苏宁易购考试苏宁易购考试精选试题.docx
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苏宁易购考试苏宁易购考试精选试题
苏宁易购考试-苏宁易购考试
1、新国标《食品安全国家标准包装饮用水》2021年5月24日开始实施,统一了包装水的名称。
除天然矿泉水有另行的国家标准外,市场上的包装水只分为()和其他饮用水两类。
A.饮用纯净水
B.富氧水
C.蒸馏水
D.功能水
2、一般违规,达到段位处罚分值后再次违规将如何处理?
3、商家并未发货时,买家发出退货申请后,商家有几天时间可以对顾客的退款申请进行操作()
A.1
B.2
C.3
D.5
4、苏宁开放平台商家入驻成功后,通过哪种方式才能登录苏宁易购在线客服客户端()
A.商家昵称
B.商家登陆账号
C.店铺名称
D.公司名称
5、苏宁易购在线客服客户端在商家后台哪个模块下载()
A.系统设置
B.客户服务
C.售前管理
D.交易管理
6、现阶段苏宁云台提供的店铺内促销打折活动不包括哪个()
A.限时打折
B.免运费
C.满减活动
D.0元购
7、店铺装修导航模块最多可以设置多少个导航()
A.1
B.3
C.5
D.6
8、店铺装修使用本地图片为背景,大小不得超过多少()
A.150K
B.100K
C.500K
D.300K
9、店铺搜索列表页中店铺名称前的图片是什么()
A.店铺LOGO
B.我的店铺
C.基本信息
D.商家基本信息修改
10、分类管理可以设置分类图片吗()
A.可以
B.不可以
C.可以自己设定
D.只能自己分类
11、分类管理中商品归类是否展示商品的销售状态()
A.展示
B.不展示
C.可以自己配置
D.只能自己配置
12、如果想要批量地修改待售中/出售中的商品的价格/库存,需要使用哪个功能()
A.模板下载和导入
B.模板下载和导出
C.导入和导出
D.模板下载和编辑商品
13、商家已发货时,买家发出退货申请后,商家有几天时间可以对顾客的退货申请进行操作()
A.3
B.4
C.5
D.7
14、买家退货后,商家需要在几天内进行确认收货的操作,或申请延期收货,否则退款将自动打入买家账户()
A.2
B.5
C.7
D.10
15、在退出苏宁云台后,商家保证金的退还原则是电器类1年后,非电器类()个月后退还商家。
A.3
B.6
C.9
D.1年
16、因商家提供的商品信息存在问题而引起的任何纠纷,商家未及时处理的,苏宁云台将有权先行处理,给苏宁云台造成任何损失,全部由()负责赔偿
A.商家
B.苏宁云台
C.苏宁云台和商家共摊
D.以上都不对
17、延迟发货按照()对商家进行处罚
A.交易金额
B.交易时间
C.交易笔数
D.商品类目
18、商家若延迟发货,原则上需向买家支付该商品实际成交金额的()作为违约金。
A.10%(金额最高不超过100元)
B.20%(金额最高不超过300元)
C.30%(金额最高不超过500元)
D.50%(金额最高不超过1000元)
19、除定制、预售等按照约定时间发货外,延迟发货的判断标准是()
A.顾客付款成功的时间到商家点击发货超72小时
B.顾客提交订单到商家点击发货超72小时
C.顾客付款成功的时间到物流揽件超72小时
D.顾客付款成功的时间到物流揽件超48小时
20、商家保证金不足时,应在()内不足保证金,否则苏宁云台有权对商家做店铺屏蔽处理
A.30日
B.20日
C.10日
D.5日
21、以下店铺命名描述不正确的为()
A.店铺类型分为官方旗舰店、旗舰店、专营店三种类型
B.经营一个自有品牌商品的旗舰店,公司主体为(品牌)商标权利人可一开官方旗舰店
C.经营多个自有品牌商品且各品牌为同一实际控制人的品牌旗舰店(仅限苏宁云台邀请入驻)可以开官方旗舰店
D.既经营代理品牌又经营自有品牌商品的可以开设旗舰店
22、一般违规,达到()分将执行处罚?
