提高医务人员服务质量活动实施方案.docx
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提高医务人员服务质量活动实施方案
提高医务人员服务质量活动实施方案
一、总体目标:
全面开展平安医院创建活动,通过采取相应措施,使医疗执业环境明显改善,医疗服务质量明显提高,医院内部医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患明显减少,医院治安防控能力明显增强,医患关系更加和谐,医患纠纷协调处理机制逐步完善,并努力形成平安医院建设长效机制,为人民群众创造安全有序的诊疗环境,促进卫生事业持续健康发展。
二、指导思想:
以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导,牢固树立科学发展观,坚持以人为本,紧密结合医院实际,扎实开展“平安医院”建设,确保广大职工的生命和财产安全,确保正常的医疗秩序,确保医院的稳定,为医院的改革发展创造良好的环境,为“平安医院”建设做出贡献。
三、工作要求
1、统一思想,提高认识:
建设“平安医院”是创造和谐稳定的社会环境、全面建设小康社会的必然要求,是促进卫生事业发展的重要保证。
要从安邦定国、维护稳定、促进发展的认识出发,从创造良好的医疗环境的认识出发,把“平安医院”的创建工作摆到更加重要的位置上。
在工作时间的安排上要立足经常性,在工作重心上要立足于一线科室,在工作突破上要立足于创新,在工作作风上要立足于务实。
切实解决干部职工在**意识、法制观念、服务意识等方面存在的问题,提高职工队伍的思想政治素质。
2、加强宣传,营造氛围:
“平安医院”的建设是造福广大职工和患者的一项重要举措,也是需要广大职工共同参与的一项重要工作。
要通过多种形式的广泛宣传,努力营造人人关心、人人支持、人人参与“平安医院”建设的浓厚氛围。
充分调动广大职工参与建设“平安医院”的积极性和创造性。
3、立足经常,重在落实:
“平安医院”的建设是一项长期性的任务,需要长期抓,经常抓,既要有长期的计划,又要有短期的安排,各科室要把“平安医院”的建设作为一项经常性的工作来抓,把“平安医院”建设的各项工作任务落到实处,务求取得实效。
4、结合实际,突出重点:
要确立大平安的观念,按照确保大稳定、大安全的要求,对带有普遍性问题予以高度重视,统筹考虑,既要全面抓,更要结合实际突出重点抓。
要始终把医院的稳定、患者和职工的生命、财产安全作为建设“平安医院”的重中之重。
四、主要措施
1、切实提高医疗服务质量:
医疗质量安全事关群众的健康安危,是医疗服务的生命线,是医院管理的核心内容和永恒主题。
创建平安医院首先要提高医疗质量,提升服务水平。
加强医疗质量管理,狠抓规章制度的落实,时刻坚持“以病人为中心”,以质量为核心,以质量安全为主题,认真落实各项规章制度、岗位职责,严格执行诊疗技术常规,把各项制度落实到各个环节之中。
成立xxx人民医院医疗质量管理小组,加强医疗文书质量管理,严格执行《病历书写基本规范(试行)》,对病案质量实施全程监控和管理。
制定xxx人民医院专业技术人员考核方案,以落实奖惩机制,确保奖惩到位,对医疗服务质量考核成绩优异的科室或个人给予表扬和物质奖励;对医疗服务质量考核结果不达标的科室或个人除给予经济处罚和全院通报批评外,并将处罚结果记入个人技术档案,与个人晋升、年终考核等挂钩。
强化“三基三严”训练,按照《贵州省医疗质量管理年评价标准》,不定期举行各级各类人员三基考核,将医务人员的临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评定,并将考核结果与个人考核挂钩,确保医疗技术人员自身技术素质的不断完善和更新,全面提高医务人员业务素质,为创建平安医院打下坚实的业务基础。
2.切实改善医疗服务:
加强医德医风和医疗法律法规、规章制度教育,使广大职工进一步树立全心全意为病人服务的思想,坚持“以病人为中心”的服务理念,不断提高医疗服务水平。
创新服务流程,优化诊疗环境。
充实门诊医师,合理安排工作时间,坚持准时开诊,保证病人及时就诊。
