传统企业实施电子商务与防范.docx
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传统企业实施电子商务与防范.docx
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传统企业实施电子商务与防范
传统企业实施电子商务与防范
摘要:
随着我国经济由计划经济向市场经济的转轨和知识经济时代的到来,以经济全球化、网络化、知识管理为主要特征的新经济已不可逆转,电子商务化已成为企业发展的必由之路。
进入21世纪的企业,要么开展电子商务,要么无商可务。
只有传统企业进入电子商务中来,电子商务才真正有意义。
中国电子商务正在从以往“大而全”的模式转向专业细分的行业商务门户转变,这也正是电子商务从第一代向第三代发展的方向。
第一代专注于内容,第二代专注于综合性,而第三代的行业电子商务将传统企业和商务平台紧密结合,充分发挥因特网在信息服务方面的优势,深度介入各个行业,使传统企业电子商务真正进入实用阶段。
本文通过分析传统的电子商务,综合概况电子商务发展趋势的战略论述。
关键词:
传统企业电子商务防范
Abstract:
Alongwithourcountryeconomyisturnedtrackandarrivalofknowledge-basedeconomyagestowardthemarketeconomybytheplannedeconomy,witheconomytheglobalization,networkturn,knowledgemanagementformaincharacteristicofneweconomyhavealreadycan'tconverse,theelectroniccommerceturntohavebecomeabusinessenterprisedevelopmentnecessarilyfromitroad.Getintoabusinessenterprisefor21century,theYaoopenexhibitionelectroniccommerce,theYaohavenocompanycanduty.Onlythetraditionbusinessenterprisegetintoelectroniccommerce,theelectroniccommercebejustrealmeaningful.TheelectroniccommerceinChinaischangingdirectionfromthemodeofformer"bigbutwhole"professionsubdivideofprofessionbusinessgatechange,thisisexactlyalsotheelectroniccommercefromgenerationtothreedirectionfordevelop.Thegenerationisabsorbedinacontents,thenextgenerationbeabsorbedincomprehensive,butthreegenerationprofessionelectroniccommercebeclosetraditionbusinessenterpriseandbusinessterracetocombine,fullexertiveInternet'sadvantageininformationservice,thedepthgetinvolvedeachprofession,maketraditionthebusinessenterpriseelectroniccommerceberealtoturnintoapracticalstage.Thistextpassanalysistraditionofelectroniccommerce,comprehensivegeneralsituationelectroniccommercedevelopmenttrendofstrategydiscuss.