A.12分
B.24分
C.48分
D.96分
23、一般违规,达到段位处罚分值后再次违规将如何处理?
()
A.累加到48分再处罚一次
B.升级为严重违规进行处理
C.再次违规扣分从0开始计算
D.屏蔽店铺至年底清零,次年再操作
24、一般违规,达到24分,扣商家()保证金,作为处罚?
A.4000
B.6000
C.1万
D.全部保证金
25、严重违规,达到24分,扣商家()保证金,作为处罚?
A.4000
B.6000
C.1万
D.全部保证金
26、商家查看自己的违规信息可到()中查看。
A.投诉管理
B.体检中心
C.商家成长
D.交易管理
27、商家对自己的违规有疑义,可在规定时间内()提交申诉
A.急需处理
B.我的处罚
C.我的违规
D.我的申诉
28、严重违规,达到96分,将对商家执行()的处罚
A.屏蔽店铺30天,扣除1万保证金
B.扣除全部保证金,屏蔽店铺,补足保证金后再操作
C.清退,查封账户,扣除所有保证金
D.以上都不对
29、”某商品出现“商品描述为长裤,实际收到商品为七分裤”的情况,此情况属于苏宁云台的哪种违规()
A.出售假冒伪劣商品
B.描述不符
C.不当谋利
D.违背承诺
30、商家后台“咨询”模块共有几大类问题以供咨询()
A.5
B.6
C.7
D.8
4.8分
B.退款纠纷率200条
E.DSR三个满意度各满意度都>4.8分
63、体检中心中商家可查看()信息
A.急需处理的违规
B.处罚记录
C.违规记录
D.待跟进的申诉
E.权限受限
F.账号扣分状况
64、公司截至目前,已经开拓的市场不包括()
A.香港市场
B.日本市场
C.内地市场
D.欧洲市场
65、2021年(),集团启用新名称新标识,打造云商新模式新组织。
A.2月15日
B.2月21日
C.3月5日
D.3月15日
66、2021年(),苏宁提速互联网发展,正式发布——(),开启平台3.0时代。
()
A.9月12日,易购开放平台
B.9月30日,易购开放平台
C.9月12日,苏宁云台
D.9月30日,苏宁云台
67、(),“南京苏宁交电公司”成立,注册资金10万元。
A.1990年12月25日
B.1990年12月26日
C.1993年12月26日
D.1993年12月25日
68、2021年(),苏宁()上线,打响2021年余额理财市场第一枪,打造了互联网金融的重要一环。
()
A.1月15日,易付宝
B.1月27日,零钱宝
C.1月15日,零钱宝
D.1月29日,易付宝
69、2021年,苏宁作为中国最大的商业和零售企业,位于中国民营企业500强第()位,中国企业500强的第()位。
()
A.1,13
B.3,13
C.1,39
D.3,39
70、公司纪律处罚类型按情节的轻重具体分为以下五种()
A.警告、记过、记大过、留司查看、开除
B.口头警告书面警告、严重警告、劝退、开除
C.警告严重警告记过降职降级解除劳动合同
D.警告、记过、劝退、解除劳动合同、开除
71、()集团正式上线(),成为中国零售业信息化建设新的里程碑,被称之为世界零售业的灯塔工程。
A.2006年,SOA
B.2005年,SAP
C.2006年,ST
D.2006年,SAP
72、013年1月27日,集团官方对外宣布100%收购()。
并整合为本地生活事业部,加速本地生活服务领域的发展。
()
A.大众点评
B.糯米网
C.美团网
D.满座网
73、1999年9月,集团召开中高层领导集中紫金山召开会议,标志着企业发展历程的二次创业开始,史称()
A.紫金山会议
B.遵义会议
C.中山陵会议
D.南湖会议
