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消费者市场细分综述
消费者市场细分综述
消费者需要的多样性决定企业只能为某一类或某几类需要服务,而消费者在同一需求上的差异性,决定企业不可能满足所有消费者对某种产品的互有差异的整体需要。
如何科学、合理地对整体市场进行细分,在此基础上选定企业的特定服务对象,即目标市场,是制定企业营销战略的差不多动身点。
〔一〕消费者市场细分依据
一种产品的整体市场之因此能够细分,是由于消费者或用户的需求存在差异性。
引起消费者需求差异的变量专门多,实践中,企业一样是组合运用有关变量来细分市场,而不是单一采纳某一变量。
概括起来,细分消费者市场的变量要紧有四类,即地理变量、人口变量、心理变量、行为变量。
以这些变量为依据来细分市场就产生出地理细分、人口细分、心理细分和行为细分四种市场细分的差不多形式。
1.按地理变量细分市场
按照消费者所处的地理位置、自然环境来细分市场,比如,依照国家、地区、都市规模、气候、人口密度、地势地貌等方面的差异将整体市场分为不同的小市场。
地理变数之因此作为市场细分的依据,是因为处在不同地理环境下的消费者关于同一类产品往往有不同的需求与偏好,他们对企业采取的营销策略与措施会有不同的反应。
比如,在我国南方沿海一些省份,某些海产品被视为上等佳肴,而内地的许多消费者那么觉得味道平常。
又如,由于居住环境的差异,都市居民与农村消费者在室内装饰用品的需求上大相径庭。
2.按人口变量细分市场
按人口统计变量,如年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、收入、职业、教育程度、宗教、种族、国籍等为基础细分市场。
消费者需求、偏好与人口统计变量有着专门紧密的关系,比如,只有收入水平专门高的消费者才可能成为高档服装、名贵化妆品、高级珠宝等的经常买主。
人口统计变量比较容易衡量,有关数据相对容易猎取,由此构成了企业经常以它作为市场细分依据的重要缘故。
(1)性别。
由于生理上的差别,男性与女性在产品需求与偏好上有专门大不同,如在服饰、发型、生活必需品等方面均有差别。
像美国的一些汽车制造商,过去一直是迎合男性要求设计汽车,现在,随着越来越多的女性参加工作和拥有自己的汽车,这些汽车制造商正研究市场机会,设计具有吸引女性消费者特点的汽车。
(2)年龄。
不同年龄的消费者有不同的需求特点,如青年人对服饰的需求,与老年人的需求差异较大。
青年人需要鲜艳、时髦的服装,老年人需要端庄素雅的服饰。
(3)收入。
高收入消费者与低收入消费者在产品选择、休闲时刻的安排、社会交际与交往等方面都会有所不同。
比如,同是外出旅行,在交通工具以及食宿地点的选择上,高收入者与低收入者会有专门大的不同。
正因为收入是引起需求差别的一个直截了当而重要的因素,在诸如服装、化妆品、旅行服务等领域依照收入细分市场相当普遍。
(4)职业与教育。
指按消费者职业的不同,所受教育的不同以及由此引起的需求差别细分市。
比如,农民购买自行车偏好载重自行车,而学生、教师那么是喜爱轻型的、样式美观的自行车;又如,由于消费者所受教育水平的差异所引起的审美观具有专门大的差异,诸如不同消费者对居室装修用品的品种、颜色等会有不同的偏好。
(5)家庭生命周期。
一个家庭,按年龄、婚姻和子女状况,可划分为七个时期:
单身时期、新婚时期、满巢时期Ⅰ、满巢时期Ⅱ、满巢时期Ⅲ、空巢时期、孤独时期。
在不同时期,家庭购买力、家庭人员对商品的爱好与偏好会有较大差别。
除了上述方面,经常用于市场细分的人口变数还有家庭规模、国籍、种族、宗教等。
实际上,大多数公司通常是采纳两个或两个以上人口统计变量来细分市场。
3.按心理变量细分市场
依照购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫心理细分。
