销售口才基础知识.docx
- 文档编号:26675835
- 上传时间:2023-06-21
- 格式:DOCX
- 页数:125
- 大小:333.75KB
销售口才基础知识.docx
《销售口才基础知识.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《销售口才基础知识.docx(125页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
销售口才基础知识
销售口才基础知识
新销售员在一次次的面对客户的拒绝后,便末尾疑心自己的才干,看到身边的同事业绩斐然,经常觉的自己跟他人的差距很大,似乎永远也比不上同事,渐渐地,不自信的心思就变成了自大。
一名合格的销售员首先要具有充沛的自信,只要让自己先充溢决计,才干消弭面对客户时的恐惧,才干给自己一个明晰的思绪,才干把自己所掌握的产品知识经过言语流利地引见给客户。
可以说,自信是最有利的压服者。
那么,在销售中如何让自己具有充足的自信呢?
1.对自己有决计
自信是心态的中心,也是一切正面思想的源泉。
自信简直贯串于心态的各个方面,一个拥有自信的人,不但做事容易成功,团体魅力还会因此而添加。
小泽征尔是世界著名的交响乐指挥家。
在一次世界优秀指挥家大赛的决赛中,他依照评委会给的乐谱指挥演奏。
敏锐的他发现了乐谱中不谐和的声响,后来,他以为是乐队演奏出了错误,就停上去重新演奏,但他觉得这种不谐和并非演奏有效果,而是乐谱有效果。
这时,在场的作曲家和评委会的威望人士坚持说乐谱相对没有效果,是他错了。
面对一大批音乐巨匠和威望人士,他思索再三,最后斩钉截铁地大声说:
〝不!
一定是乐谱错了!
〞话音刚落,评委席上的评委们立刻站起来,报以热烈的掌声,祝贺他大赛夺魁。
原来,这是评委们精心设计的〝圈套〞,以此来检验指挥家在发现乐谱错误并遭到威望人士〝否认〞的状况下,能否坚持自己的正确主张。
前两位参与决赛的指挥家虽然也发现了错误,但终因随声附和威望们的意见而被淘汰。
小泽征尔却因充溢自信而摘取了世界指挥家大赛的桂冠。
关于销售员也是这样:
自信是成功的先决条件。
你只要对自己充溢自信,在与客户交谈时,才会表现得落落小气,胸中有数。
不只如此,你的自信也会感染、降服客户,最终促使销售成交。
2.对销售职业有决计
〝仅有共同的技术,消费出共同的产品,事业是不能成功的,更重要的是产品的销售。
〞这是1986年索尼的开创人盛田昭夫在其著作«日本·索尼·AKM»一书中写的一段话。
在我们的周围,有不少销售员羞于将自己的职业通知他人,他们看不起销售这一职业,当然也看不起自己。
这样一来,他们的内心就会感到压制苦闷,任务的积极性就会很低。
正如盛田昭夫所说的一样,销售对任何一个企业来说都犹如命脉,而销售员正是这条命脉的缔造者。
销售员要正确看法销售这个职业,对这一职业充溢决计,把它看作一项伟大荣耀的事业去做,这样在面对客户时,你说起话来才有底气,做起事来才有干劲。
3.对公司有决计
〝销售员代表公司〞这样的言语经常在各大场所被运用,它直接点明了销售员所扮演的角色。
