12阿里速卖通在美国市场经营状况研究.docx
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12阿里速卖通在美国市场经营状况研究
阿里巴巴速卖通美国市场经营问题研究
摘要
近年来,中国传统出口贸易发展速度放缓,但跨境电子商务呈现出强劲的发展势头。
跨境电子商务具有缩短交易环节、降低成本的特点,绕开传统贸易方式里的中介环节,使生产者能够直接面向终端消费者,既能够提升利润,又降低商品价格。
因国内的电商市场开始进入饱和期,中国企业为了摆脱国内激烈的竞争而寻求国外新市场。
美国地区是电子商务一大市场,市场无限,电商平台虽然较多,但是每个平台都有自己的特色和卖点。
阿里巴巴旗下的“全球速卖通”,从年上线至今,“速卖通”已经成为全球流量最大的在线外贸交易平台,文章对基于这个平台的信息流、资金流和物流作了基本介绍。
在互联网平台上,信息的交流是双向即时的,买卖双方可以通过和即时通讯工具(国际版阿里巴巴旺旺交流);货款支付通常通过网上银行或者第三方支付工具(国际版支付宝)而货物则主要通过USPS、DHL等国际快递运送。
文章对速卖通在美国市场中存在的现状和问题进行了探讨,认为网络交易的虚拟性带来信息不对称问题,容易产生信用风险;物流方式单一且不稳定,交易成本增加;报关和结汇政策带来外汇税收方面的法律风险。
最后,对产生的这些问题提出了关于物流、支付方式以及的研究,客户服务的一些举措。
速卖通在美国市场发展潜力巨大,目前,外贸交易在我国对外贸易的总量中所占比例还很小,但是基于它自身的优势,其发展速度很快,无论从国内的发展还是我国外贸总体发展来看,外贸交易的发展空间都是巨大的。
速卖通的发展给我国跨境电商平台提供一种新的模式,可以借鉴。
关键词阿里巴巴全球速卖通跨境电商经营问题
Basedonthecompetitionstrategyanalysisofcross-bordere-commercebasedonAliExpressmodel
Abstract
Inrecentyears,thedevelopmentofthetraditionalexporttradesloweddown.ButthedevelopmentoftheCross-BorderElectronicCommerceisgrowingveryfast.TheCross-BorderElectronicCommerceisfeaturebyshortenthetradeprocessandcutthecostoftheproduct.Wecanbypassthemiddlemanofinthetraditionaltrade.wecanmaketheproducerfacethecustomerstraightly.Thatcanimprovetheprofitandlowthepriceoftheproduct.ButthedomesticE-businesshasthetendencyofsaturation.ThecompaniesinChinaseekthemarketabroadandavoidthefiercecompeteindomestic.Americaareaisthebiggeste-businessintheworld.TherearemanyebusinessplatformsinAmericaButtheyallhavetheirtraits.Inthispassage,wetakeAliexpressasanexample,aliexpressisthebiggestonlineforeigntradeplatform.Weintroducetheplatforminthebeginofthepassage.Weintroducetheinformationflow,fundflowandthelogistic.Intheplatform,thecommunicateisdouble-sideandtimely.Thebuyerandsellercancommunicateeachotherbyanapp(theinternationalalitalk).Thebuyercanpaybythethird–partypaymentinstruments.TheproductcandeliveredbyUSPSandDHLandsoon.
ThepassageanalysisthemarketoftheAmerican,wefoundthestateandtheproblemofthemarket.wethinkthenet–tradecaneasilycausethedangerofthecredit.
Wealsofundthedeliveryaresimpleandinstabilityandthatcanaddthecost.CustomdeclarationandthesettlementofexchangecancausethedangerousofthelawAtthelast,wegivetheansweroftheproblem,aboutthedelivery,paymentandthecustomerservice.TherearegreatpotentialofailexpressintheAmerica.Theforeigntradehavealittleproportioninthetotaltrade.ButtherearemanyadvantageofE-bussiness..Thedevelopmentofaliexpressprovideanewformofmodel,wecanlearnmanythingformit.
