#班组长培训企业班组长岗位作业答案.docx
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#班组长培训企业班组长岗位作业答案
1.管理者应具备的职业素养不包括<)
A.敬业奉献
B.勤俭自强
C.服从安排
D.心理健康
答案:
B
2.从马斯洛的需求层次理论来看,人在满足了安全需求之后,下一个会追求是<)
A.尊重需求
B.生理需求
C.社交需求
D.自我实现
答案:
C
3.一个好的上级管理者,首先要以身作则,对这个“则”的理解不正确的是<)
A.认真负责
B.敬业精神
C.开拓能力
D.道貌岸然
答案:
D
4.下列关于班组长存在价值的说法,正确的是(>
A.集合班组成员的力量达成班组绩效
B.提高自己的业务技能
C.提高自己的管理能力
D.以上说法都不对
答案:
A
5.对班组长、一线主管这一层面管理者的技能结构要求说法正确的是(>
A.主要是专业技能和人际技能
B.主要是概括技能,即管理者对复杂情况进行抽象和概念化,并做出决策的技能
C.主要是人际技能和概括技能
D.以上三项都不正确
答案:
A
6.企业管理中存在的主要问题不包括<)
A.做事凭经验,工作随意性大
B.工作不注意目的和方法
C.有干劲,有热情,全身心投入工作
D.工作执行力欠缺
答案:
C
1.班组长的使命,包括 A.提高产品质量 B.提高生产效率 C.降低成本 D.防止工伤和重大事故的发生 答案: A,B,C,D 2.企业管理方法有硬管理和软管理之分,其中属于硬管理的有<) A.规章制度 B.管理流程 C.组织机构 D.企业文化 答案: A,B,C 3.“兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者,主管人员命令和决定的执行者,班组的主心骨、带头人,也是主管人员和作业人员之间的桥梁。 你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有 A.专业技术能力 B.组织授权的能力 C.交流倾听的能力 D.指导培养人员的能力 答案: A,B,C,D 4.李建的班组新进了2名新人员,当月不良率上升5%,领导找李建谈话,李建说: “这不关我的事,次品全是2名新人员出的。 ”领导说: “那你应该培训他们。 ”李建小张回答: “我哪里有时间,我要处理那些次品,要不然怎么办? 下列关于该事件的解读,正确的是<) A.新人员出了次品,应该由他们自己承担责任,和他们的班长无关 B.李建说: “这不关我的事,次品全是2名新人员出的。 ”说明李建还没有理解班组长的岗位职责 C.李建亲自处理次品是工作职责错误,本末倒置 D.李建对产品不良率的过程管理不够 答案: B,C,D 5.管理者提高自身管理水平的方法包括<) A.熟练掌握管理的基本方法 B.加强管理理论的学习 C.对自身角色进行更准确的定位 D.学会设计科学合理的管理体系 答案: A,B,C,D 6.张强粗心马虎,往往到最后,工作完成不了。 马班长只能自己挤出时间来完成工作。 马班组长与张强就此问题沟通过很多次,他每次都承认错误、答应改正,可是过几天还是会老样子。 您认为,面对这样的人员,马班长可以采取什么样的办法<) A.给张强布置工作时要明确、清晰、限期,并明确奖惩 B.张强的工作完成程度需要与绩效考核挂钩 C.马班长应安排其他组员帮助张强完成工作 D.若确定是工作态度问题,而张强本人又不思改进,马班长可将其反应给人事部门,辞退或放任自流,由组织决定 答案: A,B,D 7.管理者常见的误区有<) A.凡是要亲力亲为才放心 B.喜欢抓具体的擅长的业务 C.事无巨细,不善于授权和委派工作 D.虽有工作目标,但缺乏事后控制 答案: A,B,C,D 8.下列属于班组长在管理上遇到的困难有<) A.骨干人员太固执己见、一意孤行 B.班组成员无上进心,散漫、不作为 C.班组成员学习意识薄弱,技能提高缓慢 D.班组成员内部不团结、恶性竞争,影响士气 答案: A,B,C,D 9.按管理领域划分,管理者可分为<) A.综合管理者 B.专业管理者 C.基层管理者 D.中高层管理者 答案: A,B 10.现代企业制度的特征<) A.产权明晰 B.权责明确 C.政企分开 D.管理科学 答案: A,B,C,D 1.作为管理者,不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责,其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。 答案: 正确 2.基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者,是连接中高层管理者与人员之间的桥梁,是企业稳定发展的基石。 