河南牧业经济学院食品加工与饭店工艺实训室建设采购项目投标技术方案B.docx
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河南牧业经济学院食品加工与饭店工艺实训室建设采购项目投标技术方案B
5.售后服务计划2
1.说明售后服务的内容、形式、含免费维修时间、解决质量或操作问题的响应时间、解决问题时间、维修单位名称、地点2
2.培训、质量保证措施5
3.所提供的其它免费物品或服务8
4.服务承诺等9
5.质保期内和质保期外的收费标准10
5.其它投标人认为需要提供的10
5.售后服务计划
1.说明售后服务的内容、形式、含免费维修时间、解决质量或操作问题的响应时间、解决问题时间、维修单位名称、地点
本公司结合长期为教育单位、政府机关、企事业单位服务的经验,为使贵单位感到真正满意,为你提供及时、迅速、优质的售后服务,特制定以下服务措施:
一、设备质量保证
我公司保证所提供的产品均为全新设备,设备质量标准符合国家标准及国际行业相关标准,保证所有设备是标书所示原厂生产,保证所提供的所有设备开箱合格率达到100%,验收合格标准为连续测试48小时无故障;对所提供设备实行免费三年上门服务。
二、产品保修
我公司对售出的产品,将详细记录名称、规格型号、出厂编号、售出日期及用户信息(用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等),归档管理。
维修期间所需配件,只收取配件成本费。
其他设备均按原厂承诺的保修期限保修,保修期过后,由用户选择一种服务方案,本公司将提供优惠服务,以确保用户能够得到更高的投资回报。
三、产品维护
对于某些特别技术问题或技术咨询需要原厂家提供的,本公司将通过渠道与原厂家进行沟通,尽快给用户答复。
维护完成之后,我公司将详细记录维护的内容,完成维护的时间,所维护的产品的名称、规格型号、出厂编号、售出日期,及用户信息(用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等),归档管理。
为将来的再维护提供详细的资料。
三包政策
为保证产品的质量,对用户恪守信誉至上,用户至上的原则,我公司为用户提供以下设备保修政策:
三年包修:
自验收合格后三年内除人为及不可抗力造成的设备损坏,由公司负责免费更换和维修。
三年保修:
自验收合格后一年之后五年之内,除人为及不可抗力造成的设备损坏,公司提供免费的维修,对需要更换的零部件只收取成本费。
终身维护:
设备使用期限超过包修、保修期的,公司负责其设备继续使用期间的维修,收取合理的维修和零部件费用。
四、技术支持
我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持,为了方便用户的管理,我们将向用户提供整套设备管理方案,以确保用户及时获得所需的增值服务。
派出人员是熟悉产品,技术全面、具有单独安装、使用、维修保养的技术人员,能彻底免除您的后顾之忧,令产品发挥其最大的使用价值。
技术支持有以下几种形式:
a)首先拨打我们的技术支持电话:
郑州售后服务电话:
,然后提供以下信息:
用户单位名称、联系电话、E-MAIL地址,需要支持的项目内容。
b)如果我公司的工程师能够在第一时间内找到解决的方法,会立刻给用户以详细的回答;若不能,我公司的工程师将会尽快地通过电话或E-MAIL,给用户以最周到的服务。
c)用户可以通过E-MAIL给我公司的工程师提出技术的要求。
我公司的技术支持信箱:
,请在E-MAIL的主题一栏中注明“技术支持”。
五、售后服务
a)免费服务项目
技术咨询服务
客户可以通过我公司的电话,电子邮件,在线留言板等形式免费询问使用过程中的疑难问题与相关技术问题等。
b)有偿服务项目
非常规运行维护服务:
我司将提供除了常规运行维护服务外的其它有偿服务。
c)售后服务的其他内容:
我公司在提供以上服务的同时,还会提供以下服务:
1.定期跟踪:
我公司会根据用户的档案,在相关产品/工程/技术项目的维护期内定期联系用户,询问该段时期内的使用状况、发生的问题,提供帮助用户的参考建议,解答有关问题。
2.反馈记录:
