客户服务管理论文15篇做好电力企业客户服务管理之浅析.docx
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客户服务管理论文15篇做好电力企业客户服务管理之浅析
客户服务管理论文15篇
做好电力企业客户服务管理之浅析
客户服务管理论文
摘要:
在新形势下,为了适应社会的发展需要,必须要加强客户服务管理,提高客户服务质量和水平。
以客户需求为本,重视提高每一个人的文化素质,重视他们的观念转变,加快企业的机制改革,创新本企业的文化和发展理念。
提高企业的客户服务管理观念,加强对企业的客户服务管理,确保在新的形势下,增强企业的持续竞争力,在越来越激烈的市场竞争中占据越来越有利的位置。
关键词客户服务管理管理论文管理
客户服务管理论文:
做好电力企业客户服务管理之浅析
摘要:
本文主要从新的客户服务理念的诠释、客户服务的科学规划、高素质员工队伍的培养、技术的强有力支撑和服务补救的快速响应等几个方面进行了分析和论述,进而实现服务社会,服务客户的最佳目标。
关键词:
客户服务;科学规划;员工培养;技术支撑;快速补救
目前,供电企业虽然自上而下地对用电客户优质服务做出了很大的努力,但离电力客户的总体需求和部分电力客户多元化、个性化的需要始终还相距甚远。
因此,工作人员有必要用客户的眼光观察服务,从客户的角度解读供电企业的客户服务。
一、新的客户服务理念的诠释
电力短缺时期,服务好坏对企业效益没有太大影响,供电企业只把服务问题归属于职业道德和精神文明的范畴,看成是企业对社会的一种无偿奉献,从而缺乏改善服务的内在动力。
这时的服务理念是单纯奉献型服务理念。
直到目前供电企业还深受这种服务理念的影响,对电力客户的服务基本上还是“坐等上门”式的,过多要求客户适应供电行业的特殊性,在方便供电企业工作的前提下进行的。
近几年来,随着电力消费需求变化加快,电力市场竞争加剧,从“满足客户需要”、提高企业经济效益的角度抓服务,已提到重要高度,“始于客户需求,终于客户满意”,成为全新的经济型的客户服务的理念。
新的客户服务的理念,关键是在树立“以客为尊,客户至上”的客户导向型理念。
以客户需求为导向,善于了解客户需求;从客户角度出发,以客户满意为目的,使服务质量达到或超过客户期望的程度;各部门围绕“客户满意”这个目标开展工作,提高水平。
客户服务需要与时俱进。
随着社会的不断进步,人民生活水平的不断提高,客户对供电服务在可靠、规范和便捷上将会有更高的要求,供电企业应不断创新服务内容和手段,善于根据客户的偏好,对客户服务进行适当的定制化,以满足个性化的需求,通过融入新颖的、有差别的服务要素以延伸其基本服务表现,提升客户对服务的满意度。
只有将客户服务作为一项永不竣工的工程来研究、实施,不断提升水平,才能适应市场竞争和时代的要求。
二、客户服务的科学规划
(一)确定明确的服务目标和方针。
目前,供电企业客户服务的目标比较一致,可以概括为“优质、方便、规范、真诚”八个字。
而服务方针作为企业的服务指南,可以因企业具体情况而有所变化,只要定位准确,突出自己的优势和特点即可。
(二)构建适应本企业运行的客户服务组织体系。
目前纷纷组建的电力客户服务中心,要在以客户服务为中心的理念指导下进行其内部功能设计,做到信息服务顺畅,营销服务主动,调度服务科学,工程服务优质,服务监督快速响应。
成为全方位、全过程管理和全员参与的大服务体系。
(三)制定电力客户需求与企业自身保障能力相适应的服务承诺标准。
在深入调查分析客户服务需求的基础上,根据企业能力状况,推出切实可行的供电服务承诺标准。
既切忌全面铺开、超越现实的服务标准,也切忌全国一刀切的服务标准。
(四)建立客户服务常态运行机制。
要将客户服务偏重搞活动、抓“工程”,通过周期性“突击”的“运动式”管理方式转向尊重现实,通过制度、流程和规范的管理,建立上下联动的常态运行机制。
建立起纵向到底横向到边全方位的责任体系。
明确各单位一把手是本单位供电服务的第一责任者,自上而下地一级抓一级,自下而上地一级对一级负责。