销售员的特质就像一个外交官代表国度从事外事活动一样,不但频繁与客户接触,更是代表了公司的一种笼统。
正因如此,销售员一定要对自己所在的公司有决计,置信你所选择的是一家优秀的公司,是一家有出路的公司,是时辰为客户、用户提供最好产品与效劳的公司。
只要这样,销售员在向客户引见公司和产品时才会有积极的心态,才会把好的信息带给客户,让客户对你和你的公司有决计。
4.对产品和效劳有决计
在产品和效劳高度同质化的明天,同类产品在功用方面没有多大的区别,只需公司产品契合国际规范、行业规范或许企业规范,就是合格产品,也是公司最好的产品,一定可以找到消费者。
无论是销售哪一种产品,销售员一定要在心思上彻头彻尾地以为:
你所销售的东西是最好的,只要这样你才可以将这种看法传达给客户,一举攻破客户的心思防线。
总之,没有自信,就没有胆识;没有胆识,遇到客户就不敢说话,更别说与客户有效地沟通了。
效果不佳的销售员,其共同缺陷是缺乏自信,日子就在这种恶性循环中一天一天地渡过。
所以,要成为优秀的销售员,你就必需鼓起勇气,记住,客户绝不会向没有自信的销售员购置任何东西,这样的销售员会令人厌恶,也会让客户觉得是在糜费自己的珍贵时间。
积极心态包括有限潜能
〝不丢弃,不坚持〞是电视剧«战士突击»所沉淀的一种积极进取的人生态度,这部电视剧让有数人为之感动、震撼,它以部队为题材,归结了一个后天条件很差的战士许三多仰仗执着的肉体最终成为一个兵王的故事。
在销售进程中,销售员也要有许三多这种积极进取的心态和肉体,并把它展现给客户,让客户信任你、欣赏你,从而到达降服客户的目的。
富兰克林·罗斯福曾说:
〝拥有一种积极进取的心态,胜过于拥有一座金矿。
〞确实,一团体的改动,主要是源自于自我的一种积极进取,而不是等候什么天赐良机。
关于销售员来讲也是如此。
销售是一项颇具应战和倍感艰辛的任务。
做好销售任务并非一件容易的事情,来自方方面面的应战十分多——客户的拒绝、下属的考核、同行的竞争等等,一切的这一切都让销售员感到十分紧迫和危机。
所以,销售员一定要具有积极进取的心态,只要当销售员的内心关于自己的销售事业及详细的销售活动具有剧烈的成功愿望时,才干经过各种方式让自己不时提高,才会使自己在面对客户时更有决计。
不但如此,许多成功的销售阅历还说明:
积极的心态是成功销售的关键要素。
缘由是,积极心态会影响你说话的语气、姿态和面部表情,它会修饰你说的每一句话,并且决议你的心情感受,它还会对你的思想发生影响,进而把这种思想和心情传染给你的客户。
所以,作为一名合格的销售员,一定要经过多种方式培育自身积极进取的心态。
1.培育剧烈的希图心
比尔·盖茨在谈到他心目中理想的人才时,第一个条件就是:
置信自己是〝太阳〞,具有剧烈的希图心。
之所以有如此要求,是由于这位拥有世界上有数崇敬者的微软总裁心思明白,假设一团体没有剧烈的希图心,那他就没有事业成功的剧烈愿望,就不能够把任务做好。
要培育剧烈的希图心,销售员就要在内心不时地强化自己的梦想,时辰让自己清醒地知道〝我究竟想要失掉什么?
失掉这些东西关于我来说有多么重要?
我还想失掉哪些?