74、2000年,苏宁启动(),全面推进全国连锁发展;全面启动(),进行企业组织变革。
A.二次创业战略,过程再造工程
B.再次创业战略,流程再造工程
C.二次创业战略,流程再造工程
D.二次创业战略,组织再造工程
75、(),1200工程成立,持续至今,已经进行到()。
A.2002年,22期
B.2002年,12期
C.2003年,12期
D.2003年,22期
76、苏宁新十年转型的背景不包括()
A.外部行业发展的变化
B.消费者行为的变化
C.信息化对行业的影响
D.竞争对手的转型
77、苏宁云商的互联网转型中三大核心战略方向不包括()。
A.全品类拓展
B.全渠道供应
C.开放平台建设
D.实体店O2O融合
78、2021年6月集团公布的品牌价值为(),中国企业500最具价值品牌第()位。
A.956.86亿元,39
B.956.86亿元,13
C.956.68亿元,39
D.956.86亿元,13
79、四大终端是()、物流配送、售后服务和客户服务四个体系。
A.、连锁店
B.B、财务
C.C、行政
D.D、连发
80、每年夏天()月份,大忙过后,集团总部、大区、子公司代表齐聚南京,举办大型文艺晚会,并形成苏宁人专有名词“苏宁之夏”
A.2
B.5
C.11
D.8
81、(),苏宁电器大厦成功开业,苏宁从传统家电成功拓展到家电、电脑、通讯全系列综合电器经营。
A.1999年10月26日
B.1996年12月26日
C.1999年12月26日
D.1996年10月26日
82、为树立员工与企业长期发展,共享价值的意识,集团设置了多种形式的长期激励项目。
包括()
A.加薪、评优、晋升
B.汽车奖励、住房奖励和期权激励
C.加薪、汽车、期权
D.汽车、股权、无固定期合同签订
83、苏宁的人才观是什么?
84、目前集团的产业布局包括哪些?
85、2021年9月,集团获得了什么权利?
86、2021年集团全资设立了哪两大研发中心?
87、集团新组织模式中9大独立直属公司包括哪些?
88、服饰礼仪中的TPO原则是指什么?
89、服饰礼仪中的PAS原则是指什么?
90、公司最常用的办公系统SOA的网址是什么?
91、简述“一体两翼互联网零售路线图”的含义是什么?
92、集团新组织模式中2大经营总部是指哪两个?
93、苏宁云商互联网转型中的四大支持体系是指什么?
94、苏宁基本法是什么?
95、苏宁精神是什么?
96、苏宁价值观是什么?
97、商家耐克品牌下发布李宁品牌商品即挂错品牌,属于违规行为。
98、以下对企业文化含义理解错误的一项是()
A.企业文化是企业内部在长期管理过程中形成的,是企业领导人个性品格的放大。
B.文化属价值观层面的范畴,企业文化自上而下可以分为信仰、价值观、团队氛围三个层面。
C.企业文化是企业的基因,是企业的血液
D.企业文化培训解决的是知道的问题,企业文化只有认不认同的问题,没有中间选择,是不容讨论的。
99、企业文化识别系统不包括()
A.理念识别
B.形象识别
C.行为识别
D.视觉识别
100、苏宁创始于()
A.1991.12.26
B.1990.2.26
C.1991.2.26
D.1990.12.26
101、苏宁创业于()
A.江苏扬州
B.江苏南京
C.江苏无锡
D.江苏淮安
102、1996年3月28日,苏宁第一家子公司()诞生,苏宁走出南京,揭开连锁序幕。
A.杭州苏宁
B.无锡苏宁
C.扬州苏宁
D.常州苏宁
103、(),中山陵会议。
标志着企业发展历程的二次创业开始
A.1999年9月
B.1998年9月
C.1999年6月
D.1998年6月
104、2000年,苏宁全面启动(),进行企业组织变革
A.信息化工程
