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经营管理干部培训心得体会
经营管理干部培训心得体会
篇一:
经营管理人员培训有感
经营管理人员培训有感
八月份的最后一周,营业部组织了第一期经营管理人员培训班,参加该班的都是营业部机关各部门老总和支行行长,因自己7月份开始在豫章支行主持工作,于是有幸参加了该培训班。
这次培训是我第一次出省在杭管院培训,也是我作为管理者的第一次培训,因此我非常欣喜、重视和珍惜,同时也期待能在这次培训中收获更多。
正如我所期待,营业部此次选择的培训课程和讲课老师都给我带来了一个又一个惊喜,让我知晓了当前经济和金融形势、了解了管理的新理念、学到了新的服务和产品、懂得了市场营销的新方式,同时还参观了当地基层行。
整个培训下来,甚感充实;总的说来,受益匪浅,开阔了视野,活跃了思维。
这次培训带给我的启发和感受最深的是如下四方面:
一、管理是一门科学和艺术
对我而言,应该说,走上管理岗位时间不长,各方面急待系统全面的学习和思考,尤其是管理,这次培训就像一场及时雨,让我在管理上认识和学习到更多,管理就是一门科学和艺术,需要用心去做。
在《职业经理人的领导力与执行力》中,让我知道了我们的职业经理人角色、主要职责和我们怎么干,从而提升执行力。
要提升执行力,做为管理者可以借助领导力,把握执行原理和讲究执行技巧,职业经理人在员工中的影响力,既取决于职位影响力,又取决于个人影响力,但更重要地取决于个人影响力,职业经理人在员工中的威信主要地不取决于他的职位,而取决于他的个人魅力,因此平时工作中要用好职位权力和提升个人魅力。
执行力在管理中是一个重要概念,要提高执行力,还得把握管理学上常见的一些原理如短板原理、第一原理、蜂王原理和渔蛇原理,这些原理在实际开展工作中十分有用,可以扬长避短,科学开展管理工作。
在提升执行力中还应讲究执行技巧,如授权和沟通都是很好的方式,管理者必须科学授权和沟通的方式和技能,才能更好的开展工作。
每个人都会有情绪、压力和心理活动,这是个事实,一个好的管理者必须认识到这样的一个客观存在的问题。
认识、关注每个人在工作中的压力和情绪是现代企业中管理者必须要去做的事情,如何缓解压力有效管理员工的情绪是管理者管理能力的重要体现,为此,做为管理者必须首先管理好自己的情绪、重视上下级的沟通、成为员工情绪管理的导师、给员工以信任和支持、帮助下属实现自我激励,这些都是现代管理的重要方面和细节,这是我学《情绪与压力管理》后感触最深的体会。
二、重视客户管理的细节
客户关系管理在银行行业实践中逐渐被重视的一个概念,它是帮助我们解决从大量客户信息中了解客户、细分客户、发现客户、稳定黄金客户、进行客户行为分析、提高客户满意度和忠诚度、建立一个完善的营销机制等长期以来难以很好解决的问题。
我们如何把这个工作纳入基层行的管理流程,并在细节中加以执行,将是基层行管理者值得思考的问题。
从客户关系管理的流程来看,有诸多细节要去完成,如在了解客户阶段,要善于倾听客户意见,发现客户的潜在需求;要善于处理客户投诉,负责任的进行关系营销;要以客户的反应和回复为依据评价沟通和服务的质量;要以客户的反应和回复为依据调整沟通和服务的策略等等。
因此在实际工作中,要逐渐完善客户关系管理的若干细节,使之具有可操作性,并加以流程化处理,这样才能从客户关系管理中挖掘更多的价值。
三、发展理财业务是趋势
通过此次培训的另外一个重要感受是,让我感受到发展理财业务的重要性,了解了国内外其他银行发展理财业务的最新动态,从国外银行的经验来看,理财业务成为个人金融业务的核心,是商业银行适应经济、金融发展变化,满足顾客多元化需求的现实选择。
理财业务作为核心产品,有利于个人金融业务的开拓发展。
在个人投、融资工具日渐丰富,黄金买卖、股票、债券、基金、保险等投资方式逐渐普及的情况下,个人理财服务比单一的储蓄产品对
消费者有更大的吸引力,因此也更适合作为个人金融核心产品。
目前西方银行和香港、台湾银行业个人理财业务已成为零售业务盈利的重点之一。