〞当你的愿望在内心不时失掉强化的时分,你的一切举动都会为这些愿望效劳,而为了失掉更多,你就会继续努力。
2.以勤劳推进愿望
俗话说:
〝一勤天下无难事。
〞与其说勤劳是一种肉体,倒不如说勤劳是成功的基石,是人们完本钱人愿望的助力。
成功离不开勤劳,销售也离不开勤劳。
从松下幸之助到乔•吉拉德,这些成功人士之所以取得他人难以取得的效果,固然离不开天时天时,离不开时代赋予的种种机遇以及他们生命底色中某些与生俱来的素质,但不可否认的是,他们面前更多的是靠后天自身的努力与勤劳。
假设说销售有什么捷径的话,那这个捷径就是勤劳了。
一名积极进取的销售员最清楚的特征就是勤于访问客户、勤于调查市场、勤于跟客户沟通,也正是他们勤劳的付出,才使他们的效果优越于其他同事。
3.寻觅一切学习的时机
一名积极进取的优秀销售员会寻觅一切学习的时机来改善任务方法,提高自己。
不要埋怨没有学习的时间,其实往常的销售任务就为你提供了少量的、珍贵的学习时机。
详细学习的内容,可从以下三个方面入手:
✧学习有关产品的知识。
熟习本公司产品的基本特征,是销售员顺利与客户沟通并完成成交的必要预备,也是作为一名销售员工的基本职责。
销售员除了要了解产品的基本知识以外,还要了解产品的优缺陷、竞争对手的状况等等。
✧学习面销售技巧。
销售技巧是销售员永远要学习的主题,无论是访问客户时的细节、与客户沟通时的技巧还是向客户收款时的窍门,销售员都要不时总结提高。
✧学习应用现代技术和信息。
在新的竞争形式下,销售员不但要熟练运用计算机、网络,还要学会在互联网上开掘对自己有价值的信息,为自己的产品寻觅愈加有利的外部环境,从而使成功时机更大。
让客户从言谈中看到你的责任心
每团体从学说话末尾就有了与人沟通的身手,那么,如何才干灵敏地运用自己这与生俱来的身手,与客户完成成交呢?
很多销售员以为,良好的沟通才干就是能说会道,在引见产品时侃侃而谈,在争取订单时游刃缺乏,其实并非如此。
这些只是销售员在与客户沟通时必备的口才技巧,除此之外,销售员还要有良好的心态,其中最重要的一条就是要有责任心,即对产品担任;对客户担任;对公司担任;对自己担任。
不只如此,这种责任心还要让客户从你的言谈体会到。
那么责任心是什么?
责任心是指对事情能勇于担任、自动担任的态度。
据美国纽约销售与市场协会的一次调查显示,71%的人向推销人员买东西,主要是由于他值得大家喜欢,尊崇,信任,是个有责任心的人。
可见责任对销售员业绩提升的作用之大。
1.对产品担任任
对产品担任不只是公司销售员的责任和义务,也是一个公司上到指导层,下到普通员工的共同责任。
只要对本公司的产品担任,企业才干争得回头客,才干有持久的开展。
武汉市鄱阳街有一座普通的6层楼房,这个楼房在1997年曾收到了来自英国的一份信件,提示此楼业主,该楼80年的设计年限已到,敬请留意。
原来这座楼房始建于1917年,设计者是英国的一家修树立计事务所。
阅历了80多年,远隔万里的设计单位居然仍对自己的〝产品〞这样担任!
这座楼事先的设计者怕早已不在人世了,修建工人、工程师大约也都走了。
但是,人岁不在了,责任却没有丢,这个设计所的其他职员,依然承当起对产品的责任。
就这样一座远在异国的小楼,却一直有人对它担任,能做到这一点确实令人赞赏。
那么,作为一名有责任心的销售员,如何对自己的产品担任呢?
首先,不要将有质量效果的产品销售给客户,即使客户没有发现,也要及时提示客户;其次,假设销售员在不知情的状况下将有效果的产品卖给了客户,那么在客户找上门之后,一定要自动承当责任,切忌有以下言论:
✧〝产品有效果是售后效劳部门,你应该找他们,我不论这事。
〞
✧〝这款产质量量就这样,一分价钱一分货,我事先让你买贵的,谁叫你不赞同来着?