Keywords:
Traditionbusinessenterprise;Electroniccommerce;Guardagainst
前言:
许多传统企业在电子商务化过程中存在一些认识上的误区,认为电子商务就是电子交易,即建立一个网站出售自己的产品;有的企业甚至认为只是建一个网页,做企业宣传而已。
其实,企业电子商务化所强调的是在计算机网络环境下的商业化应用,它不仅仅是一种单纯的交易,而是把买家、卖家、厂商和合作伙伴通过互联网、企业内部网和企业外部网全面结合起来的一种应用。
简单地说,电子商务就是利用互联网(Internet)进行企业商务活动,这些商务活动不但包括与购销直接有关的网上广告、网上洽谈、订货、收款、付款、客户服务、物流配送等活动,还包括网上市场调查、财务核算、生产安排、电子报关、电子报税等利用计算机网络开展的一切商务活动。
它涉及到对企业内部业务流程的整合和管理体制的转变。
传统企业电子商务化,就是利用信息技术,对传统企业原有的生产、仓储、物流配送、销售与管理等各方面资源进行有效整合,(如网上宣传,网上销售、网上定货、网上客户服务、网上技术支持等)通过国际互联网与数据库的联机,创造无边无限的信息高速公路,使外围产业之间与企业上下游厂商间的连结,不仅更加紧密,而且发挥实时的信息查询与互动功能,最终获得最大的商业利润。
1 传统企业发展电子商务势在必行
随着新经济时代的来临,传统企业面临更为严峻的挑战。
这是由于:
我国传统产业面广量大,占全部企业总数的2/3,这些传统产业对我国城镇职工就业、保证社会经济稳定起到十分重要的作用;传统产业仍然是我国国民经济的支柱产业,我国国内生产总值的87%属于传统产业创造的,国家财政收入的70%左右来自于传统产业,传统产业基础薄弱,设备陈旧、工艺落后,能耗高、效率低,产品技术含量低,技术水平不高,更新周期长;传统产业内部由于体制等原因,缺少技术创新的动力机制,无论是从外部引进技术还是内部开发力度都不够,产业结构不甚合理,集中度低,分散重复严重,依然存在“大而全,小而全”状况,企业管理与运营机制落后,国际市场竞争力弱,不能适应市场变化需要。
1.1电子商务使传统企业提供全方位服务的竞争
电子商务使传统企业的市场竞争从产品质量和价格竞争上升为全方位服务的竞争电子商务不仅仅是建立了一个企业信息平台。
更重要的是可以提供一个交互式的在线服务平台。
电子商务发展经过了3个阶段:
第一阶段为信息交互阶段,在这个阶段,企业只在互联网上建立网站.作为企业形象和产品的宣传窗口.并通过这一渠道与客户及供应商进行信息沟通。
第二阶段是开展网上交易,企业在这一阶段将互联网前端的信息交互系统与后端的订单管理和存货控制系统链接起来。
并在电子化支付手段和交易环境下,实现在线交易全过程。
第三阶段将是商务中心的转移.即从传统的“以厂商为中心”转向“以客户为中心”的商务模式。
在这一阶段,企业将把自动化和集成的优势延伸到客户一端。
为客户提供方便、迅捷的个性化服务。
1.2电子商务将实现传统商务模式与手段的创新
电子商务的兴起反映了当今社会经济生活中的多样化需求的特点,传统商务模式以其独特的灵活性和实用性处于不可取代的地位。
而电子商务将实现传统企业商务模式和手段的创新。
电子商务最适合的行业是信息服务业,信息服务由于不需要任何实物形式的交割,整个贸易过程完全可以通过互联网来完成,实现真正意义上的网上交易。
由于服务贸易具有无形产品的特征,在互联网上进行交易将越来越普遍,如各种服务信息、计算机软件、视听娱乐产品等。
在电子商务领域。
在线购物的方式曾被普遍看好。
从理论上讲。
网上购物与传统零售业体系相比确实有许多优势,可以减少许多中间环节,使企业大幅度降低经营管理成本。
但实际上,网上商店的发展并不是如此顺利,不论是美国最著名的亚马逊在线购物网站,还是我国的最著名8848网站。
目前都还不能赢利。