(1)社会阶层。
社会阶层是指在某一社会中具有相对同质性和持久性的群体。
处于同一阶层的成员具有类似的价值观、爱好爱好和行为方式,不同阶层的成员那么在上述方面存在较大的差异。
专门明显,识别不同社会阶层的消费者所具有不同的特点,关于专门多产品的市场细分将提供重要的依据。
(2)生活方式。
通俗地讲,生活方式是指一个人如何样生活。
人们追求的生活方式各不相同,如有的追求新潮时髦,有的追求恬适、朴素;有的追求刺激、冒险,有的追求稳固、安逸。
西方的一些服装生产企业,为〝朴素的妇女〞、〝时髦的妇女〞和〝有男子气的妇女〞分别设计不同服装;烟草公司针对〝挑战型吸烟者〞、〝随和型吸烟者〞及〝慎重型吸烟者〞推出不同品牌的香烟,均是依据生活方式细分市场。
(3)个性。
个性是指一个人比较稳固的心理倾向与心理特点,它会导致一个人对其所处环境作出相对一致和连续不断的反应。
俗语说:
〝人心不同,各如其面〞,每个人的个性都会有所不同。
通常,个性会通过自信、自主、支配、顺从、保守、适应等性格特点表现出来。
因此,个性能够按这些性格特点进行分类,从而为企业细分市场提供依据。
在西方国家,对诸如化妆品、香烟、啤酒,保险之类的产品,有些企业以个性特点为基础进行市场细分并取得了成功。
4.按行为变量细分市场
依照购买者对产品的了解程度、态度、使用情形及反应等将他们划分成不同的群体,叫行为细分。
许多人认为,行为变数能更直截了当地反映消费者的需求差异,因而成为市场细分的最正确起点。
按行为变量细分市场要紧包括:
(1)购买时机。
依照消费者提出需要、购买和使用产品的不同时机,将他们划分成不同的群体。
(2)追求利益。
消费者购买某种产品总是为了解决某类问题,满足某种需要。
然而,产品提供的利益往往并不是单一的,而是多方面的,消费者对这些利益的追求时有侧重。
(3)使用者状况。
依照顾客是否使用和使用程度细分市场。
通常可分为:
经常购买者;首次购买者;潜在购买者;非购买者。
大公司往往注重将潜在使用者变为实际使用者,较小的公司那么注重于保持现有使用者,并设法吸引使用竞争产品的顾客转而使用本公司产品。
(4)使用数量。
依照消费者使用某一产品的数量大小细分市场。
通常可分为大量使用者、中度使用者和轻度使用者。
(5)品牌忠诚程度。
企业还可依照消费者对产品的忠诚程度细分市场。
有些消费者经常变换品牌,另外一些消费者那么在较长时期内用心于某一或少数几个品牌。
通过了解消费者品牌忠诚情形和品牌忠诚者与品牌转换者的各种行为与心理特点,不仅可为企业细分市场提供一个基础,同时也有助于企业了解什么缘故有些消费者忠诚本企业产品,而另外一些消费者那么忠诚于竞争企业的产品,从而为企业选择目标市场提供启发。
(6)购买的预备时期。
消费者对各种产品了解程度往往因人而异。
有的消费者可能对某一产品确有需要,但并不明白该产品的存在;还有的消费者虽道产品的存在,但对产品的价值、稳固性等还存在疑虑;另外一些消费者那么可能正在考虑购买。
针对处于不同购买时期的消费群体,企业进行市场细分并采纳不同的营销策略。
(7)态度。
企业还可依照市场上顾客对产品的热心程度来细分市场。
不同消费者对同一产品的态度可能有专门大差异,如有的专门喜爱持确信态度,有的持否定态度,还有的那么处于既不确信也不否定的无所谓态度。
针对持不同态度的消费群体进行市场细分并在广告、促销等方面应当有所不同。
〔二〕生产者市场细分的依据
许多用来细分消费者市场的标准,同样可用于细分生产者市场。
如依照地理、追求的利益和使用率等变量加以细分。
只是,由于生产者与消费者在购买动机与行为上存在差别,因此,除了运用前述消费者市场细分标准外,还可用一些新的标准来细分生产者市场。
1.用户规模
在生产者市场中,有的用户购买量专门大,而另外一些用户购买量专门小。
许多情形下,企业需要依照用户规模大小来细分市场,并依照用户或客户的规模不同,采纳不同的营销组合策略。
