最新门店管理制度.docx
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最新门店管理制度
门店管理制度
一、考勤制度
二、门店仪容仪表标准
三、门店服务礼仪标准
四、门店卫生标准
五、门店费用管理制度
六、门店盘点流程
七、门店员工日常规范
为规范门店管理,保证门店时刻正常营业,提升门店专业形象,现制定以下制度
考勤制度
第一条 门店上班时间:
早班9:
30-17:
30晚班13:
30-22:
00;
其中11:
30-12:
30为午餐时间,16.30-17.30为晚餐时间
根据工作情况,轮流用餐。
第二条考勤制度:
员工实行签到考勤制度,上下班必须亲自签到,严禁代签等现象,如遇迟到及临时性工作不能及时签到者,需向店长说明情况。
第三条 迟到和早退的考核方式
迟到或早退一次扣奖金10元;30—90分钟,计旷工半天;
工资核算时将按考勤情况在其当月工资中扣除。
注:
店长要以身作则,如发现有徇私舞弊的行为,店长长扣发当月全部奖金200元。
第四条轮班制度:
1.早班,晚班,按需排班,一月休四天;
2.休息时间:
一周的周二到周四的任意一天
3.无特殊情况请假提前一天申请,加班填写加班单,后期根据加班单填写调休单休假
4、店内员工不准私自调班,顶班,有特殊情况应向店长请假,写明原因,未经店长同意不可擅自调班,否则按旷工处理。
无故离岗15分钟按一次迟到处理,30分以上的按旷工处理,迟到三次按一次旷工处理。
说明:
具体轮班时间以店长下发排班表,黄金周(中秋、国庆)、圣
诞节—春节或特殊季节根据部门实际情况另行调整
仪容仪表规定
1、店面人员白色衬衫,正装西裤,黑色皮鞋等正装
2、穿着制服的禁忌:
(1)忌讳过分杂乱,不能乱穿
(2)制服、便服混穿、不配套
(3)制服需熨烫整齐,不得有污损
(4)不清洁干净
(5)工号牌于制服外左上方
3、服务人员佩戴饰物的基本原则:
符合身份,以少为佳。
项链应放于制服内,不可外露。
4、衬衫袖口须扣上,衬衫下摆需束在裙内或裤内,穿裙装时,需着肤色无花纹丝袜,无破洞;
5、鞋子:
着黑色不露趾皮鞋,鞋跟为1-3寸,鞋子光亮、清洁。
(二)、发式:
不披头散发,头发不宜过长,不得染过于鲜艳的颜色,额头刘海不宜盖过眉毛;
(三)面容:
面部保持清洁,眼角不可留有分泌物,保持鼻孔清洁。
工作期间化淡妆,以淡雅、清新、自然为宜(淡妆的标准:
轻微粉底、脸色比较苍白的要稍微涂点腮红,眼影浅色适宜,根据天气季节,颜色可由各个店伙伴们自己来统一,涂口红),面带微笑。
(四)口腔:
保持口腔清洁,饭后洁牙,早、午餐不吃有异味的食品,不饮酒或含有酒精的饮料。
(五)耳部:
耳廓、耳根后及耳孔应每日用毛巾或棉签清洗,不可留皮屑。
(六)手部:
指甲不宜过长,不能超过1cm,并保持清洁。
涂指甲油时须涂自然色无刺激性味道;可佩戴手表。
(七)体味:
要勤换内外衣物,给人清新的感觉,不能使用香味过浓的香水。
服务礼仪标准:
1、营业人员在门店必须随时注意自己的仪态,坐有坐姿,站有站姿。
不许在门店吃东西,嚼口香糖;挖耳朵等不雅动作。
2、闲暇时间不得在店内看小说,玩手机;可阅读公司相关培训资料;也可共同探讨销售心得,注重随时随地提升自我。
3、门店播放音乐应舒缓、柔和,不得播放流行或摇滚乐。
4、顾客进店各门店必须第一时间上前接待,顾客离开时,接待人员要送客人到门口,为客人开门
5、接待客户:
A、客人进店后,应及时奉上一杯茶;
B、顾客在观看店内产品时,不得漠然的跟随顾客,不得大声吵闹,追打,应保持笑容耐心地寻找顾客的兴趣点,借机向顾客介绍产品;C、全员送宾。
由离店门最近的店员替顾客开门。
6、顾客离开后,对应接待人员及时整理接待以及展厅展示区域卫生以及饰品陈列
7、结束营业前,当值晚班人员及时在商场销售群回复销售业绩,及时清理展厅一边,关闭所有电源,安全防盗措施到位!