三、高素质员工队伍的培养
有形的服务设施容易控制,而服务员工的表现难以控制。
营销专家断言:
人员和技术是未来提升服务质量的关键。
供电企业对建立高素质的员工队伍已感知其重要性。
但在改进选聘、培训、激励与保留服务员工的方法方面,行动依然迟缓。
必须充分认识到提升客户服务质量,将依赖于招聘高素质的员工;依赖用新的服务理念和方法对他们进行全面的培训;依赖于通过采取内部管理手段激励他们出色的工作。
前台服务人员的表现,是影响客户服务感觉的关键。
因此供电企业应在全公司扩大招聘范围,招聘最好的人员,给予相应的较高的报酬。
对他们进行素质培训后,给予充分的授权,以达到前台服务流畅,效率提高,突发性事件处理及时。
客户服务是一项系统工程,不是直接面向客户的几个窗口部门所能单独完成的,而是需要各个部门、每位员工之间密切配合、相互协调。
服务表现的许多方面是发生于后台,是存在于客户的视线之外。
后台服务人员(即非窗口服务员工)也需经过足够的培训,使其具备“前台”意识,变客户服务由我“不知道”为“这也是我的职责”。
要增进团队精神和合作意识的培养,将优质服务工作体现在全体员工的追求中。
通过全员、全过程、全方位的努力,通过尽心尽力做好本职工作,共同支撑起前台窗口的最佳服务形象,使客户感受到更快捷、更合理的“无缝隙”服务。
当前,供电企业普遍组建的电力客户服务中心,其人员的素质还比较单一,需要既懂客户服务又会市场营销的复合型人才,应加快调整营销队伍的知识结构,加强培训,不断更新营销人员知识,实行竞争上岗,形成“岗位靠竞争,分配靠贡献”的竞争激励机制,以达到提高人员经营和服务水平的目的。
四、技术的强有力支撑
供电企业的优质服务是建立在安全、稳定、可靠的电力供应基础上,这个基础,需要强有力的技术支撑。
要加强电网的科技含量,逐步建成满足供电能力的数字化电网,在此基础上,加速提高配电自动化水平,以提高配网可靠性,保证客户的用电可靠率。
利用数据库技术,开发建设客户信息管理系统,为供电企业制定科学的客户服务和市场营销策略提供重要的依据。
客户服务中心要开发完善用电管理信息系统、电力负荷管理系统、远方自动抄表系统、银行代收费系统、配电地理信息系统和呼叫中心系统,使电力营销服务有一个技术现代化、信息电子化、管理规范流程化、各部门信息畅通共享的技术支持系统。
五、服务补救的快速响应
服务是一种现场表现,在很大程度上依赖人的行为,尤其是依赖电力客户与供电企业服务提供者之间的交互作用。
而人的行为表现会因人而异,因时间、环境而异,故始终如一地提供稳定、出色的服务是件极为困难的事情。
毫无疑问,客户服务偶尔也会失误,甚至较严重的失误,尽管有些客户愿意原谅失误,但供电企业必须有快速响应的服务补救来弥补失误。
(一)真诚道歉。
因服务质量欠缺,当客户对供电企业提供的服务不满意时,应有被授权的员工及时向其道歉。
此举虽小,但却能令客户深切地感知他们对供电企业的价值,并为重新赢得客户好感的后续工作铺平道路。
(二)快速纠错。
这是道歉的自然延伸,也是不满意的客户所期望的。
如对一客户实施欠费停电,因工作差错却停错了另一客户的电,这就要实施紧急复电措施纠正错误。
(三)象征性补偿。
如因供电服务给客户造成明显的精神或物质上的损失,应以一种有形化的方式对客户进行补偿。
如确因停错电,造成某居民客户冰箱内食品变质,可采用此办法取得客户的谅解:
供电企业愿意为它的服务失误承担一定的损失,愿意为客户的失望承担责任。
(四)跟踪观察。
为进一步缓解客户对服务失误的不满程度,在上述服务补救努力后,再进行跟踪观察。
跟踪有多种形式,它可以是象征性补偿,几小时后的电话回访,也可以是几天后的一封带有再次道歉的慰问、征求意见的信函,采用什么方式,要因服务的类型和服务补救的情境而定。
并非每一次客户不满都需要上述全部补救步骤,大多数情况只要成功地驾驭服务补救的前两个步骤即可。
服务补救作为服务失误产生不利影响的缓冲器,应在客户服务中得以重视并得到推广运用。
六、结语