KeywordsAliexpresscrossbroadelectronictrademanagementproblem
目录
摘要I
AbstractII
第1章绪论1
1.1研究的背景1
1.2国内外研究现状2
1.2.1国外研究现状2
1.2.2国内研究现状4
1.3研究目的和意义4
1.3.1研究目的4
1.3.2研究意义5
第2章阿里巴巴速卖通发展历程及其美国市场经营状况6
2.1阿里巴巴速卖通发展历程6
2.1.1阿里巴巴速卖通平台介绍6
2.1.2阿里巴巴速卖通的特点7
2.2阿里巴巴速卖通美国市场的经营状况8
2.2.1美国电子商务行业背景8
2.2.2阿里巴巴速卖通美国市场经营的优势8
2.2.3阿里巴巴速卖通美国市场经营的机会9
2.3本章小结10
第3章速卖通平台美国市场中出现的问题11
3.1国际快递物流发展状况滞后11
3.1.1国际快递物流价格昂贵11
3.1.2国际快递物流限制较多11
3.1.3国际物流运输速度缓慢12
3.2国际消费支付媒介限制12
3.3产品售后服务的延迟与缺失12
3.3.1卖家与买家之间的纠纷处理问题13
3.3.2语言及文化差异造成沟通障碍13
3.4本章小结13
第4章阿里巴巴速卖通美国市场经营问题的对策14
4.1国际物流发展对策14
4.1.1加强国际物流基础设施建设14
4.1.2加强与美国第三方国际物流企业合作15
4.1.3加快布局美国自建仓储网络16
4.1.4促进中美跨境物流中科技运用16
4.2完善资金支付体系17
4.2.1开发先进的在线支付技术17
4.2.2保证客户服务信息安全17
4.2.3与第三方互联网交易平台合作18
4.3阿里巴巴速卖通美国售后服务的解决对策18
4.3.1优化平台信用评价体系18
4.3.2细化售后服务规范策略19
4.3.3网单差评信息致歉保证用户满意机制19
4.4本章小结19
结论21
致谢22
参考文献23
第1章绪论
1.1研究的背景
阿里巴巴集团成立于1999年,用短短18年的时间建立了全世界最大的电子商务平台,不过阿里巴巴的迅速发展也是依靠中国巨大的外贸企业所发展,可是最为一个拥有全球战略的集团公司,阿里巴巴集团这些年在全球范围的也不扩张也越发的紧张。
自从阿里巴巴上线了速卖通国际零售交易平台后,原有的阿里巴巴B2B平台将继续行使国际批发业务,正好在即时付运的小批量商品交易上互补各自优势。
据介绍,阿里巴巴速卖通为商品在线交易网站,中国卖家与购物决策能力更强的全球买家直接做生意,海外买家在线与中国的中小型企业联系产品价钱、商品信息,买家可以直接通过在线付款软件在收到商品并使用满意后在确认收获结算商品。
通过这种购物结算方法,卖卖双方不仅仅节省了各类成本,也有利于国内的制造商及时了解全世界的市场趋势以及各种行业动态信息,同时第三方担保交易的引用,也引起了更过国外买家的注意力。
伴随着速卖通强势进军美国市场,对于成熟稳定的美国电子商务市场来说无疑掀起了一场狂风暴雨。
相对于亚麻心、e-Bay等传统B2B、C2C美国本土交易平台,阿里巴巴速卖通的全新经营模式得到了大量美国个人及企业用户的认可,这一切将将会大幅度改变美国原有的电子商务布局。
阿里巴巴速卖通在美国地区开展业务,将是对美国电商领域的一大利好,为美国采购商选购“中国创造”的产品提供了便捷,同时对美国企业的购买成本降低方面也具有很多积极意义。
B2C这种销售模式是电子商务最为重要额组成成分,也就是我们经常平时听说到的的产品制造商直接通过互联网为消费者进行营销活动以及提供服务的一种新零售形式。
B2C这种新零售背景下的电商活动主要通过互联网在线模式,所以说多数中小型企业通过知名选择通过知名购物网站进行产品的销售。
现在跟着因特网技术的显著提升,国际经济与贸易的形式与发展格局出现了相当多的变化改革,这样不仅缓解了对外贸易各种障碍壁垒产生的困难风险,并且对经济全球化和我国一带一路的经济带的快速发展起到了很好的促进作用,还为WTO国家和一带一路沿线国家提供了很多发展的机遇和挑战,为世界经济的快速发展提供了很强的推动效果。
就目前来说,我国电子商务平台的发展有了质的飞跃,国内知名的电商网站每年的收益率相比前几年同时期都有了显著跨越。
