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管理答案
(一)51.造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是:
B
A.他还不具备担任基层管理干部所需的素质。
B.他还没有认清干部与工人所应担当角色的不同。
C.这一期间车间的任务恰好太多太重。
D.上级交给他的任务过多而帮助过少。
52.优秀基层干部的主要特征是:
C
A.听从上级指示,坚决执行,任劳任怨。
B.跟群众打成一片,吃苦在前。
C.发挥好计划、组织、领导、监控等管理功能。
D.努力学习政治,有很强的进取心。
53.基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别在于:
C
A.基层管理干部被授予的权力较小,因而责任和风险也较小;高层管理工作则反之。
B.基层管理涉及工作较偏局部、短期和操作性;高层管理则偏全局、长期和决策性。
C.以上两点都属于基层和高层管理的主要差别。
D.以上两点都不属于基层和高层管理的主要差别。
(二)
联合邮包服务公司(UPS)雇佣了15万员工,平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。
为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”。
UPS的管理当局系统的培训他们的员工,使他们以尽可能高的效率从事工作。
UPS的工业工程师们对没、每一位司机的行驶路线都进行了时间研究,并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。
这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间,甚至上厕所的时间,将这些数据输入计算机,从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标,司机们必须严格遵循工程师设计的程序。
当他们接近发送站时,他们松开安全带,按喇叭、关发动机、拉起紧急制动、把变速器推到1档上,为送货完毕的启动离开作好准备,这一系列动作严丝合缝。
然后,司机从驾驶室出溜到地面上,右臂夹着文件夹,左手拿着包裹,右手拿着车钥匙。
他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里,然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客门前,先敲一下门以免浪费时间找门铃。
送货完毕后,他们在回到卡车的路途中完成登陆工作。
问题:
1、本文主要体现了什么管理理论,是谁提出来的
科学管理理论,泰罗
2、这一理论的指导思想有那些
(1)科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率
(2)实现最高劳动效率的手段,是用科学的管理手段代替传统的管理
3、这一理论主要有那些内容
(1)制定科学的作业方法
(2)科学的选择和培训工人
(3)实行有差别的计件工资制
(4)将计划职能和执行职能分开
(5)实行职能工长制
(6)在管理上实行例外原则
4、你如何评价这一理论
涉及正面(先进性等),负面(剥削性等)两方面的评价和分析
参考:
1、科学管理理论是在经济人假设的基础上提出的,将管理由对单一个体的管理发展为对群体的管理。
通过培训员工,统一生产工具,科学地分析员工的动作来规范作业方法、制定有激励性质的工资制度及实行完善的监督制度等方法达到提高劳动生产率的目的。
2、泰罗认为管理的核心是管理人员和员工双方实行重大精神变革,将注意力从盈利的分配转到增加盈利上,用友好合作代替对抗。
使员工能安心于自己的工作,以期望与工厂主共同富裕。
在剥削是本质的资本主义制度下,这一思想的传播缓解了老板与工人间的矛盾,所创造的大量利润除给工人增加少量外全部被老本占有。
另外,该理论认为人的主要动机是经济的,只关心自己的收入。
在管理上对工人的个人问题不够关心。
(三)、案例一
当他们没有得到集团公司总裁的目标时,分公司总经理能够拟定可考核的目标吗?
答:
我认为可以。
因为目标的层次是相对而言的。
如果集团的总目标和总战略在这一发展时期是既定的,那么分公司的总经理完全可以根据这个战略目标来制定自身的可以考核的目标。
当然,这是分公司这一层级的目标体系,根据目标管理的特点,突出目标制定过程的参与性,使所制定的目标既可以分解和执行,又具有操作的依据。
这样,员工当然会认可分公司的目标
2、 这位分公司总经理设置目标的方法是否是最佳方法?
你会怎么做?
答:
这位分公司经理设置可控目标的方法不是最佳。
因为他学完目标管理认为好,就向下属宣读了他的目标,让下属莫名其妙。
我会这样做:
首先把目标管理方法先介绍给下属,让下属跟我学会这种目标管理方法,把我的想法告诉大家,把目标制订过程,依据告诉下属,让下属与自己共同研究探讨目标管理,让下属提出各自见解相互商讨,把目标制订出来。
案例二
1.你认为该企业的外部环境中有哪些机会与威胁?
