技术服务部门作业标准DOC格式.docx
- 文档编号:25928691
- 上传时间:2023-06-16
- 格式:DOCX
- 页数:8
- 大小:40.03KB
技术服务部门作业标准DOC格式.docx
《技术服务部门作业标准DOC格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《技术服务部门作业标准DOC格式.docx(8页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
技术服务部门作业标准DOC格式
技术服务部门作业标准
批准人
柳玉辉
审核人
崔戈
拟制人
李建敏
批准日期
1999.5.12
生效日期
1999.5.12
关
联
文
件
维护.服务实施规程(R-19000)
合同管理作业标准(S-03001)
采购管理作业标准(S-06000)
沈阳东东系统集成有限公司
更改记录
序号
发行日
更改对象·更改内容
批准
审查
拟制
0
1999.5.12
新发行
柳玉辉
崔戈
李建敏
孙波
1、目的
为明确技术服务部门的工作程序,提高工作质量特制定本标准。
2、适用范围
适用于国内合同项目和公司设备的技术服务。
3、职责
1)合同项目的执行,设备安装、调试。
2)合同项目和公司自用设备的维护。
3)采购设备的验收。
4、合同执行的程序
在收到《合同执行通知单》后,开始合同项目的执行,制定《合同执行计划》。
每次安装过程应做《安装和维护工作日志》。
应包括问题现象、问题发生环境的描述、分析问题的原因并记录解决的办法。
《安装和维护工作日志》作为技术服务人员安装阶段的记录。
项目执行开始后,由技术服务人员对所提供的设备和软件系统进行安装,填写《设备交付清单》。
验收合格后由用户填写《系统安装确认报告》,完成安装任务。
5、采购设备的验收
采购部门采购的设备,由采购部门和技术服务部门进行验收,并填写《采购物品验收报告》(参见《采购管理作业标准》S-06000)。
6、维护服务
负责公司的自用设备及合同设备的维修、维护工作。
设备维修需填写《维修报告》,维修流程见图1。
设备出现保修内
故障判断
确认维修费用保修期外或人为故障
图1
7、质量记录
《安装和维护工作日志》、《系统安装确认报告》、《维修报告》、《合同执行计划》、《设备交付清单》、《发货记录》
安装和维护工作日志
记录编号:
QP-kkxxxxxx-nn
用户名称:
日期:
合同编号:
项目名称:
备注:
执行内容及执行情况描述
技术服务人员签字
用户签字
系统安装确认报告
记录编号:
QP-kkxxxxxx-nn
用户名称:
:
安装日期:
联系电话:
项目名称:
合同编号:
安装任务描述
硬
件
购
销
合
同
部
分
(由安装人员填写)
□合同设备是否已全部交付
□合同设备的保修卡、用户手册、安装驱动盘是否交付
□合同的安装、联调是否完成
□其它
软
件
合
同
部
分
(由安装人员填写)
□系统软件模块是否已全部交付
□软件运行情况:
□其它
安装人员签字
用户代表签字
维修报告
记录编号:
QP-kkxxxxxx-nn
用户名称:
维修日期:
产品序列号:
项目名称:
备注:
申请维修的设备清单及故障情况说明
报修方式:
1.□电话记录2.□传真3.□其他
维修后测试情况
用户应用环境测试状况
维修测试人员签字
用户(签字或盖章)
合同执行计划
记录编号:
QP-kkxxxxxx-nn
用户名称:
执行日期:
合同编号:
项目名称:
备注:
安装计划
□所需工具等物品及准备情况
1.普通工具□需要□不需要◆准备情况:
□完毕□没有
2.UTP布线工具□需要□不需要◆准备情况:
□完毕□没有
3.光纤工具□需要□不需要◆准备情况:
□完毕□没有
4.网络测试工具
5.其他
□所需软件(系统软件、测试软件、应用软件)及准备情况
1.操作系统平台◆准备情况:
□完毕□没有
2.数据库平台◆准备情况:
□完毕□没有
3.网络管理及相关软件(测试软件)◆准备情况:
□完毕□没有
4.应用软件◆准备情况:
□完毕□没有
□产品到货情况及工程的实施计划
技术服务人员签字/日期:
部门负责人签字
设备交付清单
记录编号:
QP-kkxxxxxx-nn
用户名称:
交付日期:
合同编号:
项目名称:
备注:
设备清单及配置情况说明
名称型号
配置情况
数量
序列号
软件清单
技术服务人员签字:
用户签字:
发货记录
记录编号:
QP-kkxxxxxx-nn
用户名称:
发货日期:
合同编号:
项目名称:
备注:
发货单位名称:
设备清单及执行情况描述
保险情况
发运方式及包装情况
发货人员签字/日期:
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 技术服务 部门 作业 标准 DOC 格式