由于传统零售业实际上主要是靠规模来获得利润,而且也不是所有商品都适合在网上销售,在传统零售业利润空间很低的商品贸易领域,网上购物目前来看并不能实现多少利润。
可以预见,传统企业在对现有资源进行整合后,在线销售方式将会显现出独特优势。
2传统企业实现电子商务的主要内容
传统企业实现电子商务化。
首先。
要有领导的重视和支持,这是传统企业实现电子商务化的关键。
其次,要有一批掌握现代商务管理知识和信息网络技术的专业人才.能积极投身到企业电子商务化的过程中来。
第三.要有企业电子商务环境.应当具有一定的计算机软硬件平台,并有相对完善的网络系统。
第四,要有企业的外部环境,包括企业的供应商、经销商、终端客户以及政府的支持。
2.1传统企业电子商务化的步骤
传统企业实施电子商务发展策略可以概括为通过INTERNET连接供应商、买方以及企业内部网,从而实现自动采购、自动定单履行物流和资金转换。
这个过程可以分以下几步走:
(1)注册域名:
建立网站。
域名是企业在互联网上的地址,然后通过租用虚拟主机建立网站,完成了这一步,企业就在互联网上设立了自己的门户,客户可以通过网站访问了解企业。
(2)整合企业的内部网络,引入“ERP'’即企业资源规划。
它是把企业内部人力物力财力等不同资源作为一个整体进行运作,从而使企业资源配置整合和优化,使生产、财务、人力等职能环节获得整体最高效率。
(3)建立一个交易平台,这个平台能够连接网站和企业的内部网络。
在依靠ERP理顺企业内部流程和资源配置后,企业开始关注来自市场的信息和供应商方面的动向。
这里包括了两步工作,一是供应链管理(SCM),二是客户关系管理(CRM)。
首先,为使企业与供应商之间的合作更高效,必须实现二者信息沟通速度的提高。
同时,能够使企业与供应商之间加强最终用户的市场信息共享。
通过企业内部网络与供应商的信息系统对接,且这种对接不断的向上游迈进,逐步形成一条完整的供应链,同时,将SCM系统和ERP系统实现整合,从而使内部资源调配工作进一步优化。
如:
提高生产的灵活性、加快资金周转、信息代替库存、总体生产成本控制等。
其次,企业也要加强自己与客户的联系,为客户提供更多的沟通渠道和更好的网络体验,这就是客户关系管理(CRM),即企业能够随时随地通过客户服务进行交互式沟通,及时分析客户需求,快速响应客户投诉,同时通过分析客户的消费方式、消费爱好,为企业和市场销售人员提供客户信息支持,为产品和服务设计提供决策依据。
通过CRM、SCM和ERP系统整合来自市场和客户的需求被反映到生产计划部门和供应商,使生产服务更具有针对性,提高了最终用户对企业的满意程度。
当市场和销售信息逐渐积累后,企业可以应用一些智能化分析手段找出有价值的信息,按照新的价值链重新设计企业的流程,突出企业的核心竞争力,使企业在成本、质量、服务方向等竞争要素的质量获得显著提升。
同时,企业通过知识管理对业务流程中的无序知识加以管理,可以集中企业内部所有人的智慧以提高业务和企业的整体素质及应变能力。
(4)随着国家整体电子商务环境的逐步成熟,产业层次网络化的逐步拓展和网络设施的逐步健全,企业门户网站将具备了直接贸易的功能。
以上过程可以用下图图1.1来说明。
图1.1传统企业电子化运行过程
2.2传统企业电子商务化的三种途径
企业实现电子商务化既可以从一个阶段向另一阶段做循序渐进式的前进。
利用企业现有的办公系统和财务管理系统加以改造后建立起电子商务系统。
这适合于企业规模较小、资金薄弱、人才匮乏的中小型企业。
也可以沿着发展的道路跳跃式前进,因为网络经济优化了业务流程,选择跳跃式前进是切实可行的。
这适合于企业具有一定的规模、较为雄厚的资金实力和人才优势的大中型企业。
第三种也许是最为困难的方法。
是直接进人网络经济。
这种方案成本最高,但确实可使企业处于行业领先地位。
并确保企业在竞争中获得优势。
这适合于企业规模大、资金实力雄厚、人才优势强的大型企业。
传统企业进行电子商务化改造和建设必须从自身能力、经营理念和对组织的要求出发做出正确的选择.