农机产品在农村的市场还是很大的。
近两年农业发展较之以前已经速度加快,农民还是很愿意耕种田地。
越来越多的人外出务工,以至农民个人耕地面积变大,而农时却没有改变,这就需要更多的使用高科技产品代替手工劳动,来加快农民的耕种效率。
而农民对高科技产品的要求并不只是不局限于增加效率,农民更关心高科技产品的适用有没有可实用性。
这里的实用性跟产品的质量有很大的关系。
高科技产品不能适用,农民是不愿意花钱的。
相反,他们宁可守着以前的传统,手工劳动。
2.如果你是顾问专家,你会对袁先生的决策如何评价?
袁先生的观点很对,销售人员和决策者的立场往往是不一致的,任何一次重大的决策都应该建立在企业生存发展的基础上。
所以但凡面临变革的时候都要先掌握实在的数据。
除了了解提出建议的客户,还要关注那些沉默的客户,沉默不表示没有想法,而是代表不要改变。
如果面临一次举足轻重的转型,必须同时关注这两类人,否则就会陷入可口可乐当年的危机局面
(五)案例一分析"杨瑞的苦恼"答题要点引用一位老师的,供学习参考)
1.从两个方面看,首先杨瑞刚刚走上工作岗位,一周时间就提出三个问题并下了结论,有些仓促;其次王经理是小型家族企业经理,又是负责研发工作的,他根本没有管理理念,也不关心杨瑞对人力资源管理的见解;
2.在此,最关键的问题是沟通障碍,杨瑞和王经理两人的想法完全没有达成一致;从组织角度讲,上下级之间有地位差异,目标差异,该小型企业缺乏明确的沟通渠道,协调不够.从个体角度讲,杨瑞和王经理两人属于选择性知觉,都是根据自身的背景经验及态度来看待对方的想法.
3.由于沟通障碍,杨瑞陷入困惑;如果不离开这个企业就必须克服沟通障碍.具体的做法请参考教材224—226页.例如1)做好充分的沟通准备,把上次提出的三个问题与小型家族企业的现实联系起来,明确一个重要的近期能做的问题;沟通前要对沟通目标进行分析,问问自己能否改变王经理的态度;问问自己能否争取到王经理的认同;
(2)调整心态,沟通中最重要的问题在于了解对方需要什么;杨瑞走上工作岗位才一周时间,她必须通过认真的调查研究去了解企业需要什么,王经理需要什么.
4.王经理在这个小型家族企业里是负责研发工作的,为了企业的生存与发展他应该接受并认真考虑杨瑞提出的问题与建议,学习管理理念,提高管理者素质;并从管理者的组织行动上克服沟通障碍.具体的做法请参考教材224
管理方法与艺术期末练习题
(一)
单项选择
1.教材对管理的性质进行了阐述,下列()的说法不正确。
A.管理具有时效性
2、管理的首要职能是()。
C.协调
3.“管理就是决策”是下列()的观点?
C.西蒙
4.“三个和尚”的故事中,“一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃。
”主要揭示了下列各项管理职能中()的重要性。
A、计划B、人事C、协调D.激励
5、不属于优秀管理者的品质是(A)。
A、关注自我事业的成功B、愿意承担工作责任
C、关注、关心公司的发展D、愿意接受新的挑战
6、管理的艺术性是强调(A)。
A管理的实践性B管理的科学性C管理的规范性D管理的程序性
7、管理活动应该以(B)为中心。
A设备原材料B人C资金D信息
8、现代观点认为,管理者的首要标志是(D)。
A职权B职位C下属D贡献责任
9、李军在某机械企业的生产车间担任班组长,他属于(C)
A高层管理者B中层管理者C基层管理者D参谋人员
10、一个国家的社会制度属于组织的(A)
A政治法律环境B经济环境C技术环境D社会文化环境
11、在交通运输业领域中,铁路运输业的竞争对手不包括(D)
A电子商务B公路运输C航空运输D管道运输
12、对于一个企业,错误的做法是(D)
A建立稳定的供货渠道B分散进货C寻求替代品D长期固定一个供应商
13.新技术是指(C)。
A.电子通信B.因特网C一次性包装的需求D.电脑技术
14.下列(D)属于企业内部的变化。
A.客户需求B对新技术的需求C.劳动力的供应D.技术进步
15、西方早期的管理思想中,(A)是研究专业化和劳动分工的经学家。
A.亚当·斯密B.查尔斯·巴比奇C.泰罗D.大卫·李嘉图
16.泰罗科学管理理论的中心问题是(C )。
A.科学技术 B.加强人的管理C.提高劳动生产率 D.增强责任感
17、法约尔提出的管理五项职能或要素是(A)。
A、计划、组织、指挥、协调和控制
B、计划、组织、决策、领导和控制
C、计划、组织、决策、协调和控制
D.计划、组织、激励、协调和控制
18、我国古代便有了孟子的“性善论”和荀子的“性恶论”,说明我国古代管理思想家和管理实践者已经充分认识到管理的核心在于(A)。
A管理人B合理分工C制度建立D提高效率
19.“管理的十四项原则”是由(D)提出来的。