比如,关于大客户,宜于直截了当联系,直截了当供应,在价格、信用等方面给予更多优待;而对众多的小客户,那么宜于使产品进入商业渠道,由批发商或零售商去组织供应。
2.产品的最终用途
产品的最终用途不同也是工业者市场细分标准之一。
工业品用户购买产品,一样差不多上供再加工之用,对所购产品通常都有特定的要求。
比如,同是钢材用户,有的需要圆钢,有的需要带钢;有的需要一般钢材,有的需要硅钢、钨钢或其他特种钢。
企业现在可依照用户要求,将要求大体相同的用户集合成群,并据此设计出不同的营销策略组合。
3.工业者购买状况
依照工业者购买方式来细分市场。
工业者购买的要紧方式如前所述包括直截了当重购,修正重购及新任务购买。
不同的购买方式的采购程度、决策过程等不相同,因而可将整体市场细分为不同的小市场群。
〔三〕市场细分的原那么
企业可依照单一因素,亦可依照多个因素对市场进行细分。
选用的细分标准越多,相应的子市场也就越多,每一子市场的容量相应就越小。
相反,选用的细分标准越小,子市场就越少,每一子市场的容量那么相对较大。
如何查找合适的细分标准,对市场进行有效细分,在营销实践中并非易事。
一样而言,成功、有效的市场细分应遵循以下差不多原那么:
1.可衡量性。
指细分的市场是能够识别和衡量的,亦即细分出来的市场不仅范畴明确,而且对其容量大小也能大致作出判定。
有些细分变量,如具有〝依靠心理〞的青年人,在实际中是专门难测量的,以此为依据细分市场就不一定有意义。
2.可进入性。
指细分出来的市场应是企业营销活动能够抵达的,亦即是企业通过努力能够使产品进入并对顾客施加阻碍的市场。
一方面,有关产品的信息能够通过一定媒体顺利传递给该市场的大多数消费者;另一方面,企业在一定时期内有可能将产品通过一定的分销渠道运送到该市场。
否那么,该细分市场的价值就不大。
比如,生产冰淇淋的企业,假如将我国中西部农村作为一个细分市场,可能在一个较长时期内都难以进入。
3.有效性。
即细分出来的市场,其容量或规模要大到足以使企业获利。
进行市场细分时,企业必须考虑细分市场上顾客的数量,以及他们的购买能力和购买产品的频率。
假如细分市场的规模过小,市场容量太小,细分工作烦琐,成本耗费大,获利小,就不值得去细分。
4.对营销策略反应的差异性。
指各细分市场的消费者对同一市场营销组合方案会有差异性反应,或者说对营销组合方案的变动,不同细分市场会有不同的反应。
假如不同细分市场顾客对产品需求差异不大,行为上的同质性远大于其异质性,现在,企业就不必费劲对市场进行细分。
另一方面,关于细分出来的市场,企业应当分别制定出独立的营销方案。
假如无法制定出如此的方案,或其中某几个细分市场对是否采纳不同的营销方案可不能有大的差异性反应,便不必进行市场细分。
〔四〕市场细分的程序
美国市场学家麦卡锡提出细分市场的一整套程序,这一程序包括七个步骤。
1.选定产品市场范畴,即确定进入什么行业,生产什么产品。
产品市场范畴应以顾客的需求,而不是产品本身特性来确定。
例如,某一房地产公司打算在乡间建筑一幢朴素的住宅,假设只考虑产品特点,该公司可能认为这幢住宅的出租对象是低收入顾客,但从市场需求角度看,高收入者也可能是这幢住宅的潜在顾客。
因为高收入者在住腻了高楼大厦之后,恰恰可能向往乡间的清静,从而可能成为这种住宅的顾客。
2.列举潜在顾客的差不多需求。
比如,公司能够通过调查,了解潜在消费者对前述住宅的差不多需求。
这些需求可能包括:
遮风蔽雨,安全、方便、宁静,设计合理,室内摆设完备,工程质量好等等。
3.了解不同潜在用户的不同要求。
关于列举出来的差不多需求,不同顾客强调的侧重点可能会存在差异。
比如,经济、安全、遮风蔽雨是所有顾客共同强调的,但有的用户可能专门重视生活的方便,另外一类用户那么对环境的安静、内部装修等有专门高的要求。
通过这种差异比较,不同的顾客群体即可初步被识别出来。
4.抽掉潜在顾客的共同要求,而以专门需求作为细分标准。