不同的企业其实施电子商务的目标是不一样的,企业必须全面考虑与企业电子商务有关的所有环节,制定出较为周全的电子商务构建方案,依据自身实力和能力,有计划、有步骤地分阶段实施。
对于规模较小、资金薄弱、人才匮乏的传统企业只能稳扎稳打、循序渐进式的前进,在企业现有的办公系统和财务管理系统的基础上加以改造建立电子商务系统;对于具有一定规模、资金较为雄厚并且拥有优秀人才的大中型企业,则可以选择跳跃式前进的切实可行的流程;第三种途径也是最为困难的一种,即直接进入网络经济、开展电子商务。
这种途径虽然成本虽高,但确实可使企业处于行业领先的地位,并确保其在竞争中获得优势。
这适合规模大、资金实力雄厚、人才优势强的大型企业。
3传统企业实施电子商务的误区
传统的商业模式在人们的头脑中根深蒂固,有些企业对电子商务的需求非常的淡薄,甚至出现排斥现象,还是一味的把重点放在传统实体资产的经营管理上,对电子商务给企业带来的变化认识不深。
我国电子商务尚处于刚刚起步阶段,从我国传统企业外在的宏观环境而言,我国的整个电子商务应用环境是较为落后的。
传统企业在实施电子商务过程中存在的误区,可列为以下几点:
3.1电子商务就是设计网页,售卖产品
在国内,对企业影响比较大的电子商务应用是“8848”、“阿里巴巴”一类的商业性网站,因此一些企业领导在接受了电子商务后,想到的是我们企业也要上电子商务,先建一个主页,将产品的价格、功能列上,进行网上销售。
他们将电子商务简单地理解成是设计网页、网上开店,而忽略了企业在接到订单后如何满足订单需求如何控制整个销售网络的运作,而这一切是需要后台应用软件系统支持的。
只有在后台的应用系统建立完成后,方可使电子商务发挥更大的功效。
设想一下,如果电子商务成了和电视购物差不多的样式,那么它就不会受到如此规模的重视了。
因为我们只要让所有的企业在网上注册个域名,再做个主页就可以了。
我们发现从任何一个搜索引擎上都可以找到众多拥有主页的企业名单,但并非可以那么轻松地找到一家已真正实施网络化管理的企业。
因此企业在完成主页设计、售卖产品应用的同时,应尽快构造后台应用系统来支持前台系统,使其发挥应有的功效。
正确的观念应是,电子商务改变的是一个企业以及其内部人员的工作方式,它不等同于网络购物,其目的是把买家、卖家、厂商和合作伙伴利用互联网技术与现有的系统结合起来开展业务。
3.2缺乏全面、系统的规划
在后台物流系统尚不完善的条件下,急于建立电子商务是国内企业存在的普遍问题。
在企业实施电子商务前,必须有一个长远的规划,整体上应按照前面介绍的步骤实施。
我们建议在实施之前,应先找专业的咨询公司根据企业的实际情况构造适合本企业情况的电子商务策略,因为在销售公司实施电子商务,与在整个集团内或在制造生产厂、批发配送公司实施电子商务,其步骤和应用的重点、内容是不一样的。
正确的观念应是,企业应根据自身的资源情况、现实情况来规划电子商务,制定本企业实施电子商务的近期、远期的目标。
3.3企业领导认为时机尚不成熟
虽然大部分制造企业认识到电子商务势在必行,但与上述观念相反的是,有些企业的领导认为电子商务是个新的理念,电子商务好是好,但在国内的应用环境尚不成熟,尤其是在制造业。
因为制造业与贸易企业或传统单一卖产品的企业不一样,制造业在注重市场、产品销售的同时还需要注重企业内部的管理、企业与供应商之间的管理等等,由此认为电子商务在制造业的应用还应再等等看。
这种认识不能说没有道理,因为西方发达国家的市场经济已经成熟,信用基础、金融服务、运输服务早巳不是社会经济发展中要解决的问题,其问题主要集中在安全、征税等技术和管理的层次上,而我国在电子商务的发展历程中,人们关心的问题集中在网上交易的安全性(信用、支付)以及社会化配送上。
但企业是否要等整个社会环境、法律环境、社会化配送均健全后,再建立电子商务呢?