B.组织再造工程
C.流程再造工程
D.信息再造工程
105、1200工程成立于()
A.2001年
B.2002年
C.2003年
D.2004年
106、2004年,苏宁成功在深证交易所上市,股票代码(),成为中国IPO家电连锁第一股。
A.002021
B.002042
C.002040
D.002024
107、(),通过第四次升级改造,苏宁易购网上商城成功上线,形成与实体门店协同的电子商务平台。
A.2021.1.25
B.2021.1.25
C.2021.2.25
D.2021.2.25
108、()是苏宁“自主培养、内部提拔、大胆任用”年轻干部的人才梯队标志
A.卓越经理人
B.店长梯队
C.项目经理梯队
D.1200工程
109、1200员工的定位是()
A.苏宁事业的经理人
B.苏宁事业的传承人
C.苏宁事业的接班人
D.苏宁事业的继承者
110、苏宁人才观是()
A.人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一
B.人品优先、能力适中、敬业为本、团队第一
C.人品优先、能力适度、专业为本、团队第一
D.人品优先、能力适中、专业为本、团队第一
111、苏宁第二次组织再造的驱动力是()
A.信息化
B.数据化
C.组织化
D.专业化
112、(),苏宁成立六个大区,标志着苏宁以专业化分工为基础的三级垂直管理体系的形成
A.37591.0
B.37622.0
C.37257.0
D.37956.0
113、2021年,集团明确的新十年发展业务模式是()
A.线上线下融合发展,全品类拓展
B.线上线下整合发展,全品类拓展
C.零售专业经营,全国运营管理
D.电器专业连锁、全国运营管理
114、集团新的组织架构包括()
A.三大管理体系、五大经营体系
B.九大管理体系、三大经营体系
C.五大管理体系、三大经营体系
D.三大管理体系、九大经营体系
115、2021年,集团实施组织变革后的管理层级是()
A.大区-子公司-营运部
B.大区-城市公司
C.大区-子公司
D.大区-营运部
116、组织架构调整以后,集团所有的业务都将依托于()为单位进行拓展。
A.大区
B.城市
C.子公司
D.营运部
117、苏宁云商集团位列中国企业500强第()位
A.50
B.51
C.49
D.52
118、苏宁云商集团是中国最大的商业企业,品牌价值是()亿元
A.423.37
B.728.16
C.815.68
D.508.31
119、苏宁进入海内外()多个城市,并进入中国香港和日本东京、大阪地区
A.300
B.400
C.500
D.600
120、目前苏宁的年销售规模是()多亿元
A.2000
B.2100
C.2300
D.1900
121、2021年12月31日,苏宁旗下中国首家()生活广场在南京正式开业,标志着苏宁在国内的“双品牌战略”正式落地。
A.苏宁
B.苏宁电器
C.乐购仕
D.苏宁云商
122、苏宁“云商”模式概括为()
A.店商+电商+综合服务商
B.店商+电商+综合零售商
C.店商+电商+零售服务商
D.店商+电商+零售商
123、2021年,()盛大开业,标志着苏宁首家购物中心成功启用
A.无锡苏宁生活广场
B.武汉苏宁广场
C.成都苏宁生活广场
D.成都苏宁广场
E.无锡苏宁广场
F.武汉苏宁生活广场
124、2006年,苏宁创立“()—苏宁社工志愿者行动”,号召全体员工每人每年捐出1天工资用于慈善捐赠,每人每年奉献1天时间参加社工服务,成为中国第一家将社会公益长期化、制度化推进的企业。
A.阳光行1+1
B.阳光1+1
C.1+1阳光行
D.苏宁阳光行
