服务项目责任书4篇.docx
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服务项目责任书4篇
服务项目责任书4篇
售后维修服务责任书
第一章通则
第一条标准与服务宗旨
1.1遵循、实行相关法律法规法律法规、政策法规,维护保养客户及生产商合法权利。
1.2标准、融洽生产厂家与客户中间关联,定义彼此责任。
1.3反映本企业热情服务客户,不断完善服务水平的公司理念。
第二条文中系“力孚”牌系列产品电瓶车商品售后维修服务质保的标准要求,
要求了“力孚”牌系列产品电瓶车商品售后维修服务质保的范畴、质保的限期、质保的服务及服务项目方法等。
第三条基本上界定
3.1客户:
供应方商品的接受者。
3.2本企业商品的售后维修服务质保界定:
在客户依照商品使用手册(包含各处、配件使用说明)要求的规定恰当实际操作、应用、保养的前提条件下,在要求的整车品质保证期限内(即售后维修服务保修期内),对商品因设计方案、材料、生产制造、安装生产制造缺点而造成的品质常见故障(通称“工厂义务常见故障”,下面通称为“常见故障”),由本企业承担对有关零部件开展完全免费的维修或拆换,以修复商品技术性特性。
为描述便捷,文中对仅涉及到以上售后维修服务质保界定下某一部分內容的相关服务亦称之为质保服务项目。
售后维修服务质保仅限对商品零件修补所产生的直接成本,不包括间接性损害。
第三条本要求根据相关法律法规政策法规并按不少于其规定的规范制订。
第四条岗位职责
5.1力孚高新科技售后维修服务部都本管理资料属地管理单位,并承担商品的售后维修服务。
5.2售后维修服务单位承担重特大产品质量问题解决和售后维修服务承担责任的确定与溶解。
5.3设计产品部承担商品技术文档的给予和服务支持。
第二章早期服务项目与售后服务质保范畴外服务项目
第六条客户买车环节,本企业将予给予售前服务专业技术培训,协助客户掌握商品特性及应用常见问题和操作规范。
第七条客户在车子应用全过程中如遇非售后服务质保范畴的常见故障,我企业均将随时随地洽谈或应规定派员抵当场服务项目。
我来企业派员前去的,花费按本企业相关要求扣除。
第三章质保服务项目执行的标准
第八条质保服务项目的范畴:
重庆市力孚有限责任公司生产制造的“力孚”牌系列产品电瓶车商品,包含lf****系列产品商品及之上产品系列的改裝商品。
第九条整车质保服务项目限期
9.1自交车之日起整车机械设备一部分、电动机、控制板、蓄电池充电机、充电电池等关键构件售后维修服务保修期为一年,配件家用电器质保期为大半年。
独特出行(如公交车出行)质保期为大半年。
9.2折价出售的样车或比较旧一点的车,其售后维修服务质保期彼此商议另定。
第十条整车质保服务项目的标准
10.1在质保服务项目期内;
10.2客户在这段时间严苛按《使用说明书》中要求应用车子,
尤其是润滑脂、刹车油、电瓶补充液等型号、规格型号、使用量及
拆换周期时间合乎《使用说明书》中的相关要求。
第十一条零配件的质保服务项目限期及标准
11.1但凡力孚企业自做及外委配套设施的蓄电池、汽车后桥、变速器、转向机、刹车系统、窗框总程,参考附则a实行。
11.2客户错误操作或外界要素造成的损害益高企业不承担赔付。
11.3客户遵循《使用说明书》中的要求。
第十二条质保服务项目的标准
12.1客户明确提出质保服务项目申请办理,只有利高售后维修服务部、售后维修服务工作人员、特邀检修企业才有权利审理。
车子一旦发生常见故障应该马上与以上企业及工作人员联络评定,确属原材料或生产制造品质问
题,益高企业承担质保服务项目解决。
12.2常见故障产生后,客户应依照“不危害常见故障义务评定”的标准,保存必需的常见故障初始形状。