不仅如次,还知晓了国内外各家银行在理财服务和理财产品发展的现状,参观了当地银行的理财服务中心,实地观摩了理财中心的设计结构和理财业务的业务流程,系统性的学习了我行理财产品,从而感受了理财业务发展的步伐和方向,为今后在工作中发展理财业务坚定了信念,指明了方向,找到了方式方法。
四、创新市场营销的方式
我们银行人天天在做市场营销,也在实践着各种不同的营销方式和手段,但没有更多的总结,大部分人很少从理论上加以学习思考。
培训中《商业银行市场营销》课程让我对银行的市场营销有了全面和新的认识,对工作给予了很好的启发:
一是树立“以客户为中心”的营销理念。
近年来,随着我国金融业的不断发展,国内金融市场格局发生了显著改变,买方市场初步形成,客户的选择性大大增加,因此在这种背景下,我们要真正树立起“以客户为中心”的营销理念,即从客户需求出发,在对客户信息进行全面分析的基础上,为客户提供量身定制的个性化金融产品和金融服务;
二是加强“综合金融”的服务能力。
为适应以上这种“以客户为中心”的营销理念,还必须通过管理创新()、制度创新、产品创新来提高服务质量和管理水平,搭建以客户为中心的业务流程和组织架构,切实做好从单一的以传统业务为核心的经营模式向以综合金融服务为核心的经营模式转变;
三是提高“产品信息”的沟通能力。
沟通是商业银行与客户之间所有的信息交流,有效发挥好柜员、大堂经理、理财经理的作用,把产品信息有效传导给客户,激发客户的原始需求,从而创造客户;对于已经是我行客户的,要对产品的不同性推介给客户,引导客户的需求从而选择客户。
总之,这次培训感受颇多,其中以上四方面认识有了进一步提高,为今后工作指明了方向和思路。
我将把这次学习培训的理论和经验运用到今后的工作中去,结合实际工作,不断更新经营理念,创新管理和服务,大力发展理财业务,努力完成营业部下达的各项目标计划。
篇二:
经营管理培训学习心得体会
经营管理培训学习心得体会
在公司领导的支持下,我于20XX年12月份参加了企业经营管理知识培训。
现将我个人对所学知识写一点感受。
一、对知识结构的认识
此次接受了系统的、全方位的企业管理知识学习和辅导后,让我学到了很多理论知识,增长了见识,拓宽了视野,打开了人际关系,结交了很多有事业心有能力的良师益友,在课余时间的工作经验交流上更是让我终身受益匪浅。
我深刻领会到,作为一名合格的企业管理者,应该如何驾驭整个企业的运作机制,以管理促创新,以创新促效益,从而促使所在企业稳步健康发展。
此次学习课程内容丰富,结构合理,涵盖了下列内容:
1、企业管理概论:
主要讲述了企业管理的一些基本概念以及它的发展过程,管理的四大职能(计划、组织、领导、控制)。
2、生产与运作管理:
讲述了生产过程与生产计划,物资管理(如何做到高效节约),设备综合管理(如何做到节能降耗,最大限度利用好资源),质量管理(说明了产品质量是企业的根本命脉)。
3、人力资源管理:
讲述了怎样识别人才、发现人才、挖掘人才潜力、留信核心人才,最大限度调动在职员工的工作积极性。
4、市场营销:
讲述了如何了解市场需求和消费者需求,如何将促销产品并将产品打入市场,如何与消费者进行沟通。
5、经济学基础:
讲述了宏观经济与微观经济对企业的影响;如何规避并诱导市场经济为企业服务。
6、经济法基础:
讲述了该如何做一个遵纪守法的企业,以及如何保护自己的知识产权等。
7、会计基础及报表分析:
讲述了会计的基本概念与六大要素,如何做报表分析,如何在报表中看出企业的经营状况。
二、对此次学习的体会
1、经营管理素质
在企业的经营管理中,首先要有情感信任,对下属的行动要表示充分的信赖。
疑人不用,用人不疑。
保护和支持人才,是一种强大的激励手段。
信任是连接人与人之间的感情纽带。
下属一旦得到信任,就会有一种强烈的责任感和自信心。
正所谓“士为知己者死”。
作为管理人员,只有与下级树立信赖他们的观念,以自己的诚心和人格魅力去影响下属,打动下属,与下属产生心灵上的共鸣。
作为企业管理人员,在经营管理中要有容人之量,实际经营企业就是经营人心。
管理人员要胸怀坦荡,胸襟开阔才能有众多的追随者。
有道是得民心者得天下!