其中,2013年6月,兰亭集势在纽交所上市成功,2016年4月,阿里巴巴正式对外宣称,阿里巴巴已经发展为全世界最大的网上在线交易平台。
但是话说回来,跨境电商之所以能有这样傲人的成绩,最离不开的是党和政府的各种优惠政策和相关的支持,另外,国家还计划着将电子商务忘中西部进行发展,从未更大力度的改变中国传统的商品销售模式。
还有就是政府根据国际市场环境情况有效的制定了针对优化跨境电商发展的更多优惠政策。
以此为基础这就为我国的跨境电商营造了良好的发展环境,通过各项保障和相关规定法律的进一步规范严格,更为跨境电商的成长提供了有利条件。
跨境电商一举改变了传统集装箱式的国际贸易方式,发展的更加全球化、小批量化和大数据化。
从我国商务部发布的最新数据可以看出,2016年我国跨境电商的总贸易交易量达到54000亿人民币。
根据保守统计,2017年将我国跨境电商应该会增长至65000亿人民币,增长速度可以超过每年30个百分比,并且能占据到我国出口总量的19%。
这样看起来比例并不是很多,可是经过政府会根据跨境电商出台越来越多的提供好政策,随着消费者需求的不断增加,各类电商平台的经营和相关物流等配套设施的更加完善,相关学者的研究报告明确指出中国未来的三年跨境电商的增长势头十分显著,尤其是阿里巴巴全球速卖通。
1.2国内外研究现状
1.2.1国外研究现状
2016年,全世界国际电商市场总交易量达到16800亿美元,比起往年同期增加约19%,其中,欧洲的电商交易总量达到5265亿美元,占全世界电子商务市场的35.1%;北美国家的电商交易量达到4965亿美元,占全球的33.2%;亚太地区国家成为世界电商市场中发展速度最快的地区,一跃成为全球第3大国际电商市场,其中,总交易量达到3855亿美元,占全球电商总交易量的25.6%。
跨境电商在欧洲的发展范围最广,整个欧洲5.2亿的因特网客户中有2.7亿的电商购物使用者,电商交易量大致占据了全欧洲市场GDP的6%,其中比利时、卢森堡、斯堪的纳维亚、荷兰等国家的消费者对跨境网上购物的热情尤其高涨。
北美国家中跨境电商最受欢迎,根据统计数据,全世界约40%的跨境电商买家散布在北美国家。
美国现有3.23亿的居民,2.13亿互联网用户,其中网上消费者有1.73亿。
其中,美国和加拿大的电商总交易量达到4965亿美元,占到全球市场的33.2%,但是美国是全世界范围内最大的在线零售市场,美国电子商务的交易量能够在2018年达到3900亿美元。
尼尔森调查显示,美国人对跨境电商的热情度最高,其次是英国、中国大陆、中国香港、加拿大、澳大利亚和德国,从CyberSource的调查里面可以看出来,近六成的美国商家的在线订单是从国外消费的,在跨境物流使用上,51%的美国卖家通过使用标准邮政业务发货。
就现在来看,美国90%的网民都在网购,并且比例还在持续增加。
语言是跨境电商的直接障碍,由于在线销售普通开始于找寻,顾客会用本身的母语进行检索,关键字是找到期望商品的要点,从而引导消费者查找准切的店铺。
加拿大作为北美地区国家跨境电商组成的重要一部分,因为其税率比美国还更加优惠。
六成的加拿大消费者网购来自美国,但这其中四成的加拿大消费者生活在安大略省。
相对实惠的物流费和更低的货币汇率,使当地居民对于网购情绪更加高涨。
由于加拿大人口密度非常小,又加之其电子商务普及率相当高,所以说物流成为加拿大电商发展的瓶颈
北美南方和加勒比海地区的电商发展较有潜力。
以上区域对于美国和加拿大的商家看来都是潜力资源,可是相比较而言,欧洲的跨境电商发展得更客观。
美国在线零售有可能会在2018年达到3790亿美元的经营额,占全球总量的17%。
跨境电商增速最快的是亚太国家和地区,其中韩国和日本有85%的互联网用户,在这其中有27%的韩国消费者和21%的日本消费者会选择跨境购物。
除了迅速积累的财富和逐步起身的中产阶级,因特网的广泛使用也为电商发展起到了良好的推动作用,这其中网民数量增速最快的有中国和印度,但是由于亚洲各个国家人口基数的不同,因此互联网发展有着不同的事态。
比方说印度因特网的平均覆盖率仅为11%,可是用户量却很大。
相比较而言,日本有着相当高的互联网普及率,但它的网民比较印度的1.41亿来看只有1.11亿。