125、到2021年,苏宁海内外实体连锁网络将实现()店,销售规模()亿元、网购销售实现()亿元的发展规模。
A.300035003500
B.350030003000
C.300030003500
D.350035003000
126、新的十年,苏宁将以科技转型、智慧再造为方向。
在全国建设()个物流基地、()个自动仓储拣选配送中心和()个数据中心。
A.60208
B.60108
C.621010
D.50108
127、苏宁员工的特点是()
A.年轻化
B.开放化
C.知识化
D.专业化
128、苏宁薪酬福利体系包括()
A.工资
B.福利
C.短期激励
D.长期
E.激励
129、()和()维系着苏宁品牌的运行
A.组织制度体系
B.人体资源体系
C.营销管理体系
D.信息系统体系
130、苏宁管理四化包括()
A.制度化
B.流程化
C.标准化
D.简单化
E.信息化
131、集团经营总部包括()
A.商品经营总部
B.连锁平台经营总部
C.采购管理总部
D.电子商务经营总部
E.连锁发展总部
132、营销管理总部的定位包括()
A.负责线上线下融合研究以及孵化集团层面的重点项目——移动通信运营等业务;
B.负责各项经营业务的统一计划管理,包括计划的制定、分解和评估;
C.负责实体店面的商业规划、空间设计和牵头筹建;
D.全面承担商业规划与标准化、投资分析、开发作业与管理、筹建管理四大模块职能;
E.负责集团层面的客户关系管理;
133、苏宁经营的产业包括()
A.金融业
B.商业
C.地产
D.服务业
134、苏宁生活广场经营业态涵盖()等。
A.大型超市
B.品牌专卖
C.餐饮
D.运动健身
E.影院娱乐
F.高端会所
135、苏宁形成了()四位一体、同步开发的模式。
A.租
B.建
C.兼并
D.购
E.并
136、苏宁最初引入ERP系统的最重要目的是什么?
()
A.强化财务管理
B.解决采购、销售、库存的实时协同问题
C.避免手工操作
D.优化物流储运
137、CPFR管理模式不包括()
A.资金垫付
B.计划
C.预测
D.补货
138、关于苏宁取得的信息化成就历史,下列说法错误的是()
A.A、1996年,苏宁开发了零售开票系统,成为全国第一家实现电脑零售开具增值税票和财务销售一体化的商业零售企业。
B.B、2001年3月,苏宁电器网()开通,苏宁实现了网上办公。
C.C、2003年,苏宁的集中式办公自动化(O系统上线,实现了“无纸化”办公。
D.D、2005年,苏宁远程多媒体监控系统投入使用,实现了全国视频会议。
139、苏宁整合各类系统资源,在IBM的建议下于2008年采用的架构理念为()
A.BPM
B.SAP
C.SOA
D.OA
140、第三代物流基地采用机械化的立体仓储系统的集成方案不包括()
A.库内立体化仓库系统
B.机械化运输系统
C.WMS
D.KMS
141、苏宁的全程供应链,是由下列哪些信息系统支撑的?
()
A.B2B系统
B.ERP系统
C.HR系统
D.CRM系统
E.财务共享中心系统
142、中山陵会议,苏宁确立了连锁发展的战略后着重做了两件与连锁无关的事情,却奠定了苏宁全国连锁的基础,这两件事是()
A.企业组织架构业务流程的再造
B.实施ERP系统
C.招聘应届毕业生
D.进行大开发体系建设
E.聘请品牌代言人
143、苏宁信息化发展历程下列匹配正确的是()
A.第一代:
服务系统信息化
B.第二代:
销售与财务系统信息化
C.第三代:
JL/ERP系统
D.第四代:
SAP/ERP系统
E.第五代:
智能化概念
144、在SAP/ERP系统上线之后,苏宁在此基础上着重进行了哪些工作?