回答是否定的。
电子商务时代讲的就是时间、效率.企业如不尽快开展电子商务系统的规划,必将在未来的竞争中处于被动,甚至被淘汰。
上述两个问题由于和社会的大环境有关,因此在短时间内无法彻底解决,但在实施电子商务过程中,企业的运作可以BOTB(企业一企业)业务为主,货款的支付可以沿用传统的方式进行,等整个社会的安全认证体系完善后,再进行BOTC(企业一消费者)业务。
其次在社会化大配送系统尚不健全的情况下,可以进行内部挖掘,通过内部应用系统的运作,提高配送运输的效率,完善企业本身的运输后勤系统。
因此我们建议,尚未实施电子商务的企业应尽快做出规划,分步骤逐步实施电子商务,否则企业将尽失商机。
4我国传统企业电子商务应用中存在的问题
电子商务的发展前景无疑是非常远大的,但是鉴于我国起步较晚,信息化和网络化程度不高等原因,要在全国顺利普及,还有很多问题需要解决。
4.1企业网站功能单一
我国大部分电子商务网站以电子市场商情为主,在网上发布广告电子录,电子查询,网上互通商品信息:
少数进行电子洽谈和订购利用互联网进行商务洽谈签订购货合同变换文本及单证,进行交易能完成网上购物,网上支付的较少。
4.2响应客户要求不及时
大部分企业没有充分意识到利用网站建立客户关系的重要性,网站形同虚设,客户询问的电子邮件迟迟得不到答复是常有的事一份对我国家电企业网站的调查资料中显示只有16%的企业网站设有独立的客户社区,仅有4家有相对深一点的客户服务内容大多数只是将客户服务部的信息放在了网上。
4.3不能降低订单处理成本
企业电子商务的优势之一就是加速企业内外信息沟通,从而降低企业经营成本。
但我国现有的企业电子商务网站,大多数不能与企业MIS有效整合,其订单处理过程仅是与传统业务部门简单对接甚至游离于传统业务流程之外,这使企业的生产与客户的需求脱节,也无法提供准确的客户服务,只好不计成本地进行服务承诺。
5、解决传统企业电子商务应用中存在问题的对策
传统企业开展电子商务应着眼于充分利用互联网建立稳定而有序的客户关系并以此为核心,重新构建企业的业务流程,以最快速地对客户需求作出反应,这就是客户中心策略。
5.1利用电子商务网站建立客户核心体系
建立电子商务网站是企业利用互联网的主要手段,网站应是客户中心,涵盖
从客服产品推广有奖调查直到客户社区等众多的服务功能,以此建立与客户有效的联系,因而建立一个汇集了所有客户资料的新而合理的数据库就显得尤为必要。
为此,企业必须锁定正确的目标客户群主动搜集所有客户资料.并派专人管理客户数据库随时更新。
有几点应特别注意:
其一:
应以对企业获利程度贡献最多的客户群为焦点,即那些使企业获取利润远远高于企业为之花费的服务成本的客户。
反之,尽可放弃;其二:
客户数据要力求全面完整,不仅要有静态资料,如联系方法、通讯地址、主营业务情况等。
而且更为重要的是必须有动态资料,如客户历次采购信息、投诉信息、客户信用度分析等;其三:
搜集资料时一定要保证客户的知情权,尽可能让客户自愿提供,避免客户有被打扰的感觉;其四:
对搜集到的客户信息要妥善使用、保护客户隐私。
5.2以统一的客户数据库为基础
按照流程简便的原则重组企业业务流程。
这里强调统一的客户数据库,是指这个数据库不属于某个职能部门而是企业整体的一部分,公司每一个职能部门都能在某种机制下使用这个数据库,客服部门可以准确地掌握每一个客户的相关资料,科研发部门可以通过网站调查新产品的市场走向,市场部门可以根据对企业获利的贡献程度区分客户,充分开发贡献最多的老客户,销售部门可以通过网站进行促销等等。
流程简便原则是指业务流程的设计要以客户为中心,使客户利用互联网更容易与企业往来。
当企业网站宣传吸引了客户准备达成交易的时候却没有提供指示明确而便利的交易程序,这会使企业丧失潜在客户。
因此企业业务流程设计应尽量以方便客户为宗旨进行简化。