〞
✧〝先生,你说的这些都是产品自身所拥有的效果,我不是消费部门,给你解释不了。
〞
✧〝小姐,你看好了,这些产品售出之后,有什么质量效果我们不担任的。
〞
对自己的产品,以及其相关的附加值担任是一个企业立身之本,也是一个销售员最最少要具有的素质。
产品售出后,假设出现销售员难以处置的质量效果,不要与客户争持,销售员要找多方面人士〔比如:
产品研发部门、售后效劳部门等等〕一同研讨,给客户一个合理的解释。
2.对客户担任任
〝己欲立而立人,己欲达而达人〞,对他人关心体谅,你也将会取得同等的报答。
作为一名销售员,只要对客户担任,并关心、体谅他,客户才干把你当作自己冤家,让彼此之间的关系愈加亲密,让客户看出你是一个值得交的冤家,是个有责任心值得信任的人,这样才干有掌握抓住时机。
美丽是一家保险公司的销售员,每当她的客户发作不测时,她都会在第一时间访问他。
一天,她的一名客户所寓居的家眷楼发作火灾。
这位客户在美丽手中买过一份人寿保险,但没有买财富保险。
这次客户发作火灾,美丽担忧客户的财富遭到很大的损失。
由于她知道客户没有买财富保险,这次火灾一定让这位客户压力重重。
美丽赶忙访问这位客户,一见面她就问道:
〝你们每团体都没事吧?
〞
接着又说第二个效果:
〝您有什么严重损失吗?
〞
第三句话是:
〝都怪我不好,事先没有坚持请您购置财富保险,致使明天我不能帮您增加损失,为您分担经济压力,我明天只能为您分担肉体压力。
〞
第四句话是:
〝面对您的遭遇和处境,我十分着急,也十分心痛,我会尽我所能为您提供协助。
〞
美丽在客户最需求协助、抚慰的时分及时出如今他身边,这让客户倍感暖和。
在接上去的一段时间内,美丽经常去客户家里陪她聊天,抚慰她。
并量身为其订做了一份财富保险。
最后,在不到半年时间内,这位客户购置了这份财富保险。
一位优秀的销售员,总能从客户的角度动身思索效果,对客户担任,让客户担忧购置产品,也只要这样,客户才干够不时与你协作。
对客户担任要留意以下细节:
✧老实看待客户,不能诈骗客户;
✧协助客户选择最适宜他的产品,而不是最贵的,也不是你提成最高的产品;
✧与客户协作要有双赢的理念,即客户赚到钱,你才干赚到钱;
✧尽你最大的限制协助客户完成其所想。
3.对公司担任任
在销售任务中,我们经常可以见到这样的销售员,他们在谈到自己的公司时,运用的通常都是〝他们〞而不是〝我们〞;在提到竞争对手的公司时,总以为对方考核制度多么合理,管理多么兽性化,对自己公司这一切却五体投地。
这样的销售员对公司缺少一种最少的责任心和归属感。
一位优秀的销售员这样说道:
〝我属于这个公司,并不只仅由于我在这里任务,由于我的内心通知我,我要在我的岗位上做出我的贡献,我必需对我的公司担任。
〞确实,一团体终究属不属于一个公司,并不只仅在于他能否在公司任务,关键要看他有没有归属感,他的心在不在公司,他有没有为公司担任。
只要对公司担任,你才干在公司给你提供的这个舞台上生长、成熟,最后成功。
4.对自己担任任
上文我们强调的销售员要〝对产品担任、对客户担任、对公司担任〞,其实,归根结底是要对自己担任,就像我们经常思索的一个效果:
〝我在为谁任务〞一样,是公司?
还是客户?