答案: 正确 3.作为一个管理者,应将自己的定位由关心自身业绩转变为关注整个团队的业绩。 答案: 正确 4.管理者,重在带领和引导;领导者,重在贯彻执行。 答案: 错误 5.管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。 答案: 错误 6.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境,班组长应能看班组生产的全貌和整体,并认清各种因素之间的相互联系,根据形势和问题果断地做出正确的决策。 答案: 正确 7.管理就是协调集体活动,以实现组织目标的实践过程。 答案: 正确 8.领导者永远是领导者,他的地位和角色是不变的。 答案: 错误 9.管理者存在的价值是集合人员的力量来实现企业的绩效。 答案: 正确 10.规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错,增强企业的核心竞争力。 答案: 错误 您的答案: 正确 1.班组长不需要具备远见卓识 答案: 错误 2.核心能力竞争对手很容易模仿 答案: 错误 3.市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好 答案: 错误 4.在超级竞争的环境里,做正确的事情很容易,正确的做事很困难 答案: 错误 5.高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上 答案: 错误 6.企业的效率越高越好 答案: 错误 7.客户价值等于客户感觉的效用 答案: 错误 您的答案: 错误 1.客户购买的是 A.那些具体的产品与服务 B.价值 答案: B 2.每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像 A.追求效率的组织 B.建立并维持亲密客户关系的组织 答案: B 3.产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段 A.四个 B.三个 答案: A 4.企业真正害怕的是 A.高效率的做错误的事情 B.效率低 答案: A 5.运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于 A.技术技能 B.概念技能 答案: B 6.开发领先产品性能的组织,一般会 A.鼓励打破常规并容忍失败 B.执行标准化的运营程序 答案: A 7.下面关于战略的认识更准确的是 A.战略为企业提供发展方向 B.战略为企业提供发展方向和途径 答案: B 1.班组长理解企业的战略定位,应从<)三个方面把握。 A.企业的战略计划是谁制定的 B.企业的远景和使命陈述如何 C.企业的战略环境怎样 D.企业的战略是如何选择的 答案: B,C,D 2.企业战略构成要素<) A.经营范围 B.协同作用 C.竞争优势 D.资源配置 答案: A,B,C,D 3.下列关于班组建设的说法,正确的是<)<新) A.创新理念,学习借鉴先进管理思想和技术,顺应班组建设时代要求 B.提升素质,畅通职业发展通道,构建班组职工成长平台 C.要激发活力,尊重班组人员首创精神,挖掘班组自主管理潜能 D.传承精神,建设优秀班组文化,打造和谐敬业班组团队 答案: A,B,C,D 1.沟通是人与人之间交往的重要形式,是一个人超越自身,与他人建立联系,丰富和扩展自身的主要途径。 答案: 正确 2.班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。 答案: 错误 3.概括总结可以简要地复述对方的观点。 答案: 正确 4.肢体语言在沟通中发挥重要的作用。 答案: 正确 5.在沟通时,为确保理解,最好的方式是重复对方原话。 答案: 错误 1.三期案例分析<沟通效果) 1.李经理的沟通效果 张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。 在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘,显示屏放在一侧。 要是不打算用它来干活还可以,但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。 他觉得这是有关健康与安全的问题。 向经理反映,可是没起任何作用。 在最近这三个月,张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。 客户投诉不断,为了应付,只得临时找几个人干工作。 张班长觉得是彻底解决问题的时候了。 