柜长工作职责.docx
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柜长工作职责.docx
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柜长工作职责
柜长工作职责
一、工作目标:
通过综合、科学的分析柜台资源与运营情况,全力贯彻执行公司的经营方针,执行公司的品牌策略,全力发挥团队领导的职能,创造柜台团队的效益最大化。
二、职责范围:
本柜台
三、岗位价值:
是柜组销售团队的指导者与管理者,。
是公司将销售终端的“人、财、物”委以管理职责的骨干。
四、岗位理念:
对公司的事业必须具备:
忠诚尽力、恪守职责;
对公司的管理必须做到:
配合服从,执行落实;
对柜组的每位营业人员要:
细致体贴、严格管理;
对自已要做到:
在团队中起到带头作用与带动作用,履行自已的工作责任、义务与职能。
三、工作职责:
1.人员管理职责:
1.1.服从公司市场部的管理,以身作则;严格遵守公司及商场的各项管理规定,对公司下达的通告坚决落实、认真执行。
1.2.准时参加例会、培训;对本柜人员的精神面貌、工作状态、销售技能、业绩状况全面了解;发挥良好的团队凝聚作用。
1.3.合理分配并指导人员的日常工作;对柜台人员、货品及物料做到“心中有数”,对本柜人员的销售风格、业务技巧有培养、督促及指导的职责:
带领本柜人员,努力完成上级下达的销售指标。
1.4.合理安排本柜台员工排班、加班及调休:
对于本柜员工要一视同仁,公平、公正处理工作纠纷、人员矛盾‘不袒护、不包庇、不排挤。
1.5.柜长需准确填写每月的考勤表、工资单,经市场部审核签字,于每月3号前上报公司;凡未按时填报,误填、差错,造成营业员工资拖延,公司将扣罚柜长津贴100元。
1.6.每日督促、检查员工的仪容仪表及服务意识;督促员工严守公司机密,共同维护公司利益,团结一致,共同促进公司的发展。
2.销售管理队员责:
2.1做好柜组销售的全程掌控,每月30日前,写好当月《柜台工作分析总结》、“《珠宝市场分析报告》”‘每月2日前准时交区域经理汇总,上报公司;
2.2必须做好:
货品销售补、退货计划;每月《货品盘点表》、《柜组个人销售日报表》、《赠品月结表》、《顾客资料登记表》,每月2日交市场部上报公司。
2.3促销赠品严格按《赠品发放管理制度》执行;必须数量与帐目相符,顾客购货与赠品记录清晰,杜绝并防目乱记、漏记,擅自配送。
2.4及时了解本商场同类货品的营销活动信息,其它品牌的柜台调整及形象更新等综合情况,分析并及时反馈公司市场部。
3.货品、物料管理职责
3.1对柜台的货品严肃,严谨地管理;柜长必须率先做到爱护货品,日常营业中有效行使货品管理的监督职能、按照摆货、取货、收货的营业规范执行,避免并减低货品的人为磨损。
3.2按照公司的货品管理要求,标签与货品相符:
对货品差错造成的损失,除由当事人按价赔偿,柜长承担相应的管理及罚款责任。
3.3做好促销赠品、首饰合、手提袋、柜台销售器具等物品的管理,严格按公司制定的相关制度、规范执行管理;杜绝人为浪费与损坏行为、保证物品的数量准,状况完好。
3.4柜台收、退货费用的业务报销单据必须做到:
票据规范、完整,字迹清楚,客观真实,数额正确,当事人及柜长签字,交区域经理审核签字,报公司做帐。
3.5柜组营业所需的物品,由公司统一配给,对未经区域经理许可,擅自购买的物品,公司不予报销,费用自负。
3.6督促员工做好柜台及货品的清洁工作,适时调整货品摆放布局,保证柜台陈列的整洁美观:
向区域经理提供包装、道具等辅料更新建议。
制订所管辖门店的年度、季度、月份的销售计划,并组织实施,实现公司的销售目标。
2.贯彻、执行公司的有关规章制度。
3.负责管理专柜的日常经营管理工作,监督考核部属的工作表现,及时反映员工动态,并对下属进行针对性的培训。
4.负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。
5.负责店铺内货品补齐,商品陈列。
6.协助上级处理与改善专柜运作的问题。
7.协助上级与所在商场的沟通与协调。
8.定期向总经理做工作汇报,接受总经理的领导、指挥和监督。
9.定时按要求提供周围同类品牌在商场的公关推广活动。
做好收集市场信息,。
10.了解周围同类品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料,做好销售分析
11.营业款核对与妥善保存。
12.合理控制柜台货品库存,有效的控制部门成本。
13.做好柜台的5S工作,尤其做好货品安全防护措施。
四、权责范围:
权力:
1.有权利参与营业人员的招聘、录用的初选
2.有权提出给予员工奖励和处罚的权利。
3.有权利提出辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。
4.有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
5.有权安排柜台人员日常工作
6.有权利对员工的日常工作表现进行督促、检查和评定。
7.有权利对店内的突发事件进行裁决。
8.对公司级提供包装、道具等辅料有更新建议权。
9公司经营管理方面的合理化工作建议权。
10.有权利对公司的配货提出意见和建议。
11.有权利拒收有质量问题的货品。
12.对店内的货品调配有决定权。
责任:
1.对部门的销售目标完成情况负责。
2.对货品差错造成公司损失承担相应的经济责任与行政责任。
3.对部门的人员的合理性配置负责。
4.对部门的成本控制负责。
5.对部门的所有的安全负责
6.由于公司的机密泄露造成公司损失负经济责任与行政责任。
五、工作关系:
1.根据区域经理指示安排部门工作。
2.指导部门员工做好部门工作
3.向区域经理汇报工作
4.配合总公司做好沟通方面的工作。
5.做好与其它柜台、专卖店之间的沟通工作。
6.协助顾客解决消费过程中的问题。
六、岗位要求:
1性别:
不限
2年龄:
21岁以上,女身高160以上、男身高170以上
3籍贯:
不限
4学历:
高中以上学历
5工作经验:
具有2年以上高档消费品零售店面管理经验
6基本技能及素质:
6.1人品端正,形象端庄,性格开朗、为人亲和
6.2具有高度的敬业精神;有多年首饰店的经营管理经验
6.3具备市场分析及商务谈判能力
6.4能够有效实施员工的销售技巧培训及良好的协调沟通能力。
6.5、具有一定的管理能力,良好的表达能力、沟通能力和良好的团队意识。
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- 长工 职责