企业短信行业应用一概要.docx
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企业短信行业应用一概要.docx
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企业短信行业应用一概要
一.行业应用分析
1.1(大型商业零售行业
◆销售对象:
商场、超市,服装、服饰、鞋业/品牌连锁店。
◆行业特征:
1对短信需求最直接、最活跃,促销活动多,短信发送总量大,可以较快带来利润。
2短信单批发送量大,每月或每季周期性发送较明显。
3有明显的淡旺季区别,大节日时发送量陡增。
4企业有自已的客户或会员数据库,有的还有自己的系统需解决数据库转换问题,对客户数据库安全非常敏感。
5是同行争夺的焦点,虽然短信量大,但已有恶性竞争倾向,事先一定要掌握竞争对手情况,不要盲目投入。
6把“满意通”和“号码段群发”区分开,向企业阐明两者间的区别。
不要去打价格战。
7需向客户说明号码段群发虽可短期得利,但考虑长期发展,结合了客户关系管理功能、抽奖功能及定时功能和回复功能的满意通才是最佳选择。
使用一个成熟稳定的系统不出现问题要比每条价格少一两分钱重要的多。
◆应用模式:
1会员管理:
为会员提供会员积分短信查询、会员消费记录短信通知、节假日和会员生日时的温馨祝福、打折特价、新产品、新服务信息。
2促销广告:
在销售旺季利用大面积广告群发方式发布促销信息。
3现场抽奖:
为消费者提供短信抽奖,通过奖励吸引消费者并收集到消费者信息。
4顾客投诉咨询:
接受顾客投诉意见或产品咨询。
5市场调查:
发出调查信息让客户反馈,了解市场动态,分析客户需求。
6商场打折、优惠、特价商品、联谊促销活动限时抢购通告。
7根据客户的短信订购,对缺货、到货对消费者进行短信通知。
8商品到货信息通知:
商品到货后通知经理、财务、采购、库房、后勤人员。
9缺货订货消息发布:
将缺货消息通知采购部,把订货消息通知供应商。
◆典型客户
1长安商场
2蓝岛商场
3百盛商场
4双安商场
5丰联广场
6金源购物中心
7新世界百货
8大中电器
9新东安百货
10福兰德超市连锁
11ESPRIT
12MORGAN
13北京圣琪儿鞋业有限公司
14北京派克兰帝有限公司
15晨曦百货
16普尔斯马特会员店
此行业亿美公司媒体报导参见附录五
1.2餐饮、娱乐、美容行业
◆销售对象:
餐馆、酒店、KTV、酒吧、影剧院、桑拿、夜总会、DISCO、美容院、美发店◆行业特征:
1服务行业对客户的回头率非常重视,因此比较重视短信客户服务应用
2多为反复型消费,部分有VIP会员记录
3发送量一般但此类企业数量非常多并对短信服务非常认同
4有个别企业设备或网络状况不好可提供代发服务
5除短信功能外可强调满意通的客户关系管理功能,此类企业的客户资料绝大多数没有一个完善的管理软件
◆应用模式
1客户服务:
订餐、订房后的确认短信,来店前短信提醒或地址信息
2节假日客户生日关怀短信:
利用节假日或老客户生日提供价格优惠,吸引客人
3广告宣传:
利用广告群发手段进行广告宣传,发布特价信息,提高人气
4短信打折券、现场短信交友
5服务相关小知识短信介绍,例如餐馆可进行新菜式、特色菜、时令菜介绍以满足广大食客的尝鲜心态,避免客户流失。
6现场抽奖:
客人发送短信有机会获得价格优惠,或者赠送特色菜。
既提高客人兴致,也可借此获得大量客户手机号,成为未来宣传服务的目标。
◆典型客户
1北京俏江南餐饮有限公司
2北京九头鸟餐饮有限公司总店
3北京市一千零一夜餐厅