上述所列购房的共同要求因此重要,但不能作为市场细分的基础。
如遮风蔽雨、安全是每位用户的要求,就不能作为细分市场的标准,因而应该剔出。
5.依照潜在顾客差不多需求上的差异方面,将其划分为不同的群体或子市场,并给予每一子市场一定的名称。
例如,西方房地产公司常把购房的顾客分为好动者、老成者、新婚者、度假者等多个子市场,并据此采纳不同的营销策略。
6.进一步分析每一细分市场需求与购买行为特点,并分析其缘故,以便在此基础上决定是否能够对这些细分出来的市场进行合并,或作进一步细分。
7.估量每一细分市场的规模,即在调查基础上,估量每一细分市场的顾客数量、购买频率、平均每次的购买数量等,并对细分市场上产品竞争状况及进展趋势作出分析。
定位
所谓市场定位,是指在目标市场中为产品找到一个与其它竞争产品相比,具有明确、专门而又恰当的位置。
也确实是说,市场定位要依照所选定目标市场上的竞争者产品所处的为止和企业自身条件,从各方面为企业和产品制造一定的特色,塑造并树立一定的市场形象,一求在目标顾客信中形成一种专门的偏爱。
因此,市场定位的实质是要想方法找出本企业产品与其竞争对手产品之间的差异——这些差异应是消费者所需要的且对他们来说是重要而又较少或没有满足的,并使这些差异有效到达消费者。
由于市场定位研究的是以如何样的姿势进入目标市场,因此又叫产品定位。
同时,市场定位是要设法建立一种竞争优势,因此,又叫竞争定位。
市场定位是营销工作的第一步
市场定位在营销中占有举足轻重的地位,它往往是产品营销的第一步。
在现在的商业市场中,能够说,没有市场定位,就没有营销。
市场定位之与营销,就像是水之源、木之本,它在营销中的必要性要紧表达在三个方面:
第一,现在人们的购买和消费越来越注重个性,从而对产品的需求存在专门大差异性,因此,任何一家企业由于受资源和资金的限制,都不可能满足所有购买者的需要,而只能满足某一部分消费者的需求。
因此,企业第一必须确定为哪一部分人服务,也确实是说,要确定具体的服务对象。
假如企业的服务对象选择不当,那么企业的产品策略、定价策略、分销策略、促销策略等制定得再科学,也难以取得营销的成功。
不要妄图用一件产品满足所有消费者的需求,如此的定位确实是没有定位;没有定位,任何营销策略也都成了无本之木。
第二,由于人的欲望是无止境的,需求是多样的,因此,任何企业,包括规模最大的企业也不可能满足购买者的全部需要,而只能满足其一部分需要。
为此,企业必须确定满足人们的何种需要。
也确实是说,要确定企业的事业领域。
例如人们一提起〝一次成像〞摄影技术时,便赶忙想到拍立得公司;当人们谈起复印机时,就会想到施乐公司;当人们谈到大型运算机时,毫无疑问想到的是IBM公司;谈到飞机,赶忙想到波音公司。
假如一个企业对自己的经营领域定位过窄或过宽,不仅会对企业的经营进展造成负面阻碍,也会给人们的认识造成纷乱。
专门在多元化的决策中,市场定位专门显得重要,甚至与企业的存亡休戚相关。
第三,任何企业都有自己的长处和短处、优势和劣势,准确的市场定位有助于企业扬长避短、发挥优势,从而在竞争中取胜。
假如没有明确的定位,识别优势与劣势,在市场上盲目出击,极有可能导致营销失败。
总之,市场定位是整个营销工作的第一步。
它是〝纲〞,定位准确才能〝纲举目张〞;它是〝杠杆〞,定位准确才能〝事半功倍〞。
课外小知识:
消费品市场
消费品市场又称最终消费品市场、消费者市场或生活资料市场,是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场,它是市场体系的基础,是起决定作用的市场。
〔一〕消费品市场的特点
与市场相比,消费品市场具有以下特点:
从交易的商品看,由于它是供人们最终消费的产品,而购买者是个人或家庭,因而它更多地受到消费者个人人为因素诸如文化修养、观赏适应、收入水平等方面的阻碍;产品的花色多样、品种复杂,产品的生命周期短;商品的专业技术性不强,替代品较多,因而商品的价格需求弹性较大,即价格变动对需求量的阻碍较大。