A、韦伯B、泰罗C、梅奥D.法约尔
20.在组织中存在着正式组织与非正式组织,正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是,非正式组织是以(A)为重要标准。
A、感情的逻辑B、正规的程序C、科学的理念D.效率的逻辑
21.古典管理理论对人性的基本假设,认为人是( B)。
A.复杂人 B.经济人C.社会人 D.单纯人
22、梅奥提出的观点是(A)。
A人际关系学说B企业文化C企业流程再造D学习型组织
23.学习型的组织的优势排除(D)。
A.能不断地获取知识,在组织内传递知识并不断地创造出新的知识。
B.能不断赋予组织新的奋斗目标
C.使组织实现真正一起思考的能力
D.能给职工带来更好的福利
24.根据过去和现在的已知因素,按照事物的发展规律,运用科学方法,对未来进行预先估计,并推测事物未来的发展趋势的活动过程,可以称为( A )。
A、预测 B、定性预测 C、决策 D、计划
25.定量预测需要(D )作基础。
A.科学技术 B.模拟试验室 C.信息 D、数据资料
26.首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是( D )。
A、泰罗 B、梅奥 C、赫伯特·西蒙 D、彼得·德鲁克
27、关于目标思考的说法有错误的是(A)。
(A)目标思考是空想,不如踏踏实实做些事
(B)目标思考是确认自身价值的过程
(C)目标思考是增强自信心的过程
(D)目标思考是促使自己上进的过程
28、不属于目标管理实施三个步骤的是(B)。
(A)目标建立 (B)下达指(C)检查修订(D)考核评价
29.由企业高层领导做出决策属于( A)。
A、战略决策 B、战术决策 C、业务决策 D、程序化决策
30.某企业生产某种产品,固定成本为20万元,单位可变成本为100元,每台售价200元,则该产品的盈亏平衡点产量是( B )。
A、400台 B、2000台 C、4000台 D、20000台
31.某企业拟开发新产品,有三种设计方案可供选择,各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示:
单位:
万元
那么,用冒险法选取的最优方案为( C )。
A.甲 B.乙 C.丙 D.甲和乙
32.计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策,这就是它的( A)性质。
A.预见性 B.普遍性C.创新性 D.指导性
33、目标管理实施的关键是(A)
A将总目标分解为员工分目标B制定各部门政策C设置管理岗位D减少冲突和浪费
34、决策理论学派的代表人西蒙认为,在决策上应该用(B)原则。
A最优型决策B满意型决策C最低满意型决策D最理性决策
35、开展计划所需的资源不包括(B)。
(A)人力 (B)文化 (C)设施 (D)信息
36.当企业外部环境比较稳定,预测可信度较高,部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现,权力分配可以体现( A)的特点。
A、集权 B、分权 C、均权 D、授权
37、顾客聚集饭店用餐,他们不是一个组织,因为他们之间没有(B)。
A、特定的目标 B、分工协作 C、领导 D、规则与制度
38、组织结构图表明(D)
A、组织工作的程序 B、成员之间的感情交流 C、战略规划 D、职位、部门的关系
39、某企业设立了超级市场事业部和杂货店事业部,该企业是按(D)来划分部门的。
A、产品 B、地区 C、顾客 D、营销渠道
40、现代企业的主要组织形式是(C)。
A、业主制 B、合伙制 C、公司制 D、国家独自公司
41.影响因素管理幅度因素不包括(D)。
A、人员素质B、工作性质 C、组织沟通 D、主管人员性别
42.确定管理层次时,重点考虑(A)
A、组织规模 B、生产成本 C、人员知识结构 D、规章制度
43、专业性很强的项目适合采用的组织结构是(C)。
A、直线职能制 B、事业部制 C、矩阵制 D、网络制
44、授权的好处不包括(B)。
A、下属满怀信心,知道如何去做B、上级管理者不必为工作的结果承担最终责任
C、下属具有强烈的主人翁责任感D、下属能够按时完成任务
45.(C)的方式不能够消除沟通中的障碍。
A.善于与交往者建立友好的关系B.善于聆听,从而理解他人的观点
C.善于打探对方的私人生活信息D.善于提出问题,以期获得更广泛的了解
46、华中公司张总想通过某种方式对最近了出现的问题进行讨论和评议,下面(D)方式不适合。
A、电话B、会议C、电子邮件D、报告
47.“这么说你好像有很多难处,但是这次你能够提出一种新的方案吗?