谦虚为人。
不管何时,一个企业管理人员都要做到不摆官架子,密切联系群众,平易近人。
尊重他人,学人之长,补己之短。
要牢记“三人行,必有我师”这句古训。
做到虚怀若谷。
诚心感人。
俗话说:
“小胜靠智,大胜靠德”。
一个优秀的管理人员,先决条件就是心肠要好,要带着良心,带着感情,带着责任去领导下属。
要把自己的下属当朋友和亲人,要时时关心他们、爱护他们、帮助他们。
公道对人。
在工作中,要做到公正严明,不能一个人说了算,要按原则办事,按规矩办事。
正所谓“公道自在人心”。
身为领导人,办事就要合乎民心,做到待人公道,作风正派,一碗水端平,握好一杆秤。
做事要出于公心,不带成见、不带倾向。
在工作中做到对事不对人。
实干带人。
身体力行地带头比口头指挥效果更好,要放下身段做工作,全神贯注干事业。
管理人员要有感召力、凝聚力,关键自己的本事要过硬。
人的威信是通过实际行动树立起来的,而不是吹、捧出来的。
管理人员处处都要做好表率,要做实干家,火车跑得快,全凭车头带。
改变一个企业的面貌,管理人员必须带好头。
谨慎做人。
古语说得好:
“吏不畏吾严而畏吾廉,民不服吾能而服吾公”。
公则民不敢怠,廉则吏不敢欺。
作为企业管理人员,要做到廉洁奉公,要正其心,修其身。
要不断提高自身的政治素质与修养。
严格管人。
企业管理人员不仅要严格要求自己,对下属也要从严要求。
要在部属中形成良好的风气、高尚的情操、拼搏的精神。
用部队的话说,就是要带一支有理想、有纪律、特别能战斗的队伍。
管理是一种方法,更是一门艺术,它需要不断创新。
作为管理人员,他的成功不仅代表个人,还代表企业,所以他的成功是双赢的。
他们要面对的事情和挑战很多,因此其心态是否健康和积极都很重要。
一个企业的生死存亡都与企业的所有管理人员的领导艺术和方法密切相关。
企业管理人员不仅需要大智慧、大气魄、大胸怀,还要有掌控全局、统御下属的本领,才能带好团队,发挥员工的主观能动性,使企业效益得到提高。
2、企业管理人员的专业素质。
身为企业管理人员,就必须具备广博的知识,要成为特殊的综合性专业人才,同时也还要具备相应的专业知识。
要尽可能博览群书,知识是越广越好,这对其开阔视野、拓展思维和提高修养都有好处。
3、企业管理人员的心理素质。
优秀的企业管理人员是不惧怕困境的。
面对困境,他们或默默耕耘,或摇旗呐喊。
他们凭着一幅压不垮的精神,一腔无所畏惧的勇气,振作精神,根据工作目标来协调行动、克服困难。
4、企业管理人员领导素质
领导力。
领导力是一个明确和重要人际关系过程,它是帮助别人克服障碍完成共同目标所必须的。
凝聚力。
凝聚力是指建立高级团队并把企业内各个不同的大单位团结起来的能力,建立和管理一个有效的高级管理团队是关键的事情,因此,领导人也需要有全局观念和把企业中那些特别大而复杂的部分融成一体的能力。
影响力。
影响力涉及使别人按你的意愿行事,接受你的意见,以及阻止别人履行与你意见相反的事项。
这种影响力可能是企业领导人最重要但又是最容易被忽视的能力之一。
洞察力。
洞察力是指如何了解别人以及靠什么去推动别人的能力,企业领导人的工作不仅要抓紧功能和技术问题,而且还要抓住人力问题、日程和行动等比较难以捉摸不定的领域。
创新思变能力。
企业领导人管理人员在经营管理中善于敏锐地察觉旧事物的缺陷,在前进的道路上不断摸索创新。
正所谓“穷则思变、变则通、通则达”。
非凡的组织能力和指挥能力。
正所谓“将帅无能,累死三军”。
企业管理人员好比战场指挥官。
要将不同地区、种族、年龄、性别的人优化组合在一起,发挥1+1>2的作用,这就要企业管理人员充分发挥自己的指挥能力和组织能力。
高超的沟通技巧能力。
对内而言,企业的日常管理工作离不开沟通,沟通是企业组织的生命线。
管理的过程,在很大程度上来说就是一个沟通的过程。
企业管理人员要通过沟通来实现管理职能的主要方式、方法、手段和途径。
总之,通过这次学习,我学会站在其它部门的立场来看待问题,理解并看到他人的困难,学会换位思考,深深明白:
只知谋一域而不谋全局者,将不会有所作为。
作为企业的一名管理人员,我深知肩上责任重大,对未来企业发展过程中的管理经验还要不断摸索,正所谓“任重而道远”!