总之,供电企业只有牢固树立客户服务理念,制定有效的客户服务规划,把服务满意度列入经济指标,不断提升服务品味,追求更高目标,才能赢得客户满意,取得更好的效益。
客户服务管理论文:
铜陵燃气客户服务管理改进对策
摘要:
在现有的宏观环境和行业环境下,铜陵燃气公司取得了长足发展,但同时也面临着来自客户服务质量亟待提高的发展压力。
本文结合实际工作经验,分析阐述了铜陵燃气公司客户服务现状以及存在的问题,提出了客户服务管理的改进建议。
关键词:
客户服务;服务管理;改进对策
一、铜陵燃气公司客户服务管理的现状
截至2012年底,铜陵燃气共拥有各类客户15.97万户,其中民用户157474户、工业户50户、商业户380户、CNG客户1902户,全年销售天然气1.22亿立方米。
全年完成客户业务咨询接待26.28万次、客户回访2.65万次、IC卡充值收费5.67万次、维修3.52万次、入户安检12.84万户。
公司客户服务主要业务包括:
充值收费、维修安装、入户安检、客户咨询回访。
二、铜陵燃气客户服务管理存在的问题
(一)客户服务人员的整体素质有待提升
客户服务人员的整体素质不高,主要体现在:
1.面向客户服务不规范。
存在工作过程中没有严格遵守企业的规章流程,工作操作中具有随意性。
如在热线中心有35%的服务人员在接收客户电话时没有严格按照公司规定主动报工号,服务不热情,态度不端正。
2.服务管理人力资源缺乏。
公司的客户管理队伍人员紧张,且没有服务管理专业人才。
3.员工服务理念淡漠。
员工尚没有真正形成服务质量的理念。
(二)客户服务流程有待重构优化
流程实施缺乏信息化支持,业务运转不畅,主要体现为:
1.流程化意识淡薄。
客户服务相关部门的业务环节职能意识较弱,流程化意识淡薄。
2.业务流程不清晰。
由于公司相应操作系统的缺乏或是系统的不完整,导致流程层次、分级不科学,部分流程设计繁琐,有时还加大了工作量,导致流程形同虚设。
3.流程效率低下。
虽部分信息化模块已上线,仍有部分业务流转仍依靠纸质表单,造成传递和流转不及时。
4.流程优化延后。
各部门负责各自流程,没有统一部门负责协调整个业务流程,缺乏统一的信息管理系统。
(三)客户服务信息化需要全面推进
铜陵燃气目前使用的客户服务系统,属于九十年代中期的产品而未能配合公司发展的步伐,只能视为抄收管理系统,不能合理解决换表、调价、转换折算、收取滞纳金、以及预存管理等问题。
因此,这系统并不符合全面客户关系管理的概念。
客户资料不能共享,形成孤岛,系统之间缺乏有机联系,客户资料信息无法共享,导致信息资料不完整,查找麻烦,甚至令多部门重复工作,降低营运效率。
三、铜陵燃气客户服务管理改进的对策
(一)优化铜陵燃气公司客户服务流程
1.组织机构优化设计。
为了确保全面客户服务管理系统的有效运行,公司在原有的组织架构上予以优化,为原有单一的客户服务机构配备更多的人力和技术资源,并拆分成对外服务窗口和业务技能操作两块。
2.流程重组优化。
面对客户服务质量改进的研究课题,如何应对客户对燃气服务的投诉是必不可少的流程优化内容,经过优化,公司建立完善的投诉机制,设立投诉监督委员会,负责顾客投诉、意见和建议的受理、联络、转派、调查、回访及处理结果的反馈、分析汇总,以确保快速有效地分析和解决顾客投诉。
(二)统一铜陵燃气公司客户服务标准
客户满意度理论指出客户的满意会带动客户的购买行为,客户满意度体现了客户期望值与客户体验的吻合程度,瑞典客户满意度指数模型和美国客户满意度指数模型分别提出了衡量客户满意度的量化统计指标,从不同的角度阐述了影响客户满意度的服务指标与范围,也为我们建立统一的客户服务标准提供了理论基础。
如何在激烈的市场竞争中,树立公司品牌,完成公司使命。
通过建立高标准的客户中心和热线中心,从服务范围做起,制订并公开各项服务承诺,并对现场管理加以规范,以保障深入贯彻“以客为尊”的服务理念,提高客户服务水平。
(三)建立客户服务信息化系统
通过再造企业组织体系和优化业务流程,建立一套面向客户的服务信息化关系管理体系,其建议如下:
1.客户服务信息化系统框架。