”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突,那么这属于(A)的冲突方式。
A.积极性B.公开性C.消极性D.破坏性
48.李某总是认为人的本性是积极的,并能主动地完成工作,承担责任。
李某的管理方式在对热的态度方面认为人是(D)。
A.“机器人”B.“经济人”C.“生活人”D.“社会人”
49.赫茨伯格提出的双因素理论认为(A)不能直接起到激励的作用,但能防止人们产生不满情绪。
A、保健因素 B、激励因素 C、成就因素 D、需要因素
50..赫茨伯格提认为员工满意的因素属于(A)。
A.工作环境方面的B。
工作关系方面的C.工作本身和工作内容方面的D.工作范围方面的
51、根据马斯洛的需求层次理论,需求具有不同的层次,位于最底端的是(D)。
(A)安全需求(B)生理需求(C)社会需求(D)自我实现的需求
52、下面领导者的做法不正确的是(C)。
(A)刘总在要求员工时总是以身作则
(B)李总对工作充满热情,并用自己的热情去感染员工
(C)孙经理觉得自己可以没有激情,但团队成员必须充满激情
(D)张经理非常信任自己的下属,努力提供条件帮助他们完成任务
53.成就需要理论一般适用于(C)的研究。
A、普通员工 B、技术人员 C、主管人员 D、基层管理人员
54.老张是公司的老员工,总是对自己目前的工作状况不满意,因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。
影响老张激励水平的最可能因素是(C)。
A.公司的政策B.薪水C.工作的内容D.人际关系
55、某团队在技术研发方面取得了重大突破,这时该团队领导必须(B),团队成员才能保持不断创新。
A、奖励做出突出贡献的个人B、鼓励并感谢团队中的每一个成员
C、对团队中没有做出贡献的人员进行惩罚D、对每一位团队成员要求更加严厉
56、小孙和小王同时从同一所大学毕业,进入了同一公司。
几年以来,小孙已经成为市场部的经理,而小王仍然做基础的技术工作。
从他们两人的经历可以看出,要想成为领导者,必须具备一定的(C)。
A、智商B、情商C、学习能力D、智商和情商
57、下面的选项中,(B)不属于领导者的职位权力,而属于领导者的自身影响力。
A、决定新产品B、学识C、授权D、奖励员工
58.民主的领导方式是指(B)。
A.在做决定时,领导者与团队成员进行讨论
B.在做决定之前,领导者与团队进行协商,并让团队成员提出他们的观点进行讨论
C.领导者在团队采取某种想法或行动之前,首先应该说服团队接受
D.领导者提出方案,让团队成员讨论
59.“工作要认真负责”,这样的标准不符合控制标准的( C)要求。
A.简明性 B.可行性 C.可操作性 D.协调一致性
60、前馈控制的作用是(A)
A.防患于未然 B.亡羊补牢 C.监督和领导 D.监督和纠正
管理方法与艺术期末练习题参考答案
(一)
1A2D3C4C5A6A7B8D9C10A11D12D13C14D15A16C17A18A19D20A21B22A23D24A25D26D27A28B29A30B31C32A33A34B35B36A37B38D39D40C41D42A43C44B45C46D47A48D49A50A51D52C53C54C55B56C57B58B59C60A
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