医院群众满意单位评议活动自查报告.docx
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医院群众满意单位评议活动自查报告.docx
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医院群众满意单位评议活动自查报告
医院群众满意单位评议活动自查报告
为进一步推动医院管理的科学化、规范化和标准化建设,提高医院管理水平,促进医院更好地为人民群众提供服务,构建和谐医院,根据市卫生局工作部署,继续开展“关注民生服务发展”群众满意单位评议活动,对照评议内容,结合我院工作实际,以不断增强服务意识,端正服务思想,提高服务质量,有效保证了各项评议工作任务的完成。
自评总结如下:
一、统一思想,提高认识。
院领导班子高度重视“关注民生服务发展”群众满意单位评议活动,深刻理解活动的主题内涵,加强医院管理、改善服务态度、规范医疗行为、提高医疗质量、确保医疗安全、实施诚信服务,坚持把追求社会效益,维护群众利益放在第一位。
着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题,以创“群众满意医院”活动为契机,全面推动医院各项工作的进步。
二、健全机构,明确职责。
为加强领导,保证“关注民生服务发展”群众满意单位评议活动各项要求和任务的实现,成立了活动领导小组及办公室。
组长由院长担任负总责,主管院领导各负其责,一级抓一级,层层抓落实的三级管理模式,层层签定责任状,向服务对象做出服务承诺,使各项工作均落到实处,为活动的成功开展打下了坚实基础。
三、明确要求,重点突出。
根据“关注民生服务发展”群众满意单位评议活动及创建“群众满意医院”活动考评细则,结合医院实际情况,我院提出了开展活动的工作目标:
1、进一步健全医院的“质量、安全、服务、费用”等管理制度,不断提高医院的医疗服务水平。
2、增强服务意识,更新服务理念,优化服务流程,打造医院品牌。
3、推进医院管理的科学化、规范化、标准化建设,不断提高医院管理水平,以人为本,以病人为中心,实施诚信服务。
4、提出一个活动理念:
患者至上,文明行医,质量第一,服务第一。
贯彻一个管理主题:
加强基础质量管理,构建和谐医患关系。
推行一种服务模式:
在全院推行“无障碍、一站式”服务。
四、建立规范,分步实施。
全面动员,强化意识。
民主评议活动开始后,我院及时召开了动员大会,传达了开展“关注民生服务发展”群众满意单位评议活动及创建“群众满意医院”活动精神,全院职工了解了活动的必要性及其意义,大家一致认为开展民主评议、创建群众满意医院活动是今年医院工作的头等大事,对医院今后的发展将起到极大的促进作用,均表示全力以赴投入到评议工作当中去,听从指挥,不断完善工作,争取民主评议活动的成功。
医院还及时将“关注民生服务发展”群众满意单位评议活动方案印发至各科室,要求全院职工认真学习,明确意义,熟悉标准和要求。
通过宣传发动,使“关注民生服务发展”群众满意单位评议活动深入到每一个科室、每一个岗位、每一个环节、每一位职工,深入到医院工作的各个方面,形成人人关心、个个参与的良好氛围,为卓有成效地开展民主评议活动创造了条件。
建章立制,严格规范。
根据上级部署的工作要求,健全并落实医院各项规章制度和岗位责任制。
对以前的规章制度,特别是对医疗、护理、财务、物价等规章制度进行全面的清理,发现制度不完善,或有的项目没有管理制度与办法,不利于管理和医疗工作的,进一步着手完善了医院99项规章制度。
自查整改,注重实效。
我院认真对照民主评议所列的相关标准和评分办法,进行了逐条分解,从医院管理、医疗质量、医疗安全、服务质量等方面,各科室根据医院的总体部署和要求,紧密结合自身实际情况,找出差距,制定相应的活动方案,采取了切实有效的措施,改进了医疗服务质量。
1、开展医德医风监督卡制度查房,起到了很好的督促和警示作用。
认真执行市医务人员“十条禁令”,对职工诊疗规范、廉洁行医、服务态度、工作效能、劳动纪律等方面进行大整顿,重点解决了个别人员服务态度差及不良行为的表现。
开展环境整治活动,对医院卫生环境死角进行了全面清理,为患者和职工创造出更加优美、舒适的就医和工作环境。
2、药研室每月深入临床科室指导临床医生合理用药,严格执行《处方管理条例》,对处方出院病例的用药进行点评,并在院周会上公布,遏制了开大处方、过度检查、过度治疗行为。
在网页、院报、局域网中进行常用药物的科普宣传。
得到广大医务人员的欢迎。
3、继续巩固和深化治理商业贿赂工作成果。