我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品/工程/技术项目的问题和相关信息,详细记录在用户档案中的反馈记录项内,并及时做出反应。
3.主动联系:
我公司在发生与本公司向用户提供的产品/工程/技术项目相关的事件(技术改进、优惠活动等)时,主动与用户联系,了解用户意见,并提供相应服务。
我司对用户提出的维护响应要求,将在2小时内响应处理,在市内8小时之内赶到现场解决问题。
当用户在发生系统故障时,能够在2天的时间内使设备恢复正常运作。
2.培训、质量保证措施
一、技术培训方案
1.培训目标:
使采购方的技术人员了解设备的工作原理、组成及各部组件、使用方法,熟练掌握本项目设备的操作规程和使用要点,并可以进行对设备的维护、设备的配置与教学等。
2.培训对象:
项目设备有关的使用老师、维护保养人员以及实训室老师
设备在安装调试完毕后,由现场的专业技术人员提供2人3天的现场免费培训,同时在日后视情况定期或不定期举办远程电话培训。
3.培训内容:
具体有:
(1).设备安装调试现场由具有相关认证资质证明的技术人员讲解设备的工作原理、组成及各部组件、控制系统的工作原理和使用方法,使用户了解设备的工作原理,对设备能够进行日常的维护和保养,并熟悉设备的使用(1天)。
(2).由技术人员带领教师熟练掌握整套系统的操作规程,并可根据老师的要求对每一个或某个实训项目进行实训(1天)。
(3).安排技术人员对每种设备的简单维护进行讲解,教会用户排解简单的硬件方面和软件方面的故障(1天)。
(4).提供其他的相关培训。
针对每一个易损点,将该设备的性能及日常维护文件,交给需方具体人员。
并确保需方人员能够明确有关的设施性能以及维护常识,能够进行正常的简单自检工作。
4.在用户所在地向用户提供的培训天数不小于3天,并使用完全掌握全部设备的使用。
5.如果采购方另有其他培训要求,双方可另行协商培训的内容及方案。
6.我方培训期间进行技术培训的人员的费用(人工费、培训费、其他各项税费)包括在合同总价中。
二、保证工程工期的具体措施
1、强化项目管理,推行项目法施工,实行项目经理负责制,做到全面计划,统一组织,协调劳动力调配。
2、编制切实可行的工程总进度网络计划,并做好相应的月、旬、日施工作业计划,使生产上、下协调,长、短计划衔接。
坚持日平衡、旬调度,狠抓形象进度的完成,保证计划实施。
3、认真做好施工前的准备工作,及时组织人员、材料、机具进场,搞好各项临建设施,保证工程顺利进行。
4、使用先进的机具,加快施工进度。
同时加强施工机具的管理,保证具有运转良好,充分发挥其效能,确保施工正常进行。
5、协调好管理层与劳务作业层的关系,制订严明的奖罚措施,充分调动各方面积极性,最大限度的提高劳动生产率。
三、保证工程质量的具体措施
1、建立健全技术质量保证监督体系。
按国家相关质量体系――生产和安装的质量模式。
使预防控制与检验相结合。
2、项目经理部设质量监督部门,各专业施工队设专职质量检查员,班组设兼职质检员。
对职工加强质量管理的宣传教育工作,强化职工的质量意识,以工种和施工技术难点为对象,成立QC质量攻关小组。
3、做好各种原材料、半成品及设备进场前的检查工作,把好质量关,不合格的材料一律不准进场使用,应提前组织业主、土建、监理三方看样定货。
4、加强质量监督检查,抓好“三检”制,实行质量跟踪检查,发现问题及时改正,将质量事故消灭在萌芽状态。
把住分段工程验收评定关,做到上道工序达不到要求下道工序不施工。
5、实行质量岗位责任制,使工作质量与个人的经济利益挂钩,加强操作人员的责任心。
6、加强技术管理,完善技术复核制度。
施工前技术人员应对施工班组做好技术交底,明确施工方法和技术要求,施工中发现问题应先办洽商后施工。
四、安全文明施工的规定和措施
1、成立安全施工领导小组,专人负责落实安全生产责任制和公司制定的“现场安全管理企业规范”,保证安全措施的实施。
2、认真做好安全检查,公司每月检查一次,项目经理每周检查一次,现场安全员、施工员每日进行检查,及时发现不安定因素,并立即整改。
3、强化安全意识,树立安全第一的观念,并制定安全管理目标,对工程进行全面管理,加强安全防范意识,重大事故为零。