张班长知道,如果能够证实桌椅是问题的根源,如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失,领导就会采纳他的意见。 张班长不懂如何做成本效益分析。 他利用常识,计算了这三个月使用临时工的费用,然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。 向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。 两个星期之后,大功告成! 1.三期案例单选<谈判成功) 张班长谈判取得成功的基础是 A.团队人员的辞职 B.客户的投诉 C.用事实和数据说话 D.更换桌椅的成本高 标准答案: C 2.三期案例单选<沟通结果) 该次沟通的结果属于 A.两败 B.双赢 C.赢/输 D.无法确定 标准答案: B 3.三期案例单选<健康) 在沟通过程中,张班长主要从<)的论点出发使对方<经理)接受他的建议,达到了改善班组健康与福利的问题。 A.费用 B.健康与安全 C.沟通 D.对手的偏好 标准答案: A 4.三期案例单选<张班长) 张班长是一个<)的班组长。 A.谨慎型 B.思考型 C.魅力型 D.怀疑型 标准答案: B 1.下列说法属于班组长核心沟通技能的有 A.维护人员和自尊,提升其自信程度 B.表达认同感和同理心 C.提出问题、概括总结、确认理解 D.处理疑问与异议,提出进程建议 答案: A,B,C,D 2.沟通的两个基本原则是 A.目标关注,即沟通要有明确的目标和方向 B.没有利益冲突 C.角色定位 D.地位平等 答案: A,C 1.下列关于班组长沟通技巧的说法,不正确的是 A.有的班组长比较内向,对于这类型的班组长可以等人员主动找来时,再与其沟通 B.避免分神行为。 班组长听班组人员汇报工作时,要尽量避免分神,如: 不要一边接电话一边听下属汇报 C.适时提问。 班组长在班组人员沟通时,可适时提问,恰当的提问不仅表示你在听,还说明你在思索 D.整合所讲的内容。 当下属讲了一段时间之后,你应对其意见做一个整理,可以说: “我理解你的意见是不是主要是这几个方面” 答案: A 2.假设小李加入您所在班组已一年有余,他工作积极、能动性强,进步明显,作为班组长,您认为应该如何引导他,才能更好地促进他的发展 A.询问他打算如何进一步提高 B.不加干涉,相信他不断能够提高自己的绩效 C.肯定他及他的工作,辅导他制定职业发展规划,并告诉他如何进一步提高自己 D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序 答案: C 3.理查德•毛斯说: “你可以给予别人的最好的礼物,就是你全心全意地给予别人关注”。 在与他人交流时,应给予别人关注,下列关于给予别人关注的方法,不合适的是 A.有目的地倾听 B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 C.鼓励说话者继续说下 D.用脑子想,用心去听 答案: B 4.下周的例会上,薛班长要作个报告,他很想知道怎样才能抓住听众的心理。 下列说法不能帮助他抓住听众心理的是 A.使用PPT配合他的陈述 B.陈述中把声音提得很高 C.在陈述过程中,经常提一些具有启发性的问题 D.在结束一个话题后,做一些阶段性的总结 答案: B 5.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素,下面关于沟通目的的说法,不正确的是 A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的 B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 C.沟通必须有明确目的,这是使沟通有效的基础 D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么 答案: B 1.目标管理的主要内容? A.具体 B.量化 C.时限 D.相关性 E.可接受 F.考核 答案: A,B,C,D,E 2.学习型组织的修炼是? A.自我超越 B.共同愿景 C.团队学习 D.系统思考 E.改善心智模式 答案: A,B,C,D,E 3.科学筹划要解决? A.目标 B.执行 C.控制 D.考核 E.评价 F.奖惩 答案: A,B,C,D,F 4.下列说法属于创新范畴的是? A.生产出一种新的产品; B.采用一种新的生产方法; C.开辟一个新的市场; D.获得一种原料或半成品的新的供应来源; E.实行一种新的企业组织形式。 答案: A,B,C,D,E 5.团队发展的主要阶段有? A.形成期 B.成熟期 C.动荡期 D.规范期 E.