮寄过程中丢失造成风险,在发卡系统中对制成卡处于激活状态。
(错)
119.贵金属交易指令一经确认、执行,可以要求变更或撤销;实物黄金一经交割不能退换,可根据银行规定赎回或卖出。
(错)
120.消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售理财产品、保险、基金等其他金融产品。
(对)
121.商业银行通过电话销售保险产品的,销售人员应为具有银行从业人员资格的银行人员,销售行为应当按照统一的规范用语进行,妥善保管客户信息,履行相应的保密义务。
(错)
122.手机银行登录密码设置要“不易被猜中”,可以与支付密码相同,任何情况下都不向他人透露。
(错)
123.密码是消费者使用银行卡的重要保障,请务必牢记。
消费者在使用信用卡消费时必须使用凭密码消费方式,以确保帐户安全。
(错)
124.银行为消费者开立外汇帐户,应区分境内个人和境外个人,帐户按交易性质分为外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、外汇平衡帐户。
(错)
125.按照国家《储蓄管理条例》的规定,逾期定期储蓄存款按照银行挂牌公告的活期利率计算利息。
(对)
126.中国人民银行分支机构和人民银行授权的鉴定机构应当自收到假币鉴定申请之日起5个工作日内,通知收缴单位报送需要鉴定的货币。
(错)
127.银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。
(对)
128.消费者不得出租、转借银行个人结算帐户,不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。
(对)
129.开展储蓄业务的商业银行应遵循“存款自愿、取款自由、恪守信用、履约付款”的原则。
(错)
130.外汇汇款电汇速度快,信汇费用省,票汇可以自带,比较方便灵活。
(对)
131.附加身份认证信息应易被复制、不易被修改和破解。
(错)
132.除巴西等少数国家和地区以外,大多数国家对银行服务收费项目和收费标准已立法规定。
(错)
133.信用卡滞纳金=(最低还款额-还款金额)*5%(对)
134.银行有权拒绝为所提供资料不符合要求的基金消费者办理业务。
(对)
135.银行应建立科学有效的价格管理体系,加强内部控制,严格执行明码标价制度,充分披露产品与服务价格信息,保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利。
(对)
136.银行作为格式条款的提供方,在与消费者签订借款合同时,对格式条款字体、字号、文字等不需要做特别表示,但需按消费者要求对格式条款进行说明。
(错)
137.国外商业银行信用卡的滞纳金和超限费在过去十年中几乎增加到原来的3倍,而国内商业银行大多数此类服务的收费水平多年未发生变化。
(对)
138.对已拥有1套住房的当地户籍居民家庭、能够提供当地一定年限纳税证明的非当地户籍居民家庭,限购1套住房。
(对)
139.对于代收付出现的错漏,消费者应首先向委托单位进行查询、主张相关权利。
(对)
140.银行要求客户提供有关资料信息时,应告知客户所提供信息的使用目的和范围、安全保护措施、以及客户未提供或未真实提供相关资料信息的后果。
(对)
141.商业银行个人理财业务人员,应包括为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员,销售理财计划或投资性产品的业务人员,以及其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员。
(对)
142.人民币整存整取定期储蓄存款存期分三个月、半年、一年、二年、三年和五年。
(对)
143.代理银保产品的从业人员应认真对购买某些银保产品的消费者进行风险承受能力调查和评价,并根据消费者的风险承受能力推荐相应的保险品种,但所做的推荐仅供消费者参考。
(对)
144.住房在抵押期间,抵押人不得将抵押物再次抵押或出租、转让、变卖、馈赠。
(错)
145.《中华人民共和国合同法》合同订立中,对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于接受格式条款一方的解释。
(错)
146.银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会下设两个专门委员会,他们是银行业消费者权益保护工作专家委员会和银行业消费者权益保护工作联席会议。
(错)
147.为确保与听力障碍客户的交流畅通,应优先提供文字交流服务,对容易引起歧义的重要业务环节需耐心使用文字交流,防止手语服务不清晰造成误会。
(对)
148.没有开立存款帐户的消费者,向银行交付款项后,需先开立存款帐户后方可通过银行办理支付结算业务。
(错)
149.同城跨行取款部分银行每次收取2元的跨行取款手续费,有的收取4元。
(对)
150.个人综合授信可用额度是指个人综合授信额度项下可用于发放贷款的额度,可用额度等于个人综合授信总额度与额度项下已发放贷款余额之差。
(对)
151.消费者可以按照与银行约定的日期取款也可以不
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