员工绩效考核方案书.docx
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员工绩效考核方案书
《员工绩效考核方案书》
一、目的
为贯彻按劳分配原则,进一步深化瑜璟物业内部管理,构建公司现代人力资源管理体系,健全和完善绩效管理工作。
建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度,通过对职工履行岗位职责情况的评估,将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合。
同时为了规范员工绩效考核和奖惩管理,做到奖优罚劣,激励员工工作积极性,增强企业活力,提高服务品质,达到企业的经营目标,特制定此绩效考核实施方案。
二、适用范围
本方案适用于瑜璟物业双桥分公司正式员工及试用员工
三、绩效考核的“三公”、“四严”原则
1、“三公”原则:
(1)公平:
考核标准公平合理,人人都能参与平等竞争。
(2)公开:
考核实行公开监督,人人知晓理解考核办法。
(3)公正:
考核做到客观公正,考核结果尽量做到准确。
2、“四严”原则:
(1)严格考核制度:
即考核的规程和考核的准则要严格,使考核工作有据可依,有章可循。
(2)严格考核标准:
即考核要素的标准必须具体、明确、客观、合理。
(3)严格考核方法:
即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。
(4)严肃考核态度:
即考核的思想要端正,态度要认真,反对老好人主义和不负责的态度。
四、考核程序与考评责任
1、原则上实行部门主管(领班)初评→物业经理复评→分公司副总经理审核→物业总经理审核、签字的考评机制。
2、绩效考核程序:
(1)基层员工自评→部门主管(领班)初评、签字→物业经理复评、签字→分公司副总经理审核、签字。
(2)部门主管(领班)级人员自评→物业经理初评、签字→分公司副总经理审核、签字→物业总经理核准、签字。
(3)物业经理自评→民主(物业全体员工)初评→分公司副总经理审核、签字→物业总经理核准、签字。
3、直接上级和被考核者共同承担考核责任:
公司人事行政部及被考核者所在部门负责人对考核结果负有监督、指导责任。
其中人事行政部负责组织公司各部门绩效考核工作,培训参与考核各级管理人员,监督及控制考核工作的全过程,考评分的汇总和考核资料的归档,将考核结果与薪资挂钩,计算并报批实施等工作。
五、绩效考核分类
公司员工考核分为:
试用考核、月度考核及年终考核三种。
1、试用考核:
依据国家、重庆市《劳动法》相关规定,瑜璟物业所有聘用人员的试用期原则为_3个月),试用期满后应参加其岗位职责内容及服务技能的考核,由试用员工所属部门负责考核,考核成绩在90分以上者予以转正。
如试用部门认为其工作表现或考试不合格,如需延长试用期或不适合转正,应在转正申请表上说明,报送分公司人事行政部门及副总经理审批。
2、月度考核:
月度绩效考核主要目的:
通过对1个月内工作计划安排和任务完成情况进行考核,全面评价物业员工的工作业绩,为员工绩效工资提供必要的依据,也为公司人事行政部门对员工的晋升、降职、解聘和岗位调整提供依据,从而有效提升公司整体绩效。
*每月月度考核暂定于次月的_5日前完成。
3、年度考核:
年终考核目的:
评价年度物业员工和所在部门工作绩效,为奖金发放,工作效率,岗位目标执行、人事调整政策评价提供依据。
员工于每年12月底举行总考核一次;考核时,负责初核的人员应参考月度考核记录,及考勤记录等。
考核年度为:
自每年_1月_1日起至_12月_31日止。
六、绩效考核基本内容及考核标准
1、考核的基本内容:
瑜璟物业公司绩效考核,分为管理层考核和基层员工考核。
(1)管理层考核内容(详见附件):
管理层考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度,工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面进行考核。
●敬业精神考核:
热爱本职工作,以本职为“天职”;乐于奉献、勇于创新;干物业、爱物业、专物业、精于物业。
●工作态度考核:
有强烈的责任感,以身作则,率先垂范;有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
●领导能力考核:
有合理组织工作部署,统一协调下属行动的能力;有正确分析、把握问题,提出合理解决方案,做出正确决定的能力;有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。