建立医疗费用公开透明制度,住院病人实行一日一清单制度,并在住院处、门诊大厅设立了费用查询触摸屏系统,病人可以随时查询药品价格、住院费用等详细情况,深受病人的好评。
加强医患沟通,完善沟通内容,改进沟通方式,注重沟通效果,加强落实“工休座谈会”制度。
结合开展医院管理年活动,切实加强医院基础管理,建立健全医疗安全管理组织,落实各项核心医疗工作制度和安全措施,保证医疗仪器设备合法、合理、安全使用,避免发生医疗差错和事故。
严格技术准入制度,规范医疗执业行为。
认真贯彻《药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》,加强药品、医疗器械采购、储存、使用的监督管理。
3.强化安全措施,维护医院治安:
定期组织重点岗位工作人员学习培训,落实各项内部安全保卫措施。
定期和不定期地对消防安全进行全面检查,对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所重点检查(如药库、配电室、中心供氧房、门诊、病房等),对消防设施进行定期维护更换,确保消防器材完好。
我院实行院领导总值班制度,明确每人的时间段分工,值班期间要进行全院巡视,切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落实到实处。
加强与公安部门的协调,设立保卫小组,切实维护医院及周边地区治安秩序,确保医院稳定。
严格落实科室安全责任制,搞好不稳定因素排查,发现问题立即整改。
制定人防、物防、技防应急措施,确保全院不出现重大安全责任事故。
4.依法妥善处置医患纠纷:
依据有关法律法规,把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道,维护医患双方的合法权益。
根据《医疗事故处理条例》成立了xxx人民医院医疗纠纷协调处理小组,依法妥善处理好医患纠纷。
坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则,建立健全医患纠纷预防处置机制,周密落实相关防控措施,并运用综合手段,努力化解各类医患纠纷,防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件,严肃查处和打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。
5.加强医德教育,纠正不正之风:
深化治理商业贿赂,有效预防职务犯罪是创建平安医院的一项重要工作。
全面组织开展医德医风教育活动,以新时期医德医风规范教育为主题,深入开展行业作风建设和职业道德教育,增强服务意识,恪守服务宗旨,提高服务质量,促进行风建设。
建立完善的工作制度和措施,经常组织宣传教育活动,同时强化监督力度,继续开展治理商业贿赂工作,通过自查自纠,查找反映的问题和薄弱环节,建立长效机制,从制度、教育、监督入手,建立和完善齐抓共管的责任机制,纠建并举的预防机制和群众广泛参与的监督机制,防止不正当交易和商业贿赂行为,有效的预防职务犯罪,促进平安医院建设。
五、保障措施
1、建立组织机构,加强领导
成立由院长任组长,支书、副院长任副组长,各科室负责人为成员的“平安医院”创建活动领导小组,明确有关科室的具体职责任务。
具体组成人员如下:
组长:
副组长:
成员:
将创建活动列入年度考核重要内容,对成绩突出的科室(病区)和个人给予表彰奖励,对措施不力、失职渎职的,严肃追究责任。
以“平安医院”创建活动的深入开展,带动医院各项工作上水平。
2、明确目标,落实职责:
具体目标是通过本院开展创建“平安医院”的活动,经过积极努力,确保职工的生命和财产安全,确保正常的诊疗秩序,确保医院稳定,本着各科室成员负责好自己科室的原则,层层落实职责。
一旦出现问题,要切实抓好责任追究,并追究直接责任人的责任。
3、建立平安医院创建活动长效机制:
不断总结经验,适时推进创建工作,提高创建质量。
要把创建活动与医院的其他工作紧密结合起来,互相促进,互相提高。
尤其要做好经常性和基础性工作,在创建活动中要建立健全创建活动的各种档案和资料,努力推进创建活动的制度化、规范化建设。
尊敬的各位领导、老师们:
大家上午好!