铜陵燃气实现信息化服务管理体系的目标是:
“一个中心,三个体系”,其中一个中心为数控中心,三个体系包括生产调度管理体系、营销管理体系、办公管理体系,实现客户管理的全面信息化。
2.客户服务信息化系统要素。
客户管理业务全面化、标准化、规范化、流程化;统一及共享客户信息,全方位提升客户服务;全面整合复杂业务,具有广泛的代表性。
3.企业要全面实行客户服务的信息化管理,必须建立完善的基础数据建设体系和先进的员工培训理念,才能得以保障。
(四)实施客户服务量化评估
为了客观、真实地对顾客满意度信息进行监控,测量服务管理的有效性,不断提高顾客的满意程度,公司组织可委托第三方的客户服务量化评估。
第三方是指除直接为客户提供服务的员工及部门之外的其他人员或群体,包括内部第三方和外部第三方。
内部第三方是指独立于提供客户服务部门的公司内部其他部门,如热线中心、企业事务部、公司考评小组等,内部第三方对业务流程、服务技术质量的熟悉了解程度比较高。
外部第三方是指独立于公司的外部其他主管部门、社会团体、中介机构、媒体网络等,外部第三方较为独立与客观,收集的客户信息也更为广泛准确。
由于对内部的监督控制体系,公司已基本已经建立并完善,接下来将把重点放在探讨外部第三方监督体系的建立以及与内部第三方监督体系及内部绩效考核体系的有机结合。
四、结论
随着天然气越来越广泛的使用和燃气服务市场化的趋势,铜陵燃气的销售和服务市场既蕴藏商机又充满挑战。
铜陵燃气有必要以客户服务管理为着力点大力改进公司的管理和服务,建立扁平化的组织结构,实施客户关系管理,增加公司销售和服务营销战略的精确性和有效性,提高客户对公司的满意度,形成燃气公司服务利润链等方式优化服务,为公司带来可观的服务和经营利益。
客户服务管理论文:
电子商务环境下的客户服务管理
【摘要】随着中国企业国际化进程的加快,客户服务越来越成为企业竞争力的核心要素,优质的客户服务管理源自科学管理。
本文基于电子商务这样一个新的环境下阐述了客户服务管理的特点,以及客户服务管理的改进分析的研究意义。
【关键词】电子商务;客户关系;客户服务管理
随着互联网的迅猛发展、市场的不断成熟,世界经济进入了电子商务时代,以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。
传统的客户管理注重营销,而对客户本身的关注程度不够。
在市场竞争日趋激烈的今天,从为产品找客户转向为客户找产品,大多数企业管理者已经认识到以客户为中心的管理是未来成功的关键,转变思维策略和方案,跳出过去100多年来沿袭下来的理论或经验,建立起现代客户服务管理的价值导向观念和宏观战略。
因此在电子商务这个新的环境下研究客户服务管理是有其可行性和必要性的。
一、电子商务环境下客户服务管理的特点
电子客户服务管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利,充分利用数据仓库和数据挖掘等先进的智能化信息处理技术,把大量客户资料加工成信息和知识,用来辅助企业经营决策,以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。
电子商务环境下的客户服务管理是在传统商务环境下的客户服务管理的基础上,以信息技术和网络技术为平台的一种新兴的客户服务管理理念与模式,在电子商务环境下客户服务主要有以下特点:
(1)高效的信息沟通,互联网及时的沟通方式,有效支持客户随时、准确地访问企业信息
客户只要进入企业网站,就能了解企业的各种产品和服务信息,寻找决策依据及满足需求的可行途径。
同时营销人员借助先进的信息技术,及时、全面地把握企业的运行状况及变化趋势,以便根据客户的需要提供更为有效的信息,改善信息沟通效果。
(2)较低的客户服务管理成本,电子商务模式下,任何组织或个人都能以低廉的费用从网上获取所需要的信息
在这样的条件下,客户服务管理系统不仅是企业的必然选择,也是广大在线客户的要求。
因此,在充分沟通的基础上,相互了解对方的价值追求和利益所在,以寻找双方最佳的合作方式,无论对企业或在线客户,都有着极大的吸引力。