●工作业绩考核:
物业管理和工作目标的完成情况;物业公司工作纪律及规章制度落实情况;工作受到上级表彰情况。
●遵规守纪考核:
带头执行物业公司作息时间情况;履行岗位责任制情况;廉洁自律情况。
●理论学习考核:
物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。
●综合素质考核:
全面考察个人修养和综合素质情况。
(2)基层员工考核内容:
职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度,工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面。
●敬业精神考核:
热爱本职,安心工作,乐于奉献;干物业、爱物业、专物业。
●工作态度考核:
有强烈的责任感;有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
●工作能力考核:
熟悉物业管辖区域内基本情况,能够胜任本职工作;善于思考问题、研究问题,独立完成所担负的物业管理服务工作;能够出色的完成上级交给的各项任务。
●遵规守纪考核:
服从领导,令行禁止;执行公司作息时间情况;履行岗位责任制情况;遵守公司各项规章制度情况。
●理论学习考核:
物业管理相关的法律法规及本职专业知识和工作技能掌握的情况。
●团结协作考核:
思想作风正派,处理好同事间关系;工作中不计份内份外,主动配合,密切协作,有良好的口碑。
●综合素质考核:
全面考察个人修养和综合素质情况。
七、考核时间及方法
1、建议所有被考评者均采取自我述职报告、被考评者自我评分、民主(物业经理、部门主管、全体员工)测评打分和物业副总经理、总经理综合评判打分的方法,在每月的第一周进行上月的绩效考核,并在两个工作日内完成。
考核结果在当月内有效。
2、考核测评打分方法:
(1)物业经理测评打分:
瑜璟物业公司经理的考核人为瑜璟物业公司副总经理、总经理。
测评打分由三个部分组成:
第一部分---被考评者自我评分。
填写《物业经理工作绩效考核表》,分敬业精神、领导能力、工作态度,工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分。
第二部分---民主(物业全体员工)测评打分。
由物业项目全体员工从敬业精神、领导能力、工作态度,工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面,分别给被考评者初评打分。
第三部分---物业副总经理、总经理综合评判打分。
由物业副总经理、总经理给被考评者的综合素质评判审核打分。
最终成绩=自我评分×20%+民主(物业全体员工)测评分×30%+副总经理、总经理综合打分×50%
(2)物业部门主管(领班)测评打分:
物业物业公司部门主管的考核人为瑜璟物业公司经理、副总经理、总经理。
测评打分由三个部分组成:
第一部分---被考评者自我评分。
填写《物业部门主管(领班)工作绩效考核表》,分敬业精神、领导能力、工作态度,工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分。
第二部分---物业经理初评打分。
由物业经理从敬业精神、领导能力、工作态度,工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面,分别给被考评者初评打分。
第三部分---物业副总经理综合评判打分。
由物业总经理给被考评者的综合素质评判审核打分。
最终成绩=自我评分×20%+物业经理测评分×30%+物业总经理综合打分×50%
(3)物业基层员工测评打分:
瑜璟物业公司基层员工的考核人为瑜璟物业公司部门主管(领班)、项目经理、副总经理。
测评打分由四个部分组成:
第一部分---被考评者自我评分。
填写《物业部门员工工作绩效考核表》,分敬业精神、工作态度,工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面自我评分。
第二部分---部门主管(领班)初评打分。
由部门主管(领班)从敬业精神、工作态度,工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面,分别给被考评者初评打分。
第三部分---经理复评打分。