都不是,你是在为自己任务。
〝担任任、要敬业〞应该永远是每团体在任务中遵守的原那么,而销售员也应该永远用这样的态度来看待自己的任务。
—个小姑娘在纽约市—家高档裁缝店当打杂女工。
她每天都能看到女士们乘着豪华轿车离开店里,在店里试穿她们的美丽衣服。
小姑娘决议也要当老板,成为她们中的—员。
于是,小姑娘每天末尾任务之前,都要对着试衣镜,很温顺、很自信地浅笑,她伪装自己曾经是身穿美丽衣服的夫人,待人接物落落小气,文质彬彬,任务积极投入,尽心尽责,于是她真的深受那些女士们的喜欢。
不久,女老板把这家裁缝店交给小姑娘管理。
又过了不久,小姑娘有了一个响亮的名字——安妮特,最终她成了著名设计师——安妮特夫人。
假设销售员想成为优秀的销售员,无妨用这种方式来证明自己,把推销产品当作自己的事业,从心里以为这是为自己在任务,而不是为公司任务。
微软公司董事长比尔·盖茨说过:
〝假设只把任务当作一件差事,或许只将目光停留在任务自身,那么即使是从事你最喜欢的任务,你依然无法耐久地坚持对任务的热情。
但假设把任务当作一项事业来看待,状况就会完全不同。
〞所以,销售员把推销任务当作自己的事业来看待,这也是对自己担任的一种表达。
总之,责任心是取得成功的基础,没有责任心,再怎样努力也只是空中楼阁。
因此,销售员必需让客户从你的言谈中看到你的责任心,这不是一朝一夕就可以做到的,需求销售员心从一末尾就学会对产品、客户、公司、自己担任,并有效地与客户沟通,让客户觉得你值得信任,只要做到了这些,客户才会从心中认定你是一个有责任心的销售员,才会与你有持久的协作。
诚信使沟通更有效
何为诚信?
从品德范围来讲,诚信即待人处事真诚、老实、讲信誉,言必行、行必果,一言九鼎,一诺千金。
在«说文解字»中的解释是:
〝诚,信也〞,〝信,诚也〞。
可见,诚信的转义就是要老实、诚实、守信、有信,支持隐瞒欺诈、支持伪劣冒充、支持故弄玄虚。
无论是运营公司还是销售产品,诚信都是最基本的。
早在2000多年前,孔子就说过〝无信不立〞,守信誉是中华民族的传统美德。
而信誉是看不见摸不着的,它是存在客户心中的,只要客户心中以为你是诚信的,你们才有协作的时机。
日本松下幸之助说过,信誉既是有形的力气,也是有形的财富。
要销售任务中,更是能表达这句话。
信誉有了保证那诚信就无须置疑。
那么,销售员在任务中,如何才干做到老实守信呢?
1.老实地表达自己的观念
作为一名销售员,在你与客户见第一次面时,你会发现,客户往往不会对你立刻发生信任,因此,关于你所说的一切,客户会抱着无可置疑的态度看待。
遇到这种状况,销售员不要迷惑,你要做的是,让客户觉失掉你是一个守信的人,这才是关键。
国际函授学校丹佛分校经销商的办公室里,戴尔正在应聘销售员的任务。
艾兰奇先生看着坐在面前的这位身体衰弱,神色惨白的年轻人,忍不住先摇了摇头。
从外表看,这个年轻人显示不出特别的销售魅力。
他在问了姓名和学历后,又问道:
〝干过推销吗?
〞
〝没有!
〞戴尔答道。
〝那么,如今请回答几个有关销售的效果。
〞
艾兰奇先生末尾提问:
〝销售员的任务目的是什么?
〞
〝让客户了解产品,从而何乐不为地购置。
〞戴尔搜索枯肠地答道。
艾兰奇先生点摇头,接着问:
〝你计划跟推销对象怎样末尾说话?
〞
〝‘明天天气真好'或许‘你的生意真不错。
'〞
艾兰奇先生还是只点摇头。
〝你有什么方法把打字机推销给农场主?
〞
戴尔稍稍思索一番,不紧不慢地回答:
〝抱歉,先生,我没方法把这种产品推销给农场主。
〞
〝为什么?
〞
〝由于农场主基本就不需求打字机。
〞
艾兰奇快乐得从椅子上站起来,拍拍戴尔的肩膀,兴奋地说:
〝年轻人,很好,你经过了,我想你会鹤立鸡群!
〞
此时,艾兰奇心中已认定戴尔将是一个出色的销售员,由于测试的最后一个效果,只要戴尔的答案令他满意,以前的应聘者总是胡乱假造一些方法,但实践上相对行不通,由于谁情愿买自己基本不需求的东西呢?