马来西亚的跨境电商发展也十分具有潜力,这里互联网用户已经超过总人口的半数,并且银行信用客户所占的比例也很高;在印度,在线消费中旅行支出所占比例较大,然后是书籍的在线消费。
1.2.2国内研究现状
我国的跨境电商分为主要的三大特色,跨境电子商务交易规模继续扩大,中国进出口贸易中的贸易比重正在上升,我国的在线国际贸易主要是出口业务,预计在线国际贸易出口将继续快速发展。
我国的在线国际贸易由B2B企业主导,B2C国际零售模式也正在不断扩大。
同时政府对跨境在线零售的政策支持也在同步增长,体现了跨境新零售作为国际贸易发展推进器的首要地位,为我国跨境贸易的进一步展开提供了更加必要的条件和动力。
最近几年时间里,中国国际零售业务的快速增长,据中国商务部的数据显示,2016年,中国的国际销售业务(包括批发和零售)交易规模达到4.9万亿元,增长29%,占中国进口总量的21.3%和出口的34%,其中,中国国际零售业务总量达到7881亿元,同比增长71%。
据阿里巴巴研究院预计发展至2020年,中国电商跨境销售业务将达到15万亿元,占中国进出口总量约41.3%;电商跨境零售总量约为2.21万亿元,实现年均37%的增长。
中国作为世界工厂,生产的产品,通过跨境电子商务网上交易直接向全球消费者销售,买家不仅可以收获的高品质商品和实惠的价格,国内的中小卖家也可以获得更加丰厚的利润,目前相对于现在传统的国际贸易,电子商务的国际交易只是一个萌芽阶段,并开始逐渐蓬勃发展,未来10年可能会创造出新的格局进一步促进世界经济发展。
1.3研究目的和意义
1.3.1研究目的
最近几面来,跟着电子商务国际贸易应用的广泛发展,越来越多的中小企业逐渐接受这种新的国际零售模式,这里面有不少的卖家通过开展在线国际贸易并获得了相当丰厚的利润,但是如果这些中小企业希望要建立自己独立的跨境网上交易平台,由于缺乏网络营销、客户服务、支付方式和开发技术等经验,实现较高盈利相对比较困难,但是现在中国里面能够适合中小型企业卖家的网上国际平台还比较少,而且高昂的平台费用和不完善服务质量成为整个交易过程中亟待解决的瓶颈问题,阿里巴巴全球速卖通还处在初级发展阶段,本文研究目的在于介绍阿里巴巴速卖通自成立依赖的发展历程,对阿里巴巴全球速卖通在美国市场的经营状况进行研究分析,查找并发现阿里巴巴速卖通在美国市场的经营过程中存在的问题及缺陷,并从里面思考探寻创新思路与方法,最终总结出切实可行的建议,为阿里巴巴速卖通在美国市场的发展提出可行性的建议。
1.3.2研究意义
B2C跨境电商在中国的发展正处于初级阶段,而作为一种新型的互联网交易模式,对其的相关研究也吸引着广大学者。
而阿里巴巴速卖通作为中国B2C跨境电商平台的后期新秀而具有相当大的代表性,本文在对速卖通模式下我国B2C跨境电商发展历程的梳理过程中,对阿里巴巴速卖通目前在美国的经营现状进行总结,得出其在市场竞争中的优势及存在的问题。
不仅充分巩固学习了相关专业知识,而且能为阿里巴巴速卖通在美国市场上的健康发展提供自己的建议。
虽然目前阿里巴巴速卖通的成长较快,但暴露出来的一些问题仍然在某种情况下制约了它的发展。
本文对这些问题及其产生的原因进行了探讨,同时针对在发展中存在的缺陷和不足,提出要建设和完善我国信用风险监控体系的意见,这对于阿里巴巴速卖通在美国的发展有其重要的发展作用,为阿里巴巴速卖通企业经济结构的转型提供切实的保障。
第2章阿里巴巴速卖通发展历程及其美国市场经营状况
2.1阿里巴巴速卖通发展历程
2.1.1阿里巴巴速卖通平台介绍
阿里巴巴全球速卖通是阿里巴巴集团旗下面向全世界贸易设计的一种在线贸易平台,被很多的卖家称为“世界版淘宝”。
同时也是阿里巴巴集团帮助全国中小型企业接触终端商品零售,少数量多运次的快捷销售模式,拓宽利润空间而全力制作的集成了下订单、在线支付、物流服务于一体的在线国际贸易交易平台。
卖家可以像在国内上面开店一样,把要出售的商品编辑成图文信息,通过速卖通平台上架。
同时发货的流程也和国内快递相近,只不过是通过国际快递,将产品送给买家,就这样,简简单单,跟全世界200多个国家和地区的买家进行销售赚取外汇。