(3)技术的推动、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平的提高都有利于客户服务管理的实现
很难想象,在一个管理水平低下、员工意识落后、信息化水平很低的企业从技术上实现客户服务管理。
现在,信息化、网络化的理念在我国很多企业已经深入人心,很多企业有了相当的信息化基础。
电子商务正改变着企业做生意的方式,通过Internet,企业可开展营销活动,向客户销售产品,提供售后服务,以很低的成本收集客户信息,给客户带来更好更优质的服务。
(4)管理理念的更新,互联网时代,仅凭传统的管理思想已经不够了
互联网带来的不仅是一种手段,它触发了企业组织架构、工作流程的重组以及整个社会管理思想的变革。
在引入客户服务管理的理念和技术时,不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变,变革、创新的思想将有利于企业员工接受变革,而业务流程重组则提供了具体的思路和方法。
当前,一些先进企业的重点正在经历着从以产品为中心向以客户为中心的转移。
有人提出了客户联盟的概念,也就是与客户建立共同获胜的关系,达到“双赢”的结果,而不是千方百计地从客户身上谋取自身的利益。
这也是在电子商务环境下存在的客户服务特点。
二、电子商务环境下客户服务管理的改进分析
(1)客户服务管理与传统客户服务的区别
电子商务环境下的客户服务管理与传统的客户服务管理的存在的区别:
主动性不同,对待客户的态度不同,营销的关系不同。
因此在电子是商务环境下客户服务管理应该从这几个方面进行改进。
特别是在客户服务呼叫中心应该得到最大的改进。
才能发挥出电子商务新环境下客户服务管理的最大优势。
客户服务呼叫中心在国内也叫做“客户服务中心”是一种基于CTI技术(计算机网、通信网集成技术)、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,并与企业连为一体的一个完整的新型综合信息服务系统,难而客户服务中心系统并不完善,它还纯在功能方面的欠缺,因此在电子商务这个新环境下客户服务中心应该在功能上有所改进。
电话呼叫中心、web呼叫中心、IP呼叫中心、多媒体呼叫中心、视频呼叫中心、统一消息处理中心等都应该成为新环境下的客户服务中心的新功能。
(2)电子商务环境下客户服务管理改进存在的误区
客户服务管理不是电子商务,实施客户服务管理的企业建立了网络系统,利用网络进行客户信息资源的整合,就会误认为客户服务管理就是电子商务。
实际上,电子商务不仅包括网页设计、网上商城的建立,而且还包括数字化信息的存储与交换、无线通信、信息家电、互联网业务等商业行为。
随着电子商务的发展,使企业客户关系管理有了一个基于电子商务的快速交流的面向客户的前端工具,为满足更多的客户个性化需要提供了机会,使企业增强竞争的能力。
同时除了电子商务手段之外,客户许多需要的满足,还得通过其他方式来进行。
电子商务环境下还应该对这种错误的观念进行改进。
在变化迅速的e时代,竞争对手每分每秒都在虎视眈眈地盯着自己和对手的客户,因此一个企业如何能保持并加强本企业同客户的服务管理,为电子商务成功的关键。
未来商务领域中的竞争,将是以服务为重点的比拼,因此只有尽快完善企业的客户服务系统,才能抓住市场竞争的先机,领先一步占领经营模式的制高点,从而保证企业在激烈的竞争中得以生存。
客户服务管理论文:
如何创新《客户服务管理》教学方法
《客户服务管理》课程重点是以学生为主体,教师为主导,师生之间相互学习,相互提高的教学过程。
因为这个课程在学校中起步比较晚,学生在教学活动中,对于本课程的重要作用和要求还没有在根本上意识到。
因此,本文针对《客户服务管理》教学方法进行分析和阐述。
基于内容导向式的教学
在《客户服务管理》课程教学中,通常情况下,任课老师主要针对课堂教学和课后训练,但是对于学生课前的自主预习的环节和课后的练习监督却没有引起足够大的重视。
