信息化运维系统暨自助服务平台使用手册.docx
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信息化运维系统暨自助服务平台使用手册
信息化运维系统暨自助服务平台使用手册
1、登录及注册
1、支持统一身份认证免登陆认证,首次请从统一身份认证平台登录系统(),需填写初始化信息,之后可以实现直接跳转登录。
图1:
登录统一身份认证系统
图2:
信息化运维图标
2、正常登录统一身份认证平台后,在右侧学校资源链接窗口点击“信息化运维”图标。
见图2
图3:
初始化信息
3、初次登录填写初始化信息并自动注册,之后可直接登录。
请如实提交相关信息,便于更好地为大家提供服务。
见图3
图4:
登录后首页
2、系统功能介绍
自助服务平台功能分为以下几类:
新闻信息及系统公告、服务请求、故障报修、问题咨询、知识库、下载专区和个人专区。
以下进行分项说明。
1.新闻信息及系统公告
该功能主要用于网络信息化方面的信息公告及新闻发布,如网络割接断网公告或设备故障抢修影响范围等公告。
目前系统初步上线,该栏目信息待完善。
见图5
图5
2.服务请求
该功能主要满足广大师生各类与信息中心相关的服务申请,如网络资源申请、校内资源访问权限申请等,该部分功能将在后期逐步丰富。
见图6。
选择一个适合的服务请求类型,再点击下一步。
填写申请相关信息并提交,服务请求申请成功。
见图7。
之后可以在处理中的申请单实时查看申请处理进度。
见图8。
图6
图7
图8
3.故障报修
在首页单击菜单[故障报修]→[故障报修申请],进入[故障报修申请]界面,如图9所示
图9
输入故障报修的相关信息,单击<提交>按钮,即可提交故障报修至APEXOSSWorks运维管理系统,该事件工单状态为“待分配”,系统自动进入[故障报修详情]界面,如图10所示:
图10
单击‘+添加附件’,可为该故障报修申请单添加附件,如图11所示:
图11
单击‘+添加备注’,可为该故障报修申请单添加备注,如图12所示:
图12
提示:
单个附件大小不得超过10M。
在提交故障报修时,一次上传的附件个数不得超过4个。
图13:
处理中的报修单
对于[已关闭]的故障报修,报修者可以根据其处理结果提交反馈意见。
1)单击申请单号或标题上的超链接,进入故障报修详情页面。
2)单击<反馈意见>按钮,即可填写反馈信息。
图14
图15
4.问题咨询
在首页单击菜单[问题咨询]→[问题咨询],进入[提交问题咨询]界面,输入问题标题、问题类型、问题描述等信息,单击<确定>提交问题咨询,如图16所示。
图16
在首页单击菜单[问题咨询]→[我咨询的问题],进入[我咨询的所有问题]界面,列出所有当前登录用户所提交的咨询,如图17所示。
图17
5.问题咨询
在首页单击菜单[知识库],进入[知识库列表]界面,展示系统中所有的知识,如图18所示。
图18
单击知识库标题,进入[知识库列表]界面,如图19所示。
图19
自助用户在首页界面,知识库搜索框内输入关键字,可搜索到所需的知识库,如图20所示
图20
自助用户在自助式服务台进入[知识库列表]界面,将鼠标放置在知识库任意类型上,页面联动展示一个子页面,列出该知识库类型的所有子类型,如图21所示。
图21
6.下载专区
该功能将用于方便用户下载常用文档,系统指南及小工具等,待完善。
7.个人专区
页面右上角姓名处可点击展开下拉菜单,进入个人中心后可以修改部分个人信息及修改密码:
图22
信息化中心
2017年3月14日
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 信息化 维系 自助 服务 平台 使用手册
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