大型商用物业客户分析与结论.docx
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大型商用物业客户分析与结论.docx
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大型商用物业客户分析与结论
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客户篇
对大型商用物业分析其客户,包括三方面的内容:
一是购买商铺的投资者(假如商业有出售的部分);二是在商业物业内经营的商家,不管是主次力店依旧个体小业主;三是到那个商业物业内来消费的购物者。
如何准确的找到区域内潜在的消费者,确定消费者的兴趣、爱好、消费适应,引入符合他们需要的经营商业、经营业态,最后给购买商铺的投资一个中意和可靠的投资回报,这确实是在商业物业开发或是规划、功能定位、业态组合时需要了解的客户。
通常对商业物业客户的了解最直接的方法确实是做客户中意度问卷,其包括三个方面:
调查对象
调查方法
调查内容
投资商铺
目标客户访问
投资者对该项目的兴趣,对经营内容的信心。
。
。
商铺经营
商家访谈
不同业态关于经营的要求,对项目的业态组合建议。
。
。
消费
定点、定位街头拦截访问
希望的消费价格、消费产品,关于商场经营上的建议及要求。
。
。
同时结合市场调查,对当地消费劲的考察、同类物业吸引的投资客调查、同类物业吸引的商家经营情况了解,分类汇总,最终得出本项目的客户群体。
本次时刻仓促,仅能提供理论依据及操作思路,如要得出正确的推断,还需要一定的量化数据作为支撑,如贵公司有兴趣可与我司洽谈,我司定将给出完整、中意的客户调查结论。
一、消费者分析
(一)、消费者调查研究中要回答的几个问题:
A)现存市场有多大?
(市场规模)
B)潜在市场有多大?
(市场潜力)
✓潜在购买者数量
✓可能的同意率
✓每个顾客的年消费总额
C)市场增长率有多快?
(市场增长率)
D)消费者背景特征是什么?
(消费者特征)
✓消费者人口统计
✓媒体使用
✓消费者心理
✓消费适应
E)消费者如何使用及什么缘故使用产品或服务?
(使用模式)
F)产品需求及光顾场所?
(购买模式)
G)消费者忠诚度如何?
(忠诚度)
✓品牌忠诚度
✓经营场所忠诚度
H)存在什么样的市场细分,各个细分市场的规模多大?
——零售(百货)、超市、餐饮、娱乐、休闲、其它
(二)、消费者的特征
1、消费者的人口统计特征——年龄、性不、家庭组织构成、收入、职业、教育、可支配收入(分行业)、出行情况(出行频率、交通工具)、品牌喜好、可同意的媒体促销活动
2、消费者的购买行为特征
外部刺激
→
购买者的“黑箱”
→
购买者的反应
营销
其它
产品
价格
地点
促销
品质的
合理的
便捷的
创意的
购买者的特征
购买者决策过程
购买产品选择
购物场所选择
可达交通工具选择
购买时机选择
3、消费者的社会性特征
✓对示范群体的追随
✓家庭结构及其主导权
✓社会角色与地位
4、消费者的心理特征
心
理
特
征
心理过程
认识过程
感受、知觉、经历、思维、想象
情感过程
情绪、情感
意志过程
个性心理
个性心理倾向
需要、动机、兴趣、理想、信念
个性心理特征
能力、气质、性格
(三)、消费者特征研究方案的制订
1、研究目标设定(略)
2、研究范围(略)
3、研究方法(采纳答卷方法的形式)(略)
4、研究方案其他内容(调研规模与技术条件)
✓样本数的份量(略)
✓样本涵盖面的广度(略)
✓问题涵盖面的广度(略)
✓调研的深度(略)
(四)、研究过程
1、研究问卷的设计具体要求
✓问卷设计要切合调研方案中确定的被调查者群体的总体认知水平
✓问卷设计要顾及调研方案确定的经费预算水平
✓问卷设计要围绕调研方案确定的研究主题
✓问卷设计要考虑要适合调研方案确定的数据分析方法
✓问卷设计要兼顾具体调研方法操作的差不多特点
2、试调研和问卷修正
✓试调研的安排和过程治理
✓试调研资料的处理与评估
✓研究方案与方法的修正
✓研究方案的最终审批
二、经营者分析
(一)、经营者调查研究中要回答的几个问题:
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 大型 商用 物业 客户 分析 结论