作为一名政教主任,我把一年来的工作向各位领导、老师作述职报告。
有不到之处望各位批评指正。
回顾一年来的政教工作,政教处作为学校的一个职能部门,面对一位中层干部的职责,有太多的感触,可以用酸、甜、苦、辣四个字来形容。
本学期,在文校长的领导下,在全校老师和班主任帮助支持下,顺利的完成了各项工作,现从以下几个方面汇报工作:
一、加强业务修养,努力提高管理水平
1、端正思想态度,顾全大局,以校为家,坚持把政教工作放在首位,不搞个人主义思想,不以公谋私。
2、坚持低调做人、高调做事原则。
在教师、学生面前不摆架子,虚心学习,诚心接受领导批评教育、老师们对我个人的意见建议。
自己的事情自己做,从来不找学生帮助做个人私事。
在学校工作上可以说从不讲价钱不谈条件。
3、养成终生学习的习惯。
一是在工作中我注重博采众长,虚心向学校其他领导干部学习。
二是自学了做人、做事、如何做一个有能力的管理者、青少年违法犯罪心理学、演讲与口才、《学校干部管理艺术》、《班主任工作漫谈》、《学校管理学》等等一系列书籍。
三是在网络上下载了有关政教管理、班级管理、安全管理、学生心理教育学等方面的资料。
认真研读,学以致用。
二、加强班主任队伍建设
1、根据班主任队伍建设的要求,组织了班主任进行各种形式的培训工作,查找了关于班级管理的有关资料,给每位班主任印发了如何树立班主任的威信、班级管理点滴谈,召开了班主任工作管理暨经验交流会和班主任工作研讨会。
2、进行了五心教育――如何做一名五心的班主任为主题活动,要求班主任老师要做到五心即细心、责任心、宽容心、公平心、和爱心。
坚持以不变应万变的原则,要求全体班主任用不变的爱心处理学生在各个时期发生的情绪变化,增强了班主任以生为本的服务思想。
3、对班主任一日工作制度进行了规范和细化,要求做到勤跟班、早跟操、晚查寝、晚签到并报告班级情况。
4、严格落实了班主任常规考核制度、班主任例会制度、班主任工作汇报(包括安全工作)制度。
做到客观公正、透明。
三、政教处工作:
1、狠抓德育工作队伍建设,提升德育队伍的管理水平、育人水平。
①加强了对各班常规管理的指导,完善了班主任工作制度,使班主任工作有章可循,有法可依,定期公布班主任工作要点,指导班主任的常规管理工作,《值周评比》的修订和完善,使班级工作考核更公开、更公平,激励争先创优,充分调动班主任工作的积极性和创造性。
②召开班主任会议。
要求班主任以新思维、新方法适应新形势,切实转变工作作风,力戒工作浮躁、拖拉,做到有令必行,有禁则止,以严、细、实的工作作风完成各项工作任务,本学期多次召开全校性班主任工作会议。
③进一步优化德育队伍的过程管理,加大了对班主任常规工作的检查力度,要求班主任做好班务活动记录、安全记录、留守学生记录等。
认真填写《班主任工作手册》,对学生参加的各项活动和的日常表现认真记录有意识的积累,要求班主任加强调查研究、积累经验,提高德育工作成效,本学期共集中组织了控辍保学、安全、学雷锋、感恩·励志等多次主题班会活动,收到了较好的教育效果。
④加强了青年班主任培养工作。
他们刚走入教师岗位的年轻人,他们工作热情高、干劲足,为了让他们尽快适应这一角色,熟悉班主任工作,我总是耐心地指导,鼓励他们遇到困难多问、多请教,让这些年轻的班主任克服管理经验的不足,理清各阶段、各时期班级管理的要点、重点,发扬年轻人的干劲、闯劲,勇于探索的精神,培养他们乐于奉献、通力合作的集体意识。
例如,10月份邱文副校长作的《班主任及班主任工作》;唐久荣主任做的《班主任管理艺术》等。
2、加强班级集体建设,狠抓文明习惯的养成教育,强化常规管理工作。
(2)强化了值周评比考核。
每周多次不定时对全校各班级进行常规考核检查,期末全面考核,评定了优秀班集体。
(3)加强了校园文化建设,提升环境育人的效能。
校园文化、教室文化引导学生自律,提高学生的道德情操;促进学生间相互理解,提高学生集体意识及协作意识;促进学生个性发展。
抓好教室环境布置,张贴名人画像和名言警句,定期办好班报,美化校园环境,树立正确的审美观,培养学生高尚情操。
3、加强法制教育,继续开展构建平安校园创建活动:
为了进一步开展平安校园活动,一是健全了各种制度和预案;如制定了清理非学习用途刀具制度;二是与各班主任及学生、部门签订了安全责任书;三是开展了安全知识及法制讲座;四是举办了各种活动如演讲比赛、知识竞赛等;四是加强校园周边环境的治理工作,如清理黑网吧;五是开展了警民共建活动,聘请法制副校长刘真广来校做法制报告,社区民警唐兵来校维稳等;六是不定期进行全校安全大检查,发现安全隐患限期整改;七是健全组织机构,明确职责,分工负责,落实到人。
4、主要是以活动为载体弘扬民族精神,大力开展爱国主义、集体主义、社会主义教育。
开展了弘扬和培育民族精神教育。
从增强爱国情感做起,以爱国主义教育为核心,以中华传统美德和革命传统教育为重点,引导广大青少年认识我们民族的历史和传统,通过各种活动让学生了解近代以来我们民族的深重灾难和我们党领导人民进行的英勇斗争,从小树立民族自尊心、自信心和自豪感。
5、加强关工委工作。
一是开展了留守学生管理教育,二是进行了心理健康知识讲座。
6、加强三结合教育。
各班组织开展了春秋季多次家长会,中层以上领导到各班就学生的行为习惯养成、文明礼仪、安全教育、学习习惯等对学生家长进行家长会指导。
四、学生管理方面
1、把学生思想管理教育放在首位,要求班主任要做到五心,做到四个报告、一个知道。
2、利用在早操、课间操集合时间跟学生教育和强调遵守学校规章制度、遵守校规校纪。
3、经常找学生了解思想动态、班主任对班级管理的方法及班主任工作态度。
了解关心学生学习、生活等等。
(做记录)
4、对部分经常违纪的学生进行谈心谈话,讲些违纪的危害及做人做事的道理。
(做记录)
5、对学生签订安全责任书,来规范学生的安全管理。
如住校生、走读生、防溺水事故安全责任书、学生(幼儿园)安全责任书等。
五、思政教育工作
1、开展了每月为一个主题的文明礼仪教育活动。
2、利用文化长廊加强学生的思想教育。
如3月雷锋月各班板报评比活动;9月感恩教师节和弘扬和培育民族精神月活动、10月感恩·励志为主题的板报评比活动等。
3、利用节日庆典加强学生的思想政治工作。
纪念五四运动、六一游园活动、纪念12·9校园集体舞比赛等。
4、利用活动为载体来加强学生的德育工作。
感恩为主题的4月份唱红歌比赛。
5、为培养学生意志和体能的锻炼,如4月和12月的春季和冬季运动会。
6、利用班团会、升旗仪式和各种培训会来加强学生的德育工作。
7、加强学生的安全教育工作。
一是根据不同的季节、年龄段对学生进行了安全教育;二是为了提高学生的法律法制意识,组织全校学生进行了法制教育,主要就青少年为什么习法律、应当学习那些法律、社会治安处罚法、青少年犯罪心理等等一系列的知识讲座。
如《如何预防青少年违法犯罪》
8、加强了对学生的心理健康教育。
举办了《中小学生心理健康教育》讲座。
9、举办了以食品卫生为主题的安全知识演讲比赛。
10、开展了八年级国防安全知识培训和知识竞赛。
11、开展了市级文明单位创建活动。
六、存在的不足
开创性工作渐入佳境,任重道远尚需努力。
海尔集团总裁张瑞敏曾经说过:
什么叫不简单?
能够把简单的事情天天做好就是不简单。
什么叫做不容易?
大家公认的非常容易的事情,非常认真的做好它就是不容易。
本期我和全体部门工作人员就是在不简单和不容易中牢牢抓住常规管理这个中心开展工作,取得了一定的成效。
但由于本人才疏学浅,导致政教很多工作没达到预期的标准及要求,首先分析我自身存在的原因:
1、思想保守,缺乏对学校德育工作有一个系统的、宏观的规划和设想,只是处于落实任务,完成工作等狭义的工作思路,正因为如此,学校德育工作即使在完成教育局德育重点课题的这个有利时机,突出学校特色的东西太少,学校德育工作内容、形式、活动等方面缺乏创新。
2、个人阅历和个人工作经历太少,有时工作的思想观点与班主任们达不成一致。
3、有时考虑的问题过于肤浅,过于简单,做事过急,导致所安排的工作达不到事半功倍的效果。
4、班主任队伍管理方面有时有为难情绪。
如没有做好与班主任之间的沟通,导致有些方面产生很多的误会和工作的被动,甚至有些工作无法开展执行。
5、个人学习不够,工作能力差,没有工作上的魅力来感染同事。
6、对某些工作问题上自己判断决策没有自信,甚至有时自报自弃的思想。
7、对政教有些管理制度不够健全,没有书面文字材料。