4北京中意亚地里亚餐饮有限责任公司
5北京热度酒吧
6北京亚洲大酒店
7沈记靓汤
8寿福城料理
9JJ-DISCO
10糖果俱乐部
11钱柜KTV白石桥店
12妆佳丽人美容院
13百莲凯美容院
1.3汽车销售、维修、相关服务行业
◆销售对象:
汽车销售商4S店、汽车维修保养厂、汽车俱乐部、汽车救援、汽车保险、汽车配
件经销商、汽车美容店
◆行业特征:
1对汽车车主服务,客户群体信息(包括手机号记录完善
2反复型消费、客户服务重视度非常高
3对通讯服务品质要求一般,部分客户对短信价格较敏感
◆应用模式
1短信营销,准确投放高效回报,例“尊敬的客户,您的车辆本月保险到期,为节省您宝贵时间,我公司可为您上门办理保单手续,VIP专线********”
2短信客服,客户更多满意体验,企业更多稳定客源,例“会员朋友:
您好,今日北京气温8-0度,午后阴有小雨,天气转冷注意车辆保养,道路湿滑出行不便,**全体员工提醒您注意行车安全并祝一路平安***服务站”
3短信广告,10万级短信群发,最经济有效的宣传,例:
“别克突破2005活动即日启动,凯越舒适版上市、君威、GL8平均降幅百分之八。
详情致电********”
4短信报价,为您的客户经销商随时更新配件、服务价格信息,掌握市场的主动,例“**汽配城**厅6C今日价格:
原厂捷达前盘片***、宝来大灯总成***、后杠***更多优惠价格致电********”
5节日问候,亲情问候帮助企业品牌积累忠诚,例“辞岁迎春添福气、新年行车报平安、****服务站恭贺您05年健康安顺!
”
6客户关怀,企业给客户尊贵感受,客户为企业无限商机,例“尊敬的*先生,在您生日之际我公司全体员工衷心祝愿您平安顺利、健康顺意!
我们为您准备了免费洗车卡本月恭候您来店领取,***”
7保养提示,争取主动客户的需求才能成为现实的业绩,例“尊敬的客户,您的车辆距上次保养时间已有60天,为了您和家人的安全,**服务站提醒您注意里程表计数并及时保养您的爱车。
********”
8客户回访,完整的服务流程会让客户感受专业放心,例“尊敬的用户您好!
感谢您选用我公司服务,我们将继续以专业精神和热情服务为您的爱车提供精心的养护,服务过程中任何不满意请随时致电********”
◆典型客户
1一汽大众系列汽车服务中心
2上海大众汽车维修销售有限公司
3上海通用汽车维修销售公司
4神龙富康汽车系列汽车服务中心
5北京市丰田汽车维修服务中心
6北京现代汽车销售服务有限公司
7庆洋、博瑞祥弘、亚之杰、神龙航天站、清四站、双龙伯乐、勤和、百得利、中润发、页川
8大陆汽车俱乐部、蜂鸟汽车俱乐部、新奇军车会、趣车俱乐部、北京宝来车会、菠萝派车友会、加达开拓者汽车俱乐部
9爱义行汽车美容连锁店
1.4金融行业
◆销售对象:
银行、证券、基金、保险、期货、投资咨询公司、信用卡公司、贷款公司
◆行业特征:
1对通信质量非常敏感,要求速度快,到达率高,系统稳定
2对系统安全性、数据安全要求非常高
3发送量稳定,有些企业几乎每日必发
4充值量大,个别企业存在订制开发
◆应用模式:
1帐户信息短信通知:
企业用户资金汇入、划出通知,银行卡用户信息通知;
2定时发送股市期货市场的开盘、收盘信息,新股认购信息,专家点评、个股推荐;
3提供影响市场行情的信息短信快递;
4代理人通知、客户付款通知、保险政策查询、开发潜在客户;
5续保通知、新险种通知、节日问候、实时接受客户咨询和建议;
6还款催缴;
◆典型客户:
1北京市农村信用社各支行
2北京市建设银行个人服务部
3中国民生银行北京朝阳支行
4光大银行北京建国门支行、青岛市分行