由经理从敬业精神、工作态度,工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面,分别给被考评者复评打分。
第四部分---副总经理综合评判打分。
由副总经理给被考评者的综合素质评判审核打分。
最终成绩=自我评分×20%+部门主管(领班)初评分×20%+经理复评分×30%+副总经理综合打分×30%
八、绩效考核的成绩与奖罚
1、考核成绩分为:
A、B、C、D、E五种成绩。
*成绩为90分--100分;发放全额绩效工资。
(其中95分以上通告嘉奖,并考虑一定的绩效奖励)。
*成绩为80分--90分;发放80%绩效工资。
*成绩为70分—80分;发放60%绩效工资。
*成绩为60分—70分;发放40%绩效工资。
*成绩为60分以下;免发当月绩效工资。
连续两个月无绩效工资,可按违反公司人事行政管理办法等规定处理。
备注:
建议绩效工资为全额工资的20%,以免过度考核,伤害员工的热情并打击员工的积极性。
2、考核的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进,将作为员工工资、奖金、职务晋升(降)、任职资格等级调整、员工培训安排的重要依据,现薪资中的绩效月薪、奖金部分按考核分数换算后的系数进行发放。
九、考核纪律:
1、副总经理要认真组织,绩效考核必须公正、公平、认真、负责。
考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者,一经发现,除公司重新考核外,将依据情节轻重,建议给予考核人扣发一个月奖金直至撤职处理。
2、每位员工在民主测评打分时,要做到实事求是、客观、公正,慎重打分。
凡在考核中结伙串联作弊者,一经查实,建议扣发一个月奖金直至下岗处理。
3、考核工作必须在规定的时间内按时完成。
凡未在当月的第一周内完成绩效考核的,建议扣发项目经理当月基本工资20%的处理。
备注:
扣罚的所有奖金将作为分公司活动资金使用。
十、申诉与解释权各类考评结束后,各部门向被考核者告知考核结果。
如有异议,可向公司人事行政部进行申诉,公司人事行政部负责给予明确答复与解释。
如果被考核者对申诉处理仍有异议,可以向考核领导小组提出申诉,由考核领导小组负责进行最终复议。
考核领导小组组长:
刘勇彬(总经理)
小组成员:
陈文润(副总经理)及各项目部经理
本方案的解释说明权属成都瑜璟物业服务有限公司双桥分公司。
十一、实施时间
本方案的实施时间为:
_2015年_4月_8日。
董事长:
总经理:
副总经理:
二0一五年四月8日
附件一:
项目经理_月度工作绩效考核表
姓名
部门
岗位
考核项目
考核内容
分值
自评
民主初审
副总经理审核
综合素质
(20分)
1、尊重领导、团结协作(不服从上级领导工作安排每次扣2分,发生与下属员工争执打架事件视情节轻重扣2-6分)
6
2、礼仪礼貌、办公纪律(违反有关手册相关规定每次扣2分)
6
3、出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分,会议无故缺勤一次扣1分)
8
工作表现
(80分)
1、保证各部门工作顺利进行,(例会、培训、质检、活动、改革创新)每项3分
15
2、按规定完成物业副总经理、总经理交代的各项工作任务并回复及时,(未按要求每次扣2分)
6
3、管理组织和协调能力满意率达到95%(未按要求每次扣1分)
5
4、对管辖区域进行巡查质检情况(未按要求每次扣5分)
10
5、物业项目体系文件制定与创新完善情况(未按要求每次扣1分)
3
6、自身节能意识(未按要求每次扣2分)
5
7、发现问题及时解决处理、上报(未按要求每次扣1分)
3
8、能发现或及时制止员工违纪行为,履行管理职责(未按要求每次扣1分)
3
9、落实项目培训考核情况(未要求每次扣5分)
10
10、及时对不合格问题进行限期整改(未按要求每次扣1分)
3
11、与开发商、业委会及外联单位沟通协调能力(未按要求每次扣1分)
5
12、严格执行公司各项规章制度情况,(未按要求每次扣1分)
2
13、项目员工绩效考核平均得分在80分以上(未按要求每次扣5分)
10
总分
100分
100
副总经理签字确认
总经理签字确认
附件二:
客服部主管∕助理_月度工作绩效考核表
姓名
部门
岗位
考核项目
考核内容
分值
自评
经理初审
副总经理审核
综合素质
(20分)
1、尊重领导、团结协作(不服从上级领导工作安排每次扣2分,发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分)