讲诚信首先就要把自己的观念推心置腹地说初来,而不是胡乱假造一些话语去应对。
销售员假设能做到这一点,就是对客户最大的协助了。
良好的言语表达才干,不一定就是单一的能说会道,只需你能明晰、真诚地表达自己的思想,老实地讲明自己的观念就行,由于真正的销售高手并不是那种口假定悬河滔滔不绝的人,而是相对老实,说话中肯的人。
2.老实公平地看待客户
〝有才无德,其才难用,有德无才,其德可用〞。
在如今企业用人的规范中,品德第一,才干才是第二。
所以销售员在向客户引见产品时,要做到公允买卖,不能对客户存在诈骗心思。
要推心置腹地与客户交谈,同时,真实地展现产品的质量时,不能有半点虚伪和诈骗,也决不能言过其实,承诺一定要兑现。
3.老实面对产品的弱点
销售员在任务中,会遇到各种各样的效果,但没有比客户问到自己的产品弱点更令人为难的事情,问这种效果的客户普通都是关注此产品的时间比拟长了,对产品十分熟习。
那么该怎样看待这样的提问呢?
在我们讨论这个效果之前,销售员一定要先搞懂什么是产品的弱点?
产品的弱点是指产品没有质量效果,却在竞争中相关于同类产品处于优势的产品特点。
比如:
价钱贵、耗电大、包装不美观、样式太老、运用不太方便等等。
这些产品弱点有的是为了产品的其他优点而发生的,有的是可以改动的。
销售员在回答客户时,一定要对之加以区分。
关于产品的弱点更多详细内容会在下面第四章〝引见产品扬长避短〞这一节多加引见,在此就不多言了。
总之,在销售任务中,销售员只需尽自己的力气来做好任务,能老实守信、实事求是地看待客户,这样才干与客户沟通起来愈加顺畅,更能赢得客户的信任。
心急吃不了热豆腐
在销售进程中,销售员经常会由于与客户沟通不愉快、成交不顺利等状况,而显得心焦气躁,总梦想与客户沟通几次就完成成交,这显然是不能够的事。
俗话说,〝心急吃不了热豆腐〞。
实践上,做销售也和其他事情一样,要考究水到渠成,机遇没掌握好反而会让一切努力都白费。
情形训练:
销售员田华没有完成上个季度的销售义务,假设这个季度还不能完成,他就会被公司升级,升级的含义也就是工资随之降低。
于是,在与客户张总的谈判中,他显得有些着急。
田华:
〝张总,这样吧,我们在报价的基础上再给您下降10%怎样样?
这个幅度可不小了。
〞
张总:
〝我们再思索思索吧,你们的价钱还是太高。
〞
田华:
〝那好吧,再降5个点,这是我们的最低价了!
〞
张总:
〝恩,我们休会再研讨一下。
〞
半个月后,田华又离开客户那里。
张总:
〝田华,我们决议购置你们公司的产品,但是还要降5个点。
〞
田华:
〝这……张总,其实,我给您报的曾经是底价了。
〞
张总:
〝田华,你可有点不真实,你的对手可又给我降了5个点,你看着办吧!
〞
田华:
〝……〞
剖析:
田华为了促进成交而急于求成,将价钱一下子降到了底线,结果没有了降价的空间,招致了销售的主动。
精明的客户往往不会以为销售员会将价钱一次让究竟,他们总是试图让你不时退让。
其实,在销售中急于求成的结果要远比这蹩脚,很多时分销售员会直接失掉客户,让前期的一切努力付诸东流。
田华正确的作法应该是这样:
田华:
〝张总,这样吧,我们在报价的基础上再给您下降5%怎样样?
〞
张总:
〝我们再思索思索吧,你们的价钱还是太高。
〞
田华:
〝那好吧,您再思索一下,这是我们的最低价了,生意成不成反正我们都是冤家嘛!
