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vip营销策划案.docx
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vip营销策划案
vip营销策划案
篇一:
VIP卡推出策划方案
康武宾馆VIP卡推出策划方案
一、会员卡类型1、2、
康武宾馆VIP卡会员储值卡康武宾馆VIP卡会员打折卡
二、会员卡推行方案
1、VIP储值卡一次性充值1000元及以上可享受住宿折优惠,充值500---1000元可享受住宿9折优惠。
2、VIP打折卡可享受住宿9折优惠。
3、每年宾馆会根据积分情况选择出优质客户,给予意外惊喜。
4、其他增值服务。
三、发放规定
1、凡在本宾馆一次性存款500元(含500元)以上者,在办理相关手续后,可免费获得VIP储值卡一张,享有储值卡的折扣优惠及其他会员权利。
2、在本宾馆办理VIP会员打折卡,收取60元卡片工本费,在办理相关手续后即可成为本宾馆折扣会员,享有打折优惠及其他会员权利。
3、会员卡遗失后,持卡人可电话通知本宾馆总台挂失或本人凭有效证件到总台挂失。
因未及时挂失引起的责任由会员承担。
办理挂失手续后,可立即办理补卡手续,但需交补卡费20元/张。
原储值卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。
4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码。
四、办理手续
1、填写申请登记表后,可凭相关手续到总台办理购卡手续。
2、储值卡规定一人一卡制,并限与本人身份证配合使用。
如若转让,必须持有办卡人的书面委托书及办卡人的身份证方可实施。
3、如果是办理储值卡用于赠送,需登记使用卡人的姓名。
4
、为保证和维护会员的利益,申请人必须真实地填写会员登记表
五、使用规则
1、会员请在付款时出示会员卡,以便计算累计消费及优惠。
2、持卡人资料若有变更,必须及时到总台办理变更手续,否则引起的责任由持
卡人承担。
3、储值卡和打折卡均可使用于多房优惠。
4、会员卡不可与其他促销同时使用。
5、VIP卡不过期,不作废,储值卡内金额不退现,不找零。
六、会员的权利
1、会员必须于入住及结帐前出示会员卡方可享受有关优惠。
2、储值会员凭卡入住时可免交押金,直接在卡中扣除此次消费款项。
3、每逢会员的生日,不管卡型均可享受折优惠。
4、会员订房可享受预留延迟30分钟特权。
七、会员的义务
1、当会员消费出现余额不足时,必须用现金缴纳差额部分,然后立即办理充值手续。
一次性充值不得低于500
元。
2、若一经发现有仿制伪造者,将上报公安机关,直至追究其刑事责任。
3、会员应自觉遵守和维护本章程。
八、附则
1、本酒店有权在任何时候更改任何规定或终止活动。
2、本酒店有权废除诠释本会员卡章程中的条款及相关程序,享有对任何情况的决定权和解释权。
九、会员卡可行性分析
1、随着酒店业竞争日益激烈,为了维护老客户,发展新客源,VIP卡在营业中起到一定的积极作用。
有利于客户档案的收集与统计
(2)方便营销客户回访(3)增加客户回头率(4)有利于整理客户资源,选取优质客户(5)有利于吸引VIP客户身边的朋友发展为新客户2、成本利益分析(注:
以近期房价为例)
VIP卡成本:
刷卡器+软件+1000张VIP卡=299元+35元邮费=334元334元÷1000张卡=元卡片每张成本=元总台推卡提成方案:
折扣卡推销一张提成1元
储值卡500---1000元提成元储值卡1000元(含1000元)以上提成2元VIP卡最终成本核算:
折扣卡最终成本为:
(卡片售价60元)
元(卡片成本)+1元(提成)=元+客户每消费100元有10元优惠
储值卡(500元卡)最终成本为:
(卡片储值500元)
元(卡片成本)+元(提成)+50元(全卡总优惠金额)=元
储值卡(1000元卡)最终成本为:
(卡片储值1000元)
元(卡片成本)+2元(提成)+120元(全卡总优惠金额)=元前台推销实例:
前台:
办理一张折扣卡只需60元,例如您现在入住的标准间230元,打完折就是207元,便宜了23元,如果您住两天或以上(开2间房或以上),优惠的程度就会更多。
?