5北京商业银行复兴门支行、大山子支行
6大通证券公司
7国林安基金
8渤海期货
9倍特期货
10中国金属交易网
11天力顾问
12中诚信托
13天安保险
14生命人寿
15太平人寿
相关案例可参考附录一
1.5俱乐部、会所、健康行业
◆销售对象:
运动俱乐部(高尔夫、潜水、野外、台球、会所、健身房、保健中心、体检中心◆行业特征
1为会员制消费场所,突出满意通强大的联系人信息记录分组管理功能
2企业用户忠实度高,发送量一般
3应用简单但企业间相互影响明显
◆应用模式
1会员管理及服务:
俱乐部活动通知、会员积分信息、会员卡到期提示、场地及时间变更通知;
2会员关怀信息:
会员生日祝福、节日问候、个性化信息提供
3健康提醒:
定期提醒会员做保健、参加健身课程
4健康咨询:
提供相关的运动、健康小知识
◆典型客户
1北京北辰高尔夫俱乐部
2北京大兴京城高尔夫俱乐部会员部
3Honma高尔夫俱乐部会员部
4北京万柳高尔夫俱乐部有限公司
5北京乡村高尔夫俱乐部
6北京东方天星高尔夫俱乐部
7北京驰野探险俱乐部有限公司
8北京慈济健康体检中心
9北京博惠健康体检中心
10北京正清源健康体检中心
11北京浩沙健与美俱乐部
12北京青鸟健身
13宝迪沃英派斯健身中心
14北京威德/宝莱健身
15北京空间蒙太奇潜水俱乐部
16北京梦想成真俱乐部(台球
17神州良子俱乐部
18天河良子俱乐部
可参考相关附录一案例汇编相关内容。
1.6交通、旅游业、票务行业
◆销售对象:
出租车公司、票务公司、旅行社
◆行业特征:
1针对内部人员发送量较大
2多为内部报价和信息通知
3对时效性要求比较强
◆应用模式
1出租车公司对公司司机的信息通知
2旅行社路单通知
3旅行团线路内部报价组团拼团信息即时发送
4旅游信息咨询:
向游客发布旅游线路信息,报价广告
5短信报平安:
旅行团(尤其是国际团每日情况向在家亲友的短信通知
6接受游客咨询投诉
7酒店、火车票、飞机票预定的短信确认与提醒。
◆典型客户
1中国康辉旅行社
2北京市中国旅行社
3海洋国际旅行社
4神舟国际旅行社
5世达旅游
6北京电视文化旅行社
行业应用案例7和平国旅8天马旅行社9北京北汽九龙出租汽车股份有限公司10北京北汽酒仙桥出租汽车股份有限公司11南航北京营业部12力禾文化票务中心此行业亿美公司成功案例媒体报导参见附录一1.7房地产行业销售对象:
房地产销售公司、物业管理公司、装修公司、房产中介、房产经纪人培训公司、房产展会行业特征:
1多为广告类信息2发送量大、对价格敏感3房产销售公司使用忠诚度低应用模式:
1楼盘广告:
大规模向目标手机或号码段群发楼盘广告2出租广告:
向目标手机或号码段群发房屋出租广告3排号、入住信息通知;4业主管理:
记录业主、雇员、各种合作伙伴信息,分群组进行记录。
并提供强大的检索功能。
5购房、出租咨询:
给有意向的购房或租赁者提供房屋咨询信息。
6住户投诉、住户报修、住户信息调查;7物业费用缴款通知;8突发事件广播:
在小区发生紧急事件后及时通知所有住户。
典型客户1)富成花园2)北京协成房地产有限公司3)21世纪不动产4)三环新城5)北京四季房展组委会6)东华花园7)融创上城8)中通时代豪园9)左岸慧晶10)华亮房产租赁11)北京外企置业者俱乐部12)弘浩地产13)顶鼎装饰此行业亿美公司成功案例媒体报导参见附录一创建时间:
2010-2-2315时48分copyright(2005EMAYSOFTCOM第6页共8页
行业应用案例大中型企业(渠道管理型应用)1.8大中型企业(渠道管理型应用)行业特征1拥有自主品牌,产品以商品和日用消费品为主,营销网络发达。