成长期 答案: A,B,C,D 6.班组管理的基础工作? A.班组标准化工作 B.班组定额工作 C.班组原始记录 D.班组计量工作 E.班组信息工作 F.班组规章制度 答案: A,B,C,D,E,F 7.企业人员如何认同企业文化<) A.以身作则最关键 B.人人参与 C.于己无关,漠不关心 D.与日常工作结合 答案: A,B,D 8.影响部属执行力的因素是? A.意愿 B.目标 C.能力 D.绩效 答案: A,C 9.下列关于班组团队文化塑造策略的说法,正确的是<) A.班组长须保证全部班组成员明确班组目标 B.班组长要提高自己的领导能力,加强班组的凝聚力 C.班组长要及时修正班组不良文化,引导班组健康发展 D.重塑班组成员的责任心,事业心,激发人员上进 答案: A,B,C,D 10.班组标准化管理的内容? A.料 B.机 C.人 D.环 E.法 答案: A,B,C,D,E 1.学习力是班组长一个人的主要工作。 <) 答案: 错误 2.顾客是重要的创新的来源。 <) 答案: 正确 3.企业愿景是企业发展的未来蓝图,是企业高层领导制订的,与基层人员关系不大。 <) 答案: 错误 4.班组的创新力建设可有可无。 <) 答案: 错误 5.班组管理必须结合企业文化进行。 <) 答案: 正确 6.班组长要终生学习,要懂管理的基本原理,要掌握工作反思总结的技巧与策略。 <) 答案: 正确 7.团队动荡期需要高效的团队领导行为是指挥型。 <) 答案: 错误 8.流程创造价值。 <) 答案: 正确 9.企业文化是高层关注的内容。 <) 答案: 错误 10.核心价值观是塑造人员行为的基本理念。 <) 答案: 正确 1.企业文化不是管理方法,是形成管理方法的? A.关键 B.重点 C.理念 答案: C 2.小张刚刚负责班组管理工作,有一天,他问自己: “企业文化与班组管理有关系吗”? A.无关系 B.有关系 C.不知道 答案: B 3.企业文化的核心是? A.绩效管理 B.价值观 C.以人为本 答案: B 4.什么创造价值? A.制度 B.环境 C.流程 答案: C 5.班组愿景是? A.班组理想 B.班组活动 C.班组思想 答案: A 6.成功企业绩效增长与企业文化的关系是? A.正相关 B.负相关 C.无相关 答案: A 7.这个世界上最有执行力的是哪些人? A.有精神信仰的人 B.有干劲的人 C.有物质激励的人 答案: A 8.什么是创新的重要来源? A.业绩 B.目标 C.顾客 D.人员 答案: C 1.王侯头顶堪走马,宰相肚里能撑船。 班组长要有这样的度量与胸怀。 答案: 正确 2.例外管理原则就是要紧抓规范化管理。 答案: 错误 3.班组长要有感恩的心,要学会感激在背后支持你的班组成员。 答案: 正确 4.新任班组长角色转变的关键在于,要改变自己的定位,调整自己的身份图像。 理解骨干人员和班组长岗位职责的不同。 答案: 正确 5.班组长要有一定的价值弹性,即要能包容、承受人员不能承受的压力、委屈等。 答案: 正确 6.班组管理的特点是关注“关系”。 答案: 错误 7.在班组管理过程中,有时候,暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。 答案: 正确 8.根据权变管理理论,文化水平普遍比较低的班组,在管理中要更多地运用命令的方式,显得比较专制一些;而对文化素质较高的人员则不宜用这种方法,应该更加以人为中心,多征求大家的意见,这也是一种权变。 答案: 正确 9.班组长要有使命感,要考虑所做的事情能使多少人受益,。 而不是仅仅为自己利益思考。 答案: 正确 10.管理的目的就是消除矛盾。 答案: 错误 1.三期案例分析1<图表) 1.案例1 我从来没有做工作记录的习惯。 工作上的事情总是一件完了接着一件,整日里忙忙碌碌。 我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行,从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。 这样的状况持续了好久,直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。 他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来,记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。 在做完这样的一个记录之后,我重新阅读了一遍活动跟踪表,结果我有一个很吃惊的发现。 序号 时间 活动 工作分析<有效/无效)
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