我将以这次学习为契机和转折点,在以后的工作中,不断将理论与实践相结合。
作好一只领头羊,带动更多的员工走向更加职业化的人生!
在此,感谢瀚德培训学院,感谢给我们授课的各位老师,感谢班主任,感谢各位校友帮助和指点
篇三:
企业经营管理人员培训小结
企业经营管理人员培训小结
扬子碳素
王晓明
20XX年12月.27日-.30日,我十分庆幸自己能有机会走进这精英学子聚集的南通大学,聆听教授和领导们的教诲,参加了南通市产业控股集团企业经营管理人员培训班。
通过学习让我学到了很多理论知识和一些经典案例,增长了见识,拓宽了视野,使自己思想上有了新的提高和飞跃,豁然开朗,困惑顿解。
在工作上开阔了思路,更新了观念。
以下是我对这次学习的一些体会小结:
一、勤奋学习,提升管理能力
对一个基层管理人员而言,不仅要努力学习本行业的新知识、新技术、新工艺,。
努力提升专业技能。
还要加强有关法律知识的学习,努力提高法律素质,安全生产,实行安全生产标准。
及时对问题事故征兆和事故苗头进行排查预防,防微杜渐,预防危机产生。
时刻关注国内外经济形势的变化,掌握国内外经济发展动态,实践科学发展,转变思想观念,使工作体现时代性、富于创新性。
提升自己与人沟通技巧,做到谦虚为人,诚心感人,公道对人,实干带人,谨慎做人,严格管人,构建和谐团队,提升团队凝聚力。
二、加强企业文化建设,提高员工凝聚力
企业文化塑造有利于增强员工的凝聚力。
企业的发展壮大为企业文化提供了物资基础,而企业文化的建设只有渗透于并支撑企业的发展战略、与企业的发展相适应,才更具生命力。
通过这几天的培训,使我对加强企业文化建设和企业自身的发展关系有了更深的理解。
通过企业文化建设培养员工的价值观、创新观、成就感,将员工个人创造与企业经营管理结合起来,通过经营机制、管理机制的创新,将职工个人创新与企业发展、个人声誉与企业品牌结合起来,实现个人价值的同时与企业的整体发展相互促,为创建和谐企业奠定良好的基础。
三、加强自主创新,提升企业竞争力
创新是企业生存和发展的基石,创新是每个人的责任,思路决定出路,只有不断创新,企业才能立于不败之地。
我们一定要认真学习体会,打破思维定势,提高自己的创新意识和创新能力,努力提升自己的管理水平。
作为生产管理人员在生产管理中要善于敏锐地察觉旧事物的缺陷,在前进的道路上不断摸索创新。
,正所谓“穷则思变、变则通、通则达”。
我们公司主要原料三分之一需要进口,生产产品的四分之一作为外销。
因此只有不断创新,加强产品的结构调整,开发科技含量高的产品,提高生产效率和产品质量,才能提高产品在参与国际市场竞争能力。
思维决定出路,方法决定成败,工具决定
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