如因为客户的缘故导致常见故障形状毁坏而造成没法开展常见故障义务及常见故障原始水平的鉴
定,本企业正常情况下不担负质保服务项目义务。
12.3如客户须经在没经本企业服务工作人员作当场评定以前先自行解决常见故障,应事前征求本企业愿意并按彼此商谈计划方案开展,另外将常见故障件常见故障形状保存完好无损,经评定属工厂义务故
障的,本企业给予质保服务项目,没经本企业愿意、未按商谈计划方案解决、毁坏常见故障件之常见故障形状或给予状况虚假等,本企业仅对可确立判断常见故障最初的状态且属生产厂家义务常见故障的一部分负
责质保服务项目,但只担负检修工费以及运输费,不担负客户自身产生的检修业务费和其他附加的费用用。
12.4常见故障产生后,客户未按实际操作基本想方设法清除而再次带故障应用,导致常见故障局势恶变的,本企业对恶变,扩张一部分未予承担,其他按第12.1条解决。
12.5客户对整车或零部件自主作各种改裝、拆换、变更等造成的各种常见故障(包含有关常见故障),本企业未予质保服务项目。
客户换用伪劣零配件而产生常见故障或造成意外事件,本企业不给予
质保服务项目。
12.6客户未按使用说明要求开展应用、维护保养的,本企业视作其舍弃质保服务项目支配权。
12.7间接性损害未予赔偿,如常见故障车的停车收费、误工及其泊车导致的货物运输损害和客户的拖车费用这些。
12.8对各种零配件正常情况下不推行质保服务项目。
如夹层玻璃、垫圈、电灯泡、橡胶产品、一般的“三漏”等;但如常见故障状况出现异常且可确立判断为商品自身品质缘故的,可给予解决。
12.9一切正常耗费件,如润滑液、锂电池电解液、刹车油、各种各样制动系统刹车蹄、雨刮片、制动系统鼓、离合片等不推行质保服务项目。
第十三条凡归属于下列缘故导致的常见故障未予质保服务项目。
1、常见故障系因客户未按使用手册的规定开展日常维护保养和各个保养而造成;
2、常见故障系客户有误地应用车子,如充电电池过充放电、超重等或不标准实际操作而造成;
3、应用不符使用说明规定的锂电池电解液、刹车油、润滑脂(脂)等造成的常见故障。
4、未按保养规定,调节不合理、出错而造成的常见故障;
5、道路交通事故及各种各样人为失误导致的毁坏及有关的中后期常见故障;
6、人力资源不能抵触要素导致的毁坏或有关中后期常见故障,如洪水灾害、地震灾害、火灾事故等要素导致。
7、车辆修理等拆换的零配件未从我企业处领料或选购,或是其品质、规范等不符我企业的要求。
第十四条整车零部件质保服务项目限期:
依据各零部件的品质特点、使
用特点及常见故障产生原理等,在其中一部分零部件视常见故障类型(方式)及常见故障缘故不一样,其质保服务项目限期详细附则a中的实际要求。
第十五条整车车体一部分质保服务项目方法:
1、自原厂之日起12个月内,表层漆料当然掉下来或裂开,可修补。
2、车内饰拧紧设备自原厂之日起6个月内产生掉下来,可修补。
第四章质保服务项目申请办理程序流程
第十六条客户申请办理质保服务项目时,应相互配合本企业服务工作人员或特邀检修企业的鉴定员对车辆状况的察验和对常见故障的相关评定工作中。
第十七条经负责人质保服务项目司法鉴定人评定确定,常见故障确属产品品质难题,按力孚高新科技要求,详尽填好《力孚电动车售后服务记录卡》。
第十八条创建质保服务项目档案资料和台账规章制度。
凡审理质保服务项目的信件、票据、售后维修服务记录表等材料创建台账备案,全部材料要详细并立即存档。
第十九条质保服务项目审理的限期为自常见故障产生之日起7天内。
第二十条质保服务项目执行结束后,客户应于《力孚电动车售后服务记
录卡》上签证建议、提议并签盖公章。