6
2、礼仪礼貌、办公纪律(违反有关手册相关规定每次扣2分)
6
3、出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分,会议无故缺勤一次扣1分)
8
工作表现
(80分)
1、保证部门各项工作顺利进行,(晨会、巡查、登记、接待、培训)每项2分
10
2、保证与各部门建立良好的沟通(未按要求每次扣1分)
4
3、管理组织和协调能力满意率达到95%(未按要求每次扣1分)
5
4、对管辖区域进行巡查质检情况(未按要求每次扣2分)
10
5、部门内部相关文件表格的设计与制定情况(未按要求每次扣1分)
3
6、自身节能意识(未按要求每次扣2分)
5
7、发现问题及时解决处理、上报(未按要求每次扣1分)
3
8、能发现或及时制止员工违纪行为,履行管理职责(未按要求每次扣1分)
3
9、部门内部相关文件档案管理情况(未要求每次扣1分)
3
10、落实部门培训考核(未按要求每次扣5分)
15
11、按规定完成上级交待的各项工作任务(未按要求每次扣5分)
3
12、及时对不合格问题进行限期整改(未按要求每次扣1分)
10
13、严格执行公司各项规章制度(未按要求每次扣1分)
2
14、部门员工绩效考核平均得分在90分以上(未按要求每次扣2分)
4
总分
100分
100
副总经理签字确认
总经理签字确认
附件三:
物业安保部主管_月度工作绩效考核
姓名
部门
岗位
考核项目
考核内容
分值
自评
经理初审
副总经理审核
综合素质
(20分)
1、尊重领导、团结协作(不服从上级领导工作安排每次扣2分,发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分)
6
2、礼仪礼貌、办公纪律(违反有关手册相关规定每次扣2分)
6
3、出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分,会议无故缺勤一次扣1分)
8
工作表现
(80分)
1、规章制度:
遵守公司的规章制度,执行率100%(未按要求每次扣2分)
10
2、工作态度:
工作积极主动、热情周到,满意率达到98%(未按要求每次扣1分)
6
3、管理能力:
管理组织和协调能力满意率达到98%(未按要求每次扣1分)
8
4、规章制度建立:
部门相关制度制定并组织实施,管理力度100%得到贯彻执行(未按要求每次扣1分)
6
5、礼仪培训管理:
落实部门内部培训情况(未按要求每次扣1分)
6
6、车辆指引管理:
机动车分类指引有序安全管理(未按要求每次扣1分)
6
7、消防管理:
消防安全事故控制率为零(未按要求每次扣10分)
10
8、紧急突发事件处理(未按要求每次扣4分)
8
9、管辖区域日常巡视(未要求每次扣2分)
8
10、部门员工管理:
部门员工绩效考核,平均得分在90分以上(未按要求每次扣2分)
4
11、按规定完成上级领导交待的各项工作任务(未按要求每次扣4分)
8
总分
100分
100
副总经理签字确认
总经理签字确认
附件四:
物业工程部主管_月度工作绩效考核表
姓名
部门
岗位
考核项目
考核内容
分值
自评
经理初审
副总经理审核
综合素质
(20分)
1、尊重领导、团结协作(不服从上级领导工作安排每次扣2分,发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分)
6
2、礼仪礼貌、办公纪律(违反有关手册相关规定每次扣2分)
6
3、出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分,会议无故缺勤一次扣1分)
8
工作表现
(80分)
1、保证部门各项工作顺利进行,(晨会、巡查、培训、设备设施维保、外联监督)每项2分
10
2、保证与各部门建立良好的沟通(未按要求每次扣1分)
4
3、管理组织和协调能力满意率达到98%(未按要求每次扣1分)
6
4、对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况、监督外联工作情况(未按要求每次扣2分)
10
5、部门内部相关文件表格的设计与制定情况(未按要求每次扣1分)
3
6、自身节能意识(未按要求每次扣2分)
6
7、发现问题及时解决处理、上报(未按要求每次扣1分)
3
8、能发现或及时制止员工违纪行为,履行管理职责(未按要求每次扣1分)
3
9、部门内部相关文件档案管理情况(未要求每次扣1分)
3
10、落实部门培训考核(未按要求每次扣5分)
15