客人:
还有其他优惠吗?
?
酒店前台:
如优先预定,预定保留延迟半小时,延迟退房至下午两点半等?
客人:
买(办)卡后就能便宜吗?
?
酒店前台:
是的,入住当晚就可以享受会员价。
十、卡片管理方案
每月前台存放50张空卡,通过号段区分打折卡和储值卡,办理卡片的钱登记在营业表上,每日连同客户资料和营业款一起上交,月末主管盘点卡片。
注:
若开单重写变动或者作废重开,必须当日值班经理审查签字。
篇二:
VIP客户营销方案
济钢VIP客户营销方案
为强化济钢与战略客户的合作关系,提高合作的档次,共同应对市场变化,形成稳定的合作共同体,针对济钢VIP客户,制定本营销方案。
一、济钢VIP客户定义
济钢VIP客户是指与济钢签订资源锁定协议,每月能够按照协议均衡采购,保持稳定合作的大客户;或与济钢签有战略合作协议,在行业内领先,具有龙头地位的直接使用用户。
二、济钢VIP客户名单
根据前期济钢客户的合作所情况,以及后期的发展潜力及行业影响力,选定部分客户作为济钢的VIP客户。
1、济钢VIP客户的选定条件
与济钢签订战略合作协议的直供企业和经销商;在行业内具有龙头地位的重点企业;
年度合作量5万吨以上的直供企业和经销商;三年以来与济钢开展了稳定的合作关系;今后合作具有广阔的发展空间;
遵守社会及济钢的相关法律、法规及管理办法的规定。
2、济钢VIP客户的名单
初步选定的济钢VIP客户名单及前期的合作情况如下表
所示。
济钢VIP客户合作情况
三、对济钢VIP客户的服务
VIP客户是济钢的优质客户资源,是济钢赖以生存的宝贵客户资源,为实现双方结成牢固的命运共同体,不断稳定提升市场综合竞争力,开辟共同发展的新途径。
对济钢VIP客户开展以下方面的服务。
1、销售公司负责按照“五优先”原则为产品的交付开通绿色通道,即优先安排资源计划、优先签订合同、优先排产、优先发货、优先运输,并开展“一站式”服务;
2、定期上门走访,征询营销服务意见,并认真坚持持续改进,及时解决VIP客户在产品使用、资金压力和产品交付中出现的问题,持续提高服务质量;
3、为每家VIP客户配备一名大客户经理,实行“一对一”的专人服务,针对不同情况实施充分满足个性化需求的服务,提高服务客户的能力;
4、成立技术服务团队,为VIP客户优先提供技术服务:
包括产品研发、品种规格导购服务、质量指标优化、提供使用技术指导等,解决产品使用过程中存在的问题,为客户降低原料成本;
5、按照对等互利原则积极向对方提供最新产品研发技术资料,定期到对方现场征询使用意见,从技术上解决产品在使用过程中的不足和缺点;
6、根据VIP客户需要,可为其提供质量管理体系认证等方面的服务与帮助。
四、激励与约束
为强化与VIP客户的合作关系,不断深化合作层次,每年对VIP客户进行评价,并进行相应的激励与约束机制。
1、每年年底对VIP客户进行相应的评价,对评价不合格的VIP客户,取消下年的VIP客户资格;对评价合格的VIP客户,除继续列为VIP客户外,再给予相应的奖励;
2、每年对于评定的VIP客户授予牌匾和证书,并给予
信息、技术、促销和培训等方面的免费支持,包括市场动态分析、专业人员技术培训、形象策划和广告宣传等帮助;
3、每年根据评价结果和协议完成情况,给予一定的物质奖励,对评选出来的年度VIP客户进行大张旗鼓的奖励,按照第一名80万元、第二名50万元、第三名30万元的标准,进行相应的物质奖励;
4、开展深度合作乃至资本层次的合作,如为解决VIP客户的融资问题,优先与VIP客户签订厂商银三方协议,为其解决资金问题。
5、对VIP客户开展广告宣传,提高其在下游行业的知名度,稳定合作关系。
篇三:
VIP管理标准化手册
VIP即是veryimportantperson,非常重要的人。
在目前市场同质化的情况下,如何提升销售?