4、现场施工用电由专门电工进行操作,严格按程序施工,其他任何人不得乱拉乱接,所有用电设备都必须按规定接地,实行三级保护。
5、开展安全教育,做好安全技术交底,进行标准化现场管理,工完场清,文明施工,定期检查,消除隐患。
6、建立现场管理总平面及文明施工责任制,划分责任区。
7、严格按现场平面图堆放物品,不经同意,不得随意堆放,违者罚款。
8、现场材料堆放要成垛成方,明确分类,不得占用道路和作业区。
9、有关质量安全及其它标准、标牌齐全,悬挂位置醒目。
10、坚持文明执勤,节约用电、节约用水,每月对现场进行检查评比。
11、对噪音大的机械,尽量避免夜间使用,以免影响生活区周围居民的休息。
3.所提供的其它免费物品或服务
多年的经验及严格的用户管理使我公司成为能尽心尽力满足客户全部要求的供货商。
我们的产品实行的是我们与制造商的双重服务体系,因此购买任何我公司产品的同时,阁下已得到可靠的、终身的产品售后服务。
我公司与生产商签订了技术支持合约,生产商承担所有的技术支持,公司代理的产品技术指标均能满足标书的要求,为了保证供应商、购买方、制造商三方责任落实到位,我公司拟在商务运作中采用三方技术服务协议,以便最终用户随时可以找到有关单位和人员,处理遇到的问题。
在此我们作如下承诺:
(1).一旦合同订立,客户订单发出,我们将准确及时提供客户所要订购的零配件及提供客户所需要的各类服务,有义务、有责任回答客户任何时候提出的任何问题。
(2).走在故障发生的前面,确保我公司售出的任何一台设备无故障运行。
(3).使每一个客户对我们满意,使客户对我们每一次服务满意。
(4).订单发出后,即应建立与客户的联系,同时我公司时刻注意客户系统布置、气路、水路、电路等有无问题及工程进度,以便及时为客户开机调试。
(5).我们要与客户建立亲切,良好的合作关系,在合作中互相学习,听取客户的建议,尊重客户的意见。
在开机时我们将有系统地,规范地对操作、维修及管理人员进行培训;同时以后还将通过我们人员的每一次到来及我们的传真将设备的操作、保养等各方面的知识、经验毫无保留地传授给用户。
4.服务承诺等
多年的经验及严格的用户管理使我司成为能尽心尽力满足客户全部要求的供货商。
我们的产品实行的是我们与制造商的双重服务体系,因此购买任何我司产品的同时,阁下已得到可靠的、终身的产品售后服务。
在此我们作如下承诺:
一、所有由我公司提供的设备保修3年(消耗件除外),在保修期内,因设备本身不良引起的问题,我公司负责免费维修。
二、一旦合同订立,客户订单发出,即进入无期限售后服务期。
我们将准确及时提供客户所要订购的零配件及提供客户所需要的各类服务,有义务、有责任回答客户任何时候提出的任何问题。
三、我公司负责客户的培训工作,且终身技术支持。
四、走在故障发生的前面,确保我公司售出的任何一台设备无故障运行。
五、使每一个客户对我们满意,使客户对我们每一次服务满意。
六、订单发出后,即应建立与客户的联系,同时我公司时刻注意客户系统布置、气路、水路、电路等有无问题及工程进度,以便及时为客户开机调试。
七、设备运行期内,定期客户巡访,了解每一台设备运行状况,检查设备,消除可能存在的隐患,指导客户维护保养,同时我们也会以各种方式,如电话等了解每一台设备运行状态、维护保养状态、以及客户的备件储存状况,及时提供我们的建议,确保每一台设备高效、低费用、无故障运行。
八、一旦故障发生,我们将立即作出反应,一方面电话或传真迅速处理,另一方面我们将在8小时内到达用户现场处理。
到达现场后,通常2小时内要作出结论分析,得出结论后,即马上处理。
同时记录客户意见,只要客户要求合理,即无条件满足。
九、备件供应,在保修期内,我司无偿提供非消耗品类备件,并承担因此而发生的人工,交通或运输费。
十、我们要与客户建立亲切,良好的合作关系,在合作中互相学习,听取客户的建议,尊重客户的意见。
在开机时我们将有系统地,规范地对操作、维修及管理人员进行培训:
同时以后我们还将通过我们人员的每一次到来及我们的传真将设备的操作、保养等各方面的知识、经验毫无保留地传授给用户。
5.质保期内和质保期外的收费标准
质保期内收费标准:
保修期内,非因操作不当造成要更换的零配件及设备由我公司负责包修、包换。
质保期外收费标准:
在本次项目的服务期后,我公司将协调其他厂商继续为用户提供优质的服务。