第二十一条为便捷客户,对使用价值较小,状况容易断定的质保服务项目申请办理,客户可根据电話、发传真向本企业售后维修服务部明确提出,经确定后本企业将立即将零配件寄出去由客户自行解决修补。
第五章质保服务项目义务
第二十二条客户规定质保服务项目时,可根据电話、发传真等通知本企业售后维修服务部或特定服务项目网站,本企业服务工作人员将于服务项目网站所在城市本本省48钟头,外省72钟头的期限内抵达服务项目当场。
第二十三条因彼此方义务常见故障立即造成重特大不良影响的,由彼此商议其解决方法;商议不了的,报请相关部门诉讼。
第六章附录
第二十四条本要求若有改动,将按改动后要求实行,恕不以此为准。
第二十五条本企业接纳客户对服务项目工作人员、特邀检修企业的服务项目以及它建议的举报,并将在三日内给与确立回应解决方法。
第二十六条本要求由力孚企业售后维修服务部承担表述和执行。
第二十七条本要求自二00八年五月3日起起效。
售后维修服务质保期外服务项目要求
第一条收费标准
我企业收到报障电話,服务上门,检修花费按本地销售市场规范扣除。
如拆换零配件,零配件价钱按企业标价扣除;零配件没法马上及时的,在及时后我企业售后服务工作人员承担拆换。
如双
方达成共识,售后服务工作人员会尽早抵达当场,并清客户填好《力孚电动车售后服务记录卡》,人工费按企业要求扣除,祥见符录b。
第二条彼此商谈检修价钱后,售后服务工作人员逐渐检修常见故障车子,如需拆换零配件,售后服务工作人员将零配件款接到后电話报企业;服务中心马上送货,并一同将税票寄至客户。
第三条出门服务项目花费测算
成本费=检修人工费零配件款
首信网创服务项目质量责任书
第一条 互联网中国联通性确保
第二条 电力工程的不断供货确保
第三条 初装确保
第四条 紧急状况汇报确保
第五条 顾客服务意味着确保
第六条 服务支持确保
第七条 技术性实际操作确保
第八条 举报确保
第九条 主机房对外开放确保
第十条 个性化服务服务承诺
第十一条 不可抗拒
为标准首信网创企业所给予的互联网资源服务项目及有关顾客服务的质量,使顾客可以合理监管首信网创企业的服务项目,特制订本服务项目质量责任书。
第一条互联网中国联通性确保
1.界定与应用领域
"互联网中国联通性"就是指顾客代管于首信网创企业大数据中心的计算机设备同物联网平台是不是中国联通。
"互联网中国联通"就是指首信网创企业分派给顾客的网络端口能够与物联网平台相中国联通;"互联网不中国联通"就是指:
首信网创企业分派给顾客的网络端口与物联网平台不中国联通。
2.服务承诺
首信网创企业确保顾客的应用系统99.9%的中国联通性,既每月不中国联通時间低于44分钟。
3.毁约赔付要求
首信网创企业假如在一切一个月中不可以做到第一条第二款的服务项目质量,首信网创企业将免交顾客的当月花费。
4.别的
首信网创企业可依据顾客规定,为顾客测算每月中"互联网不中国联通"時间,"互联网不中国联通"時间以首信网创企业接到顾客申告为始,以顾客接到首信网创企业修复通告截止。
“互联网不中国联通”包含由首信网创企业造的顾客机器设备不中国联通的時间(分鐘数),但不包括互联网不中国联通的5天以内顾客未向首信网创企业汇报的状况,及其由下列缘故所造成的顾客应用系统不中国联通:
4.1首信网创企业经顾客愿意开展应用系统维护保养所造成的;
4.2一切顾客的电源电路或机器设备所造成的;
4.3顾客的应用软件或安裝主题活动所造成的;
4.4顾客的粗心大意或由顾客受权首信网创企业的实际操作所造成的;
4.5别的与顾客相关的缘故所造成的;
4.6不可抗拒所导致的。
第二条电力工程的持续供货确保
1.界定与应用领域
"电力工程的不断供货"就是指:
在一定义务范畴内,首信网创企业向顾客给予的电压或ups电源具备电力工程;"电力工程终断"就是指:
在一定义务范畴内,首信网创企业向顾客给予的电压及ups电源另外不具备电力工程。
2.服务承诺
首信网创企业确保顾客应用系统的电力工程的不断供货99.99%的易用性。
3.毁约赔付
首信网创企业假如在一切一个月中不可以遵循第二条第二款要求的服务项目质量,首信网创企业将免交顾客的当月花费。
4.别的
"电力工程终断時间"包含由首信网创企业导致的顾客互联网电力工程终断的時间(分鐘数),但不包括互联网电力工程终断的5天以内户未向首信网创企业汇报的状况,及其由下列缘故所造成的电力工程终断:
4.1一切顾客的电源电路或机器设备缘故导致的;
4.2顾客的运用或安裝等主题活动;
4.3顾客的粗心大意或由顾客受权首信网创企业开展的实际操作;
4.4别的与顾客相关的缘故所造成的;
4.5首信网创企业大数据中心所属能源供应企业的电压终断;
4.6不可抗拒所导致的。
第三条初装确保
1.首信网创企业的初装服务项目內容随顾客挑选的服务不一样而不一样,一般应包含:
1.1整个机械租赁服务项目
1.2服务器托管服务项目
1.3服务器机柜整租服务项目
1.4主机房整租服务项目
2.服务承诺:
初装上班时间确保
2.1整个机械租赁:
服务协议签署后3个工作中日内
2.2服务器托管:
服务协议签署后两个工作中日内
2.3服务器机柜整租:
服务协议签署后3个工作中日内
2.4主机房整租:
依据主机房整租初装工作中的要求不一样而不一样
3.毁约赔付要求
若首信网创企业无法依照以上要求进行初装工作中,首信网创企业将退回顾客该次初装工作中扣除的初装附加费,但因顾客的缘故及不可抗拒等所导致的无法依照以上要求进行初装工作中以外。
第四条紧急状况汇报确保
1.服务项目內容与应用领域
1.1一定义务范畴内,首信网创企业的规范程序流程将每五分钟ping一次顾客的计算机设备。
假如顾客的计算机设备在持续2次每一次五分钟的ping全过程中初始化失败,首信网创企业将觉得服务项目早已不能得到,已处在突发状况。
1.2首信网创企业可开展紧急状况检测的服务项目包含顾客系统软件中的:
www运用是不是已经运作;
email运用是不是已经运作;
ftp运用是不是已经运作。
2.服务承诺
2.1当首信网创企业觉得服务项目已不能得到时,首信网创企业将根据首信网创企业挑选的方法(电話、email、发传真或通信系统)联系顾客特定的联系人。
2.2首信网创企业的“汇报确保”将在首信网创企业判断顾客不可以获得首信网创企业服务的15分钟以内通告顾客。
3.毁约赔付要求
首信网创企业无法执行"汇报确保"时将依据顾客的规定,扣减当月服务项目花费中一天的账款。
但顾客每日数最多只有得到1次扣除,无论首信网创企业一天中有几回无法执行“汇报确保”。
4.免除责任以及他
4.1在得到顾客宣布受权前,首信网创企业没有权利对顾客的系统软件和机器设备开展一切实际操作。
4.2顾客须承担向首信网创企业给予特定手机联系人的精确联系信息内容便于首信网创企业与其说联系。
4.3当因为顾客的粗心大意导致顾客所给予的特定手机联系人的联系信息内容早已落伍或不精确或(在业务系统协议书中所界定的)不可抗拒的缘故,首信网创企业将消除"汇报确保"的义务。
第五条顾客服务意味着确保
1.服务项目內容
首信网创企业向顾客给予以下服务项目:
1.1服务咨询
1.2初装工作中审理及工作中情况报告
1.3服务项目变动审理及工作中情况报告
1.4举报审理及解决情况报告
1.5交费资询及申请办理
1.6系统配备变动审理
2.服务承诺
2.1确保为顾客特定2名顾客服务意味着承担顾客的销售工作中。
2.2首信网创企业顾客服务意味着每一个工作中日给予10钟头服务项目,自8:
30-18:
30。
第六条服务支持确保
1.服务项目內容
首信网创企业技术工程师向招标方给予以下服务项目:
1.1网站服务器情况检测;
1.2紧急状况通告;
1.3受权下的网络服务器实际操作;
1.4技术性难题资询。
2.服务承诺
2.1确保为顾客特定2名项目工程师承担顾客的售后维修服务工作中。
2.2首信网创企业项目工程师每日24小时,每星期7天,每一年365日工作中。
3.别的
3.1顾客必须首信网创企业技术工程师立即对其服务器虚拟机实际操作时,必须向首信网创企业技术工程师书面形式受权。
3.2顾客必须特定1-两人为其授权人,仅有授权人有专利申请权首信网创企业技术工程师对其服务器虚拟机实际操作。
3.3书面形式受权务必有顾客方授权人的签。
当顾客方授权人没法以书面通知受权时,可根据电話向首信网创企业技术工程师受权,电話內容将被音频,实际操作进行后需补缴书面形式实际操作授权证书。
3.4针对服务器租赁代管客户给予“8钟头内备机服务项目”,如客户所租赁的网络服务器因为硬件配置特性造成的常见故障,首信网创企业服务承诺向客户给予预留网络服务器,直到原网络服务器一切正常运作。
第七条技术性实际操作确保
1.技术性实际操作标准及义务
首信网创企业技术工程师在获得顾客的受权后才可对顾客的系统软件开展受权的无义务实际操作。
2.服务承诺
首信网创企业技术工程师在获得受权后三十分钟内向型顾客给予第一次意见反馈并在实际操作完毕后给予一份书面通知的实际操作工作方案。
3.别的
首信网创企业不担负因为顾客受权实际操作而对顾客系统软件所造成的一切危害和义务。
第八条举报确保
1.举报內容
顾客能够书面通知对首信网创企业及首信网创企业某一职工开展举报:
1.1互联网质量;
1.2顾客服务品质;
1.3服务支持品质。
2.服务承诺
2.1首信网创设立公司举报专线运输审理消费者投诉。
2.2首信网创企业在审理消费者投诉后的4钟头内向型顾客给予书面通知的突发事件处理工作方案。
第九条主机房对外开放确保
1.主机房对外开放可用标准
顾客进到主机房时应向首信网创企业大数据中心管理者提供首信网创企业发放的有效身份证件方可被容许进到。
2.服务承诺
首信网创企业大数据中心主机房24小时24小时向客户对外开放,顾客能够随时随地规定进到首信网创企业主机房开展有效的实际操作。
3.别的
顾客必须进到主机房时,必须先向首信网创企业大数据中心管理者提早表明:
3.1进到缘故;
3.2将开展的主题活动(实际操作、参观考察等);
3.3预估进到時间;
3.4预估离去時间;
3.5需要协作工作(专用工具、手机软件、吃住分配等)。
第十条个性化服务服务承诺
1.针对服务器租赁代管客户给予“硬件配置升級服务项目”,包含升級cpu、电脑硬盘、运行内存等,硬件配置升級服务项目属有偿服务个性化服务。
2.给予“注册域名、分析、ip详细地址租赁”等有关服务个性化服务。
3.对私有网络带宽客户给予“数据信息维护保养路线服务项目”,即给予一条点到点的路线用以客户对网络服务器的数据信息开展升级维护保养,客户需服务承诺不运用此路线用以互联网的连接。
该项服务项目属有偿服务个性化服务。
4.给予有偿服务的“电脑操作系统和系统软件”的售后服务。
顾客给予软件正版化的安裝批准编码序列号后,首信网创企业给予该项服务项目。
第十一条不可抗拒
1.不可抗拒包含:
1.1地震灾害、强台风、水灾等洪涝灾害;
1.2战争、出故障、断电、政府部门个人行为;
1.3电信网路线被人为因素毁坏或路线、机器设备因调节、扩充所造成的终断;
2.当因为以上不可抗拒缘故而使首信网创企业没法执行确保时,首信网创企业不负责任。
转截该责任书时,还记得标明样喔!
