《沟通与倾听》word版.docx
- 文档编号:26108862
- 上传时间:2023-06-17
- 格式:DOCX
- 页数:11
- 大小:26.72KB
《沟通与倾听》word版.docx
《《沟通与倾听》word版.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《《沟通与倾听》word版.docx(11页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
《沟通与倾听》word版
彩繪人生
溝通與傾聽
●你會聽嗎?
你會說嗎?
●溝通不只侷限於聽與說
●良好的溝通將使你在親子、夫妻、家庭、朋友、職場、社團
等場合無往不利、歡笑收割
●何謂溝通?
●溝通的方式:
傾聽(45%)
談話(30%)
閱讀(16%)
書寫(9%)
●溝通的白金定律:
湯尼、亞歷山大博士提出的理論-
”依他們喜歡被對待的方式來對待他們”
●溝通的風格:
A操縱型-指揮、獨立、競爭、成果導向、高要求、沒耐性
B社交型-樂觀、熱心、慷慨、交際、魅力、情緒化、易衝動
C關係型-忠誠、穩定、耐心、和諧、自我控制、不慌不忙
D思考型-謹慎、良心、完美、事實、條理、準確
●如何與不同風格的人溝通
1與操縱型:
◎提供直接的回答
◎簡短並切合重點
◎只針對討論範圍
2與社交型:
◎營造善意贊同的環境
◎提供讓對方解釋想法的機會
◎協助他們去完成他們想做的事
3與關係型:
◎把對方納入為我們的一份子
◎以友好合作的語調給予支持
◎酌情授權使對方樂於配合
4與思考型:
◎預先充份準備要傳達的訊息
◎提供要溝通的事實與細節
◎引導他們將完美的理論付諸行動
●溝通風格摘要:
1當與不同風格的人溝通時,不要改變想法,只要改變表達的方式。
2每個人都包含有四種風格,只是其中一種比較強烈而已。
3不要將別人貼上標籤,只要去瞭解不同之處,並改進溝通的方式
4與不同風格的人一起工作會有更好的成效。
5如果我們能相互尊重,彼此信任,自我調適以及同理心,則我們可以
與各種不同風格的人溝通順暢、和樂相處。
●優質的溝通:
1明確的溝通目標
2要有尊重及開放的態度與心胸
3語氣要真誠親切自然
4適當的讚美與感謝
5注意言語措辭的修飾
6注意聲音語調的變化
7以問句代替直接的要求
8保持良好的聆聽態度
9意見相左時先認同對方,再提出自己的意見
10先說出自己的錯誤,再去指正別人
●傾聽的特質與良好習慣:
1用心瞭解對方
2複述摘要重點
3適時詢問問題
4適當肢體語言
5不要憑靠記憶
●傾聽的障礙與不良習慣:
1先入為主
2場所不宜
3時間匆促
4不當的肢體動作
5詢問不當的問題
6打斷談話急於回應
●傾聽的技巧
●說話的藝術:
1話多不如話少,話少不如話好。
2要顧及尊嚴,不要破壞別人的自尊心。
3光說不練,不如不說。
4接納對方,再提己見,不直接反駁或批評。
5言語不在流利,在於得體,見好就收。
6外持禮貌,內持祥和。
7適度的叨擾及叮嚀,是關心、是千萬心、是萬般情。
8言談風趣的人,見面令人喜歡,分手令人懷念。
溝通風格評估表
閱讀以下各個問題,在你認為最適合你的答案之字母後打(V),在總計之部分
將各字母打勾之總數目加起來,以決定你的溝通風格
1)我在以下之領域中表現我的能力:
A.管理、領導及制定決策
B.熱忱、激勵及說服
C.團隊工作、傾聽及堅持到底
D.組織、規劃及系統
2)在我的專業之狀況,我會著重:
A.工作/獲得成果
B.關係/互動
C.關係/溝通
D.工作/過程
3)我感覺最舒適之工作狀況為:
A.一項可反應能力是否勝任之類似業務型式、
快速之步調、能得到結果的氣氛。
B.一項可對人們的想法及目標給予讚揚及認可之外向、友好、熱忱
的氣氛。
C.一項可展現個人的關心及合作之興趣的開放、沉靜、友好之氣氛。
D.一項可呈現證據、文件之類似業務型式、步調審慎、注重細節的
環境氣氛。
4)當考慮一項購買業務,我會詢問:
A.它是否可達成工作?
B.還有誰在使用它?
C.別人對此事會有什麼反應?
D.它如何作用?
5)我的動機為:
A.得到立即的成果
B.讓人得到印象及影響他人
C.與他人合作工作
D.徹底及正確
6)要影響我制定決策,別人必須提供我:
A.有公開性分析之其他選擇
B.推薦書及動機
C.個人須效勞及保證
D.數據及文件
7)玩樂中,我是:
A.競爭及進取
B.自發及遊戲心
C.不拘禮節及樂於合作
D.有次序並依規則玩樂
8)關於步調,我:
A.工作快速而果斷
B.工作快但順其自然
C.工作慢但與他人一致
D.工作慢但有系統
9)什麼時候我才會感到安全:
A.我能掌控及擔任領導職位
B.我已獲得他人之認可
C.有很多朋友圍繞著我及合作
D.我已有準備
總計:
A=
B=
C=
D=
你是位好的傾聽者嗎?