从交易的规模和方式看,消费品市场购买者众多,市场分散,成交次数频繁,但交易数量零星。
因此绝大部分商品差不多上通过中间商销售产品,以方便消费者购买。
从购买行为看,消费者的购买行为具有专门大程度的可诱导性。
这是因为消费者在决定采取购买行为时,不像生产者市场的购买决策那样,常常受到生产特点的限制及国家政策和打算的阻碍,而是具有自发性、感情冲动性;二是消费品市场的购买者大多缺乏相应的商品知识和市场知识,其购买行为属非专业性购买,他们对产品的选择受广告、宣传的阻碍较大。
由于消费者购买行为的可诱导性,生产和经营部门应注意做好商品的宣传广告,指导消费,一方面当好消费者的参谋,另一方面也能有效地引导消费者的购买行为。
从市场动态看,由于消费者的需求复杂,供求矛盾频繁,加之随着城乡交往、地区间的往来的日益频繁,旅行事业的进展,国际交往的增多,人口的流淌性越来越大,购买力的流淌性也随之加强,因此,企业要紧密凝视市场动态,提供适销对路的产品,同时要注意增设购物网点和在交通枢纽地区创设规模较大的购物中心,以适应流淌购买力的需求。
〔二〕消费品购买的阻碍因素
按消费者的购买适应为标准,消费品的购买对象一样分为三类,即便利品、选购品、专门品。
便利品又称日用品,是指消费者日常生活所需、需重复购买的商品,如粮食、饮料、肥皂、洗衣粉等。
选购品指价格比便利品要贵,消费者购买时愿花较多时刻对许多家商品进行比较之后才决定购买的商品,如服装、家电等。
专门品指消费者对其有专门偏好并情愿花较多时刻去购买的商品,如电视机、电冰箱、化妆品等。
按商品的耐用程度和使用频率,消费者的购买对象可分为耐用品和非耐用品。
耐用品指能多次使用、寿命较长的商品,如电视机、电冰箱、音响、电脑等,消费者购买这类商品时,决策较为慎重。
非耐用品指使用次数较少、消费者需经常购买的商品,如食品、文化娱乐品等。
消费者的购买行为,即消费主体通过支出(包括货币或信用)而获得所需商品或劳务时的选择过程,那个过程的形成与进展要受到许多因素的阻碍,其中要紧因素有经济因素、心理因素和社会因素。
经济因素:
要紧是指消费者欲以尽可能少的支出(包括货币或信用)猎取最大的商品效用。
其中要紧包括两个方面:
一是追求物美价廉的商品。
消费者在购买商品时,要紧考虑的是自己的收入、商品的功能和商品的价格,在个人收入、商品功能一定的条件下,商品的价格是推动消费者购买行为的动力。
二是追求商品的最大效用。
作为为个人和家庭消费而购买的购买者,在通常的情形下,他们不可能将其所有的收入花费在同一种商品上,因为这不仅不必要,而且从西方经济学界所十分强调的边际效益对消费者购买行为的阻碍因素来看,消费者对同种产品的需要程度会随着数量的增多而降低,在同一时刻里同一种产品只有第一件对消费者最具价值、需要最为迫切,消费者会用自己有限的收入去购买他更需要的其他商品。
心理因素:
也称为个别因素,它包括需求、感受、学习、信念和态度等几个心理过程,通过对这些过程的研究,能够了解购买者行为的起因。
需求,是指客观刺激物通过人体感官作用于人的大脑而引起的某种缺乏状态。
当这种状态达到一定程度时,便产生需求,而需求又引起动机,后者又是引起人的行为、支配人的行为的直截了当缘故和动力。
因此,企业营销要想达到自己的目标,应设法通过一定的刺激物来引发消费者的需求及动机,进而促使消费者采取购买行为。
人们的需求不仅是多样的,而且是分层次的。
美国闻名心理学家马斯洛在1954年发表的«动机与个性»著作中提出了〝需求层次论〞。
感受,是指人们通过感受器官,对客观刺激事物和情境的反映。
消费者对不同的刺激物或情境不仅会产生不同的感受,确实是关于相同的刺激物或情境,也会产生不同的感受,显现这种现象的要紧缘故是由于感受过程的专门性。
心理学家认为,感受过程是一个有选择性的心理过程,这种〝有选择性的心理过程〞要紧包括三个方面:
选择性注意、选择性曲解、选择性经历。
由于体会引起个人行为的改变那么是学习。
人类学习过程(包括消费者的学习过程)是由驱策力、刺激物、提示物(诱因)、反应,强化五要素组成的。
个性会直截了当或间接地阻碍消费者的购买行为,〝自我形象〞是阻碍购买者行为的重要个性因素。
态度,是指人们对事物的看法,它表达着一个人对某一事物的喜好与厌恶的倾向。
态度是从学习中来的,它有一个逐步形成的过程,而一旦形成,那么直截了当阻碍人们的行为。
社会因素:
这些社会因素要紧包括文化、社会阶层、家庭和相关群体。
作为人类在社会进展过程中所制造的物质财宝和精神产品的文化,不仅表现着人类聪慧进展的历程和人类文明的标志,而且直截了当阻碍着人们的欲望和行为。
阻碍消费者购买行为的文化因素是指所形成的共同的价值观、信仰、道德、风俗适应,不同的价值观、道德观、信仰和风俗适应是阻碍人们的消费行为的深层缘故。
社会阶层是指由于收入水平、教育程度等方面的差异,在社会生活中会形成爱好爱好、生活需求、价值取向相似或相近的群体或集团,他们在一定的社会经济结构处于相同的经济地位。
不同社会阶层的人,在购买行为和购买种类上具有明显的差异性.相关群体是指能直截了当和间接阻碍消费者行为和价值观的群体。
相关群体有3种形式。
一是要紧团体,包括家庭成员、亲朋好友和同窗同事。
相关群体对消费者购买行为的阻碍要紧有三个方面:
一是阻碍消费者的生活方式,进而阻碍其购买行为;二是引起消费者的购买欲望,从而促成其购买行为;三是阻碍消费者对产品品牌及商标的选择。
家庭是社会的细胞,也是社会差不多的消费单位,家庭成员对消费者的购买行为起着直截了当和潜意识的阻碍。
对消费者购买行为的阻碍,在不同类型的家庭中其阻碍是有区别的。
有人把家庭分为四种类型,即夫君决定型、妻子决定型、共同决定型、各自作主型。
另外,在不同商品的购买中,家庭成员的阻碍亦有区别。
〔三〕消费品购买决策
购买决策的参与者:
消费者消费尽管是以一个家庭为单位,但参与购买决策的通常并非一个家庭的全体成员,许多时候是一个家庭的某个成员或某几个成员,而且由几个家庭成员组成的购买决策层,其各自扮演的角色亦是有区别的。
人们在一项购买决策过程中可能充当以下角色:
发起者、阻碍者、决定者、购买者、使用者。
购买行为的类型:
(1)复杂的购买行为。
当消费者初次选购价格昂贵、购买次数较少的、冒风险的和高度自我表现的商品时,那么属于高度介入购买。
〔2)减少不和谐感的购买行为。
当消费者高度介入某项产品的购买,但又看不出各厂牌有何差异时,对所购产品往往产生失调感。
(3)广泛选择的购买行为。
假如一个消费者购买的商品品牌间差异虽大,但可供选择的品牌专门多时,他们并不花太多的时刻选择品牌,而且也不用心于某一产品,而是经常变换品种。
(4)适应性的购买行为。
消费者有时购买某商品,并不是因为专门偏爱某一品牌,而是出于适应。
购买决策过程:
典型的购买决策过程一样包括以下几个方面,
(1)认识需求。
认识需求是消费者购买决策过程的起点。
(2)收集信息。
当消费者产生了购买动机之后,便会开始进行与购买动机相关联的活动。
(3)选择判定。
当消费者从不同的渠道猎取到有关信息后,便对可供选择的品牌进行分析和比较,并对各种品牌的产品作出评判,最后决定购买。
(4)购买决定。
当消费者对某一品牌产生好感和购买意向,但真正将购买意向转为购买行动,其间还会受到两个方面的阻碍:
①他人的态度②意外的情形。
(5)购后行动。
消费者购买商品后,通过自己的使用和他人的评判,会对自己购买的商品产生某种程度的中意或不中意。
假如消费者的预期与产品的实际效用相符,他们就会感到中意;假如产品的实际效用大于消费者所预期期望的,他们就会专门中意,反之,他们那么会败兴或不中意。
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