产品品质和售后维修服务质量检测报告
xxxx机械设备电气设备有限责任公司自创立至今,一直将产品品质精准定位为企业参加市场需求的关键,恰好是这一取得成功的精准定位和企密安企业全体人员明显的产品品质观念,使xxx企业在农村饮水安全工程项目行业变成自动式无塔供水机器设备领域的大型企业。
企业依据产品品质规定,创建了科学研究的检测技术规范,并对检测指标值开展量化分析,责任到人,保证企业不断平稳生产制造达标的商品。
按时开展职工质量培训,学习培训质量控制的新专业知识、新信息内容,塑造每一个职工的质量意识。
小到一个点焊、一根电缆线,大到一台整个机械都保证一丝不苟、精雕细琢。
企业具有优秀健全的检测仪器和方式,并严苛依照技术规范检测。
所卖商品,一年内如属产品质量问题,完全免费保修、退换、无理由退货。
如因客户实际操作不合理及洪涝灾害等不可抗拒的缘故导致的毁坏,完全免费检修,扣除工费。
一年后商品终生检修,扣除客户检修花费的成本费用。
售后维修服务服务承诺:
1、安装设备调节结束,由企业安裝技术员对客户有关工作人员开展当场解读、示范性实际操作,教给机器设备的日常维护保养和一般常见故障检修方式。
2、服务中心收到客户报障通告后,150千米内24小时抵达当场,超过150千米范畴两天抵达当场,并在24小时内故障检测。
如修补不太好,一切正常机器设备优先更换,待检修好后再给予替换。
3、服务电话推行24小时服务项目制,节假日日仍旧审理业务流程。
4、秉着“公平公正、公平、立即”的标准,解决好客户各种各样规定。
企业将以高品质的商品,诚实守信的服务项目收益客户,将不懈的努力为客户给予令人满意的商品和服务项目。
服务项目保证书范文
一、服务保证
我企业秉着以品质谋发展,以经济效益求发展趋势的标准,用心做好每一项工程项目的品质工作中,从计划方案的设计方案,原材料的采用、制做的操纵、安裝的监管,直至工程施工结束后的服务项目,每一个阶段都是有专业的工作人员开展,以保证所有的工程施工质量。
1.严苛依照合同书规定,给予达到消费者要求和品质期待的商品及其周全合理服务项目。
2.严苛定期检查操纵原料,外委购入件的入厂品质。
3.机构各合作配套设施生产制造企业联保产品品质确保达到合同书技术性品质条文规定。
4.对工程项目安裝施工质量制订重点质量计划开展操纵。
5.全部零部件推行选优,工程验收按国家行业标准实行安裝、秉着先解决好难题,再分辨义务,一切达到施工进度必须为规则。
二、技术性服务保证
1.按买家规定、合同条款立即给予务必的技术性文档,有责任在必需时邀约买家参加卖家的核查。
2.按买家规定给予当场技术咨询,卖家承担安裝。
3.严格遵守甲乙双方相关重大问题召开工作会议的会议纪要或签署的协议书。
4.提升售前服务、售中、售后维修服务,把“超前的服务项目”“整个过程服务项目”落实在商品生产制造、安裝的整个过程。
5.按到买家体现的产品质量问题信息内容后,在二天以内尽早抵达当场,保证客户对品质不满意服务项目不终止。
6.商品保存期本质合乎产品执行标准及合同条款的应用工作状况和运作标准下推行“三包”,全部供应商品使用寿命期限内全部免费检修。
如因设计方案风负载不科学导致的安全事故卖家完全免费检修。
三、项目实施方案
1、设计方案:
秉着安全性、经济发展、好用的标准,为客户设计方案出最好的计划方案。
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