試著回答以下的問題以檢查自己傾聽的技巧,最後統計你的分數,在每項敘述
之後,圈選你最適合你之反應。
1
在會議之後你必須與參加會議人員確認
訊息或所討論的決議。
經常
有時
很少
2
在會議時,我若不專心或分心未去實際了
解時我會警覺到。
經常
有時
很少
3
當別人打電話給我時,我會停止正在做的
事,專心注意聽電話。
經常
有時
很少
4
當我接聽電話,接獲指示或參加會議時我
會做筆記。
經常
有時
很少
5
過去我曾因為不夠專心聽取指示事項而造
成錯誤。
經常
有時
很少
6
別人曾稱讚我是個很好的傾聽者。
經常
有時
很少
7
當接到指示事項或在困難的狀況下試圖
溝通時,我會重複他們所說的話,以確
定我所聽到的是正確的。
經常
有時
很少
8
當我在接聽電話時我會繼續我的工作。
經常
有時
很少
9
他人說我是口才好的人,其實我是花較多
的時間在傾聽而非講話。
經常
有時
很少
10
當別人跟我說話的時候,我會專注於他的
肢體語言及面部表情,不只是聽他說話。
經常
有時
很少
統計分數指示事項
●第1、2、5及8項問題給你自己
○每個”很少”給予5分
○每個”有時”給予3分
○每個”時常”給予0分
●第3、4、6、7、9及10項問題給你自己
○每個”很少”給予5分
○每個”有時”給予3分
○每個”時常”給予0分
如果你的分數介於40-50之間
●你有一項實在的能力可以專注及傾聽他人的談話。
●您經常可以從觀察非言辭上之溝通”領悟言外之意”。
●在冗長的會議中你可利用技巧專心於會議。
如果你的分數介於20-39之間
●你的傾聽能力可能與大部分的人相同。
●在一些狀況中你可能會有困難去完整的傾聽。
●如果你在某些問題拿了0分,注意該項看看你可以如何改進你的傾聽。
如果你的分數介於10-19之間
●你可能漏失掉重要的訊息。
●他人說話的要點要做筆記。
●調整你在會議中之座位以幫助你專心。
●無論誰在跟你講話的時候,不管你正在做任何事都要放到一邊,專心去聽。
傾聽技巧
1.創造有利的傾聽環境,盡量選擇安靜、平和的環境,使傳遞者處於身心放鬆的狀態。
2.再同一時間內既講話又傾聽,這是不可能的事情,要立即停止講話,注意對方的講述。
3.盡量把講話時間縮到最短,你講話時,便不能聆聽別人的良言,許多人都忽略了這一點。
4.擺出有興趣的樣子。
這是讓對方相信你在注意聆聽的最好模式,是發問和要求闡明他正在
討論的一些論點。
5.觀察對方。
端詳對方的臉、嘴和眼睛,尤其要注意眼睛,將注意力集中在傳遞者的外表。
這能幫助你聆聽,同時,能完全讓傳遞者相信你在聆聽。
6.關注中心問題,不要使你的思惟迷亂。
7.平和的心態,不要將其他的人或事牽扯進來。
8.注意自己的偏見,傾聽中只針對訊息而不是傳遞訊息的人。
誠實面對、承認自己的偏見,
並能夠容忍對方的偏見。
9.抑制爭論的念頭。
注意你們只是在交流訊息,而非辯論賽,爭論對溝通沒有好處,只會
引起不必要的衝突。
學習控制自己,抑制自己爭論的衝動,放鬆心情。
10.保持耐性,讓對方講述完整,不要打斷他的談話,縱然只是內心有些念頭,也會造成
溝通的陰影。
11.不要臆測。
臆測幾乎總是會引導你遠離你的真正目標,所以要儘可能避免對對方做臆測。
12.不宜過早作出結論或判斷。
人往往立即下結論,當你心中對某事已做了判斷時,就不會再
傾聽他人的意見,溝通就被迫停止。
保留對他人的判斷,直到事情清楚,證據確鑿。
13.做筆記。
做筆記不但有助于聆聽,而且有集中話題和取悅對方的優點。
如果有人重視你所
說的話並做筆記,你不會受寵若驚嗎?
14.不要自我中心,在溝通中,只要把注意力集中在對方身上,才能夠進行傾聽。
但很多人習慣
把注意力集中在自己身上,不太注意別人,這容易造成傾聽過程的混亂和矛盾。
15.鼓勵交流雙方互為傾聽者。
用眼神、點頭或搖頭等身體語言鼓勵資訊傳遞者傳遞訊息和要求
別人傾聽你的發言。
(本资料素材和资料部分来自网络,仅供参考。
请预览后才下载,期待您的好评与关注!
)
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 沟通与倾听 沟通 倾听 word