2短信应用范围非常广泛,涉及到广告宣传、市场营销、经销渠道、供应商、内部管理等多个方面,是非常优质的客户。
3公关难度较大,要视自有资源而定,不可盲目投入。
4满意通是一个通用产品,不太好满足大型企业相对复杂的工作模式;但满意通也有自己的优势:
灵活易用、安全度高、性能可靠、安装维护工作量小、对企业没有额外硬件负担,所以非常适合工作人员个人办公使用。
建议推荐用户使用满意通的网络版产品。
5群发广告可能会采用公开竞价方式。
应用模式1)客服呼叫中心:
接受客户发来的需求、投诉和咨询短信,通过双向沟通解决客户疑问,增进与客户的感情,提高客服质量。
2)市场调查:
发出调查信息让客户反馈,了解市场动态,分析客户需求。
3)短信广告促销:
在销售旺季利用大面积广告群发方式促进销售。
4)分公司、办事处、代理商管理:
设置定期例会、报告提交提醒机制,促进与各地营销网络的沟通,加强管理。
5)内部管理:
内部消息通知、日程提醒、会议安排等。
6)信息发布:
利用短信定期向客户或经销商进行商情发布,产品信息发布、新产品介绍等。
7)接收客户订单:
客户可以在有需求时实时发送需求信息到制定的订货端口,工作人员收到后及时安排并与客户联系落实。
8)亲情祝福:
动态发送温馨问候,如生日祝福、节日问候等。
9)将满意通安装在企业老总、部门经理、重要销售人员、分公司负责人的个人电脑或笔记本电脑上,使办公方便灵活。
10)给下属分公司、办事处、经销商、代理商统一安装。
11)将亿美短信引擎(SDK开发包)嵌入其管理软件或网站中。
典型客户1联想集团北京总部2惠普(中国)投资有限公司中央电视台2台经济频道3TCL电脑公司系统应用事业部4合肥卷烟厂5戴尔(DELL)计算机中国有限公司北京办事处6乐百氏(广东)食品饮料有限公司华北事业部7蓝猫饮品有限公司(渠道销售管理应用)8她他水饮品有限公司(渠道销售管理应用)9莫比可、美卡素、捷赐瑞(渠道销售管理应用)10足间舞(渠道销售管理应用)11alura(渠道销售管理应用)12德佳牧业(渠道销售管理应用)13永盛音像(渠道销售管理应用)14纸老虎读书俱乐部(渠道销售管理应用)15派克兰帝(渠道销售管理应用)创建时间:
2010-2-2315时48分copyright(2005EMAYSOFTCOM第7页共8页
行业应用案例16天狮集团(渠道销售管理应用)17速立特(渠道销售管理应用)1.9政府机关销售对象:
政府机关、类政府组织、学会、商会等事业机构行业特征1与政府合作可以有效的提升企业品牌形象。
2要结合自己的人际资源,有选择的做一些可能对自己做市场有帮助的政府机关。
3可以把公益广告作为一个突破口。
应用模式1投诉/咨询中心:
回答市民关心的与政府职能有关的问题,接受市民对社会生活中的各种投诉,让广大市民与市领导形成一个直接沟通和互动的桥梁2亲情关怀信息:
向广大市民发送疾病防治知识(卫生局)、消防警报(消防局)、环保常识等。
3紧急广播:
通知疫情,天气变化,重大活动等。
典型客户1外交部信息中心2国家税务总局信息中心3国资委4国家地震局5中国机电贸易网6中国企业联合会7北京市宣武区政府8广州市海珠区政府9北京市石景山地税局10岳阳市总工会11北京市东城区人民政府朝阳门街道办事处中国共产主义青年团北京市委员会企业工作部创建时间:
2010-2-2315时48分copyright(2005EMAYSOFTCOM第8页共8页
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