〞
张总:
〝恩,我们休会再研讨一下。
〞
半个月后,田华又离开客户那里。
张总:
〝田华,我们决议购置你们公司的产品,但是还要降5个点。
〞
田华:
〝这……张总,真的,我给你报的曾经是底价了。
〞
张总:
〝田华,你可有点不真实,你的对手可又给我降了5个点,你看着办吧!
〞
面对这种状况,田华应该说:
〝张总,跟我们接触了这么长时间,我们的产品优势您也了解,是最适宜您的了,您之所以选择我们一定也是由于这一点。
至于价钱确实是不能再降了。
〞
张总:
〝这样不太好吧,我们公司如今本钱控制很严,之所以选择你们,是在双方产品价钱异样的状况下,假设你们比××公司贵,那我还得重新思索。
〞
田华:
〝张总,您不但是一名优秀的管理者,还是一名砍价高手,这样吧,我如今就打给我们经理央求一下,看能否降5个点,由于目前的价钱真实是我职责范围内给您的最低价了。
〞
剖析
有时分客户迟迟没有下决计成交,一定有其自身缘由存在,能够并不是价钱的缘由,所以,此时销售员虽然一再降价,不但无济于事,还会处于一种主动的局面。
在后边的情形中,田华不急不慌,只降了10%,客户便能满意成交,而在之前的情形中,明明曾经给客户降了15%,但他依然不满意,成交还是没有掌握完成。
面对客户的推延、拒绝,甚至刁难,销售员在与客户交谈时假设想做到不慌张、不着急,就必需要地坚持内心的恐惧、忧虑及羞怯等消极心思,由于这些消极心思直接会招致销售员焦躁、不安,这关于完成销售没有任何益处,只会使其面临更多的效果。
那么,如何克制销售进程中焦躁不安的心思,让你的言谈愈加明智、平和、有效呢?
1.心态平和,言语就不会耐心
销售员在与客户交谈时,通常会有这样的觉得:
自己越是紧张,越是想完美地向客户表达,就越说不出话来。
缘由是什么呢?
主要是由于没有一个轻松、愉悦的心思环境做基础。
想想异样的产品,假设你向好冤家引见,一定就不会这么紧张。
«中庸»曰:
〝致中和,那么天位置焉,万物育焉。
〞意思是:
在平和的心灵里,人世万物才会如初洗般祥和明净。
所以,销售员只要具有这种平和的心态,在与客户沟通、交谈时才会收放自若,不会那么耐心。
在旅途中,孔子遇到一个不喜欢他的人。
延续好几天,这团体都不时跟着孔子,并且用尽各种方法刁难他。
孔子委曲求全,转身问那团体:
〝假定有人送你一份礼物,但你拒绝接受。
那么这份礼物属于谁?
〞那团体答:
〝属于原本送礼的那团体。
〞
孔子笑道:
〝没错,假定我不接受你的欺侮,那你就是在欺侮自己?
〞
不愧为孔圣人,他这种平和的心态值得每一位销售员学习。
以一份往常心看待生活、看待客户。
世界是公允的,上帝为你翻开门的同时,一定另外给你开了一扇窗。
所以,心态平和地看待客户的冷漠和拒绝吧,那只是他们给你的磨练。
2.有恒心,能坚持
〝有志者、事竟成,破釜沉舟,百二秦关终属楚;苦心人、天不负,卧薪尝胆,三千越甲可吞吴。
〞这是蒲松龄为了鼓舞自己不时发愤读书和创作,在压纸用的铜尺上刻上了这联。
销售员也可以用此勉励自己,做事一定要有恒心,有毅力。
资产阶级革命家、美国第16任总统林肯,是知名于世的大演讲家。
他的成功就在于他从青少年时代就末尾了对演讲口才的刻苦练习,并做到了多看、多听。
他年青时当过农民、伐木人、店员、邮电员以及土地测量员等等。
为了成为一名律师,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 销售 口才 基础知识