在备品备件的供应上我公司承诺以不高于本次项目的采购价为准,具体如下:
若需更换配件,按当时市场价收取硬件成本费用,人工服务免费。
5.其它投标人认为需要提供的
项目实施方案
1运到目检
新设备到货后,由设备管理部门,会同购置单位,使用单位(或接收单位)进行开箱验收,检查设备在运输过程中有无损坏、丢失,附件、随机备件、专用工具、技术资料等是否与合同、装箱单相符,并填写设备开箱验收单,存入设备档案,若有缺损及不合格现象应立即向有关单位交涉处理,索取或索赔。
2设备安装施工
按照工艺技术部门绘制的设备工艺平面布置图及安装施工图、基础图、设备轮廓尺寸以及相互间距等要求划线定位,组织基础施工及设备搬运就位。
在设计设备工艺平面布置图时,对设备定位要考虑以下因素。
①应适应工艺流程的需要;
②应方便工件的存放、运输和现场的清理;
③设备及其附属装置的外尺寸、运动部件的极限位置及安全距离;
④应保证设备安装、维修、操作安全的要求;
⑤实训室与设备工作应匹配,包括实训室的宽度、高度,梁的跨度,高度等应按照机械设备安装验收有关规范要求,做好设备安装找平,保证安装稳固,减轻震动,避免变形,保证加工精度,防止不合理的磨损。
安装前要进行技术交底,组织施工人员认真学习设备的有关技术资料,了解设备性能及安全要求和施工中应注意的事项。
安装过程中,对基础的制作,装配连接、电气线路等项目的施工,要严格按照施工规范执行。
安装工序中如果有恒温、防震、防尘、防潮、防火等特殊要求时,应采取措施,条件具备后方能进行该项工程的施工。
3设备试运转
设备试运转一般可分为空转试验、负荷试验、精度试验三种。
①空转试验:
是为了考核设备安装精度的保持性,设备的稳固性,以及传动、操纵、控制、润滑、液压等系统是否正常,灵敏可靠等有关各项参数和性能在无负荷运转状态下进行。
一定时间的空负荷运转是新设备投入使用前必须进行磨合的一个不可缺少的步骤。
②设备的负荷试验:
试验设备在数个标准负荷工况下进行试验,在有些情况下可结合生产进行试验。
在负荷试验中应按规范检查轴承的温升,考核液压系统、传动、操纵、控制、安全等装置工作是否达到出厂的标准,是否正常、安全、可靠。
不同负荷状态下的试运转,也是新设备进行磨合所必须进行的工作,磨合试验进行的质量如何,对于设备使用寿命影响极大。
③设备的精度试验:
一般应在负荷试验后按说明书的规定进行,既要检查设备本身的几何精度,也要检查其工作(加工产品)的精度。
这项试验大多在设备投入使用两个月后进行。
4设备试运行后的工作
①首先断开设备的总电路和动力源,然后作好下列设备检查、记录工作;好磨合后对设备的清洗、润滑、紧固,更换或检修故障零、部件并进行调试,使设备进入最佳使用状态;
②作好并整理设备几何精度、加工精度的检查记录和其他机能的试验记录;
③整理设备试运转中的情况(包括故障排除)记录;
④对于无法调整和消除的问题,分析原因,从设备设计、制造、运输、保管、安装等方面进行归纳。
⑤对设备试运转作出评定结论,处理意见,办理移交生产的手续,并注明参加试运转的人员和日期。
5设备安装工程的验收与移交使用
①设备基础的施工验收由修建部门质量检查员会同施工员进行验收,填写施工验收单。
基础的施工质量必须符合基础图和技术要求。
准备安装工程的最后验收,在设备调试合格后进行。
由设备管理部门和工艺技术部门会同其他部门,在安装、检查、安全、使用等各方面有关人员共同参加下进行验收,做出鉴定,填写安装施工质量、精度检验、安全性能、试车运转记录等凭证和验收移交单,设备管理部门和使用部门签字方可竣工。
③设备验收合格后办理移交手续:
设备开箱验收(或设备安装移交验收单)、设备运转试验记录单由参加验收的各方人员签字后及随设备带来的技术文件,由设备管理部门纳入设备档案管理;随设备的配件、备品,应填写备件入库单,送交设备仓库入库保管。
安全管理部门应就安装试验中的安全问题进行建档。
④设备移交完毕,由设备管理部门签署设备投产通知书,并将副本分别交设备管理部门、使用单位、财务部门、生产管理部门,作为存档、通知开始使用、固定资产管理凭证、考核工程计划的依据。
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