按照卫生部的要求,在继续抓好宣传教育的同时,严格落实对重点部门、重点环节、重点岗位加强管理和监督的制度。
严把招标、采购关口。
在市卫生局和其他上级机关招标的基础上通过二次招标,选定供应商。
上半年共对22余个仪器设备进行二次招标,在医院需要,仪器性能质量好,价格合理的前提下,为医院节省资金30余万元。
五、注重满意服务,增强医患沟通。
1、我院把民主评议“满意医院”作为医院品牌建设的立足点,提出要按照高标准服务的要求,培育“以人为本”高效率的现代化服务体系,确保营造公众信任,体现医院价值。
继续完善了窗口文明创建活动,用各种形式认真收集、听取群众意见,做到措施得力,成绩显效。
2、医院把尊重、理解病人,保护患者隐私权作为今年整改的重点,门诊做到了“一医一患一诊室”。
3、做好院务公开,加大监督力度。
全面公开药品价格、医疗服务信息、专家名医介绍、惠民政策、便民措施、医保有关政策等信息,完善了各类费用告知制度,设立了详尽的住院费用清单和收费咨询、解答、纠错制度,对特殊诊疗项目建立了医患双签字确认制度,制定了科室退费须经医院严格审核、把关制度,有效抑制了个别科室乱收、乱退费用的现象。
保证了病人利益。
六、以病人为中心,加强人性化服务。
以人为本,是构建和谐医院的精髓,创建“满意医院”活动中,我院将“以病人为中心”的理念始终贯彻在各项工作中,确保医疗质量和服务水平的提升。
方便患者看病,改进和简化了就医流程。
加强医患勾通,尊重患者隐私,为病人提供更优质、快捷的服务。
设立了导医分诊台,对特别病人施行全程导诊,改变原来的被动接受咨询为主动走动式服务,极大地方便了患者就医,畅通了医院与患者勾通交流的渠道。
医务人员接诊时使用文明用语,杜绝服务忌语,强化与患者及其家属的沟通与交流,尊重其知情权、选择权、同意权,充分履行医方的告知义务。
门诊大厅免费提供开水及一次性纸杯,候诊大厅增加了座椅,在门诊输液大厅设有电视机,增加了输液椅等设备,方便病人看病就诊。
实行24小时急诊绿色通道,对急危患者实行先抢救后办入院手续的政策,保证使急诊患者得到及时救治。
认真贯彻落实市政府的“惠民工程”,为全区5386位低保户、低收入家庭、进行了免费健康体检活动。
至今共优惠患者1949名,金额30余万元;实施“惠民措施”为60岁以上老人免费进行白内障检查136例。
免费处方门诊日接待患者40余人次等便民举措。
根据市、区预防甲型h1n1流感工作的需要,为指导和规范人感染甲型h1n1流感的临床诊疗和救治工作,应对可能发生的人感染甲型h1n1流感疫情,我院制定了甲型h1n1流感医疗救治工作预案,并成立医疗救治领导小组,并对全员进行理论知识培训,使全体医护人员在理论上有了一定的提高。
为检验医疗机构和医务人员在传染病诊治方面应急处置能力,做到了早发现、早报告、早隔离、早治疗,实现温家宝总理提出的“三零”目标,富拉尔基区卫生局在我院进行了甲型h1n1流感诊治演练,富区设置发热门诊的医院医护人员观看了演练全过程。
得到区卫生局领导对我院在全区的预防甲型h1n1流感诊治工作中起到了龙头作用的肯定。
七、搭建诉求平台,及时解决群众反映的问题。
规范了投诉流程,认真接待和及时处理群众的举报和投诉,切实解决群众反映的问题。
院领导确保每周一天在院零距离接待群众投诉,受理举报,医院卫生服务热线电话24小时服务,定期开启意见箱和举报箱;坚持做出院患者满意度调查,坚持出院患者行风回访制度,做到让问题在第一时间内得以较好解决。
八、取得成绩和存在不足。
通过加强对职工的思想道德教育,和经常性相关政策、法律和法规的学习,使职工增强了法律意识,进一步筑牢思想道德防线。
1至5月份,总收入同比去年增幅达%,出院患者满意度达到%,电话回访患者满意率达到%;收受锦旗26面,收到表扬信44封,拒收红包金额4000余元。
上半年未接到关于收受红包、回扣等不正当交易的投诉和举报。
我院被省卫生厅授予“奶粉事件婴幼儿医疗救治工作先进集体”、市“3?
15”百姓满意医院的光荣称号。
上半年医院行风建设工作虽取得一些成绩,但也发现一些不足,如宣传教育力度不够,各项制度有待落实,监督检查方式单一等。
下半年,医院将下大力度针对重点问题进行整改。
一是制度的贯彻落实,充分体现各项管理制度强制力和约束力。
二是加大监督、检查、惩处力度,将自查自纠工作贯穿民主评议工作始终。
三是继续做好院务公开和廉政文化建设等工作。
坚持“群众满意医院”的办院方向,践行“患者满意是我们最高追求”院训精神,“做对患者负责任的医生,办让百姓满意的医院”。
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