在此基础上,学生基本上不会进行课前预习和课后练习,并且即使学生进行了相关的课前预习和课后练习,教师也不能给予正确的指导和帮助,也没有针对性地讲重点难点。
重于设疑讨论式的教学
《客户服务管理》是一门涉及的领域很宽、应用性很强、实用性很广的综合性学科,教学中的各项内容之间有着千丝万缕的联系,各个知识点之间环环相适应,各个操作细节中所包含的各类问题也很多,因而,要求教师在进行传统教学的同时还应该注重培养学生积极讨论问题、分析问题、解决问题的能力。
教师可以根据实际情况设定一些和教学内容密切联系的问题,并安排适当的时间组织学生对这些问题进行讨论和提问,当学生的讨论出现错误时教师可以适当地进行提醒,确保讨论的正常进行。
乐于情景游戏式的教学
《客户服务管理》对于市场营销类而非本专业的学生来说是必须要全面掌握的课程,既容易领会,又不易掌握,一些概念不清楚,一些重要的内容不具体,在这样的情况下,教师应该将一些枯燥的模式、程序和概念采取游戏的方式具体化,在教学过程中组织一些游戏式的实训活动,通过游戏的方式能够让学生体会到本课程的趣味性和实用性,能够使学生从中感受到主客体交流与沟通所带给他们的快乐和收效,能够现场掌握学习内容的方法和操作的程序,并且能够加强学生的团队意识和协作精神。
这种教学方法是一种集知识性、趣味性和娱乐性为一体的较好的授课方式,也是学生普遍比较喜欢的一种方式。
采用“体验式学习”的方法
教育部针对院校人才培养提出相应的内容,学校需要培养与我国社会主义现代化建设要求相适应,德智体美等方面全面发展,具有综合职业能力,在生产、服务、技术和刮泥第一线工作的高素质劳动者以及专业人才。
尽管是将“一线”工作的专业人才培养出来,那么站在学校角度上来讲,最重要的就是对学生职业能力的培养。
但是学生的职业能力不仅仅是靠“学习”获得的,而是应该在日常实践中不断练习获得的。
在学校的教学实践中,怎么样贯穿能力为本是我们需要认真思考的问题。
当前流行的“体验式学习”,就是需要学生参与到实际场景中去感受、去学习。
所以,我们要将培养学生的职业能力作为重点,让学生多与实际相接触,经常到生产服务一线去感受。
做好校企合作“引进来”和“走出去”十分重要
针对《客户服务管理》这门课程的教学实践,我们可以与一些公司合作开展校企合作项目,将学校的场所租用,通过现有的设备和合作企业提供的设备,与技术支持建立一个电话或者QQ客户服务中心,将一些企业的呼叫服务业务承包下来,这可以说是“引进来”。
在“引进来”的基础上,我们可以通过很多企业在假期或者促销活动期间等时间提供出来的大量兼职机会,可以与一些规模、信用、待遇等条件比较好的企业开展长期合作,让学生“走出去”,将更多的实践机会提供给学生,从而使学生的职业能力得到有效地提升。
总之,在共同的教学过程中,教师的教学和学生的学习,实际上是一种相互探讨和共同学习、共同解决各种问题的探究活动。
引导学生积极参与《客户服务管理》课堂教学的全过程,是整体的、有机的、全面的、实践的,而不是只让学生听和记、学与练、回答问题等。
这有利于师生之间、学生与学生之间的多向交流、相互学习、取长补短、共同提高;有利于使教师、学生的角色处于随时互换的动态变化中,促进学生的创新思维和技能掌握。
良好的课堂教学应该是师生之间、学生之间多边活动的有效合作过程。
(作者单位:
广东省工业高级技工学校)
客户服务管理论文:
新形势下电力营销领域的客户服务管理策略
【摘要】新形势下,随着经济的发展,社会的进步,人民生活水平的提高,人们对电力的需求提出了更高的要求,电力营销领域的竞争变得更加的激烈。
如何才能在新形势下,在电力营销领域占据主导地位,赢得先机,成为电力企业探索的新课题。
市场经济条件下,一个企业要想获得成功,就必须重视客户服务管理。
本文将对电力企业在营销领域的客户服务管理存在的问题进行剖析,分析加强电力营销领域的客户服务管理的重要性
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- 客户 服务 管理 论文 15 做好 电力企业 浅析