8、作为学校德育安全工作的一项很重要的内容值周工作中存在的一些实际问题,始终没有得到很好的解决,关键是措施不够得力,监督、检查、考核机制没有落实到位。
班主任方面:
1、思想得不到统一,形成不了凝聚力。
2、个别班主任对工作的态度不够端正。
3、个别班主任对待的执行力不够到位。
所以导致政教工作顺利开展存在很大的问题,但总归一点我负责政教工作我负主要责任。
同时在这我诚意的表示在工作中与老师产生的误会致以歉意,希望理解。
七、今后努力的方向及打算
1、加强自身素质建设,做到不耻下问。
一是要进一步加强学习,解放思想,方法、途径、措施和活动等都要适应新时期学校德育工作的特点;二是不断加强自身修养,提高管理和工作水平,发扬敢于争先,勇于创新的精神,开创学校德育工作的新局面;
2、多些沟通和理解,少些误会,共同搞好工作。
3、改进工作方法和工作作风。
4、深入到老师和学生中间,与老师学生打成一片,帮助解决一些力所能及的事。
5、低调做人,高调做事。
6、想法设法着力研究解决学校值周等德育考核工作中存在的实际问题,加强制度建设,制定有效可行性易操作的管理考核制度,以制度约束人,以量化考核人,以奖励激励人,调动教师的工作积极性,不迁就照顾。
7、加强与家长、老师、学生的沟通,处理好学校的三种关系。
8、做到要求班主任做到的自己首先做到。
9、加强对班主任业务能力的培训,定期举行班主任业务例会,全面提高班主任队伍的治班、管班能力,确保班主任队伍的积极性和创新意识大幅度提高。
各位领导、老师们,以上是我一年来的工作、存在的不足及下步努力方向和打算,我知道以上的汇报是我应该做的工作、微不足到的工作,甚至离各位领导、老师的要求甚远。
在新的学期里,让我们携起手来,迎接挑战,追求卓越的争先精神;埋头苦干,讲求实效的务实精神;服从大局,团结合作的协作精神;艰苦奋斗,无私奉献的敬业精神;锐意改革,开拓进取的创新精神,在上级教育党政领导和学校领导的正确领导下,开创檬小更加辉煌灿烂的明天。
同时诚恳的接受各位的监督和批评指正。
我的汇报完毕。
谢谢大家!
敬爱的党组织:
我申请加入中国共产党。
中国共产党是中国工人阶级的先锋队,同时是中国人民和中华民族的先锋队,是中国特色社会主义事业的领导核心,代表中国先进生产力的发展要求,代表中国先进文化的前进方向,代表中国最广大人民的根本利益。
党的最高理想和最终目标是实现共产主义。
党的宗旨是全心全意为人民服务。
十一届全国人大三次会议和去过政协三次会议刚刚落下帷幕。
而我也一直在关注着两会的进程。
2018年的热点问题同样是与普通老百姓利益密切相关的医疗改革、房价升降及教育公平等问题,充分体现了当全心全意为人民服务的精神。
温总理在《政府工作报告》中讲到”我们所做的一切都是要让人民生活更加幸福、更有尊严,让社会更加公正、更加和谐”。
每次看到这句话,我总会禁不住热泪盈眶。
我为有这样一位鞠躬尽瘁的人民好总理二自豪和感动。
是的,中国共产党就是在这样优秀的领导人领导下的先锋队。
我愿意加入这样一个优秀的组织,全心全意为我亲爱的祖国奉献自己的一份力量!
作为80后,当代大学生,我们终将成长为这个国家的主力和领导者,我们将接过先辈手中的旗帜,继往开来,创造更加辉煌的明天!
为了成为一名合格的接班人,我一直在努力着。
我努力学习知识文化,朝着品学兼优的目标前进,同时,我也注重自身素质的全面发展。
我注重身体锻炼,因为身体是革命的本钱;我热爱读书,向往学识渊博的境界;我欣赏音乐喜欢画画,热爱生活的真善美。
因为我坚信身心健康比知识本身显得更为重要,而且两者都要抓,两手都要硬,才有资格接过先辈们沉甸甸的担子。
然而,“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”,我清楚梦想还在远方,我必须奋力追赶。
我身上存在着不少缺点,需要我在以后的路上逐渐改正。
因此,在未来的路上,我要竭尽全力让优秀成为自己的习惯,是自己在、行动上、思想上进而在组织上,成为一名优秀的党员。
请党组织在实践中考验我。
此致
敬礼!
申请人:
xxx
2018年*月*日
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