8、售后服务:
如遇到客户售后问题,了解相应售后问题,及时记录在案,第一时间处理;在接听客户售后投诉时,倾听顾客抱怨,诚恳、不找任何借口,直接道歉;不要轻易对顾客说“不”
门店卫生标准
卫生区域划分:
卫生重点:
对应区域所有卫生
(一)、门店卫生保养及清洁安全
1、擦拭玻璃时,使用玻璃清洁剂、抹布或刷子擦拭完后用报纸或干布从新擦拭一遍,保持干净。
2、地板的清洁:
a)、每天必须将地板清理干净,保持干净清爽;
b)、扫帚及拖把不可随意放置于客人看得到的地方,置于指定地方;
c)、注意清洁门口处,随时清理污水脏物,并确保地面干净。
3、各项办公设备如电话机、收银机、电脑等需定期专业清洁剂擦拭干净。
(勿任意使用酒精或去渍油擦拭,以免破坏设备)
(二)、门店清洁卫生标准
1、展台陈列区域:
a)、地面:
无污迹、无杂物、无积水、无烟头;
b)、柜体:
无灰尘、无污迹、柜台玻璃上不得有手印;
c)、灯具以及饰品:
无灰尘、无污迹;
d)、墙面:
干净无污渍、痰迹、灰尘、胶迹;
e)、绿色植物:
叶面无积尘,及时浇水盆内无落叶等杂物;
f)、各办公区下班前整理整齐,文件陈列有序
门店费用管理
1)门店留有一定备用金,每一笔支出本着节约成本申请,及时填写费用费用,定期整理发票报销;
2)员工如有实际情况出现垫支情况,提前和店长报备,后根据报销单和收据发票进行实报实销;
3)下班后注意检查关灯、关水、关电保证节约及安全;
4)减低办公开销:
杜绝私人电话,减少文具浪费;
5)有效维护、保养设备;
6)加强防火、防水、防盗.
门店盘点流程
(1)清理单据,在每月30号之前将财务数据给予相关部门
(2)设计师在30号之前梳理自己客户以及下个月的工作计划
(3)店长在每月25号前制定下个月营销方案根据营销方案及时申请营销费用;
(4)门店每月收款数据月底及时跟财务部门核对;
(5)盘点差异分析,并赔偿相关误差
门店员工日常行为规范
1.格遵守劳动纪律,按时上下班,不迟到、早退、溜岗、睡岗。
上班时精神饱满,工作积极。
工作期间不聚众聊天,嘻笑打闹,不吃零食,不干私活,不看与工作无关的书籍报刊,不占用电话聊天,不上网聊天或干其他与工作无关的事情。
2.保持店面现场清洁卫生,产品摆放有序。
3.员工要尊重主管,服从管理,听从主管指挥安排;主管要关心爱护员工,经常与员工交流沟通。
4.每天工作做到“日事日结,日清日高”,按时完成工作任务,保证事事有着落
5.工作中提倡使用普通话,特殊情况可用方言;语言规范、文明,不讲粗话、脏话。
6.仪容按公司规定严格执行;
7.坐姿端正,站姿挺拔,行为端庄。
多人同行时,不勾肩搭背,不并排齐行。
8.在公共场合不应剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。
9.员工日常行为应遵守日常行为规范及平时培训内容,严以律己,并监督他人。
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