11、按规定完成上级交待的各项工作任务(未按要求每次扣4分)
3
12、及时对不合格问题进行限期整改(未按要求每次扣1分)
8
13、严格执行公司各项规章制度(未按要求每次扣1分)
2
14、部门员工绩效考核平均得分在90分以上(未按要求每次扣2分)
4
总分
100分
100
副总经理签字确认
总经理签字确认
附件五:
物业保洁部领班_月度工作绩效考核表
姓名
部门
岗位
考核项目
考核内容
分值
自评
经理初审
副总经理审核
综合素质
(20分)
1、尊重领导、团结协作(不服从上级领导工作安排每次扣2分,发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分)
6
2、礼仪礼貌、办公纪律(违反有关手册相关规定每次扣2分)
6
3、出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分,会议无故缺勤一次扣1分)
8
工作表现
(80分)
1、保洁各项管理、服务规范建立、健全(未按要求每次扣1分)
6
2、按规定进行员工培训(未按要求每次扣2分)
10
3、按规定进行各项日常管理工作(未按要求每次扣1分)
6
4、按规定对管辖区域进行定期巡查(未按要求每次扣2分)
10
5、能发现或及时制止员工违纪行为,履行管理职责(未按要求每次扣1分)
3
6、对下属的各项工作能准确、及时检查、督导(未按要求每次扣1分)
5
7、对保洁员工的工作内容进行可观、公正的考核与评价(未按要求每次扣2分)
6
8、发现问题及时解救、及时上报(未按要求每次扣1分)
4
9、按规定完成领导交办的工作任务(未要求每次扣2分)
4
10、对所管理工作或本职工作长期无起色(未按要求每次扣5分)
6
11、与业委会、广大业主保持良好的沟通关系(未按要求每次扣1分)
6
12、做好公司内与其他部门保持良好沟通关系(未按要求每次扣1分)
4
13、及时对不合格问题限期整改(未按要求每次扣1分)
4
14、部门员工绩效考核平均得分在90分以上(未按要求每次扣3分)
6
总分
100分
100
经理签字确认
副总经理签字确认
附件六:
物业安保部员工_月度工作绩效考核表
姓名
部门
岗位
考核项目
考核内容
分值
自评
经理初审
副总经理审核
综合素质
(20分)
1、尊重领导、团结协作(不服从上级领导工作安排每次扣2分,发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分)
6
2、礼仪礼貌、办公纪律(违反有关手册相关规定每次扣2分)
6
3、出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分,会议无故缺勤一次扣1分)
8
工作表现
(80分)
1、规章制度:
遵守公司的各项规章制度,执行率100%(未按要求每次扣2分)
10
2、员工自身礼貌用语应用情况(违纪一次扣2分)
8
3、员工自身仪容仪表情况(违纪一次扣2分)
8
4、员工自身仪态规范情况(违纪一次扣2分)
8
5、参加培训情况(违反一次扣2分)
8
6、车辆指引管理:
机动车分类指引有序安全管理(未按要求每次扣2分)
8
7、消防治安管理:
消防安全事故控制率为零(未按要求每次扣8分)
8
8、紧急突发事件处理:
(未按要求每次扣2分)
8
9、管辖区域日常巡视(未要求每次扣2分)
8
10、部门员工绩效考核情况:
部门员工绩效考核平均得分在90分以上(未按要求每次扣3分)
6
总分
100分
100
经理签字确认
副总经理签字确认
附件七:
物业保洁部员工_月度工作绩效考核表
姓名
部门
岗位
考核项目
考核内容
分值
自评
经理初审
副总经理审核
综合素质
(20分)
1、尊重领导、团结协作(不服从上级领导工作安排每次扣2分,发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分)
6
2、礼仪礼貌、办公纪律(违反有关手册相关规定每次扣2分)
6
3、出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分,会议无故缺勤一次扣1分)
8
工作表现
(80分)
1、规章制度:
遵守公司的各项规章制度,执行率100%(未按要求每次扣2分)
10
2、员工自身礼貌用语应用情况(违纪一次扣2分)
8
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- 关 键 词:
- 员工 绩效考核 方案