速卖通于2009年9月9日在网上发布,同时在8个月后正式在全球开业,到2016年9月速卖通的销售范围已经覆盖全世界220多个国家和地区;销售有关服装服饰、3C、家居、饰品等共35个一级行业类目;国际买家流量超过5000万/日;交易量年平均增长速度持续超过了400%;全球网站alexa排名105,并在快速提升中;并且全球速卖通的交易量仍然在剧增,下表给出了阿里巴巴全球速卖通在阿里巴巴2015财年-2017财年每个财季的营业收入数据,由此可以看出速卖通的发展潜力巨大,并且在还会更加持续稳定的增长。
表3-1阿里巴巴速卖通各财季营业收入表
季度
阿里巴巴财季
速卖通营业收入(亿元)
2014.03
2015.01
3.13
2014.04
2015.02
3.98
2015.01
2015.03
4.16
2015.02
2015.04
4.41
2015.03
2016.01
4.61
2015.04
2016.02
5.06
2016.01
2016.03
5.83
2016.02
2016.04
6.54
2016.03
2017.01
14.25
2016.04
2017.02
16.61
2017.01
2017.03
17.98
2017.02
2017.04
24.52
2.1.2阿里巴巴速卖通的特点
1、速卖通为国内中小生产企业和国外零售商以及消费证构成了连接,为其提供少批量、多运输的贸易合作平台。
2、速卖通的商品清关模式较为便捷,首先消费者在速卖通平台下单后,消费者的交易资金暂时存放在保险账户里面,卖家在确认消费者购物订单后才开始打包准备货物,通过选择速卖通合作的物流配送商,消费者收到商品且确认无误后,将购物金额返回到平台商家账户中。
在商品进出口海关时,速卖通和海关有合作协议,利用海外仓储可以便捷化商品流通,并提供专线小包服务,实现商品当地化快速配送。
3、与其他跨境电子商务企业相似,速卖通平台在宣传推广上也主要采用站外和站内广告位资源,硬广告和软广告结合,从而可以实现立体化营销。
不同于传统商店营销模式,速卖通主要以买卖双方为服务对象。
在宣传推广的资源选择上,注重流量大平台,常见的有海外公共社交平台。
同时在促销手段上,速卖通也积极探索迎合消费者需求的方式,主要包含限时打折、买即送、直通车等方式,为平台商家提供立体化的营销工具。
4、速卖通的付款平台是国际版支付宝(ESCROW),同时为了扩大商户对ESCROW的使用频率,手续费在每单交易中降低了3%-5%,同时对买家不收取任何费用,相比较PayPal而言,消费者得到了实在的福利,从而逐渐扩大了ESCROW的使用频率;此外,速卖通还连接了信用卡、银联等支付工具,使得跨境交易变得非常便捷。
2.2阿里巴巴速卖通美国市场的经营状况
2.2.1美国电子商务行业背景
美国市场中在线交易的技术和应用范围的要明显超过其他国家。
在全球所有的电子商务交易中,50%左右发生在美国。
而且,商业网站中有90%属于美国,截止2015年美国的互联网产业收入达到7000亿美元,在全球B2C电商销售额中,美国当仁不让的处于第一,而且远远超过其他国家,人均消费方面也是如此。
这一方面是由于美国经济发达,人均收入高。
另-方面也可以看出,在美国,网上购物已经成为一种当下潮流,需求很大。
对于点上来说,这无疑是最好的电商投资经济环境。
2.2.2阿里巴巴速卖通美国市场经营的优势
1、完善的供应链系统。
阿里巴巴进军美国,并不是简单的开发电商网站,同时也在构建电商生态圈。
其中包括多次并购。
如2013年8月,阿里巴巴用收购了美国物流服务商ShopRunner的7500万美元的股份,并且后续发展中仍然领投该公司的新一轮融资。
同时阿里巴巴也在继续投资发展战略,如2014年阿里巴巴集团1500万美元战略投资1stdibs。
2013年10月,5000万美元融资美国移动创业公司Quixey,阿里巴巴采用并购已有企业可以缩短成长时期、降低市场风险、减少消费者的不适应。
另外这样通过构建完整的电商生态圈,可以降低风险、多元化战略形成企业供应链系统。
2、业务重组淘宝已有资源
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