主要就是要抓住我们的重要顾客——也就是VIP顾客。
随着九牧王品牌知名度和美誉度的不断扩大,九牧王的消费者对的品牌忠诚度和期望值也在不断的提高;为了进一步做好品牌宣传,形成强大的忠实消费群体,实现销售目标同时为每一个忠实消费者提供更优质的服务,拟推行统一规范的VIP拓展与维护战略方案,具体方案如下:
一、目的
1、为了更好的服务客户,加强与VIP的互动沟通,提升VIP的品牌忠
诚度。
2、将VIP客户数据进一步升级、完备,形成完整的VIP数据库管理系
统。
3、开拓及维护潜在的客户。
二、VIP卡说明
VIP的种类及相关规定
1、钻石卡(折,特价商品可再打九五折。
)
2、金卡(8折)
3、银卡(折)
钻石卡金卡
银卡
银卡VIP招募牌
三、VIP卡权益
1、凭VIP卡可享有相应卡属折扣及消费积分;
2、积分累计可以相应升级到更高一级卡别,享受折扣更低,同时积分可以兑换相应专属礼品;
3、享受每年两次专属VIP卡节活动优惠,及时发布最新活动消息、时尚资讯、时尚周刊等,不定期组织VIP参加郊游、钓鱼、文化沙龙等活动;
4、生日短信(生日消费双倍积分)、节假日短信祝福、其它增值服务(免费熨烫、干洗)
5、享受驻店搭配师专程服务;
四、VIP开卡流程
有顾客进店消费时,店员即要主动积极介绍VIP卡,促成顾客办卡。
1、VIP卡申请
请VIP顾客填写完整的VIP申请表,并检查必填项是否填写完整,告知顾客VIP卡将激活,若未能达到办卡金额,可告知顾客累计办卡金额,并保存好顾客资料申请表,同时将顾客联给顾客留存,在此信息收集时,一定确保完整性。
将顾客VIP卡资料准确无误输入百胜系统,并做好电子表单保存。
2、VIP卡更换
请VIP顾客出示旧卡,若旧卡的VIP信息完整,则直接更换新卡。
若旧卡的VIP信息不完整,请顾客填写完整VIP信息的必填项,并告知顾客,信息的完整涉及顾客的自身利益,请填写清楚。
将VIP新卡号及相关信息录入百盛系统。
VIP卡申请表办卡标准
办卡系统流程图示表
五、VIP拓展
1、各终端导购要时刻主动向进店顾客推介VIP方案
2、各终端在推介产品时要时刻准备进行成套组合推介
3、各终端在进行VIP资料登记时要尽可能登记详尽资料(包括:
顾客着装风格、尺码、喜好颜色、性格、)
4、各终端必须制定全年VIP拓展指标,将目标进行分解,分解到每人、每月、每周、每天
5、同当地有影响力符合九牧王品牌定位商家进行联谊,从而拓展VIP及品牌宣传
六、VIP维护及如何提高二次购买率
VIP维护:
1.从客户服务到客户关怀
2.客户关怀需要胸怀与诚意——超越顾客期望值
3.预测顾客的需求——把服务提供在顾客有所需求之前
4.精细化服务体现真诚的关怀。
1、VIP回访流程(137713维护)
(1)当日短信:
祝贺成为会员(系统自动发送、接待员工发送)
(3)次日回访:
顾客买单后3日,由昨天接待人员回访,根据情况可采用电话或者短
信方式,建议用短信方式,可采用如此模式:
您好,李先生/李哥(非常熟悉情况下),非常感谢您昨天的光临,再次提醒您购买的衣服洗涤保养方法是,洗涤时请注意………….打扰您了,祝您生活愉快,我是您的服务专员,XX品牌XX店陈燕。
(7)一周回访:
您好,李先生/李哥(非常熟悉情况下),我是xx店客服专员,可以打扰您几分钟时间(方便,请说),你上次买的衣服穿着感觉怎么样?