()
A.ERP的系统优化
B.数据挖掘分析
C.企业SOA平台建设
D.财务共享服务中心
E.BPM企业绩效管理
145、IBM的顾问对的苏宁的连锁发展和管理过程比喻成一件美丽的旗袍的制作过程,这个过程包括()
A.打通横向的价值链
B.建立纵向的管控体系
C.关注客户,按照客户的需求定制
D.建立网上商城,线上线下形成一个立体化的网络
E.建立起多渠道的模式,发展成一个立体化的苏宁,强调全程的客户体验
146、苏宁的组织中,逐步实现全国信息共享,总部集中作业的模块是()
A.人力资源
B.财务
C.行政后勤
D.客服受理、回访
E.采购
147、以下属于苏宁加强自营能力信息化建设需求的是()
A.自主采购
B.自主销售
C.自主服务
D.自主管理
E.自主引进
148、下列关于苏宁和海尔的供应链信息化厂商合作说法正确的是()
A.2004年11月,苏宁和海尔达成了一份“共建联合经营推进公司”的协议
B.在联合经营的模式下,苏宁与海尔完全实现了商品库存、定制包销、产品销售等方面的对接管理,最终实现了货源、资金、客户信息全面共享的目标。
C.2005年7月,苏宁与海尔在青岛召开了新闻发布会,宣布苏宁、海尔结成战略同盟,双方联手启动“民族双星、耀动中华—领跑者行动”,在包括售前、售中、售后各个环节在
D.内的广泛领域开展密切合作。
E.2006年12月,苏宁正式与海尔全面展开一项围绕物流体系、信息系统、服务系统展开的供应链对接工程。
F.2007年,苏宁宣布与海尔开创了全新的ECR合作模式。
149、在2005年3月,苏宁宣布的“5315”计划是指要在全国建设()
A.500个服务网点
B.30个客服中心
C.15个第二代大型物流基地
D.50个大型旗舰店
E.315个服务网点
150、作为苏宁第三代物流中使用的最核心的信息技术,WMS有哪些功能?
()
A.库存管理
B.库位管理
C.越库管理
D.月台管理
E.配送管理
151、下列关于苏宁客服体系职能与定位说法正确的是()
A.客服已不是依附于某一家店面或者归物流、售后管理的体系,而是整个集团对外的窗口。
B.作为企业和消费者的桥梁,承担对消费者和苏宁信息沟通的服务需求的响应,帮助消费者解决一些问题。
C.实际上是作为物流、售后、店面这几大终端的一个支持平台。
D.随着客服的信息服务量越来越大,呼叫中心积淀了海量的信息,其在定位上也会逐步承担起对整个服务质量进行评估、管理的作用
E.客户资源的开发再利用和销售职能
152、苏宁的B2C网站(即苏宁易购网)的功能包括()
A.商品销售
B.信息化咨询
C.售后服务
D.一对一的跟踪服务
E.网络展览
153、信息系统在“制度大于权力”的问题上的解决方式主要体现在()
A.将权力制度化、流程化
B.将权力的使用透明化,实现公开监督
C.因调整岗位或者层级导致权力的调整,要通过系统来实现,职位、岗位之上的权力都被内化到流程、制度当中,更为强调标准性、规范性,改变了随意性。
D.系统只认流程、制度,而不认人情,绝对铁面无私。
这样就彻底清除了管理中的人情障碍,人与人之间的关系也就变得简单起来。
E.苏宁对权力进行了彻底的改造。
特别是在信息系统的基础上,将层级化管理改造成了专业化的服务,权力的概念也因此发生了变化。
154、苏宁简单的文化回归“以人为本”的理念体现在()
A.复杂的事情简单化
B.复杂的流程简单化
C.复杂的制度简单化
D.复杂的架构简单化
E.复杂的执行简单化
155、一个自然月内员工忘带卡次数自第()次开始给予10元/次的负激励。
A.2.0
B.3.0
C.4.0
D.5.0
156、让人代打卡或代他人打卡被查证属实者,公司有权解除劳动合同。
让人代打卡的第一次负激励()元
A.400.0
B.500.0
C.600.0
D.
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