设计流程,首先,要找出客户与企业往来时遇到的障碍了解客户心目中的理想交易程序,做到让客户消费时感受到愉悦和尊重没有谁在消费时愿意忍受漫长的等待或繁琐的手续;其次,即使客户喜好各有不同也要让客户自主消费,并带给客户一致的具有品牌保证的消费感受。
假如当一位客户想了解企业产品报价时,却从电话和网站这两种途径分别得到不同报价,可以想像他对企业信誉会产生什么样的看法。
5.3利用网络优势重新构建以客户为中心的企业文化
为了支持从客户角度出发的简化流程工作,必须变原本以产品为中心的企业文化为以客户为中心。
企业的流程改造,不是将一个漂亮的网络“外壳”放到现有的系统与流程之中,而是用“流程中心”取代单一的部门职能,如产品开发流程取代研发部门的职能,完成订单取代后得到订单取代销售等。
以此促使企业组织机构向扁平化发展,去除部门本位主义、官僚作风、组织惰性等陋习。
同时,运用信息网络技术对知识交流的推动来避免资源的重复浪费,促使企业凝聚成强大的管理团队。
这不仅能让企业对客户需求及时做出反应而且可以抢在竞争对手之前采取富有远见的行动,从而立于不败之地。
6、传统企业实施电子商务的策略
传统企业向电子商务化转型并不是一蹴而就的,由于我们企业信息化程度低,起步晚,加上体制方面的障碍和限制,结合本文前章节的探讨与分析,传统企业在电子商务化进程中应当循序渐进、按部就班的开展。
6.1做好传统企业网络基础设施建设
电子商务的发展需要有利的技术支持,我国的信息基础设施、网络安全保障等技术与设施仍需逐步得到完善。
传统企业开展电子商务的转型,应当按部就班、谨慎决策,不能急于求成、贪大贪全或形成攀比。
改善业务流程并进行必要的体制改革,适时开展电子商务化的转型工作。
继续发挥政府发展电子商务的宏观规划和指导作用,加强各部门间的相互协调,尽量完善网络基础设施建设,规避网络资源的闲置,提高网络的普及率和投资效益,为传统企业电子商务化提供一个良好的环境。
6.2培育和完善传统企业的电子商务市场
6.2.1.以传统市场为电子商务化的切入点
传统市场作为传统企业赖以生存和发展的命根子,不可以也不可能一下子被完全电子商务化,作为传统企业应当顺应经济发展趋势,在传统市场上适应电子商务化并不断的推动其走向成熟和完善。
6.2.2.培养电子商务市场的信心
通过企业自身内部的信息化和在传统市场上的商务活动电子化、网络化,使企业员工对开展电子商务有充分的认识并掌握基本的经验,使各层级的员工树立对开展电子商务的信心,化被动为主动,以高度统一的思想、行动和战略推动企业电子商务化的进程。
另外,加强企业信息化平台建设以保障电子商务的顺利开展,吸引更多的合作伙伴和新老客户加入其中,树立供应链和销售渠道各环节的高度信心。
有了强大的信心,企业就有了从传统企业向电子商务市场延伸的前提和基础。
6.2.3.稳步扩大电子商务市场
由于传统企业电子商务的经验还不十分充足,仅仅实现了电子商务的转型还远远不够,还必须稳步前进、谨慎行事,将其扩大、巩固和完善。
积极开展各种营销宣传策略树立企业的新形象,同时也要加强客户关系的管理,巩固老市场,建设新市场。
亦可以借助诸如阿里巴巴之类的电子商务中介扩大电子商务市场。
这样,市场开拓成本要比传统手段优惠的多。
6.2.4.积极开拓电子商务市场
逐渐走向成熟的电子市场应当把握时代赋予企业的机遇,变被动为主动,变内守为外攻,充分运用适当的网络营销手段大力开拓电子商务市场。
6.3建立网上交流和交易系统
电子商务是通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来,提高买卖双方商务活动的效率。
因此传统企业在向电子商务化转型使应当建立网上交流和交易系统,加强与客户的沟通,及时了解客户对公司产品的意见和建议,更有利于
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