,很高兴您能选到自己满意的衣服,若顾客不满意,需要耐心详细解答。
第二周回访:
天气降温(或恶劣天气时)的时候(短信)
应对术语:
**你好!
我是xx专卖店的**。
这两天会降温,出门请记得加外套,您在我们店铺购买的**款现在正合适穿着,要记得让它发挥作用哦,注意保暖,小心别着凉。
祝您身体健康!
一个月或者换季时
VIP顾客有超过一个月或者在换季时节到来时,可以短信回访,采用如此模式:
您好,张先生/张哥(非常熟悉情况下付),近期我们有春品新款上市,这边有一款小细格修身版休闲衬衫,和一款很适合您的米色休闲裤,搭配起来效果非常好…………打扰您了,祝您生活愉快。
您的服务专员XX店王倩。
三个月以上没来消费(电话或短信)
应对术语:
**先生您好!
我是XX专卖店的**。
请问你现在方便接电话吗?
很久都没有见到您了,是不是最近比较忙了?
我们最近到了一些新款,其中有几款猎装风衣,版型非常不错,和适合您,另外最近有**活动,您有时间过来看下,我是您的服务专员**,打扰您了,祝您生活愉快。
2、店铺需要专人对VIP群进行维护,例如进行新品信息、活动信息、时尚资讯
等信息的发布和顾客建议的搜集、投诉处理等
3、在有新品上市或者促销活动时,主动联系VIP客户告知
4、可以每年指定时间和地点进行VIP主题交流活动,例如自驾游、球赛、钓鱼、
郊游等
5、对于消费金额高及次数多的客户可建立VIP俱乐部群,提供给这些客户一些
互相交流平台及关系网络,节日可以发信息祝福顾客。
6、生日的时候可以给顾客邮寄贺卡并在贺卡里面附带现金抵用券,(如果是小礼
品建议包装精美些)邮寄的地址最好选择顾客上班的地方或者其爱人上班的地方,这样一张贺卡可以到达品牌在办公室扩散影响的功能,同时又可以满足顾客的满足感,效果非常明显
7、针对每个季度的时尚杂志,可以直接邮寄到VIP顾客的办公室或者家里,传递最新的产品资讯,这也是细节服务之一
8、提供增值服务:
免费熨烫、干洗服务、生日特别优惠、免费提供无线网络、消费提供停车券、洗车券。
9、每年举办专门针对VIP顾客的活动,如每年两次的VIP卡节(可选择10月)
七、VIP分级管理
VIP是属于品牌的稳定客群,所以需要我们日常的维护,就需要做到分级管理,所以需要我们做到由VIP到VIC(Veryimportantcustomers,即非常重要的顾客),才能更好的有针对性的做到顾客的二次购买率。
VIP管理可以按照准VIP、普通VIP、星级(可按消费金额及购买客单价来判别)
1、准VIP顾客是指一次消费未达到办卡标准顾客,但是已经填写有申请表,留有齐全资料。
对于此类顾客,需要我们在办卡过程中,积极宣传我们VIP卡的益处,促进顾客对持有卡的向往,同时后期不定期回访顾客,加深顾客对品牌的好感,从而促进再次消费达到办卡标准。
2、普通VIP卡即指已经拥有VIP卡,但是消费频率少,购物客单价低。
对于此类VIP,在我们有换季、促销活动、专门的VIP活动、节假日时,我们的回访主要针对这些,促成二次消费,同时加深其对品牌的印象。
3、星级VIP即指已经拥有VIP卡,消费频次多,客单价高,消费金额大的顾客,此类顾客,需要我们重点维护,在有新品上市、节假日、时可以进行电话告知,同时可以根据顾客的喜好,及时将一些时尚周刊、假日短信、生日祝福及礼物,及时送达,同时还可以为此类客户开辟VIP高级俱乐部群,根据喜好组织一些活动如:
郊游、钓鱼、文化沙龙形式,加强此类顾客对VIP卡的尊荣感。
*VIP管理详细表单
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